Quản lý người tiêu dùng ảo
Mặc cho những luận bàn về "sự bế tắc của Marketing" với những
luận chứng đại loại như: sự phát triển của các hình thức giao lưu
trực tuyến giúp cho người tiêu dùng có thể liên kết với nhau
thành những cộng đồng kháng doanh nghiệp trao đổi thông tin về
sản phẩm và tẩy chay những thông điệp marketing...

Marketing đã thâm nhập vào thế giới và
những cộng đồng ảo từ lâu và đã học được
cách sử dụng chúng vào mục đích của
mình.

Để tiếp thị bộ phim trí tuệ nhân tạo'' (A.I. Artificial Inteligence) của
Steven Spielberg, hãng Warner Bros, đã tổ chức một chiến dịch
tiếp thị độc đáo trên Internet, tập trung vào việc xây dựng một thế
giới ảo bằng việc tạo ra những trang Web của tương lai.

Trong thời gian diễn ra chiến dịch này đã xuất hiện vài chục trang
Web của các tổ chức chuyên nghiên cứu về tương lai (dạng như
tổ chức bảo vệ quyền lợi người máy) với những nhân viên chưa
bao giờ có thực của họ. Theo đơn đặt hàng của Warner Bros.,
Công ty Three Mountain Group, nhận thực hiện chương trình này,
đã cho biên soạn và tung ra một số lượng lớn tài liệu - press-
release, các bài báo, các thông điệp quảng cáo.

Tất cả các tư liệu đều liên quan đến một nhân vật ảo có tên Ven
Chen, song điều lạ là người này lại không phải là nhân vật của bộ
phim được quảng cáo. Những người vào xem trang Web phải
giải đáp được những câu đố trong đó. Tính đột phá của chiến
dịch này ở chỗ nó đã làm cho thế giới ảo vượt ra ngoài phạm vi
Internet.


Song cũng có hàng loạt công ty dịch vụ Internet và PR lớn hiện
đã bắt đầu cung cấp dịch vụ này. Thông thường, công nghệ này
được kết hợp cùng với cả chiến dịch đối ngoại chung. Trong số
khách đặt hàng có cả những tập đoàn đa quốc gia lớn đang thực
hiện chiến dịch liên kết, và cả những công ty nhỏ muốn quảng bá
về mình một cách nhanh chóng và ít tốn kém và thích những
cách tiếp thị khác thường.