LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DU LỊCH LỮ HÀNH
I-/ ĐẶC ĐIỂM CỦA DU LỊCH LỮ HÀNH VÀ VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG TY DU
LỊCH LỮ HÀNH.
1-/ Đặc điểm của du lịch lữ hành.
Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động đặc trưng nổi bật và rõ nét
nhất trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung. Một quốc gia, một vùng nào đó
muốn phát triển du lịch thì việc nâng cao chất và lượng của các hoạt động kinh
doanh du lịch lữ hành là một điều rất quan trọng.
Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn
mang tính khu vực và toàn cầu trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch. Các
công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không tầu
biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty lữ hành. Kiểu tổ chức
các công ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở Châu Âu, Châu Á và đã trở thành những
tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc
tế. Ở giai đoạn này thì các công ty lữ hành không chỉ là người bán (phân phối),
người mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực
tiếp ra các sản phẩm du lịch.
Kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ
chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du
lịch. Ngoài ra còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các
nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm
bảo phục vụ cho nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
2-/ Vai trò của các công ty kinh doanh du lịch lữ hành.
Để hiểu rõ vai trò của công ty du lịch lữ hành, trước hết cần hiểu rõ mối quan
hệ giữa cung và cầu trong du lịch.
Quan hệ giữa cung - cầu trong du lịch là mối quan hệ tương đối phức tạp, chịu
ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài. Mối quan hệ này có
khá nhiều điểm bất lợi cho cả những người kinh doanh du lịch (cung) cũng như
khách du lịch (cầu).
a, Những mâu thuẫn xung quanh quan hệ cung - cầu.

giải trí và các nhu cầu đặc trưng khiến họ đi du lịch. Như vậy, khó có thể có một
nhà cung cấp sản phẩm nào có thể có đủ mọi loại hàng hoá dịch vụ phục vụ cho
họ. Đó là chưa xét đến sự phát sinh rất phức tạp trong các chương trình du lịch
quốc tế khi sự khác nhau về vị trí địa lý và việc vượt qua biên giới cần những thủ
tục hành chính mang tính pháp lý mà chúng không thuộc thẩm quyền của một hãng
du lịch nào. Vậy cần có một tổ chức đứng ra ghép nối các cung riêng lẻ từ các thủ
tục: Visa hộ chiếu, phương tiện vận chuyển (máy bay, ô tô...). Các nhà cung cấp
dịch vụ phục vụ các nhu cầu chung như khách sạn, nhà hàng và các điểm tham
quan du lịch... Công ty lữ hành ra đời để làm toàn bộ việc ghép nối phức tạp trên
một cách có hiệu quả nhất. Việc ra đời của nó giúp cho việc phân công lao động
trong du lịch giữa các bộ phận ngày một hoàn thiện hơn mà tính phân tán của
chúng lại không hề ảnh hưởng tới nhu cầu về du lịch mang tính tổng hợp cao và
đối lập rõ nét. Công ty lữ hành ra đời như một tất yếu không thể theieú được trong
sự phát triển những ghép nối đầu tiên của toàn bộ nhu cầu của khách du lịch trong
một chuyến du lịch.
b, Khả năng thông tin quảng cáo của cung đối với cầu.
Xuất phát từ những cách biệt về khoảng cách mà thông tin quảng cáo của các
nhà cung cấp địa phương hoặc về các tài nguyên du lịch rất tốn kém mới có thể đến
được với khách du lịch. Ngoài ra, tính tổng hợp của các nhu cầu và tính bộ phận
của cung cũng có ảnh hưởng không tốt đến hiệu quả của thông tin quảng cáo. Có
thể cho một ví dụ đơn giản khi khách du lịch sẽ đến vùng du lịch với khách sạn
đang tồn tại, điều này vẫn không đem lại kết quả gì nhiều vì không du lịch đâu chỉ
cần một thứ dịch vụ lưu trú đó. Đó không phải là một chuyến du lịch và cũng thật
vất vả cho họ để tìm kiếm các thông tin khác trên những trang quảng cáo, trên
những chương trình quảng cáo khiến họ thật mệt mỏi khi muốn đi một chuyến du
lịch.
Trên thực tế mọi việc diễn ra đơn giản hơn nhiều vì công ty lữ hành ra đời và
khách du lịch có thể có mọi thông tin về cung du lịch qua các chương trình du lịch
trọn gói có sẵn. Chương trình này sẽ khắc phục được sự chậm trễ về khả năng
thông tin của cung đối với cầu cũng như khả năng thông tin của cầu đối với cung.

lớn nhưng nó lại tương đối quan trọng đối với nhiều đại lý, văn phòng du lịch. Các
dịch vụ du lịch mà công ty có thể làm trung gian môi giới rất đa dạng, phổ biến
nhất là các dịch vụ bán vé máy bay, cho thuê xe ô tô, đặt phòng... Lợi nhuận từ các
dịch vụ môi giới này là chênh lệch giá hay hoa hồng mà các nhà cung cấp dành cho
họ nhờ mối quan hệ thường xuyên hoặc những thoả thuận trước của họ với nàh
cung cấp. Ngoài ra, hoa hồng có được còn do sự hiểu biết về chuyên ngành, về thị
trường du lịch cũng như các mối quan hệ rộng rãi được thiết lập qua những khoảng
thời gian nhất định của mình.
Muốn bán được các sản phẩm này đòi hỏi công ty không những có mối quan
hệ chắc chắn với nhà cung cấp mà còn cần tới sự nhạy bén và năng động để có thể
tìm ra một trong số nhiều nhà cung cấp những địa chỉ tin cậy và mức giá hợp lý.
Ngoài ra, quan hệ rộng rãi cũng cho công ty những cơ hội để lựa chọn những mức
giá đầu vào hợp lý nhằm nâng cao lợi nhuận.
b, Các chương trình du lịch trọn gói.
* Khái niệm.
Chương trình du lịch trọn gói là các nguyên mẫu để căn cứ vào đó người ta tổ
chức nên các chương trình du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung
của chương trình bao gồm các hoạt động như vận chuyển, lưu trú, tham quan, giải
trí...
Trong những điều kiện nhất định như giá các sản phẩm dịch vụ trong chương
trình không thay đổi, lịch trình chuyến đi không thay đổi, không có các thay đổi
khác về điều kiện giao thông đi lại thì một chương trình du lịch định sẵn có thể làm