Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng…Thu hút khách hàng mới được ví như một mặt kinh doanh giải trí trong tiếp thị trực tiếp:
ngân sách lớn, bạn luôn luôn phải sáng tạo hơn và có lẽ bạn cần sử dụng phương tiện
thông tin đa dạng và rộng lớn hơn. Vấn đề là chi phí để tìm kiếm khách hàng mới lại gấp
5 lần chi phí dành cho việc giữ chân khách hàng hiện tại.

Đó là lý do tại sao các công ty lớn đang ngày càng tập trung nguồn lực vào việc chăm sóc
và phát triển những khách hàng hiện tại. Điều quan trọng là những gì chúng ta mang lại
phải vượt qua sự mong đợi của khách hàng. Sau đây là mười cách để đạt được điều đó.

Nói lời cảm ơn

Bạn sẽ thực sự bất ngờ với việc làm đơn giản này. Nói cảm ơn với khách hàng mới trong
vòng vài ngày (hoặc có thể là trực tuyến trong vòng vài giờ) khi nhận đơn đặt hàng đầu
tiên. Nếu như nó không cần quá trịnh trọng như vậy sau mỗi đơn đặt hàng, vậy thì bạn
hãy chắc chắn rằng mình đã làm điều này ít nhất 1 lần 1 năm.

Tạo điều kiện để người tiêu dùng trở thành khách hàng một cách dễ dàng
Xoá bỏ một vài quy tắc cần thiết mà bạn đưa ra cho khách hàng mới và tiềm năng (ví dụ
như sử dụng thư điện tử và lời đáp tự động, bản đăng ký dài dòng…). Hãy nghĩ tới đường
dây chuyên trả lời thắc mắc cho khách hàng đặt mua lại. Vài công ty có những website
khác nhau cho từng nhóm khách hàng khác nhau (để họ có thể dễ dàng tái đặt hàng) hơn
là chỉ chú trọng những khách hàng tương lai.

Tặng thưởng và gắn bó lâu dài

Bạn có thể đưa ra những chương trình giảm giá, dịch vụ đặc biệt và sự chăm sóc chu đáo
cho những khách hàng lâu năm. Tuy nhiên đừng nghĩ đơn giản như vậy nhé! Hãy thử làm
một bài toán. Trong nhiều trường hợp, bạn không phải nhất thiết đầu tư vào một chương

nhiều cách - mọi thứ theo những tiêu chuẩn cũ RFM (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường
xuyên, số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin
của khách hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những nhóm đặt biệt và
xây dựng từng chiến lược tiếp thị tương ứng dựa trên đòi hỏi riêng biệt của từng nhóm,
những hành vi trước đó, thiết lập khuynh hướng cũng như tiềm năng phát triển của họ.
Hãy chắc chắn rằng bạn xác định được những “nhóm nằm trong tầm kiểm soát“ trong
mỗi phân khúc khách hàng để có thể thấy được hiệu quả nỗ lực của bạn trong chiến lược
tiếp thị mới.

Tiếp thị dựa trên từng giai đoạn vòng đời

Khách hàng mới có những đòi hỏi và sự mong đợi khác so với những khách hàng những
năm trước. Điều phức tạp hơn là những khách hàng mới có được có thể có những đòi hỏi
khác mới cách đây 3 năm, 5 năm hay 10 năm trước. Hãy tiến hành nghiên cứu (xem lý do
thứ 5) để hiểu và đối phó với sự khác nhau này.

Bạn bè, gia đình và cả đồng nghiệp

Đa số những khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu về bạn cho những người tương tự họ. Hãy
cố gắng nhận ra “những đại sứ tiếp thị“ như vậy giữa những khách hàng của bạn và tạo
điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Biến khách hàng thành những người liên quan

Thành lập một ban đại diện khách hàng hay một ban tư vấn và mời họ tham gia. Bạn sẽ
ngạc nhiên về số lượng khách hàng sẽ tham gia, đóng góp, chỉ dẫn và mua nhiều hơn như
một kết quả từ sự tham gia của họ. Nếu như bạn lắng nghe và có ảnh hưởng đến những gì
khách hàng phải nói, nó không chỉ xây dựng nên lòng trung thành của khách hàng dành
cho thương hiệu mà còn làm cho họ luôn sẵn sàng tiếp cận những khách hàng tiềm năng
giùm bạn.