Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
LỜI NÓI ĐẦU
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay nhu cầu nghỉ ngơi dưỡng sức, phục
hồi lại sức lao động và các nhu cầu khám phá, mua sắm và tìm hiểu những
nơi mới khác lạ so với cuộc sống hàng ngày ngày càng cao. Chính vì lẽ đó mà
du lịch đã không chi còn là nhu cầu thứ yếu nữa mà du lịch đang ngày càng
trở thành nhu cầu thiết yếu của mỗi người. Nhất là khi cuộc sống của mỗi
người dân được nâng cao, thời gian nghỉ ngơi ngày càng nhiều thì nhu cầu
này càng được thể hiện rõ hơn.
Bằng chứng là hiện nay ở nhiều nước trên thế giới ngành Du lịch đang
góp phần quan trọng thúc đẩy tăng trưởng nền kinh tế quốc dân, giải quyết
công ăn việc làm cho nhiều lao động. Đối với Việt Nam, mục tiêu chiến lược
phát triển Du lịch Việt Nam 2006 - 2010 là trở thành một ngành kinh tế mũi
nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu qủa lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái,
truyền thống văn hóa lịch sử; huy động tối đa nguồn lực trong nước và tranh
thủ sự hợp tác, hỗ trợ quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi để du lịch phát triển
mạnh hơn khi Việt Nam gia nhập WTO. Từng bước đưa nước ta trở thành
một trung tâm du lịch hấp dẫn, phấn đấu sau năm 2010, Du lịch Việt Nam
được xếp vào nhóm quốc gia có ngành Du lịch phát triển trong khu vực Đông
Nam Á.
Chính vì vậy công tác thiết lập và thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp
cho ngành du lịch nói chung và Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà
Nội nói riêng là hết sức quan trọng và cần thiết. Do đó, cần có sự đầu tư
nghiên cứu và thực hiện để từ đó có những bước tiền đề trong sự chuyên
nghiệp, bài bản và thống nhất chiến dịch truyền thông khác nhau tạo hiệu quả
cao nhất.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
1
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
Tuy nhiên công tác tổ chức hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm
đến các khách hàng chưa phù hợp với nền kinh tế hiện đại cho nên kết quả
định tính, phần mềm excel xác định các mối quan hệ tương quan của các biến
số rút ra nhận xét.
- Phương pháp so sánh tổng hợp : so sánh kết quả chính sách xúc tiến
hỗn hợp đối với hoạt động kinh doanh lữ hành giữa các năm và với các doanh
nghiệp khác cùng vị trí cạnh tranh rồi sau đó rút ra kết luận chung.
- Phương pháp quy nạp : Phân tích hiệu quả của từng công cụ xúc tiến
hỗn hợp từ đó rút ra kết luận chung về hiệu quả áp dụng của các chính sách.
Nội dung nghiên cứu của đề tài.
Ngoài các phần lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo chuyên đề gồm 3
phần như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp du
lịch..
Chương 2: Tình hình hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm du lịch
và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội trong thời gian qua.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn
hợp tại Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
Để thực hiện được bài chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn
PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh đã hướng dẫn tận tình giúp em hoàn thành được
chuyền đề khóa luận thực tập một cách tốt nhất. Em cũng xin gửi lời cảm ơn
tới Giám đốc và toàn thể cán bộ nhân viên Trung tâm du lịch Công Đoàn đã
tạo cơ hội cho em được thực tập và học hỏi kinh nghiệm thực tế tại Trung tâm
trong thời gian qua.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
4
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
NỘI DUNG
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP
lịch.
- Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với
thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch.
(Điều 79, Luật du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 2005, tr.62-63)
Bên cạnh đó theo nghĩa hẹp: Theo quan điểm của marketing thì bản chất
của hoạt động xúc tiến chính là quá trình truyền tin để cung cấp thông tin về
sản phẩm và về doanh nghiệp với khách hàng để thuyết phục họ mua sản
phẩm của doanh nghiệp của mình. Cho nên trong nhiều ấn phẩm được xuất
bản gọi đây là các hoạt động truyền thông marketing nghĩa là truyền tải thông
tin hay truyền tin marketing.
Từ đó có thể đưa ra định nghĩa khái niệm chiến lược xúc tiến hỗn hợp
như sau:
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp là một quá trình truyền thông do người bán
thực hiện nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi của người mua
và cuối cùng là thuyết phục họ mua những sản phẩm của mình.
1.1.2. Vai trò và tác dụng của xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp. Promotion - mix (Pmix) với vai trò là một trong
những chiến lược chủ yếu của marketing - mix có tác dụng rất lớn trong việc
góp phần thực hiện thành công marketing - mix.
- Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện cho sự tự do lựa chọn sản phẩm tiêu
dùng.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
6
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
+ Các hoạt động xúc tiến, về một loại sản phẩm dịch vụ do nhiều doanh
nghiệp khác nhau cung ứng giúp người tiêu dùng, có nhiều thông tin hơn về
một loại sản phẩm du lịch từ đó tạo điều kiện cho khách hàng tự do lựa chọn
nhà cung ứng sản phẩm.
+ Trái với quan điểm của một số người cho rằng hoạt động xúc tiến, đặc
biệt là quảng cáo khuyến khích độc quyền, thực tế hoạt động xúc tiến đã tạo
thay đổi nào về sản phầm giá cả hoặc dịch vụ hay hỗ trợ việc giới thiệu một
sản phẩm mới ra thị trường.
+ Đối với các đại lý trung gian, hoạt động xúc tiến giúp cho việc phân
phối thuận lợi hơn, tiêu thụ nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, tạo uy tín cho doanh
nghiệp và đại lý tạo lập được mối quan hệ gắn bó giữa doanh nghiệp - đại lý -
khách hàng.
+ Đối với người tiêu dùng, hoạt động xúc tiến cung cấp thông tin về sản
phẩm mới, về chất lượng tính năng, lợi ích cũng như giá cả từ đó góp phần
bảo vệ người tiêu dùng. Trong quá trình hoạt động sản xuất và kinh doanh
cùng với quảng cáo các doanh nghiệp phải thường xuyên nâng cao chất lượng
sản phẩm để cạnh tranh. Thông qua hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp
người tiêu dùng đã nâng cao được nhận thức và sự hiểu biết của mình để có
sự lựa chọn tiêu dùng thông minh, nâng cao chất lượng sống, tiết kiệm được
thời gian trong mua sắm và tiêu dùng.
1.2. Các công cụ cơ bản trong xúc tiến hỗn hợp.
Hiện nay trên thế giới, các học giả về Marketing có chiều quan điểm
khác nhau về công cụ của xúc tiến hỗn hợp trong du lịch. Theo Alastair, M.
Morrison xúc tiến hỗn hợp bao gồm bốn công cụ chủ yếu là:
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
8
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
- Quảng cáo
- Tuyên truyền/ quan hệ công chúng.
- Xúc tiến bán hàng
- Bán hàng trực tiếp
Còn theo M. Belch và A. Beleh và cả Philip Kotler bổ sung thêm Mạng
Intemet/ Truyền thông tích hợp và riêng Philip Kotler còn bổ sung thêm
Marketing trực tiếp
Như vậy chúng ta thấy rằng các công cụ xúc tiến hỗn hợp trong du lịch
bao gồm 6 công cụ cơ bản đó là:
cơ hội cho các doanh nghiệp mở rộng quy mô của các chương trình xúc tiến
bán theo kiểu marketing trực tiếp.
- Bán hàng trực tiếp /bán hàng cá nhân - Personal selling : Không giống
như xúc tiến bán hàng hay quảng cáo, bán hàng trực tiếp là hoạt động giao
tiếp trực tiếp giữa người bán hàng và khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm
năng. Đây là một quá trình giao tiếp phức tạp, thông qua đó gây ảnh hưởng
tới nhận thức thái độ tình cảm và hành vi của người tiêu dùng. Vai trò của
hoạt động bán hàng trực tiếp phụ thuộc vào bản chất sản phẩm, nhu cầu của
người tiêu dùng và các giai đoạn trong quá trình mua bán sản phẩm.
- Ngoài ra với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, ngày
càng nhiều người sử dụng mạng Intemet để đặt hàng trực tuyến. Hiện nay là
mạng Intemet /truyền thông tích hợp - The Internet/ Interactive media: Là
việc sử dụng mạng Intemet kết hợp với các phương tiện truyền thông tích hợp
khác để xúc tiến sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
10
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
Trong mỗi loại trên lại bao gồm một tập hợp các công cụ chuyên biệt để
thực hiện truyền thông Marketing thích hợp trong những thị trường cụ thể đối
với những hàng hoá cụ thể, ví dụ như quảng cáo đặc biệt, chiến dịch quảng
cáo, triển lảm, hội chợ, pano áp phích, quà tặng...
BẢNG 1 : NHỮNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN HỖN HỢP CHỦ YẾU
Quảng cáo Khuyến mại
Quan hệ
công chúng
Bán hàng cá
nhân
Marketing
trực tiếp
Báo chí và
hiệu
-Trưng bày
tại cửa hàng
-Tư liệu nghe
nhìn
-Biểu tượng
và logo
-Hội chợ và
triển lãm
thương mại
-Trưng bày
trình diễn
-Phiếu thưởng
-Giảm giá
-Tài trợ lãi
xuất thấp
-Tiếp khách
-Phiếu mua
hàng
-Bán kèm có
giảm giá
-Đóng góp từ
thiện
-Bảo trợ
-Tuyên
truyền
-Quan hệ với
cộng đồng
-Vận động
hành lang
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
12
Chủ thể
(Người
gửi tin)
Mã hoá
Phương tiện
truyền thông
Giải mã
Người
nhận tin
Phản ứng đápPhản hồi
Thông
điệp
Nhiễu
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
phương tiện truyền tin hữu hiệu, đồng thời tạo cơ chế để thu nhận thông tin
phản hồi.
Hoạt động truyền thông thường được thực hiện theo các bước cơ bản
sau:
Bước 1 : Xác định đối tượng nhận tin
Xác định đối tượng nhận tin là xác định đúng khách hàng mục tiêu của
doanh nghiệp về những sản phẩm cụ thể bao gồm cả khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng kể cả những người trực tiếp ra quyết định hoặc những
người có ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của doanh
nghiệp. Việc xác định đối tượng nhận tin là cơ sở để giúp doanh nghiệp trả lời
các câu hỏi cơ bản cho chương trình xúc tiến: làm như thế nào, làm bằng cách
thức nào, thời điểm tiến hành khi nào, ở đâu, người thực hiện là ai.
Bước 2 : Xác định các trạng thái liên quan đến việc mua của người nhận
tin
ngôn ngữ nào đó. Ngôn ngữ của truyền thông rất phong phú : có thể là hội
hoạ, điêu khắc, lời văn, thi ca, nhạc điệu, ánh sáng, đồ vật, môi trường vật
chất... Và tuỳ theo từng đối tượng truyền thông mà sử dụng một ngôn ngữ
thích hợp. Hầu hết các thông điệp ngày nay đều được thiết kế nhằm cố gắng
đạt được cấu trúc AIDA Nghĩa là một thông điệp phải gây được sự tò mò, chú
ý( A:Attention), từ đó tạo cho đối tượng nhận tin sự thích thú( I: Interesting),
khơi dậy niềm đam mê( D:desire), thôi thúc khách hàng mua và tiêu dùng sản
phẩm(A:Action). Thông thường có ba phần việc chính cần thực hiện khi thiết
kế thồng điệp là xây dựng nội dung, cấu trúc và hình thức thông điệp.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
14
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
- Nội dung thông điệp: bao gồm các thông tin về một hoặc một số chủ
đề, đề tài nào đó mà nhà truyền thông muốn truyền tới đối tượng nhận tin. Có
các đề tài chính mà nội dung thông điệp thường hướng vào: lợi ích của người
mua, quyền quyết định mua, lĩnh vực tình cảm là khía cạnh đạo đức nhân bản.
- Cấu trúc thông điệp cũng cần phải được chú ý vì ngoài tính logíc và
hợp lý thì phải có sức hấp dẫn về nội dung với người nhận tin.
- Hình thức thông điệp : là những quyết định về tiêu đề, lời lẽ, minh hoạ
và mầu sắc nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên thông điệp
không phải là cấu trúc truyền thông cố định mà lại biến đổi trong mức độ nào
đó. Do vậy thông điệp có sự biến đổi so với thiết kế. Bên cạnh đó có thể sử
dịng một số ngôn ngữ truyền thông tạo thông điệp nhằm tăng tình mỹ thuật
của thông điệp, tăng sức hấp dẫn và tăng sức thuyết phục của truyền thông
Bước 5 : Tạo độ tin cậy của nguồn tin
Hiệu quả của truyền thông không những phụ thuộc vào việc sáng tạo
thông điệp, vào kênh truyền thông, vào người nhận tin mà còn phụ thuộc vào
độ tin cậy của nguồn tin được truyền đi nữa. Nguồn tin chính xác, kịp thời, có
độ tin cậy cao sẽ tăng cường tính thuyết phục. Và độ tin cậy của nguồn tin
được xác định qua ba yếu tố sau: tính chuyên môn, sự tín nhiệm và tính khả
dụ: mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần, các mục tiêu này nâng cao uy tín
của Công ty, của sản phẩm…Các mục tiêu quảng cáo thường được phân loại
thành mục tiêuđể thông tin mục tiêu để thuyết phục hay mục tiêu để nhắc nhở.
- Quảng cáo thông tin hình thành mạnh mẽ vào giai đoạn giới thiệu sản
phẩm nhằm tạo nên nhu cầu ban đầu. Nó có thể giới thiệu cho thị trường bết
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
16
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
về một sản phẩm mới, về cách sử dụng mới của một sản phẩm hoặc sự thay
đổi về giá cả.
- Quảng cáo thuyết phục cần thiết và rất quan trọng trong giai đoạn cạnh
tranh nhằm tạo ra sự ưa chuộng nhãn hiệu hoặc thuyết phục khách hàng mua
ngay. Quảng cáo thuyết phục có thể dùng thể loại so sánh.
- Quảng cáo so sánh cũng được sử dụng nhiều đối với các loại thuốc khử
mùi hôi, kem đánh răng, rượu và các loại thuốc giảm đau.
- Quảng cáo nhắc nhở rất quan trọng trong giai đoạn trưởng thành (bão
hòa) của sản phẩm để nhắc nhở khách hàng luôn luôn nhớ đến nó đầu tiên,
nhắc họ nhớ đến địa điểm mua nó đầu tiên, nhắc họ nhớ đến địa điểm mua nó
ở đâu v.v…
Quyết định về ngân sách quảng cáo : Sau khi xác định các mục tiêu
quảng cáo rồi, doanh nghiệp có thể quyết định ngân sách quảng cáo cho mỗi
sản phẩm nhằm hoàn thành mục tiêu bán hàng. Ngân sách quảng cáo cũng
cần phân phối hợp lý cho các loại sản phẩm và các thị trương cần hoạt động
quảng cáo của doanh nghiệp.
Quyết định về lời rao quảng cáo : Quyết định về lời rao quảng cáo
thường gồm 3 bước: tạo ra lời rao, đánh giá và tuyển chọn lời rao, thực hiện
lời rao.Việc tạo lời rao đòi hỏi giải quyết 3 vấn đề: Nói cái gì (nội dung lời
rao), nói thế nào cho hợp lý (cấu trúc lời rao) và nói thế nào cho có hiệu quả
(hình thức thực hiện lời rao)
- Về nội dung lời rao : Cần thiết kế, phác họa những sự gợi dẫn để có
cáo cần phân tích xem mục tiêu của quảng cáo có đạt được không? Đích cuối
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
18
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
cùng của quảng cáo là làm cho việc bán hàng được nhiều hơn nhằm tăng
doanh số và lợi nhuận.Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc vào hai yếu tố: Hiệu
quả của tin tức của lời rao quảng cáo. Và hiệu quả của phương tiện quảng cáo.
Hiệu quả của tin tức quảng cáo nghĩa là tin tức quảng cáo đã đưa ra được
những lợi ích, ưu việt của sản phẩm làm thu hút sự chú ý của khách hàng, có
thể còn làm thay đổi quan điểm ý kiến, sự ưa thích và thái độ của họ đối với
sản phẩm.Hiệu quả của phương tiện: Phương tiện quảng cáo mà thích hợp với
nội dung và tin tức quảng cáo đồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới khách
hàng thì quảng cáo sẽ có hiệu quả, ít tốn kém hơn.Quảng cáo còn mang lại
hiệu quả là nâng cao uy tín và gấy tiếng tăm cho doanh nghiệp, tạo điều kiện
thuận lợi trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường.
1.2.2.2. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là “sự giới thiệu mang tính cá nhân, cụ thể của nhân
viên bán hàng của công ty nhằm mục đích bán được hàngvà xây dựng mối
quan hệ với khách”. Khác hẳn với các công cụ xúc tiến khác, bán hàng cá
nhân đòi hỏi sự giao tiếp qua lại giữa hai bên là doanh nghiệp (mà đại diện là
những người bán hàng) và một bên là khách hàng. Việc giao tiếp này giúp
cho nhân viên bán hàng nắm bắt được những nhu cầu và những đặc điểm của
khách hàng để từ đó có cách thông tin, giới thiệu về sản phẩm cho phù hợp.
cũng bằng cách này thì lượng thông tin phải hồi, đáp lại là nhanh nhất.
Những đặc điểm đó cho thấy đối với hoạt động kinh doanh du lịch thì
bán hàng cá nhân có vai trò vô cùng quan trọng. Bởi đặc tính vô hình cũng
như dễ bắt chước có thể được giảm thiểu thông qua những cuộc tiếp xúc giữa
nhân viên bán hàng và khách hàng.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
19
nhau trong các phương tiện truyền thông v..v…làm cho người ta sử dụng
khuyến mại càng nhiều hơn. Làm sao phân chia hợp lý ngân sách cho quảng
cáo và khuyến mại? Các Công ty đã chia theo đủ thứ tỉ lệ từ 20 – 80 và 80 –
20. Tỉ lệ khuyến mại quảng cáo có xu hướng tăng lên trong những năm gần
đây vì khách hàng ngày càng nhạy cảm với thay đổi giá cả. Giới quản trị cấp
cao không muốn để tỷ lệ này quá cao. Vì khi một nhãn hiệu được đẩy mạnh
bằng việc khuyến mại quá nhiều thì có thể hình ảnh của nó sẽ bị lu mờ đi.
Việc khuyến mại hữu hiệu nhất khi được dùng kèm với quảng cáo và chào
hàng.
Các quyết định chủ yếu trong khuyến mại bao gồm:
Quyết định về mục tiêu khuyến mại : Mục tiêu khuyến mại rút ra từ mục
tiêu marketing cơ bản đối với mỗi sản phẩm. Những mục tiêu riêng của
khuyến mại sẽ thay đổi tùy theo loại thị trường. Với người tiêu dùng: Mục
tiêu là thúc đẩy họ tiêu dùng mua nhiều hơn, khuyến khích dùng thử, thu hút
khách hàng mới. Còn với các trung gian marketing: dẫn dụ họ bán những mặt
hàng mới, tồn kho nhiều hơn, cố gắng tìm kiếm những khách tiêu thú mới,
kích thích bán hàng trong mùa vắng khách.
Quyết định chọn công cụ khuyến mại : Có nhiều công cụ khuyến mại
khác nhau nhằm đạt những mục tiêu khuyến mại khác nhau tùy theo thị
trường, sản phẩm và điều kiện cạnh tranh. Sau đây là một số công cụ chính:
- Hàng mẫu: có thể gửi đến từng nhà qua bưu điện hoặc nhận tại cửa
hàng.
- Quà hàng: Thường tưạng miễn phí như nón, mũ, áo thun, ba lô, túi
xách. Phiếu đi nghỉ mát, phiếu ăn tối tại nhà hàng…
- Gói hàng chung: Đó là một giói hàng chung được bán với giá hạ.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
21
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
Quyết định triển khai chương trình khuyến mại : Nhà marketing cần
phải đưa ra những quyết định sau đây để triển khai chương trình khuyến mại.
1.2.2.4 Tuyên truyền
Tuyên truyền là một công cụ tuy chưa dược xem trọng đúng mức trong
hoạt động marketing nhưng đôi khi lại có tác dụng mạnh, đạt hiệu quả cao
nhất lại tón kém ít hơn quảng cáo. Tuyên truyền là một phần của khái niệm
lớn hơn, đó là những quan hệ quần chúng (Public Relations). Quan hệ với
công chúng của Công ty có nhiều mục đích, kể cả việc tuyên truyền tốt làm ăn
đúng đắn.Các phương tiện chính thực hiện công cụ quan hệ công chúng
- Họp báo: là hoạt động công ty gặp gỡ các nhà báo cũng như các nhân
viên của các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhằm giới thiệu về
thông tin của sản phẩm hoặc các hoạt động của công ty mà có lợi cho hình
ảnh của công ty.
- Nói chuyện, hội thảo: là những cuộc đối thoại, trao đổi về vấn đề nào
đó mà công ty có liên quan và công ty có những bài phát biểu, câu trả lời về
vấn đề đã được đưa ra trước đó.
- Đóng góp từ thiện, tài trợ:
- Tổ chức sự kiện : hoạt động này do công ty đứng ra tổ chức, chủ trì và
khách mời là những người có uy tín, ảnh hưởng trong xã hội và báo giới nhân
sự kiện nào đó như mừng ngày thành lập công ty, lễ đón nhận danh hiệu …
- Ngoài ra còn rất nhiều phương tiện khác để công ty có thể gây dựng
mối quan hệ với công chúng như video, CD, logo, tạp chí riêng của công ty…
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
23
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Du lịch và Khách sạn
1.2.2.5 Marketing trực tiếp:
Marketing trực tiếp là “tiếp thị thông qua đủ phương tiện quảng cáo mà
tương tác trực tiếp với người tiêu thụ, đồng thời, kích thích người tiêu thụ
phải có đáp ứng trực tiếp”. marketing trực tiếp kết hợp các công cụ quảng
cáo, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng
trực tiếp từ công ty, không qua trung gian. Do giao dịch giữa công ty và
khách hàng là trực tiếp nên với công cụ này công ty có thể đưa ra các thông
1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phối hợp xúc tiến
Doanh nghiệp có thể sử dụng từng công cụ xúc tiến độc lập. Nhưng việc
sử dụng kênh độc lập thường phải được áp dụng trong một thị trường thích
hợp, đối tượng nhận tin đã được xác định cụ thể và ít đối thủ cạnh tranh. Tuy
nhiên đối với những doanh nghiệp đưa ra nhiều mục tiêu hoạt động hoặc hoạt
động trong khu vực thị trường rộng và có nhiều đối thủ cạnh tranh thì doanh
nghiệp phải biết kết hợp nhiểu công cụ xúc tiến, nhiều kiểu thông điệp và
nhiều công cụ tác động tới người nhận nhằm tạo ra khả năng rộng lớn tiếp cận
và truyền tin tới thị trường mục tiêu.
Các yếu tố cơ bản cần xem xét khi lựa chọn các dạng truyền thông và sự
phối hợp giữa chúng:
- Kiểu loại hàng hoá, thị trường : đối với những sản phẩm có đặc tính
đặc biệt như sản phẩm du lịch có yếu tố rủi ro cao, sản phẩm dễ bị bắt chiếc
thì việc bán hàng trực tiếp thông qua các nhân viên bán hàng và các hình thức
Marketing trực tiếp là rất hiệu quả. Bên cạnh đó hoạt động quảng cáo cũng
cần phải được coi trọng vì nó là nền tảng đầu tiên xây dựng hình ảnh tốt đẹp
về doanh nghiệp với khách hàng.
Quyền Hoàng Ly Ni - Du lịch 46A
25
Copyright: Tài liệu đại học ©