ĐỀ ÁN “
Các phẩm chất cần thiết của
nhà quản trị giỏi”
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
1
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...................................................................................................................................... 1
LỜI MỞ ĐẦU
................................................................................................................................2
CHƯƠNG I: CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ.............................................................................. 2
1. Khái niệm về quản trị .....................................................................................2

2. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động quản trị ......................................................3

3. Quản trị là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề.....................................3

3.1. Quản trị là một khoa học .........................................................................3

3.2. Quản trị là một nghệ thuật.......................................................................4
3.3. Quản trị là một nghề………………………………………………...
5

CHƯƠNG II: NHÀ QUẢN TRỊ................................................................................................... 5
I.

3.2.1. Kỹ năng kỹ thuật……………………………………………10
3.2.2. Kỹ năng nhân sự……………………………………………10
3.2.3. Kỹ năng nhận thức hay tư duy…………………………….11
II. CÁC PHẨM CHẤT CẦN THIẾT CỦA MỘT NHÀ QUẢN TRỊ GIỎI…………………………..
11

1. Khả năng nhận thức và tư duy………………………………………….11
2. Ý chí, nghị lực, lòng kiên nhẫn và sự quyết tâm
..........................................12

3. Đạo đức và ý thức trách nhiệm.....................................................................15

4. Sức khỏe .......................................................................................................17
5. Kinh nghiệm……………………………………………………………. 20

6. Biết tuyển dụng nhân tài
...............................................................................18

CHƯƠNG III: CHÂN DUNG CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TÀI BA
............................................. 22
I.
FORD VÀ VƯƠNG QUỐC Ô TÔ CỦA ÔNG.................................................................
22

II.

WARREN

BUFFETT


P........................................25

LỜI KẾT
...................................................................................................................................... 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................... 29
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
2
LỜI MỞ ĐẦUGần 60 năm đã trôi qua kể từ khi chiến tranh thế giới thứ 2 kết thúc, nhìn lại lịch sử nhân
loại, tôi bỗng giật mình khi nhìn thấy Đức, Nhật, ý, các nước bại trận trong cuộc chiến
khốc liệt đó nay đã trở thành các cường quốc về kinh tế. Nền kinh tế của Tây Đức thịnh
vượng hơn nền kinh tế của Anh, Pháp, mức sống của họ hiện cao nhấ
t ở Tây âu. Nhật còn
thịnh vượng hơn nữa: khắp thế giới, ngay cả ở Mỹ, đều mua máy chụp ảnh, ô tô của Nhật,
xe honda, xe Suzuki tràn ngập thị trường Việt nam, kỹ nghệ đóng tàu của họ đứng vào
bậc nhất thế giới. Không một chính phủ nào dám coi thường các dân tộc bại trận đó, họ đã
vượt được nhiều dân tộc đã thắng họ 60 năm tr
ước. Vì sao vậy? Câu trả lời rất đơn giản:
thế giới ngày nay đã không còn là thiên hạ của các nhà quân sự nữa mà là thiên hạ của
những nhà quản trị, những nhà kinh doanh. Chiến tranh giờ đã thay bằng cạnh tranh,
chiến trường đã thay bằng thị trường. Chính vì vậy mà ngày nay, tài nguyên thiên nhiên
đã không còn đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc phát triển kinh tế nữa mà thay
vào đó là tài nguyên con người.
Nhìn lại tình cảnh nước ta mà thấy đau lòng. Toàn thắng trong hai cu
ộc chiến tranh
chống hai cường quốc quân sự lớn là Mỹ và Pháp, ai cũng nghĩ tương lai sẽ thuộc về
chúng ta, nhưng mọi người đã lầm. Gần 30 năm sau chiến tranh, so với một số nước trong

Lý thuyết hành vi lại định nghĩa “Quản trị là hoàn thành công việc thông qua con
người”.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
3
Có người lại cho quản trị là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các
nguồn lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chức với kết quả và
hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn biến động.
1

Nói một cách tổng quát, quản trị là hoạt động cần thiết phải thực hiện khi con người
kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung.

2. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động quản trị
Để tồn tại và phát triển con người không thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp
những nỗ lực cá nhân hướng tới những mục tiêu chung. Chính vì vậy mà từ
hàng ngàn
năm trước đây đã có những nỗ lực có tổ chức dưới sự trông coi của những người hoạch
định, tổ chức, điều khiển và giám sát để chúng ta có được những công trình vĩ đại cho đến
ngày nay như Vạn lý trường thành, Kim tự tháp...Nghĩa là hoạt động quản trị đã xuất hiện
rất lâu trước khi nó chính thức trở thành một môn khoa học.
Quản trị giúp cho các thành viên của nó th
ấy rõ mục tiêu và hướng đi của mình, giúp
tổ chức thực hiện được sứ mệnh của mình. Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với mọi con
người trong tổ chức. Cứ thử tưởng tượng xem nếu một doanh nghiệp có hàng chục ngàn
công nhân, có trụ sở và chi nhánh ở nhiều nước khác nhau, nếu không có các hoạt động
quản trị thì làm sao các công nhân viên có thể hướng tới mục tiêu của tổ chứ
c, lúc đó tổ
chức như một đội quân ô hợp, và sớm muộn sẽ đi đến phá sản.
Quản trị giúp cho tổ chức đối phó được với các cơ hội và thách thức từ môi

4
dụng những luận điểm và những thành tựu của chúng để giải quyết nhiều vấn đề của lý
luận và thực tiễn quản trị.
3.2. Quản trị là một nghệ thuật
Một nhà quản trị nổi tiếng đã nói rằng: “Một vị tướng tài thì không cần biết kỹ thuật
điều khiển tên lửa như thế nào, kỹ thuật lái máy bay ra sao và làm thế nào để
xe tăng vượt
qua được chướng ngại vật, nhưng phải biết khi nào thì dùng pháo và loại pháo cỡ nào sẽ
mang lại hiệu quả mong muốn. Khi nào thì dùng máy bay, khi nào dùng xe tăng. Sự phối
hợp của chúng như thế nào và có thể mang lại những hiệu quả gì? Phải làm gì để có thể
sử dụng tốt nhất các loại vũ khí đó? Người làm tướng phải nắm chắc những kiến thức loại
này và phải luôn sáng tạo. Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh cũng vậy”.
Như vậy có thể nhận thấy tính nghệ thuật của quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong
phú, muôn hình muôn vẻ của các sự vật và hiện tượng trong quá trình quản trị vì dù đã có
khoa học về quản trị nhưng không phải mọi hiện tượng đều mang tính quy luật và không
phải mọi quy luật có liên quan đến quá trình quản trị
đều đã được nhận thức thành lý luận.

Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị như người ta thường hay nghĩ đó là cha
truyền con nối. Cũng không được phủ nhận mặt khoa học của quản trị. Sẽ là sai lầm khi
cho rằng người lãnh đạo là một loại nghệ sĩ có tài năng bẩm sinh không ai có thể học
được cách lãnh đạo. Cũng không ai có thể dạy được việc đó nế
u người học không có năng
khiếu. Thực ra khoa học và nghệ thuật trong quản trị luôn luôn song hành với nhau, mà
người quản trị luôn phải vận dụng khéo léo những kinh nghiệm trong thực tiễn để giải
quyết rất nhiều những tình huống cụ thể phát sinh trong sản xuất kinh doanh như nghệ
thuật sử dụng con người ( đặt đúng chỗ, đúng khả năng), nghệ thuật mua hàng (làm sao
mua được nguyên v
ật liệu tốt, rẻ, nhanh), nghệ thuật bán hàng, “câu khách”...và trong
thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không chỉ từ những kinh nghiệm thành


Chương II: Nhà quản trị

I. Nhà quản trị
1. Thế nào là nhà quản trị
Nhà quản trị là những người làm việc trong các tổ chức, công việc của họ là phối hợp,
định hướng, lựa chọn, quyết định và kết dính các công việc không phải là quản trị trong
một tổ chức lại với nhau để đạt mục tiêu chung của chính tổ chức đó.
Các nhà quản trị làm việc trong các tổ chức nhưng không phải ai trong tổ
chức cũng là
nhà quản trị. Các thành viên trong tổ chức có thể chia làm hai loại: người thừa hành và
nhà quản trị.
Người thừa hành là người trực tiếp thực hiện một công tác và không có trách nhiệm
hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và giám sát hoạt động của những người khác. Trái lại các
nhà quản trị có trách nhiệm chỉ huy điều khiển, giám sát hoạt động của những người khác.
Ví dụ trong một xí nghiệp, công nhân tr
ực tiếp sản xuất là những người thừa hành, còn tổ
trưởng, quản đốc, giám đốc là những nhà quản trị.

2. Các cấp quản trị
Hoạt động quản trị cũng là một dạng hoạt động xã hội của con người, và chính vì vậy nó

i các quản trị viên cao cấp, nhưng ở trên các
quản trị viên cấp cơ sở. Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyết định chiến thuật thực hiện
các kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phối hợp các hoạt động các công việc để
hoàn thành mục tiêu chung.
Các quản trị viên cấp giữa thường là các trưởng phòng, ban, các phó phòng, phó quản
đốc...
2.3. Các quản trị viên cấp cơ sở (Fist- Line Managers)
Đây là các quản tr
ị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của các nhà quản
trị trong cùng một tổ chức. Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm
đốc thúc, hướng dẫn điều khiển các nhân viên trong các công việc sản xuất kinh doanh,
công việc cụ thể hàng ngày, nhằm thực hiện mục tiêu chung.
Các quản trị viên cấp cơ sở thường là đốc công, trưởng ca, tổ tr
ưởng sản xuất, tổ
trưởng các tổ bán hàng.

3. Vai trò và kỹ năng của các nhà quản trị
3.1. Vai trò của nhà quản trị
Trong tác phẩm “Tính chất công việc của giám đốc”, Henry Minzberg cho rằng công
việc của một nhà quản trị đặc biệt là của nhà quản trị cấp cao khác với công việc của một
công nhân cơ khí, một kỹ sư, một tổng biên tập, một nhân viên bán hàng bởi tính chất gấp
gáp,đ
a dạng và lặt vặt của nó, khối lượng công việc của họ rất lớn, chính vì vậy họ có vai
trò đặc biệt quan trọng trong tổ chức. Sau khi nghiên cứu một cách cẩn thận, ông đã đưa
ra kết luận rằng nhà quản trị thực hiện 10 vai trò khác nhau trong 3 nhóm và rất liên quan
đến nhau.
3.1.1. Vai trò quan hệ với con người
Sống và làm việc trong một tổ chức mọi cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ và
mật thi
ết với nhau, nhưng với tư cách là nhà quản trị họ thường có những vai trò cơ bản

triển hơn nữa mối quan hệ ấy và nhận thức được những điều bổ ích, những thông tin mà
mối quan hệ ấy tạ
o ra.
3.1.2. Vai trò thông tin
Thời đại ngày nay là thời đại bùng nổ thông tin, thông tin được xem là nguồn lực
thứ tư ở mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp. Các hoạt động về quản trị chỉ thực sự có cơ sở
khoa học và có hiệu quả khi nó được xử lý, được thực thi trên cơ sở các thông tin chính
xác đầy đủ và kịp thời. Thông tin không chỉ cần cho các nhà quản trị mà chính bản thân
họ cũng giữ nh
ững vai trò cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực này. Nghiên cứu về vai trò
thông tin của các nhà quản trị chúng ta thấy:
- Trước hết nhà quản trị có vai trò thu thập và tiếp nhận các thông tin liên quan đến
tổ chức và hoạt động của đơn vị mình.
Nhà quản trị đảm nhận vai trò thu thập thông tin bằng cách thường xuyên xem xét, phân
tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận ra những tin tức, những hoạt động, những sự
kiệ
n có thể đem lại cơ hội tốt hay sự đe doạ đối với hoạt động của tổ chức. Công việc này
được thực hiện qua việc đọc báo chí, văn bản và qua trao đổi tiếp xúc với mọi người...
- Vai trò thông tin thứ hai của nhà quản trị là vai trò người truyền bá thông tin,
nghĩa là nhà quản trị phổ biến những thông tin liên hệ đến người có liên quan. Người có
liên quan có thể là thuộc cấp, đồ
ng cấp hay thượng cấp. Thông tin có thể là về những sự
thật đang diễn ra hoặc những thông tin có liên quan đến việc lựa chọn quyết định quản lý
và những việc phải làm. Chẳng hạn, khi công ty làm ăn thua lỗ, giám đốc có thể sẽ phải
trình báo cáo lên chủ tịch hội đồng quản trị công ty về việc sẽ xa thải một số nhân viên,
sau đó ông ta thông báo quyết định này cho trưởng phòng nhân sự.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
8
-Vai trò thông tin thứ ba của nhà quản trị là vai trò người phát ngôn. Có thể nói vai

ững nguồn lực quý báu nhất của tổ chức. Điều quan trọng hơn nữa là việc sắp xếp thời
gian của nhà quản trị có ý nghĩa quyết định đối với lợi ích của tổ chức và được thực hiện
theo thứ tự ưu tiên của tổ chức.
* Sắp xếp công việc: Chức trách của nhà quản trị là thiết lập một chế độ làm
việc của tổ chức mình, làm việc gì, ai làm, thông qua tổ chức nào để làm..Vấn đề này liên
quan đến việc phân phối những nguồn lực cơ bản và nói chung, liên quan đến những
phương án làm việc mang tính chất cải tiến. Thực chất của vấn đề này là sắp xếp công
việc cho cấp dưới. Đó là một vấn đề quan trọng trong phân phối nguồn lực.
* Những quyết định quan trọng phải
được nhà quản trị phê chuẩn trước khi
thực hiện: Điều này sẽ giúp nhà quản trị có thể duy trì sự điều khiển liên tục đối với việc
phân phối nguồn lực. Nhà quản trị phải là người giữ quyền phê chuẩn mọi quyết định
quan trọng để đảm bảo cho việc phối hợp các quyết định đó, khiến cho các quyết định đó
bổ
sung cho nhau, không trái ngược nhau và lựa chọn được phương án tốt nhất trong tình
hình nguồn lực có hạn. Nếu quyền lực này bị phân tán thì có thể dẫn đến những quyết
định quản lý không ăn khớp và sự không nhất trí trong chiến lược.
* Cuối cùng nhà quản trị còn đóng vai trò là nhà thương thuyết, đàm phán,
thay mặt cho tổ chức trong quá trình hoạt động. Sở dĩ nhà quản trị phải thay mặt cho tổ
chức tham gia những cu
ộc đàm phán quan trọng vì họ là người tượng trưng cho tổ chức.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
9
Sự tham gia của họ có thể làm tăng thêm sự tin cậy cho đối phương. Với tư cách là người
phát ngôn của tổ chức, ông ta là người đại diện về mặt đối ngoại của những thông tin và
tiêu chuẩn giá trị của tổ chức. Điều quan trọng hơn nữa là, với tư cách là người phân phối
nguồn lực, ông ta có quyền chi phối nguồn lực của tổ chức. Đàm phán là trao đổ
i nguồn
lực, nó đòi hỏi người tham gia đàm phán phải có đủ nguồn lực chi phối và nhanh chóng

kỹ năng nhân s
ự cần thiết cho bất cứ quản trị viên nào là biết cách diễn đạt một cách hiệu
quả suy nghĩ của mình, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng không khí
hợp tác trong lao động, biết cách tác động và hướng dẫn nhân sự trong tổ chức để hoàn
thành các kết quả kỳ vọng. Kỹ năng nhân sự đối với mọi cấp quản trị viên đều cần thiết
như nhau trong bất kỳ
tổ chức nào, dù kinh doanh hay phi kinh doanh.
3.1.3. Kỹ năng nhận thức hay tư duy (Conceptual skills):
Là cái khó hình thành nhất và khó nhất nhưng lại có vai trò đặc biệt quan trọng
nhất là đối với các nhà quản trị cao cấp. Họ cần có tư duy chiến lược tốt để đề ra đúng
đường lối chính sách đối phó hiệu quả với những bất trắc, đe doạ, kìm hãm sự phát triển
đối với tổ chức. Nhà quản trị c
ần phải có phương pháp tổng hợp tư duy hệ thống, biết
phân tích mối liên hệ giữa các bộ phận, các vấn đề, biết làm giảm những sự phức tạp rắc
rối xuống một mức độ có thể chấp nhận được trong một tổ chức.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
10
Như vậy nhìn vào sơ đồ ta thấy ngay rằng ở những cấp quản trị càng cao thì càng cần
nhiều những kỹ năng về tư duy. Ngược lại ở những cấp quản trị càng thấp thì càng cần
nhiều những chuyên môn về kỹ thuật. Kỹ năng nhân sự thì ở đâu, ở cấp nào cũng cần và
cũng đều là quan trọng. Mặc dù vậy trên thực tế nhữ
ng đòi hỏi cụ thể về mức độ kỹ năng
nhân sự có thể có sự khác nhau tuỳ từng loại cán bộ quản trị, nhưng xét theo quan điểm
của nhiều nhà kinh tế thì nó thì nó lại đóng vai trò quan trọng nhất, góp phần làm cho các
nhà quản trị thực hiện thành công các loại kỹ năng khác của mình vì theo họ “ quản trị là
đạt được mục tiêu thông qua người khác”

II. Các phẩm chất cần thiết của một nhà quản trị giỏi
Nhà quản trị giỏi là người luôn hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ của mình, với kết quả và

Khả năng tư duy của nhà quản trị thường được đánh giá qua các khía cạnh cơ bản là: trực
giác nhạy cảm, nhạy bén, năng động quyết đoán.
Có một tấm gương sáng về khả nă
ng tư duy nhạy bén, óc xét đoán tốt, một trực giác
nhạy cảm hơn người đó là Bao Ngọc Cương- vua thuyền của thế giới
2
.

2
Chân dung các nhà tỷ phú trên thế giới-Nhà xuất bản văn hoá thông tin- Trang 393.
Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
11
Bao Ngọc Cương bắt đầu từ một con tàu đốt than cũ kỹ chở không đến một vạn tấn,
kinh doanh ở mức không đầy 100 vạn đô la Mỹ, trong thời gian 10 năm ngắn ngủi đã xây
dựng được 1 đội thương thuyền có tên tuổi với mức chở 18 triệu tấn, đạt đến mức của
những nhà tư bản vận chuyển hàng hải nổi tiếng có độ
i thuyền đã xây dựng trước ông 10
năm. Đội thuyền của tập đoàn vận tải hàng hải Hương Cảng mang nhãn W của ông có
mặt trên khắp các đại dương của thế giới. Chiếc mũ “vua thuyền của thế giới” không thể
không thuộc về ông. Câu chuyện kể về ông như sau:
Năm 1949, trước ngày giải phóng Thượng Hải, ngân hàng Thượng Hải giải thể, Bao
Ngọc Cương cùng gia quyế
n chuyển đến ở Hương cảng. Lúc đầu ông cố gắng xuất khẩu
đường, nhập vitamin về bán, song tình hình không tốt đẹp cho lắm. Đến giữa năm 50, Bao
Triệu Long- cha ông cho rằng chính trị và kinh tế của Hương cảng có vị trí khá ổn định.
Ông hy vọng tập trung vốn liếng để kinh doanh nhà đất. Song năm 1955, Bao Ngọc
Cương sau khi phân tích đến động thái kinh tế thế giới đã không đoái đến sự khuyên can
của gia
đình và bạn hữu,dứt khoát quyết định sẽ kinh doanh ngành vận tải hàng hải. Ông

bị bế tắc, Nhật Bản và các nước phương Tây có nhu cầu rất lớn
đối với tàu chở dầu, công
ty Hoàn Cầu lập tức mua thêm nhiều tàu chở dầu loại 10 vạn tấn, lực lượng của đội tàu
mau chóng lớn mạnh, Bao Ngọc Cương leo lên vị trí hàng đầu vận tải hàng hải thế giới.
Tập đoàn Hoàn Cầu là do hơn 250 công ty cấu thành, lực lượng của nó có thể cân bằng
đựơc với bất cứ tập đoàn quốc tế nào.