“Sếp” và kỹ năng giao tiếp
Thật khôi hài khi rất nhiều nhà quản trị kinh doanh ngày nay tin rằng cấp dưới của họ
rời bỏ công ty là do bất mãn về các khoản lương thưởng. Điều này không hẳn bao giờ
cũng đúng. Và vấn đề nhiều khi xuất phát từ chính bản thân các “sếp”.
Một cuộc nghiên cứu gần đây đối với 20.000 nhân viên tại nhiều công ty trên toàn thế
giới do Trường quản lý Vanderbilt, Mỹ, tiến hành cho thấy nguyên nhân khiến số một
nhân viên quyết định chấm dứt hợp đồng là “Hành vi và thái độ quản lý nghèo nàn”. Nói
cách khác, chính là vì những ông chủ tồi. Còn một trong những yếu tố quan trọng nhất
làm nên “Hành vi và thái độ quản lý nghèo nàn” là kỹ năng giao tiếp yếu kém. Các
chuyên gia nhân sự cho rằng nguyên nhân có thể do nhiều nhà quản trị doanh nghiệp
ngày nay được “cất nhắc” dựa trên bản thành tích trong công việc, trong khi lãnh đạo đã
vô tình bỏ qua việc đánh giá về các kỹ năng giao tiếp của họ.
Những kỹ năng giao tiếp không phải là bẩm sinh, mà cùng với thời gian và nỗ lực cá
nhân, chúng có thể được trau dồi và hình thành. Sau đây là tổng kết của các nhà nghiên
cứu về kỹ năng này.
7 kỹ năng giao tiếp cơ bản dành cho "sếp"

Những kỹ năng giao tiếp không phải là bẩm sinh, mà cùng với thời gian và nỗ lực cá
nhân, chúng có thể được trau dồi và hình thành. Sau đây là tổng kết của các nhà nghiên
cứu về kỹ năng này.
7 kỹ năng giao tiếp cơ bản
1. Hãy là một người lắng nghe tốt. Hãy chú ý lắng nghe các nhân viên của bạn. “Nghe có
vẻ rất đơn giản, nhưng đây là một trong những thiếu sót giao tiếp lớn nhất mà các nhà
quản lý thường mắc phải”, - Maureen Dolan Rosen, một chuyên gia nhân sự tại hãng
Chapel Hill , - cho biết. Trong số những điều Maureen nhấn mạnh tại các hội thảo quản
lý là: “Hãy học cách lắng nghe tốt hơn”. Bà cũng dẫn chứng một câu truyện về ông sếp
của bà trước đây, người luôn đặt tay dưới cằm và im lặng nghe mọi người xung quanh
nói chuyện tại các cuộc họp bàn, hội thảo. Nhưng nếu quan sát kỹ một chút, bạn sẽ thấy
sau cặp mắt kính, hai mắt ông nhắm nghiền. Ông đã sử dụng cuộc họp để chợp mắt trong
chốc lát.
2. Dành thời gian cho nhân viên. Thông thường, những cuộc nói chuyện trực tiếp với các

hầu hết các vấn đề tế nhị cần phải được thảo luận cá nhân. Các xung đột cũng cần phải
được giải quyết trong khuôn khổ cá nhân, bằng cách mặt đối mặt hay ít nhất là qua điện
thoại. Khi vấn đề liên quan đến các cảm xúc, tình cảm..., thì e-mail chính là một phương
tiện giao tiếp kém hiệu quả nhất. Và e-mail cũng chưa bao giờ là cách thức phù hợp để
nói với ai đó rằng họ đang làm việc không hiệu quả. Quan tâm tới việc tự đánh giá bản thân
Liệu có nên biết những đánh giá của các nhân viên về công việc của bạn trên cương vị
một nhà quản lý? Chắc chắn là có, bởi điều đó sẽ gia tăng lòng trung thành của nhân viên,
và giúp bạn trở thành một ông chủ tốt hơn.
Vậy bạn có thể nhận được những phản hồi đó như thế nào? Những công ty lớn - chẳng
hạn như Microsoft, Apple,... - có các mẫu góp ý về công việc của “sếp” tại công sở. Các
nhân viên được phát mẫu góp ý định kỳ và điền vào (có thể ghi tên hay dấu tên tuỳ theo
quyết định của nhân viên).
Đây là một cách thức để đánh giá bản thân và cũng là cách thức hiệu quả để đánh giá
những vấn đề khác. Bạn cần không ngừng nỗ lực thu thập các phản hồi cá nhân như là
một phần trong các cuộc trò chuyện với các nhân viên của bạn.
Đừng làm việc này qua e-mail mà hãy sử dụng các cuộc trò chuyện trực tiếp với các nhân
viên để lắng nghe những tâm sự, ý kiến đóng góp của họ về phong cách quản lý và giao
tiếp của bạn. Với đôi chút hài hước và tế nhị, bạn có thể tìm hiểu những suy nghĩ của các

vẫn không đồng tình với họ.
Nói chung, việc tự rèn luyện các kỹ năng giao tiếp cộng với nỗ lực điều chỉnh bản thân
dựa trên những phản hồi của nhân viên sẽ giúp bạn hoàn thiện chính mình trong vai trò