1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT
ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA BIDV QUANG TRUNG
3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng của BIDV Quang Trung
3.1.1Mục tiêu tổng quát
Lấy an toàn, chất lượng và hiệu quả bền vững làm mục tiêu hàng đầu
trong hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Đặt mục tiêu hiệu quả kinh doanh
bền vững trên cơ sở hoạt động có bài bản và chuẩn mực; quảng bá được hình
ảnh của chi nhánh Quang Trung và thương hiệu BIDV.
Đảm bảo hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. Thu nhập của cán bộ nhân
viên 2008 cao hơn năm 2007. Năm 2008 tạo đà và dần từng bước thực hiện lộ
trình phát triển của Chi nhánh: phấn đấu sớm đủ tiêu chuẩn nâng hạng doanh
nghiệp, lợi nhuận bình quân đầu người năm 2008 nằm trong nhóm đầu của hệ
thống BIDV (trên 200tr/người sau thuế).
Chủ động cơ cấu lại nguồn huy động và sử dụng vốn, đảm bảo cơ cấu
tài sản hợp lý về kỳ hạn - loại tiền - loại hình khách hàng... chuyển dịch theo
hướng tích cực, tiệm cận với chuẩn quốc tế.
Tăng cường công tác dịch vụ, ngày càng nâng cao tỷ trọng của hoạt
động này trong tổng lợi nhuận của chi nhánh trên cơ sở phát triển thêm nhiều
loại hình sản phẩm dịch vụ mới hướng tới khách hàng dân cư, các doanh
nghiệp vừa và nhỏ để tăng doanh số hoạt động dịch vụ.
Kiểm soát được mọi hoạt động, đảm bảo minh bạch, an toàn, hiệu quả.
Chế độ thông tin báo cáo và chỉ đạo được thông suốt kịp thời.
Đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán bộ có đạo đức nghề nghiệp, tinh thông
nghiệp vụ
Nhiệm vụ trọng tâm :
1
2
Kế hoạch kinh doanh năm 2008
- Chênh lệch thu chi: 68tỷ
- Thu dịch vụ ròng: 20tỷ

Thứ nhất, nâng cao chất lượng đào tạo cán bộ tín dụng
Chi nhánh nên tổ chức cho cán bộ tín dụng, cán bộ thẩm định tham gia
các lớp học nâng cao nghiệp vụ:, phương thức thanh toán, chuyển tiền ra
nước ngoài, các bước và thủ tục xin học bổng, xin cấp Hộ chiếu, VISA... ,
khuyến khích tìm hiểu về ô-tô, các loại hình bảo hiểm ô-tô... cập nhật các
kiến thức về marketing-ở nước ngoài kiến thức này là bắt buộc.
Ngoài ra, Chi nhánh cũng nên hướng vào đào tạo các kỹ năng mềm (các
kỹ năng giao tiếp đặc biệt là kỹ năng nghe, kỹ năng khai thác thông tin từ
khách hàng, sử dụng các câu hỏi đóng, mở thích hợp... ). Vì khách hàng chính
là đối tượng mà ngân hàng phục vụ nên việc hiểu được thái độ, nắm bắt và
khơi gợi nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao tiếp là rất cần thiết. Cụ
thể như:
+ Chủ động liên lạc với khách hàng để giải quyết mối lo ngại của họ,
khơi gợi nhu cầu mới, lập kế hoạch liên hệ với khách hàng trong thời gian tới
+ Không chỉ quan tâm đến khách hàng khi chào đón họ thử, sử dụng
dịch vụ mà các chương trình sau khi cung ứng dịch vụ như: hỏi thăm, thiếp...
vào các ngày lễ, ngày đặc biệt với khách hàng hay áp dụng lãi suất ưu đãi,
giảm phí.... Điều này rất quan trọng để ngân hàng phát triển mối quan hệ với
khách hàng lâu năm, khách hàng tiềm năng. Từ đó tạo lượng khách hàng ổn
định cho ngân hàng, tăng năng lực cạnh trạnh với các đối thủ.
Thứ hai, tăng cường hoạt động truyền thông
3
4
Do BIDV Quang Trung chỉ là một chi nhánh của hệ thống BIDV nên
tăng cường hoạt động truyền thông chỉ giới hạn trong một số hoạt động nhỏ.
Đối với hoạt động quảng cáo, chi nhánh có thể chuẩn bị đầy đủ tài liệu
giới thiệu về lịch sử hình thành và các dịch vụ mà Chi nhánh đang và có kế
hoạch cung cấp cho khách hàng; tổ chức đào tạo để cán bộ tín dụng không
những hiểu rõ về Chi nhánh mà hiểu rõ ưu thế, điểm mạnh của Chi nhánh so
với các ngân hàng khác; tiến hành phát tờ rơi quảng bá sản phẩm dịch vụ cho

chuyên viênnhân viên bán xe của các Đại lý bán xe trên địa bàn Hà Nội đều
rất chuyên nghiệp, họ thường lo toàn bộ các thủ tục cho khách hàng từ việc
giao xe, làm thủ tục đăng ký xe, giúp khách hàng làm thủ tục vay vốn,… và
thường họ là người đề xuất, giới thiệu ngân hàng cho khách hàng vay vốn. Vì
vậy việc ký hợp đồng hợp tác với các Đại lý bán xe trên địa bàn Hà Nội là rất
cần thiết.
Với hình thức cho vay du học, ngân hàng cũng có thể phối hợp với các
trung tâm tư vấn du học có uy tín để tổ chức các cuộc hội thảo du học. Thông
qua các cuộc hội thảo, ngân hàng có thể quảng bá trực tiếp sản phẩm của
mình tới những khách hàng có nhu cầu vay vốn.
Ngoài ra, Chi nhánh nên gây dựng lại tổ marketing mà đã bị giải tán
năm ngoáixây dựng lại bộ phận Marketing Ngân hàng. Tổ marketing sẽ làm
cho sản phẩm của ngân hàng thích ứng với nhu cầu thị trường. Từ đó sẽ tạo vị
thế cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng cung cấpBộ phận Marketing sẽ phụ
trách việc thu thập các thông tin về các dịch vụ, đối thủ cạnh tranh trên địa
bàn, từ đó có những báo cáo đề xuất kịp thời cho Ban Giám đốc của Chi
nhánh..
Thứ tư, nâng cao hệ thống thông tin
5
6
Chi nhánh phải thường xuyên thu thập và phân tích các thông tin về sản
phẩm dịch vụ của các Ngân hàng trong và ngoài địa bànđối thủ cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của ngân hàng là những đối thủ cạnh tranh hiện
tại các ngân hàng thương mại cùng có sản phẩm cho vay tiêu dùng tương tự
trên địa bàn như: ngân hàng cổ phần Sacombank, Habubank, Teckcombank,...
ngân hàng quốc doanh: Việtcombank, Agribank... và một số các ngân hàng
nước ngoài như HSBC, ANZ nên việc phải phân loại các đối thủ cạnh tranh là
rất quan trọng trong việc phân tích các đối thủ. Điều gì làm đối thủ này bị tổn
thương như tài chính, thị trường, sản phẩm, tổ chức...; những thông tin cần
biết về đối thủ cạnh tranh như thị phần nắm giữ, danh tiếng, hình ảnh, tình

Cá nhân mua xe
mới 100%
Tài trợ tối đa 70% tổng
giá trị hợp đồng
Tài trợ tối đa 70% tổng giá
trị hợp đồng
Doanh nghiệp
mua xe mới 100%
Tài trợ tối đa 70% tổng
giá trị hợp đồng
Tài trợ tối đa 70% tổng giá
trị hợp đồng
Khách hàng mua
xe cũ (còn mới
trên 80%)
Tài trợ tối đa 50% tổng
giá trị hợp đồng
Không có số liệu
Ngoài ra, khách hàng còn có các ưư đãi và tiện ích như:
+ Có thể trả trước đối với khoản vay mà không phải chịu thêm chi phí nào
+ Thủ tục nhanh chóng và thường thì trong vòng 03 ngày đối với khách hàng
cá nhân. Thậm chí đối với ngân hàng như Ngân hàng cổ phần quân đội thì
chỉ cần 03 ngày đối với bất kỳ khách hàng nào.
+ Thủ tục đơn giản, nhanh gọn, thuận tiện cho khách hàng.
+ Các ngân hàng này đều khá quan tâm đến thị trường cho vay mua xe ôtô và
áp dụng nhiều biện pháp marketing, ký kết các hợp đồng hợp tác với nhiều
hãng xe và nhiều hãng bảo hiểm để mở rộng thị trường.
7
8
+ Không những các ngân hàng này áp dụng nhiều biện pháp linh hoạt để hỗ