Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết

Trang 15
CHƯƠNG 3

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI
CÔNG TY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬ KHANG TIÊN

3.1 Giới thiệu về Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên tiếng Việt: Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên
Loại hình pháp lý: Công ty TNHH
Địa chỉ: số 111, tỉnh lộ 931 - Thị Trấn Long Mỹ - Huyện Long Mỹ -
Tỉnh Hậu Giang
Điện thoại: 0711. 871699
Fax: 0711. 873900
Tài khoản: 421101.01.0058 tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & PTNT
Huyện Long Mỹ - Hậu Giang.
Mã số thuế: 6300032268
Xuất phát từ một cửa hàng kinh doanh máy tính và thiết bị văn phòng mở
vào tháng 03/2001 với đội ngũ cán bộ gồm 02 người và hoạt động KD đến cuối
tháng 12/2006.
Do nhu cầu phát triển nhằm bắt kịp với sự mở rộng của thị trường tin học
nói riêng cũng như sự phát triển nói chung của công nghệ thông tin trên phạm vi
toàn cầu và Việt Nam, các thành viên ban đầu đã quyết định thành lập Công ty
TNHH tin học – điện tử Khang Tiên vào tháng 03/2007, với đội ngũ nhân viên
gồm 06 người. Trong suốt quá trình phát triển của Công ty, tư tưởng hoạt động
chung của lãnh đạo và nhân viên là luôn cần cù, sáng tạo trong công việc và tận
tụy với KH, do đó đã được khách hàng tin cậy và hợp tác trong nhiều lĩnh vực.
Trong hoạt động kinh doanh Cty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên
không những cung cấp các sản phẩm, dịch vụ sửa chữa, bảo trì máy tính mà còn

Thực hiện kinh doanh: mua bán, trao đổi các sản phẩm điện tử thông
thường và cao cấp như:
+ Tivi CRT: VTB - 21 - P, Darling - 21 - C, Sony - 21 - P, JVC F315,
Toshiba V29, Samsung - 21 - P, TCL 21 HN99, LG Q9, Panasonic....
+ DVD 6 số: Ariang 36c, Acnos 99, Damax 988, california 138 KA,
Sonca, California 98Km....
+ DVD - MP4: Odata - DVD Mp4 - US - USB 2.0, OSC, LG, Mega,
Calisia, Calisia - DVD - MP4 - JP.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết

Trang 17
+ Amply ( công nghệ Mỹ): MA 3600 - 3600W - 42còng, Feavey -
8còng, Pro 999 - 12 còng, Mega - 8 còng, Crossover - hifi….
Cung cấp các dịch vụ: sửa chữa, kiểm tra các mặt hàng điện tử, tư vấn kỹ
thuật qua điện thoại cho khách hàng.
Mở lớp dạy nghề điện tử cho các học viên thường xuyên trong năm hoặc
mở khi học viên có nhu cầu học bất cứ lúc nào.
Hiện nay, Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên đã tách lĩnh vực
điện tử ra hoạt động kinh doanh độc lập và không thuộc phạm vi quản lý của
Công ty. Trong phạm vi nghiên cứu đề tài tôi đã giới hạn khi phân tích; cụ thể là
tập trung phân tích lĩnh vực tin học còn lĩnh vực điện tử thì chỉ giới thiệu sơ lược
về lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng và cũng không tiến hành phân tích chi tiết.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức
 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên Hình 4: CƠ CẤU TỔ CHỨC
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên là cơ cấu
quản trị theo chức năng giúp Giám đốc dễ dàng kiểm soát hoạt động kinh doanh
và quyết định quản trị, nhưng thực tế hoạt động kinh doanh tại đơn vị có sự khác

phòng ban khác, quyết định mức lương, khen thưởng và kỹ luật nhân viên trong
theo đúng qui định mà Công ty đề ra. Bên cạnh đó Giám đốc còn xét duyệt, thiết
lập các chính sách hỗ trợ bán hàng và đề ra chiến lược kinh doanh.
Giám đốc là người quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý Công ty,
quyết định hợp tác liên doanh và các dự án đầu tư mở rộng, đổi mới công nghệ
thiết bị của Công ty. Đồng thời Giám đốc đại diện Công ty để ký kết các hợp
đồng kinh tế với KH, với nhà cung ứng và đối tác.
* Bộ phận kinh doanh
Chức năng:
Trưng bày giới thiệu các sản phẩm về máy vi tính, máy in, máy photocopy
và các thiết bị, kinh kiện khác. Bên cạnh đó Công ty thực hiện việc bán hàng, hỗ
trợ bán hàng, trao đổi hàng hóa với khách hàng.
Trong quá trình KD Công ty còn giao dịch, ký hợp đồng với khách hàng và
đối tác tại bộ phận KD, khi khách hàng có nhu cầu hay thắc mắc, khiếu nại về
các sản phẩm và dịch vụ thì sẽ được bộ phận KD giải quyết vấn đề một cách tốt
nhất nhằm đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Cho nên việc thông
qua giao dịch, tiếp xúc với khách hàng giúp cho nhân viên của bộ phận KD dễ
dàng trong việc thu thập thông tin, ý kiến và giảm được chi phí cho công tác tiếp
thị trực tiếp mà hiệu quả mang lại rất cao.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết

Trang 19
Tuy nhiên, bộ phận KD còn thực hiện chức năng đối nội rất quan trọng
trong hoạt động KD là làm công tác tham mưu với Giám đốc về việc xây dựng
các kế hoạch KD, đề ra những chính sách bán hàng trong tương lai nhằm đạt mục
tiêu doanh số, ổn định tài chính và đảm bảo quá trình KD hiệu quả, giảm tối thiểu
rủi ro trong KD.
Nhiệm vụ:
Trong hoạt động KD đặc biệt là công tác Marketing, bộ phận KD đã tổ chức
thực hiện việc bán hàng, giao tiếp và trao đổi thông tin với KH. Qua đó bộ phận

quảng bá, tuyên truyền của Công ty không mang tính thuyết phục đối với KH
mặc dù sản phẩm rất tốt, chất lượng cao và giá rẽ.
* Phòng kỹ thuật
Chức năng:
Phòng kỹ thuật có mối quan hệ mật thiết với các phòng ban khác đặc biệt là
phòng KD cho nên việc giao nhận và sửa chữa máy tính được thực hiện rất dễ dàng.
Sự lợi thế đó đã giúp phòng kỹ thuật chủ động hơn trong việc xây dựng những kế
hoạch Marketing để thực hiện quá trình cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo hành và tư
vấn kỹ thuật.
Ngoài ra phòng kỹ thuật thường xuyên nạp mực cho KH đặc biệt là các KH tổ
chức, vì thế mà mối quan hệ giữa phòng kỹ thuật nói riêng và Công ty nói chung với
các tổ chức bên ngoài ngày càng tốt hơn, giúp Công ty dễ dàng trong hoạt động KD.
Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ của phòng kỹ thuật rất quan trọng trong Công ty, doanh số đóng góp
hằng năm là 30%/ tổng doanh thu từ dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì máy tính.
Năm 2006 có 02 nhân viên, đến năm 2007 do nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch
vụ ngày càng cao cho nên phòng kỹ thuật đã tăng thêm 01 nhân viên mới. Số lượng
nhân viên kỹ thuật ngày càng tăng lên nhằm mục đích tăng cường hơn nữa trong
việc cung cấp các dịch vụ sửa chữa và xúc tiến việc thu thập thông tin KH cũng như
những ý kiến đóng góp về kỹ thuật. Để từ đó phòng kỹ thuật đề ra những chính sách
tư vấn kỹ thuật hiệu quả và đặc biệt là quá trình báo giá cho KH chuyên nghiệp hơn.
Quá trình tư vấn về kỹ thuật cho khách hàng qua điện thoại hoặc trao đổi trực
tiếp nhằm đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng, qua đó nhân viên kỹ thuật
cũng hiểu rõ về những khó khăn hay những lỗi mà KH thường gặp.
Ngoài ra phòng kỹ thuật luôn thu thập thông tin, ghi nhận ý kiến đóng góp của
KH, sau đó tổng hợp và trình lên Giám đốc để có hướng giải quyết tình huống tốt
hơn. Trong quá trình làm kỹ thuật những nhân viên kỹ thuật luôn tìm các giải pháp
chi phí thấp nhất để KH có được nhiều lợi ích và ngày càng gắn bó với Công ty hơn.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết


học viên cảm thấy tin tưởng ở chất lượng đào tạo của kho và sự uy tín của Công ty
ngày càng được nâng lên so với các dịch vụ khác của đối thủ cạnh tranh.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết

Trang 22
Kho thường xuyên kiểm tra các thiết bị, linh kiện máy vi tính theo đúng qui định
của Công ty nhằm đảm bảo an toàn lao động, bảo vệ của công, phòng cháy chữa
cháy và bảo vệ môi trường.
Nhận xét: qua phân tích chúng ta thấy bộ phận kho thực hiện hai nhiệm vụ chính
là mở các khóa học vi tính và quản lý các thiết bị hư hỏng. Trên thực tế quá trình
thực hiện hai công việc này chưa tốt vì nhân viên phụ trách kho có một người, vì thế
bộ phận kho rất hạn chế nhân sự nên các chương trình tiếp thị hay phát các từ rơi
hoặc treo pano để giới thiệu các khóa học mới gặp nhiều kho khăn. Điều đó làm cho
số lượng học viên đăng ký ngày càng ít, đồng thời trong quá trình dạy đặc biệt mùa
hè thường xuyên bị cúp điện. Vì thế mà chất lượng dịch vụ của Công ty cung cấp
cũng bị ảnh hưởng theo.
Bên cạnh đó nhân viên phụ trách kho không thường xuyên ở kho để quản lý mà
phải làm nhiều công việc có liên quan đến kỹ thuật và thường hay ra bên ngoài sửa
máy tính cho KH, do đó khi học viên muốn đăng ký học thì rất khó liên hệ được với
người quản lý này, chính vì lẽ đó mà việc đăng ký học lại càng khó hơn. Trong khi
đó các đối thủ như vi tính Việt Trung hay Trung tâm Giáo dục thường xuyên rất
mạnh về công tác thu nhận học viên.
Tóm lại, qua phân tích chức năng và nhiệm vụ các phòng ban trong Công ty
chúng ta thấy quá trình phân bổ nhân sự cho các phòng ban chưa phù hợp với thực
tế KD. Đặc biệt là số lượng nhân viên của bộ phận kho còn rất hạn chế, đồng thời
nhân viên bán hàng chỉ có một người, chính vì thế mà hiệu quả hoạt động marketing
tại đơn vị không cao. Cho nên những dịch vụ sửa chữa và chiêu sinh các khóa học
tin học mà Công ty cung cấp khó thu hút và thuyết phục được khách hàng và cuối
cùng chưa mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.
3.1.4 Nhân sự trong Công ty

Tuy nhiên trong Công ty nhỏ mà có số lượng nhân sự có trình độ đại học trên
30% là một lợi thế lớn trong hoạt động KD, ngoài ra huyện Long Mỹ là thị
trường nhỏ bé mà Giám đốc có trình độ đại học và có nhiều năm kinh nghiệm về
kỹ thuật là một ưu thế rất lớn cho Công ty trong việc cung cấp các dịch vụ sửa
chữa, bảo trì, bảo hành cho KH. Hơn thế nữa mọi hoạt động KD đều được thực
hiện theo kế hoạch và các nhân viên luôn nỗ lực để hoàn thành tốt mục tiêu của
đơn vị đề ra. Vì thế quá trình KD của Công ty luôn đạt hiệu quả và có lợi nhuận
qua các năm.
Bên cạnh đó, với cơ cấu 66.66% nhân viên có trình độ trung học chuyên
nghiệp và hầu hết các nhân viên điều qua đào tạo về kỹ thuật tại các trường trung
học của TP Hồ Chí Minh và tại Công ty, do đó các kế hoạch KD cũng như các
chương trình Marketing mà cấp trên xây dựng thì các nhân viên luôn cố gắng
thực hiện nhằm hoàn thành mục tiêu của tổ chức.
Nhân sự trong Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên gắn với qui mô
hoạt động kinh doanh. Với tổng số lao động trong Công ty là 06 người cho thấy
qui mô hoạt động rất nhỏ, trong khi yêu cầu công việc ngày càng nhiều và đặc
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết

Trang 24
biệt là công tác tiếp thị cần nhiều nhân viên thực hiện và phải được phân bổ đúng
người, đúng việc và chi phí đầu tư phải hợp lý.
Tuy nhiên, trên thực tế năm nhân viên của các phòng ban trong Công ty
chuyên làm kỹ thuật rất giỏi, trong khi đó nhân sự tham gia vào hoạt động
Marketing chưa được lãnh đạo phân bổ đúng người, đúng việc thể hiện qua:
+ Nhân viên bộ phận KD chuyên thực hiện việc giới thiệu SP, bán hàng, sửa
chữa kỹ thuật, giao tiếp với KH và thực hiện một số chương trình Marketing
nhằm tuyên truyền, quảng bá SP dịch vụ của Công ty. Tuy nhiên trong tất cả các
công việc mà nhân viên thực hiện thì việc sửa chữa kỹ thuật là nổi bật nhất, các
công việc còn lại thực hiện rất sơ sài thiếu tính nguyên tắc và làm theo tình
huống mà không có kế hoạch thực hiện cụ thể.