Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu
quả bất ngờ! –phần2
Chỉ ra được những giá trị của việc chuẩn hoá thông tin luôn
luôn là một quyết định kinh doanh khó khăn ...".

Chẳng hạn như tại tập đoàn hàng không Mỹ, ông cho biết, chuẩn
hoá báo cáo bán vé đã giúp các trưởng phòng điều hành lập kế
hoạch tốt hơn cho lượng nhân viên cần thiết tại sân bay không
chỉ theo mùa mà còn cho cả thời gian đông khách nhất trong
ngày.

Ông Khim nhận xét: “Nếu có rất nhiều nguồn thông tin về việc đặt
vé sẽ khiến tôi bị rối tung lên”. Ông cho rằng: “Hai người viết hai
bản báo cáo khác nhau sẽ có thể dẫn đến những nhận định hoặc
quan điểm hoàn toàn khác nhau về điều gì đang xảy ra, bởi vì họ
đang nhìn vào các nguồn thông tin khác nhau (chưa được chuẩn
hoá)”.

Chia sẻ và cung cấp thông tin

Trong khi điều quan trọng với những người cùng công ty là có thể
chia sẻ những gì họ biết, thì việc giải thích họ biết ra sao cũng
không kém phần quan trọng.

Mọi người tìm kiếm thông tin không chỉ để trả lời cho những thắc
mắc của họ mà còn cả kiến thức để đưa những câu trả lời theo
bối cảnh và phát huy được hiểu biết sâu hơn và rộng hơn về chủ
đề đó. Họ cũng nên biết thông tin đã được thu thập ra sao, đâu là
điểm mạnh, đâu là điểm yếu và điều gì là giá trị thực chất của
chúng.


có ích, hơn là tập hợp những thông tin mới.

Thay đổi cách thức tìm hiểu thông tin

Đôi khi không thể thay đổi cách thông tin được trình bày. Các
nhân viên cũng có thể phải thay đổi cách thức họ hỏi thông tin.

Những bảng câu hỏi để tìm kiếm thông tin nên đưa ra các câu hỏi
tổng hợp, thể hiện những mục tiêu tổng quát của công việc đang
tiến hành. Điều này hỗ trợ các bộ phận khác, khi họ có những số
liệu lên quan đến nhiệm vụ trên. Những người thu thập thông tin
cho các mục đích khác nhau thường không nhận thức được
những thông tin đó có thể hỗ trợ cho một dự án mới.

Chẳng hạn như tại tập đoàn Harrah’s, các nhà quản lý cố gắng
tìm ra khách sạn nào đang cần mở rộng đã đưa ra những câu hỏi
dưới dạng như: “Nhu cầu về phòng khách sạn của chúng ta là
gì?”. Thay vào đó, người quản lý có thể chuyển câu hỏi về tỉ lệ
đặt phòng ở các khách sạn khác nhau ra sao. Điều đó có thể làm
cho vấn đề trên đơn giản hơn.