Khoa Thöông Maïi – Du Lòch
1
9/3/2003
CHÖÔNG 4
NGHIEÂN CÖÙU MARKETING
Khoa Thửụng Maùi Du Lũch
2
9/3/2003
CESAIS
Vai troứ cuỷa nghieõn cửựu marketing
Vai troứ cuỷa nghieõn cửựu marketing
Khoa Thương Mại – Du Lòch
3
9/3/2003
MÒ MẪM VÀ NGHIÊN CỨU TRONG KINH
MÒ MẪM VÀ NGHIÊN CỨU TRONG KINH
DOANH
DOANH

Có 2 cách cơ bản để tiếp cận những nhu cầu và mong
muốn trên thò trường:

Phương pháp mò mẫm (Trial and Error):

Ra quyết đònh trước (Đưa sản phẩm hay dòch vụ vào
trong thò trường) và chờ đợi kết quả

Nghiên cứu marketing (Marketing Research):

Tổ chức nghiên cứu - thu thập thông tin thò trường liên
quan đến quyết đònh kinh doanh.

QUẢN TRỊ VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING
Vai trò của nghiên cứu marketing
Vai trò của nghiên cứu marketing
Phân tích tình huống

Phân tích thò trường

Phân khúc thò trường

Phân tích đối thủ cạnh tranh
Thiết kế chiến lược

Xác đònh thò trường mục tiêu

Đònh vò
Phát triển các chiến lược marketing mix

Chiến lược sản phẩm

Chiến lược phân phối

Chiến lược giá

Chiến lược chiêu thò
Đo lường và kiểm soát
Nghiên cứu marketing
cho mục tiêu ra quyết
đònh chiến lược
Nghiên cứu marketing
cho mục tiêu đo lường

Doanh số (Sales)
Thò phần (Market share)
Lợi nhuận (Profit)
Tài sản thương hiệu (Brand
equity)
Khoa Thương Mại – Du Lòch
7
9/3/2003
Các phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu
Thông tin
thứ cấp
Thông tin
sơ cấp
Nghiên cứu
tại bàn
Nghiên cứu
đònh tính
Nghiên cứu
đònh lượng
Phỏng vấn
chuyên sâu
Thảo luận
nhóm
Nghiên cứu
khám phá
Nghiên cứu
Nhân quả
Nghiên cứu
mô tả

Bước 3: Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
Phần 2: Thiết kế nghiên cứu tương thích (Research design)

Bước 4: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu và nguồn thông tin

Bước 5: Chọn mẫu nghiên cứu

Bước 6: Xác đònh thang đo lường và thiết kế bảng câu hỏi
Phần 3: Thực hiện nghiên cứu (Research execution)

Bước 7: Thu thập và xữ lý dữ liệu

Bước 8: Phân tích dữ liệu
Phần 4: Báo cáo kết quả nghiên cứu

Bước 9: Chuẩn bò và báo cáo kết quả nghiên cứu
Khoa Thương Mại – Du Lòch
9
9/3/2003
Xác đònh vấn đề nghiên cứu
Xác đònh vấn đề nghiên cứu

Nguyên nhân
Marketing mix
Các nhân tố tình
huống
Vấn đề/Cơ hội
Kết quả
Phản ứng
hành vi – thái độ

(Retail Audit)
Nguồn thông tin:
Đo lường sức khỏe
thương hiệu
(Brand health tracking)