THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN
THỌ CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI QUA HỆ THỐNG ĐẠI LÝ VÀ
MÔI GIỚI BẢO HIỂM
I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI
1. Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Hà Nội
Công ty bảo hiểm Hà Nội (hay còn gọi là Bảo Việt Hà Nội) được thành lập từ
năm 1980 theo quyết định số 1125/QĐ-TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài
chính và trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, với nhiệm vụ tổ chức hoạt
động kinh doanh bảo hiểm thương mại trên địa bàn Hà Nội. Là một thành viên
doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm,
Bảo Việt Hà Nội có chức năng thành lập quỹ dự trữ bảo hiểm từ sự đóng góp,
tham gia bảo hiểm của các đơn vị sản xuất kinh doanh và mọi thành viên khác
trong địa bàn Hà Nội, nhằm bồi thường cho những người tham gia bảo hiểm khi
không may họ gặp phải những rủi ro gây thiệt hại, giúp các cá nhân, tổ chức
nhanh chóng ổn định sản xuất và đời sống.
Từ khi mới thành lập có tên là chi nhánh bảo hiểm Hà Nội, đến ngày
17/2/1989, Bộ Tài chính đã ra quyết định chuyển chi nhánh bảo hiểm Hà Nội
thành công ty bảo hiểm Hà Nội, trụ sở chính đặt tại số 15c Trần Khánh Dư.
Năm 1996, căn cứ quyết định số 145/TC/QĐ-TCCB ngày 01/03/1996 của Bộ
trưởng Bộ Tài chính về việc thành lập lại công ty bảo hiểm Hà Nội, theo đó
ngày 11/05/1996, quyết định số 461/TC/QĐ-TCCB của Tổng công ty bảo hiểm
Việt Nam và ngày 24/09/1996 ban hành kèm quyết định số 32/QĐ-HĐQT, chủ
tịch hội đồng quản trị của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam phê chuẩn điều lệ tổ
chức và hoạt động của công ty bảo hiểm Hà Nội (Bảo Việt Hà Nội ), Bảo Việt
Hà Nội có nhiệm vụ kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm, đầu tư vốn và các dịch
vụ có liên quan đến bảo hiểm theo luật pháp của Nhà nước theo phân cấp.
2. Cơ cấu tổ chức của công ty
Căn cứ vào đặc điểm hoạt động kinh doanh, công ty đã tổ chức quản lý theo 2
cấp:
 Ban giám đốc: giám đốc công ty chịu trách nhiệm lãnh đạo và chỉ đạo trực
tiếp tới các phòng quản lý kinh doanh, thay mặt công ty chịu trách nhiệm pháp

+ Bảo hiểm tai nạn con người trên 10.000$
+ Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe
+ Bảo hiểm tai nạn thuỷ thủ, thuyền viên
+ Bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển y tế công cộng
+ Các loại hình bảo hiểm khách du lịch
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm
+ Bảo hiểm trách nhiệm tàu biển
+ Bảo hiểm trách nhiệm tàu sông
+ Bảo hiểm trách nhiệm chủ sân bay
+ Bảo hiểm trách nhiệm người sử dụng lao động
+ Bảo hiểm trách nhiệm đối với thiệt hại người và tài sản
+ Bảo hiểm trách nhiệm thầy thuốc
+ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe đối với hành khách
+ Bảo hiểm trách nhiệm chủ xe đối với hàng hoá trên xe
+ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe ô tô đối với người thứ ba
+ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe mô tô đối với người thứ ba
+ Bảo hiểm trách nhiệm khác
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tài sản:
+ Bảo hiểm hàng hóa nhập khẩu
+Bảo hiểm hàng hoá xuất khẩu
+ Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa
+ Bảo hiểm thân tàu biển
+ Bảo hiểm thân tàu sông
+ Bảo hiểm dầu khí
+ Bảo hiểm xây dựng lắp đặt
+ Bảo hiểm hoả hoạn
+ Bảo hiểm trộm cắp
+ Bảo hiểm tiền
+ Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh
+ Bảo hiểm đổ vỡ máy móc

năm. Một số nghiệp vụ mới triển khai, doanh thu phí vẫn chưa đều. Điểm hạn
chế này là do các phòng chưa thực sự giành thời gian nghiên cứu nên chưa nắm
được các đầu mối khách hàng lớn, vấn đề chăm sóc khách hàng nhằm tái tục
hợp đồng và việc quảng cáo các sản phẩm mới còn chưa được quan tâm.
Kết quả khai thác của Bảo Việt Hà Nội được thể hiện qua hình dưới đây
Biểu số 1: Doanh thu phí của Bảo Việt từ năm 1999-2003
(Nguồn: Bảo Việt Hà Nội)
Năm 2003 tổng doanh thu đạt 131 tỷ đồng, bằng 113,2% mức kế hoạch Tổng
công ty giao. Tăng trưởng trên 38% so với năm 2002, trong điều kiện kinh
doanh gặp nhiều khó khăn, việc Bảo Việt Hà Nội đã hoàn thành vượt mức kế
hoạch Tổng công ty giao và đạt tăng trưởng cao thể hiện sự cố gắng rất lớn của
toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
Bên cạnh kết quả khai thác, công tác giám định bồi thường nhìn chung đã
được nâng lên một bước. Trong năm 2003, công ty đã tiếp tục duy trì và nâng
cao chất lượng công tác trực giải quyết tai nạn 24/24 kết hợp với dịch vụ cứu hộ,
đảm bảo khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra, khách hàng được hỗ trợ kịp thời. Điều
này đã được khách hàng hoan nghênh, góp phần nâng cao uy tín của công ty.
Bên cạnh đó, trong qúa trình tiếp nhận khai báo của khách hàng, nhiều trường
hợp giám định viên do tiến hành giám định và điều tra hiện trường tốt đã phát
hiện ra nhiều vụ khách hàng gian lận bảo hiểm.
Các mặt công tác khác như: công tác tổng hợp, đào tạo, công tác kế toán-tài
chính đã từng bước được cải thiện đáng kể.
II. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI
1. Sự hình thành hệ thống phân phối
Ngay từ khi mới thành lập, Bảo Việt Hà Nội đã luôn quan tâm phát triển hệ
thống phân phối của mình và coi đó là một trong những chiến lược phát triển
kinh doanh hàng đầu của công ty. Chính vì vậy, trong thời gian qua, công ty đã
phát triển được hệ thống phân phối tương đối hoàn chỉnh với phương châm bao
phủ toàn bộ thị trường trên địa bàn Hà Nội.
Ban đầu, công ty mới triển khai mạng lưới phân phối chủ yếu ở một số quận

vệ thị phần hiện có. Với khách hàng là các doanh nghiệp và tổ chức nghề
nghiệp, họ rất cần được tư vấn chuyên môn về đơn bảo hiểm, loại hình bảo
hiểm, các vấn đề liên quan đến công tác đề phòng và hạn chế tổn thất.
 Về đặc tính của sản phẩm: Như chúng ta đã biết, sản phẩm bảo hiểm là sản
phẩm không mong đợi, không ai muốn rủi ro đến với mình để ‘được’ nhận
quyền lợi bảo hiểm. Khách hàng đến với bảo hiểm để chuyển giao rủi ro của
mình cho công ty, tạo ra niềm tin và sự an tâm về mặt tâm lý trong cuộc sống.
Với các sản phẩm khác, khách hàng có thể được cầm nắm, sờ mó, được lựa
chọn kỹ lưỡng trước khi mua và họ sẽ nhận được lợi ích của sản phẩm ngay sau
đó. Còn đối với sản phẩm bảo hiểm, đây chỉ là một lời hứa của công ty bảo
hiểm sẽ chi trả bồi thường nếu xảy ra sự kiện bảo hiểm, được chứng nhận thông
qua bản hợp đồng bảo hiểm cấp cho người tham gia. Khách hàng có thể được
nhận số tiền bồi thường (chi trả) sau một thời gian hoặc cũng có thể không nhận
được số tiền đó, tuỳ thuộc sự kiện bảo hiểm có xảy ra hay không và vào khi
nào. Xuất phát từ những đặc điểm trên nên sản phẩm bảo hiểm trở nên khó tiếp
cận thị trường hơn các sản phẩm khác.
 Về đặc tính của doanh nghiệp: Là một doanh nghiệp Nhà nước, có nguồn nhân
lực dồi dào, cơ sở hạ tầng khang trang với tiềm lực tài chính hùng mạnh. Lại là
công ty thành viên của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, nên luôn nhận được
sự giúp đỡ kịp thời về tài chính, con người, cũng như các trang thiết bị trong
quá trình kinh doanh, Bảo Việt Hà Nội có đầy đủ các điều kiện để xây dựng hệ
thống phân phối bao phủ toàn bộ địa bàn Hà Nội.
2. Cấu trúc và sự hoạt động của hệ thống phân phối của Bảo Việt Hà Nội
Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đang thực hiện hệ thống phân phối sau:
Sơ đồ 1: Hệ thống phân phối của Bảo Việt Hà Nội
 Lực lượng bán trực tiếp: Đây là đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cho
doanh nghiệp bảo hiểm. Phương thức bán hàng trực tiếp được công ty sử
dụng rất đa dạng và phong phú như: bán tại văn phòng công ty, bán tại các
văn phòng đại diện, bán qua bưu điện… Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đã có 14
văn phòng bảo hiểm ở quận huyện. Cùng với văn phòng bán ở trụ sở chính

phòng quản lý đại lý là 28 người, được phân làm 3 tổ, giao cho 3 cán bộ phụ
trách. Còn lại 22 người phân bổ ở 5 phòng quận huyện trong đó có 2 tổ
trưởng. Cụ thể số lượng đại lý ở từng tổ như sau:
Bảng 1: Số lượng đại lý chuyên nghiệp ở các tổ đại lý quận huyện của
Bảo Việt Hà Nội năm 2002-2003
(Đơn vị: người)
Phòng bảo hiểm Số lượng đại lý
năm 2002
Số lượng đại lý
năm 2003
Thanh Xuân 5 3