Vượt qua những rào cản thường gặp trong
giao tiếp

1. Nghe
Do con người có hai tai nhưng chỉ có một miệng, nghe trở thành kỹ năng
quan trọng nhất trong giao tiếp. Tiếc là có ít người có khả năng nghe tốt.
Nghe không chỉ đơn giản là để âm thanh lọt vào tai mà là sự kết hợp của
những gì người khác nói và sự tham gia với người khác - những người đang
nói. Tích cực lắng nghe là một cách để lắng nghe và phản hồi lại cho người
nói để hai bên hiểu nhau hơn, vượt qua các rào cản giao tiếp. Có năm cấp độ
nghe tích cực:
Tiếp thu cơ bản
Tiếp thu cơ bản bao gồm những tín hiệu bằng lời, bằng trực quan – hoặc
không trực quan, bắng giọng nói và âm thanh để người nói biết rằng đối
tượng đang lắng nghe với sự quan tâm và tôn trọng, như: gật đầu, người về
trước hoặc sau, giao tiếp bằng mắt, "à há", "vậy à", "thật chứ", “nói thêm cho
tôi rõ chỗ này","Tôi đang nghe đây","vậy là ... ","Hiểu rồi","Vâng".
Đặt câu hỏi:
Việc đặt câu hỏi thoạt tiên có vẻ ngược lại với việc nghe. Nhưng một
hoạt động của nghe chính là đặt câu hỏi để để người nói thấy rằng họ
đang được lắng nghe và quan tâm về : (a) Những gì đang được nói (b)
quan điểm của người nói để người nghe hiểu rõ hơn.
Câu hỏi mở là dạng câu hỏi thích hợp hơn là những câu hỏi đóng, vì
sẽ cho phép người nói mở ra cơ hội khám phá suy nghĩ và cảm xúc
của mình. Hỏi đúng thời điểm cũng là điều rất quan trọng.
Song hành:
Nghe song hành tập trung vào nội dung của người nói, và tổng kết
những gì đã nói để làm rõ và xác nhận sự hiểu biết chính xác. Các
bước của quá trình là:
(a) Hãy để người nói hoàn tất.
(b) Lặp lại bằng ngôn từ của bạn về những điều bạn đã tiếp thu được

Giữ tư thế thoải mái
Hơi ngả về trước nếu đang ngồi
Đối mặt ở ngang tầm mắt
Giữ tư thế mở
Giữ khoảng cách thích hợp
Thể hiện những dấu hiệu tiếp nhận đơn giản
Phản ánh ý nghĩa (diễn giải)
Phản ánh cảm xúc
Nhìn thẳng vào mắt nhau
Tạo một môi trường giao tiếp không bị phân tâm
Những hành động cản trở nghe hiệu quả
Sự phân tâm
Kể lể chuyện của mình mà không quan tâm chuyện người khác
Không có phản ứng
Không phản hồi phù hợp
Ngắt lời
Chỉ trích
Đánh giá
Đoán mò
Đưa ra lời khuyên / giải pháp
Thay đổi chủ đề
Nhấn mạnh mà không chịu thừa nhận
2. Đọc ngôn ngữ cơ thể
Ngay từ buổi bình minh của loài người, những cách giao tiếp phi ngôn ngữ, ví
dụ như bằng ngôn ngữ cơ thể, đã được dùng một phương tiện giao tiếp và
được sử dụng từ rất lâu trước khi ngôn ngữ xuất hiện. Thế nhưng chỉ mới
gần đây các nhà khoa học hành vi mới bắt đầu quan sát một cách có hệ
thống ý nghĩa của các dấu hiệu.
Trong một thông điệp, ngôn ngữ là một cách hiệu quả để mang đến các thông
tin thực tế. Nội dung của cuộc hội thoại có thể là quan trọng. Nhưng khi cảm

Kiểm tra và hình thành ý nghĩa chung cho những từ ngữ dự định sẽ sử dụng,
vì mỗi từ có thể có ý nghĩa khác nhau đối với người nghe khác nhau, đặc biệt
là khi họ đến từ nền văn hóa, giáo dục, hay nguồn gốc khác nhau.
Sử dụng ngôn từ phù hợp, chống lại sự cám dỗ thực hiện các cuộc tấn công
và khiêu khích cá nhân, bằng cách thay thế các đại từ “các anh” bằng một đại
từ “tôi”.
4. Rèn luyện kỹ năng
Những lớp rèn luyện kỹ năng có thể giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp. Đọc
tài liệu này có thể nâng cao hiểu biết của bạn và kiến thức về những khái
niệm chính. Nhưng chỉ đọc sẽ không cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn. Để
đạt được hiệu quả giao hơn bạn cần phải thông qua một chương trình đào
tạo được thiết kế chuyên sâu.
Những thành ngữ đệm
Nhiều từ ngữ bạn dùng có thể nhấn mạnh hoặc gây bối rối
Đây là danh sách những thành ngữ đệm mà bạn nên tránh tối đa :
1. "Tôi xin nói thật"
(Còn có các câu tương tự như "Tôi xin nói thẳng" hoặc "Tôi nói thật là")
Diễn dịch: Thông tin không chân thật. Cụm từ này ngụ ý rằng, cho đến lúc đó,
bạn đã chỉ nói dối hoặc chưa trung thực, một cách nào đó, bạn đã thất bại.
2. "Kinda", "sorta," "Wanta" (Ví dụ, " It’s kinda hard to share my feelings with her ")
Diễn dịch: không chắc chắn. Các từ này thể hiện sự không chắc chắn của bạn
và không có khả năng truyền đạt những suy nghĩ của bạn. ("Tôi biết những gì
tôi muốn nói, tôi chỉ không biết làm thế nào để bày tỏ nó "). Khi chúng tôi
giao tiếp, chúng ta cần phải luôn luôn đảm bảo rằng chúng tôi truyền tải một
thông điệp rõ ràng.
Cách lựa chọn tốt nhất: Truyền đạt rõ ràng bằng cách không sử dụng những từ
này. Bạn có thể nói một cách mạnh mẽ hơn là : "Rất khó cho tôi để thể hiện
tình cảm của mình đối với cô ta vì cô ta thường xuyên ngắt lời tôi", thông điệp
này truyền đạt rõ ràng và chính xác suy nghĩ của bạn.
3. "Tôi sẽ cố gắng."