Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
LỜI MỞ ĐẦU
Các nhà nghiên cứu chất lượng đã xây dựng nhiều mô hình hệ thống quản lý chất
lượng khác nhau để đáp ứng các mục tiêu và qui mô khác nhau. Trong số các hệ thống
quản lý này có thể kể đến Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM), Hệ thống
Không sai lỗi (Zezo Defect). Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000.
Mỗi hệ thống nêu trên có mục tiêu và nội dung yêu cầu khác nhau, chẳng hạn hệ
thống đảm bảo chất lượng trình bày trong tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, ISO 9002 và
ISO 9003 nhằm giới thiệu một mô hình quản lý chất lượng có mục tiêu là đem lại lòng
tin cho khách hàng rằng họ sẽ nhận được sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu, áp dụng trên
qui mô toàn cầu. Ðến giữa năm 1995 trên 100.000 chứng chỉ áp dụng ISO 9000 đã được
cấp cho các công ty hoạt động trên 86 quốc gia. Lợi ích của việc áp dụng và được chứng
nhận theo ISO 9000 đã được khẳng định. Tuy nhiên các yêu cầu đề ra trong ISO 9000
có thể quá cao đối với công ty đang mới bước đầu thực hiện các biện pháp quản lý chất
lượng và đặc biệt đối với các xí nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên các xí nghiệp này không
thể bỏ qua công tác quản lý chất lượng nếu như họ muốn có vị trí trên thương trường.
Ðể đáp ứng nhu cầu trên, Tổ chức Telarc của New Zealand đã đưa ra hệ thống
quản lý chất lượng có tên gọi là Q-Base. Hệ thống Q-Base có cùng nguyên lý như ISO
9000 nhưng đơn giản hơn và dễ áp dụng hơn. Kể từ khi hệ thống này được tuyên truyền
phổ biến ở Việt nam, nhiều doanh nghiệp kinh doanh và dịch vụ, chế biến đã đăng ký
xin được hướng dẫn xây dựng HTCL Q-Base thông qua các Chi cục Tiêu chuẩn Ðo
lường Chất lượng.
Chính vì những vấn đề trên nhóm em đã chọn và tìm hiểu về hệ thống quản lý
chất lượng Q-Base.
Nội dung đồ án gồm có ba phần:
 Phần I: Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng Q-Base.
 Phần II: Nội dung chính của hệ thống quản lý chất lượng Q-Base.
 Phần II: Áp dụng hệ thống hệ thống quản lý chất lượng Q-Base.
Các thành viên trong nhóm đã có nhiều cố gắng nhưng có thể vẫn chưa khái quát
hết được vấn đề, nên nội dung của đồ án còn nhiều thiếu sót và cần bổ sung, nhóm rất
mong nhận được sự góp ý để đồ án hoàn thiện hơn từ thầy cô cùng các bạn.

Điều khoản 6: Kiểm tra và quản lý những công việc kém tiêu chuẩn: .................................. 8
Điều khoản 7: Quản lý sự đổi mới: ........................................................................................ 8
2.7.Sự cấp phép ............................................................................................................................ 8
2.8.Tiến trình xây dựng hệ thống hệ thống quản lí chất lượng Q-Base ................................... 10
Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và lập kế hoạch. ................................................................ 10
Giai đoạn 2: Xây dựng HTCL và triển khai áp dụng. .......................................................... 10
Giai đoạn 3: Hoàn chỉnh ........................................................................................................ 11
2.9.Cách thức hoạt động của hệ thống quản lí chất lượng Q-Base .......................................... 11
2.9.1.Những cuộc hội thảo: ................................................................................................... 11
2.9.2.Quy trình đào tạo : ........................................................................................................ 11
2.10.Vai trò của hệ thống Q-Base đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam ............ 12
PHẦN III:ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Q-BASE .................................. 14
3.1.NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q-BASE TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN HIỆP THÀNH LÂM ĐỒNG ............................................................... 14
3.1.1.Đặt Vấn Đề ................................................................................................................... 14
3.1.2.Mục tiêu của việc áp dụng Q-Base .............................................................................. 15
3.1.3.Kết quả nghiên cứu và áp dụng .................................................................................... 15
3.1.3.1.Về cơ cấu tổ chức ...................................................................................................... 15
3.1.3.2.Trình độ và nhận thức về hoạt động quản lý chất lượng hiện nay và sự hiểu biết về
hệ thống quản lý chất lượng Q-BASE .................................................................................. 15
3.1.3.3.Công tác quản lý chất lượng hiện có của công ty. .................................................... 16
3.1.3.4.Hệ thống các văn bản, thủ tục ................................................................................... 16
3.2.THỰC HIỆN XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG Q-BASE ....................................................... 16
3.2.1.Xây dựng kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống Q-Base ............................................ 16
3.2.2.1.Về công tác tổ chức ................................................................................................... 17
3.2.2.2.Về công tác đào đạo .................................................................................................. 17
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang ii
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
3.2.2.3.Xây dựng hệ thống tài liệu ........................................................................................ 18

Hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 đã được thừa nhận và áp dụng trên
qui mô toàn cầu. Ðến giữa năm 1995 trên 100.000 chứng chỉ áp dụng ISO 9000 đã được
cấp cho các công ty hoạt động trên 86 quốc gia. Lợi ích của việc áp dụng và được chứng
nhận theo ISO 9000 đã được khẳng định. Tuy nhiên các yêu cầu đề ra trong ISO 9000
có thể quá cao đối với công ty đang mới bước đầu thực hiện các biện pháp quản lý chất
lượng và đặc biệt đối với các xí nghiệp vừa và nhỏ.
Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển nhanh chóng của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn
ISO9000 thì một vấn đề nảy sinh là các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khá nhiều khó
khăn trong việc áp dụng tiêu chuẩn này, đặc biệt là về mặt chi phí.
Tuy nhiên các xí nghiệp này không thể bỏ qua công tác quản lý chất lượng nếu
như họ muốn có vị trí trên thương trường.
Ðể đáp ứng nhu cầu trên, Telare - tổ chức chứng nhận chất lượng hàng đầu của
New Zealand, sau khi nghiên cứu thị trường đã đưa ra hệ thống quản lý chất lượng vẫn
sử dụng các nguyên tắc cơ bản của tiêu chuẩn ISO9000 (chủ yếu là ISO9002 và
ISO9003) nhưng đơn giản và dễ áp dụng hơn. Hệ thống này, bao gồm những yêu cầu cơ
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 1
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
bản mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải có để đảm bảo giữ được lòng tin đối với
khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc về dịch vụ, gọi tắt là Q.Base.
Trong một số vấn đề, hệ thống Q.Base không đi sâu như ISO9000, mà đòi hỏi
những yêu cầu tối thiểu cần có, từng doanh nghiệp có thể phát triển từ hệ thống Q.Base
lên cho phù hợp với yêu cầu của ISO9000.
1.2.Khái quát về hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base
Hệ thống chất lượng Q.Base là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng đã
được thực thi tại New Zealand và một số quốc gia khác như Đanmạch, Australia,
Canada, Thụy Điển...Các nước trong khối ASEAN cũng rất quan tâm đến Q-Base.
Hệ thống chất lượng Q-Base đưa ra các chuẩn mực cho một loại hình hệ thống
chất lượng và có thể áp dụng cho một phạm vi rộng rãi các lĩnh vực công nghiệp và kinh
tế. Hệ thống Q-Base đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng: chính

yêu cầu của ISO9000.
1.3.Những điểm nổi bật của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base
+ Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
+ Bắt nguồn từ ISO9002.
+ Được thừa nhận như là chuẩn mực thế giới để chứng nhận các hệ thống đảm
bảo chất lượng.
+ Mở ra những thị trường mới, vừa mang tính địa phương vừa mang tính toàn
cầu.
+ Dễ dàng vận hành.
+ Vận hành nhanh (chậm nhất là 6 tháng).
+ Bạn có thể tự lắp đặt.
+ Chi phí thấp, rủi ro thấp.
+ Một giá duy nhất cho toàn bộ sự lắp đặt, vận hành.
+ Cải thiện chất lượng công ty một cách liên tục.
+ Làm tăng lợi nhuận của công ty.
+ Nhân viên vui vẻ làm việc trong môi trường có tổ chức.
+ Bạn quản lý công ty, chứ không phải công ty quản lý bạn
+ Chứng minh cho khách hàng của bạn thấy rằng “Bạn sẽ nói những gì bạn sẽ
làm và bạn sẽ làm những gì bạn nói”.
1.4.Chức năng của hệ thống chất lượng quản lí chất lượngQ-Base
Q-BASE là một công cụ rất cần thiết cho sự quản lý và thực thi ở các bộ phận vì
nó có các chức năng sau :
+ Báo cáo về cả một quá trình kiểm tra và xem xét lại toàn bộ việc thực thi ở các
bộ phận.
+ Đưa ra các tiêu chuẩn để đánh giá.
+ Khái quát được cả quá trình thực hiện.
+ Là một sự chứng minh các tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành của bạn có hiệu quả
hay không.
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 3

phát triển doanh nghiệp vì nó giúp giảm sự sai sót, thiệt hại, từ đó khách hàng sẽ ít phàn
nàn hơn, hình ảnh công ty được nâng cao. Khi các nhà quản trị kinh doanh hiệu quả
hơn, họ cảm thấy hài lòng, an toàn và phát triển được các mối quan hệ cá nhân tốt đẹp
với nhân viên và tự hào về những gì họ đã đạt được.
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 4
Đồ án quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Q-base
Nhân viên
Cũng cảm thấy hài lòng hơn trong công việc khi họ cùng với các nhà quản trị
cùng hướng đến một mục tiêu chung. Mỗi người sẽ có những ý tưởng rõ ràng cách thức
họ có thể đóng góp để xây dựng mục tiêu này và cùng nhau chia sẽ những thành công
họ đạt được.
Những nhà cung ứng
Sẽ yên tâm hơn và trung thành với công ty bạn hơn do nhận thấy được một hiệu suất
làm việc cao và thật sự hiệu quả.
2.3.Trường hợp áp dụng hệ thống quản lí chất lượng Q-Base
Một cách tổng quát, hệ thống Q.Base được áp dụng trong các trường hợp:
- Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong công ty, nhằm nâng cao khả năng
cạnh tranh của mình, thực hiện các yêu cầu đối với chất lượng sản phẩm một
cách tiết kiệm nhất.
- Theo hợp đồng giữa công ty và khách hàng (bên thứ nhất và bên thứ hai) khi
khách hàng đòi hỏi.Doanh nghiệp phải áp dụng mô hình đảm bảo chất lượng
theo Q.Base để có thể cung cấp sản phẩm đáp ứng.
- Chứng nhận của bên thứ 3: Hệ thống đảm bảo chất lượng của công ty được tổ
chức chứng nhận đánh giá và cấp chính thức.
2.4.Chi phí thiết lập hệ thống quản lí chất lượng Q-Base
Q–Base có mức giá thấp nhất, hoàn toàn được công nhận bởi hệ thống quản lý
chất lượng toàn cầu. Hiện tại, mức chi phí thấp nhất là 9,000 đô la để thực hiện và nhận
được chứng chỉ cho toàn hệ thống.
Mức phí bao gồm các khoản sau :

chỉnh các yêu cầu về sức khỏe và an toàn trong Employment Act 1992. Điều này được
mong đợi là một hiệu chỉnh mới, sớm được thừa nhận trong năm 2005.
Điều khoản 1: Quản lý hệ thống chất lượng:
Cái gì cần phải thiết lập, vận hành và quản lý hệ thống chất lượng của bạn.
Công ty phải chỉ định một nhân viên có vai trò như một điều phối hệ thống được
ủy quyền và chịu toàn bộ trách nhiệm cho sự đảm bảo chất lượng cho từng phân đoạn
công việc cửa tổ chức. Người điều phối hệ thống được yêu cầu để đảm bảo rằng tất các
các nhân viên phải tuân theo các chính sách và những qui trình về các hướng dẫn chất
lượng ở toàn bộ thời gian. Họ cũng phải chịu trách nhiệm cho việc kiểm tra và không
ngừng cải thiện hệ thống quản lý chất lượng. Vì quy tắc này không yêu cầu người điều
phối hệ thống là một chuyên gia về quản lý chất lượng, vai trò này thường do Giám đốc
điều hành hoặc chủ Doanh nghiệp đảm nhiệm.
Điều khoản 2: Kiểm soát tài liệu và hồ sơ:
Quá trình phải đồng nhất với nhau và bảo đảm mọi tài liệu liên quan đến chất lượng
luôn luôn cập nhật từng ngày và sẵn có đối với những người làm việc với nó.
Những tài liệu, kể cả bất kỳ phương pháp nào của việc ghi chép hay thể hiện
thông tin là quan trọng để bảo đảm chất lượng của những sản phẩm và dịch vụ, và
những hoạt động phù hợp của một công ty. Bởi vậy, công ty phải có một hệ thống để
đồng nhất và kiểm soát đều tất cả những tài liệu của nó để bảo đảm rằng chỉ những
Nhóm TH: Nhóm 1
Trang 6