�ng chưa?
3.1 □ Có (Trả lời tiếp từ câu 4)

3.2 □ Chưa (Ngừng trả lời)

Câu 4 Anh (chị) biết thông tin về dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng
TMCP Ngoại Thương nhiều nhất qua kênh thông tin nào?
4.1 □ Mạng internet

4.2 □ Bạn bè, người thân giới thiệu

4.3□ Tiếp thị tại ngân hàng

4.4 □ Tờ rơi


81

4.5 □Khác
Câu 5. Anh (chị) đã từng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng
TMCP Ngoại Thươngchưa ?
5.1

Có (Trả lời tiếp phần 2) 5.2 □ Chưa (Trả lời tiếp từ câu 2 phần 2)

Phần 2:
Câu 1 Hãy đánh dấu (x) vào lựa chọn duy nhất của anh/ chị trong mỗi câu hỏi,
tương ứng với câu trả lời:
1
Hoàn
toàn


Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm
□ □ □ □ □
thời gian.

03

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị nâng cao
□ □ □ □ □
hiệu quả công việc liên quan đến ngân hàng.

04

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị kiểm soát
□ □ □ □ □
tài chính hiệu quả.

05

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ nhìn chung sẽ mang
□ □ □ □ □
lại lợi ích
2. Sự d sử dụng cảm nhận

06

Anh/chị cảm thấy dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ ngân

1 2 3 4 5
□ □ □ □ □

□ □ □ □ □
của anh/chị để lấy cắp tiền.

11

Anh/chị e ngại rằng tiền chuyển đi sẽ bị mất do bấm sai
□ □ □ □ □
số tài khoản hoặc sai số tiền

Anh/chị e ngại rằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến sẽ hoạt
12 động không hiệu quả do tốc độ đường truyền máy chủ □ □ □ □ □
chậm hoặc do website đang ở trong giai đoạn bảo trì.
13

Anh/chị e ngại rằng khi giao dịch bị lỗi, anh chị sẽ không
□ □ □ □ □
lấy lại được tiền từ ngân hàng.

4.Giá
14

1 2 3 4 5

Anh/chị cho rằng sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm
□ □ □ □ □
được chi phí so với khi đến trực tiếp ngân hàng

15 Anh/chị cho rằng phí các giao dịch khi sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □
này tương đối thấp
16

2.1 □Cảm thấy không cần thiết
2.2 □Không có máy vi tính
2.3 □ Không có mạng internet
2.4 □Không hiểu rõ về dịch vụ
2.5 □ Không tin tưởng sự an toàn của dịch vụ
2.6 Khác…………………………………..…………………