Rào cản thường gặp trong giao tiếp

Rào cản giao tiếp là điều không thể tránh khỏi tại nơi làm việc. Những rào cản
này làm thay đổi luồng thông tin bình thường. Những yếu tố làm méo mó quá
trình giao tiếp rõ ràng được gọi là “Nhiễu”. Nhiễu có thể xảy ra bất cứ lúc nào,
bất cứ giai đoạn nào trong quá trình giao tiếp. Người quản lý nên nhận thức
được tầm quan trọng của việc hiểu rõ quá trình giao tiếp tại nơi làm việc, tập
trung vào :
Rào cản giao tiếp
Cách bộ não làm việc
Hành vi của người gởi thông điệp
Hành vi của người nhận thông điệp
Làm thế nào để vượt qua rào chắn của giao tiếp
Nghe
Đọc ngôn ngữ cơ thể
Nói

Đào tạo kỹ năng
1. Cách bộ não làm việc
Nhận thức về thực tế
Nhận thức là cách chúng ta giải thích và hiểu thực tế. Nhận thức hình thành
thực tế của con người qua các bước sau:
Con người thu thập thông tin, Nhưng:
Chỉ thu thập một số lượng nhỏ - họ không thể ghi nhận tất cả các dữ
liệu giác quan có thể mang lại cho họ.
Thu thập có chọn lọc - họ thấy những gì họ muốn thấy, họ tìm dữ liệu
hỗ trợ các giả định ban đầu của họ và bỏ qua những thông báo hay

Quốc gia: Mọi người Somali đều nghèo đói
Địa danh: mọi người sống ở một thành phố nào đó đều lười biếng
Đồ vật: Đồng hồ Thụy Sĩ là hoàn hảo
Rập khuôn có bốn đặc điểm chính:
Đều đơn giản hơn so với thực tế
Chúng được hình thành từ "trung gian văn hóa" hơn là kinh nghiệm cá
nhân
Thường là sai do bản chất của nó
Thường sẽ rất khó thay đổi nếu đã được hình thành từ thơ ấu, bám chặt
vào nhận thức và hành vi của con người.
Nhận thức về mối quan hệ
Mọi người có thể nhận thấy mối quan hệ với những người khác dựa trên ba vai
trò: cha mẹ, người lớn và trẻ em.
Nếu một cá nhân dự định xây dựng quan hệ giữa người lớn với người lớn,
nhưng cách trao đổi giống như giữa người lớn với trẻ em, quá trình tương tác
sẽ dẫn đến sự hiểu lầm và giận dữ.
Phối cảnh và siêu phối cảnh
Có ba cấp độ tư duy làm phức tạp mối quan hệ giao tiếp:
Không ai muốn làm tổn thương người kia; thay vì giao tiếp công khai và giải
quyết mọi hiểu lầm.
Giới tính khác biệt
Allan và Barbara Pease mô tả, trong cuốn sách của họ "Tại sao nam giới không
lắng nghe và nữ giới không thể đọc được bản đồ", theo một cách rất hài hước một
thực tế rất quan trọng: sự khác biệt giữa nam giới và nữ giới theo cách giao tiếp.

dân có thể chọn mã thông điệp của mình cho các mục đích an ninh cá
nhân; Hoặc vì họ đã được đào tạo từ thời thơ ấu cách thể hiện gián tiếp
về nhiều đề tài và cảm xúc.
Một trong những lý do cơ bản gây hiểu lầm chính là việc giải mã hoàn
toàn chỉ dựa trên cơ sở phỏng đoán.
Có thể quan sát hành vi của một người dễ dàng, nghe họ nói và nhìn
thấy hành động của họ, nhưng:

Người ta chỉ có thể hình dung những ý nghĩa của từ ngữ và hành động.
Suy nghĩ hay cảm xúc của một người thường được che dấu rất cẩn thận
và không thể nào quan sát trực tiếp được.

Người gởi không thể nào thấy cảm xúc của người khác, hoặc họ bị che giấu
Cảm xúc giúp định hình giá trị. Đó là một phần cơ bản của động lực và
sự hỗ trợ để xác định phương hướng và mục đích trong cuộc sống.
Cảm xúc cung cấp cho con người những đầu mối để giải quyết vấn đề.
Điều quan trọng là không được mù loà để có thể nhận ra cảm xúc của
người khác, để nhận thức được nội tâm đa dạng của thế giới cảm xúc.
Kỹ năng này có thể giúp khắc phục sự thất bại trong giao tiếp.
3. Hành vi của người nhận
Nghe có chọn lọc