GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NHÀ HÀ NỘI
3.1. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng
Thương mại cổ phần Nhà Hà Nội
Với mục tiêu xây dựng Habubank trở thành một trong ba ngân hàng được
tín nhiệm nhất Việt Nam về: môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp chú
trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác và sáng tạo, linh hoạt khi môi trường kinh
doanh thay đổi, Habubank tiếp tục phát triển song song các chiến lược Ngân
hàng bán lẻ đồng bộ tại các đô thị lớn và Ngân hàng bán buôn phục vụ các
doanh nghiệp và kinh doanh tích cực trên thị trường tiền tệ trong và ngoài nước;
chiến lược khách hàng và sản phẩm nhằm vào các thị phần mục tiêu đã lựa chọn
và phát triển các loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng gắn liền.
Để thực hực hiện các định hướng trên, Habubank đã xác định các yếu tố
quyết định thành công chủ yếu như sau:
- Một quy mô tương đối đủ lớn để thực hiện các lợi thế chi phí, hình ảnh,
uy tín và thị phần tại các đô thị lớn nhất Việt Nam;
- Chính sách nguồn nhân lực năng động: thực hiện tuyển chọn đào tạo và
đãi ngộ trên cơ sở kết quả công việc, kết hợp tạo môi trường phát triển nghề
nghiệp lâu dài;
- Hiện đại hóa công nghệ với công nghệ thông tin làm nòng cốt là động
lực thực hiện đổi mới quy trình kinh doanh và quản trị của ngân hàng, đồng thời
tạo cơ sở cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới;
- Một bộ máy quản lý hữu hiệu trên nền tảng phân quyền có quản lý và
tạo dựng tinh thần làm việc độc lập – phối hợp tập thể;
- Một chiến lược rõ ràng về khách hàng mục tiêu, sản phẩm và khu vực
hoạt động.
Những yếu tố trên sẽ là cơ sở để Habubank tiếp tục triển khai các bước
chiến lược phát triển đã được hoạch định. Cụ thể:
Tổ chức hệ thống ngân hàng bán lẻ tại một số đô thị lớn với trọng tâm
cung cấp các sản phẩm huy động và sử dụng vốn, dịch vụ ngân hàng cho các
đối tượng dân cư, kinh tế cá thể và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

riêng hợp lý, trong đó xác định rõ cần ưu tiên đối tượng khách hàng nào, đối
tượng nào cần khuyến khích phát triển. Ngân hàng cần tập trung thực hiện chính
sách khách hàng dựa trên một số vấn đề sau:
- Phải có một đội ngũ cán bộ giỏi về nghiệp vụ, tận tụy với công việc trực
tiếp giao tiếp với khách hàng, cần phải lịch sự vui vẻ khi giao tiếp với khách
hàng. Khi giải quyết công việc cần khẩn trương nhanh chóng nhưng vẫn đảm
bảo chính xác, đúng chế độ. Phải có sự khiêm nhường tôn trọng, bình đẳng
trong giao tiếp với khách hàng để họ luôn cảm thấy vừa lòng ngay cả khi họ
không đạt được mục tiêu của mình. Đây là điểm mạnh của Ngân hàng TMCP
Nhà Hà Nội cần phải phát huy hơn nữa;
- Nghiên cứu áp dụng cách phân loại nợ dựa trên cơ sở rủi ro và trích lập
dự phòng rủi ro theo các chuẩn mực quốc tế để nâng cao uy tín của Ngân hàng;
- Duy trì mối quan hệ tín dụng ổn định, lâu dài với những khách hàng
truyền thống, bên cạnh việc thường xuyên chủ động tìm kiếm khách hàng mới
- Áp dụng chính sách ưu đãi một cách mềm dẻo, hợp lý. Vận dụng các cơ
chế chính sách một cách linh hoạt trong khuôn khổ luật pháp cho phép. Đơn
giản hóa các thủ tục trong điều kiện có thể nhưng phải đảm bảo hiệu quả và an
toàn vốn tín dụng;
3.2.1.2. Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing ngân hàng
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi mà sự cạnh tranh diễn ra hết
sức gay gắt thì hoạt động marketing trở nên rất quan trọng. Vì vậy trong thời
gian tới Ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing phù hợp
hơn nữa. Cụ thể đó là:
- Tăng cường tuyên truyền quảng bá các sản phẩm mà ngân hàng cung
cấp một cách rộng rãi nhằm tạo cho kháchhangf biết đến hoạt động, cơ chế
chính sách tín dụng của Ngân hàng, từ đó đẩy mạnh tín dụng một cách bền
vững;
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: bộ phận marketing của Ngân hàng
không chỉ làm nhiệm vụ tuyên truyền, quảng bá mà nhiệm vụ quan trọng hơn là
tìm hiểu khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu. Từ đó giúp Ngan hàng đưa

nhỏ, các phòng giao dịch tới những khu đô thị mới, những thành phố vệ tinh của
Hà Nội… để đáp ứng được tất cả nhu cầu của người vay, tận dụng tối đa lợi thế
nằm trên địa bàn Thủ đô của mình.
3.2.3. Tiếp tục phát triển áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động ngân hàng
Trong xã hội mà công nghệ thông tin đóng vai trò chủ chốt thì hoạt động
của Ngân hàng không thể không phụ thuộc vào công nghệ này, thậm chí nó phụ
thuộc rất nhiều. Có thể nói Ngân hàng hiện đại hoạt động dựa trên nền tảng là
công nghệ thông tin.
Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội luôn xác định rõ công
cụ để cạnh tranh thắng lợi trong hội nhập chính là công nghệ. Chỉ có công nghệ
tiên tiến Ngân hàng mới có thể thiết kế được những sản phẩm có chất lượng
cao, đa tiện ích, ưu việt và tiết kiệm chi phí đặc biệt là chi phí cho nguồn nhân
lực vốn đang có xu hướng gia tăng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện
nay. Ngoài ra công nghệ hiện đại còn là nhân tố quan trọng trong việc ứng dụng
các mô hình quản lý hiện đại. Đây là xu hướng phát triển của hầu hết các quốc
gia tiên tiến trên thế giới.
Gần đây, Habubank đã triển khai và đưa vào ứng dụng hàng loạt công
nghệ Ngân hàng mới, sau thời gian hoạt động nó đã chứng tỏ được vai trò của
mình, Ngân hàng luôn đi đầu trong lĩnh vực công nghệ mới và khẳng định vị trí
hàng đầu của Ngân hàng TMCP hàng đầu ở Việt Nam trong mọi lĩnh vực, mang
tới cho khách hàng những tiện ích Ngân hàng hiện đại.