Phân loại và chỉnh lý thông
tin khách hàng

Trường hợp ứng dụng thích hợp:
Doanh nghiệp sau khi thu được hệ thống thông tin khách hàng bằng nhiều
cách khác nhau thì phải tiến hành chỉnh lý và phân loại các thông tin đó. Bạn có
thể tham khảo 1 số phương pháp sau đây để biết cách làm thế nào chỉnh lý thông
tin của khách hàng:

Miêu tả chi tiết:

Điền vào “Thẻ thông tin khách hàng”
Nhân viên bán hàng sau khi thăm khách hàng lần đầu tiên phải lập tức điền
vào “Thẻ thông tin khách hàng” và tiến hành chỉnh ly, sửa chữa, hoàn thiện thông
tin. Người quản lý có trách nhiện giúp đỡ và giám sát nhân viên nghiệp vụ làm tốt
công việc xây dựng hồ sơ khách hàng. “ Thẻ thông tin khách hàng” phải được lưu
giữ cẩn thận, đồng thời biết tận dụng đầy đủ những thông tin đó trong quá trình
phát triển nghiệp vụ.
Việc quản lý xây dựng “Thẻ thông tin khách hàng” cần kiểm tra những
thao tác sau:
- Có điền ngay vào thẻ sau khi thăm khách hàng không?
- Các thông tin trên thẻ có đầy đủ không?
- Có sử dụng hết thông tin khách hàng và đảm bảo chính xác của nó
không?
- Người quản lý nên chỉ đạo nhân viên nghiệp vụ điền đầy đủ thông tin vào
thẻ khách hàng.
- Tốt nhất là có một tủ hồ sơ chuyên dùng để lưu giữ “Thẻ thông tin khách
hàng”, đồng thời cử người quản lý.
- Trước khi thăm khách hàng, nhân viên nghiệp vụ nên kiểm tra thẻ thông
tin khách hàng.
Nên phân tích thông tin trong “Thẻ thông tin khách hàng”, đồng thời, coi


Chỉnh lý phân tích thông tin của khách hàng

Nhân viên phục vụ nên tiến hành phân tích xử lý những thông tin của
khách hàng có lợi cho công tác phục vụ sau này, cụ thể như sau:
- Ghi lại những cuộc điện thoại mình đã gọi, bao gồm thời gian, nội dung
cuộc gọi, v.v..như vậy sẽ tránh được sự trùng lặp, đồng thời cung cấp đầy đủ thông
tin cần thiết cho công việc bước sau.
- Cố gắng hiểu rõ yêu cầu thái độ của khách hàng sau khi gọi điện thoại,
khi đó bạn đã hoàn thành mục đích gọi điện thoại, những nội dung của giải pháp
này có thể đặt ở phía sau bảng ghi chép để tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng
cho việc kiểm tra sau này.
- Chỉnh lý thông tin khách hàng phải tỉ mỉ, cẩn thận. Đối với một số thông
tin quan trọng khi ghi chép lại không được để xảy ra sai sót đáng tiếc nào.
- Nắm rõ địa chỉ của khách hàng.