"Kê đơn bốc thuốc" trong nghệ thuật quản lý
Khái niệm “kê đơn bốc thuốc” tưởng chừng chỉ có trong y học nay cũng đã được
đưa vào áp dụng trong quản lý như là một nghệ thuật. Tom Davenport thông qua Ray
Hill đã đưa ra những nhìn nhận của mình về vấn đề này như thế nào?

Từ một khái niệm trong y học

Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến thuật ngữ “kê đơn dựa trên thực tế”. Khái niệm này nói lên
rằng việc kê đơn thuốc phải dựa vào các nghiên cứu
và thí nghiệm thực tế tại phòng bệnh.
Khái niệm mới này cũng được ứng dụng
vào trong việc quản lý tổ chức
Ảnh: img180.imageshack.us

Điều khiến tôi lo lắng ở đây chính là hàm ý sâu xa bên
trong khái niệm về việc ngày nay các đơn thuốc được
kê không dựa vào tình trạng bệnh tật thực tế.
Một cảm giác lo sợ tương tự cũng đến với tôi khi bắt
gặp khái niệm “tư vấn dựa trên thực tế”, được nhắc
đến trong một bài báo gần đây của Tạp chí Tư
vấn(Consulting Magazine) [1]
.

Tác giả chính của bài báo là Ray Hill. Ông là người
đảm nhiệm vai trò cố vấn cho Công ty Y tế IMS, một
công ty nổi tiếng trong lĩnh vực thu thập thông tin về
các sản phẩm dược được các dược sĩ kê đơn.
Cho đến những ứng dụng trong thực tế

Tôi tin rằng bài báo này đã đúng khi giả định rằng:
trước đây, phần lớn các lĩnh vực tư vấn và các hoạt

London, Anh và trở
thành công dân Mỹ năm 2006.

Ông là Giáo sư trường Đại học Kinh
doanh Harvard, đồng thời là một tác giả và
một chuyên gia về lĩnh vực Thực hành
quản lý trong kinh doanh và quản lý
nghiệp vụ bền vững.

Ông được biết như là một chuyên gia
chuyên viết về các sách giáo khoa về
Quản lý, Cuốn Managing the Professional
Service Firm (Tạm dịchQuản lý Công ty
dịch vụ chuyên nghiệp - xuất bản năm
1993) và là đồng tác giả cuốn The Trusted
Advisor(Tạm dịch Người cố vấn tin cậy -
Xuất bản năm 2000) với Charles H. Green
và Robert M. Galford.

Năm 2002 ông có tên trong top 40 nhà tư
tưởng lớn trên thế giới về kinh doanh.
Sách của David H. Maister được dịch ra
khá nhiều thứ tiếng: Anh, Ả Rập, Hà Lan,
Estonia, Phần lan, Pháp, Tây ban nha,
Inđônêxia, Nhật, Triều tiên, Ba lan, Nga,
Seribi - Croatia và tiếng Trung Quốc.

Và kết quả

Điều này từng diễn ra trong lĩnh vực quảng cáo, khi các

Ý kiến phản hồi của một độc giả người Mỹ
Kính gửi Giáo sư Davenport!
Việc phải sử dụng các thông tin, số liệu và phân tích có thể bắt
nguồn từ giả thuyết cho rằng hoạt động quản lý thường đồng
nghĩa với bản năng, trực giác, sự quyết tâm và theo nghĩa
rộng, nó đồng nghĩa với kinh nghiệm.
Ai có thể đưa ra một lời giải thích khác về hiện tượng lạ lùng
khi các công ty dầu khí thâm nhập vào ngành công nghiệp
máy tính vào những năm 80 với kết cục bi thảm như vậy?
Đa số là không. Lý do mà các tổ chức tiến hành hoạt động
kinh doanh trong lĩnh vực mà họ không thông thạo thường là
vì họ cho rằng lĩnh vực đó mang lại lợi nhuận, hoặc việc đó là
“hợp thời” hoặc làm như vậy để thu hút sự chú ý của các cổ
đông.
Ngay cả khi các thông tin thực tế được thu thập và phân tích,
quyết định cuối cùng lại thường dựa vào những nhân tố bên
ngoài.
Câu chuyện nổi tiếng về tập đoàn Thuốc lá Anh khi tiến hành
“thâu tóm” một doanh nghiệp - hoạt động trong lĩnh vực khách
sạn dành cho các tài xế đi đường xa - sau hai năm “nghiên
cứu” kỹ lưỡng là một ví dụ điển hình. Nhưng việc công ty bị
mất khoản tiền 700 triệu đôla trong quá trình kinh doanh lại là
một vấn đề khác. Điều đáng lo ngại hơn chính là sự im lặng
của tất cả các thành viên trong ban quản lý, những người nắm
trong tay số liệu thu thập và có bằng chứng rõ ràng chứng
minh rằng vụ mua bán có thể đi đến thất bại.
Trong thời gian gần đây, chi phí của các cuộc mua bán lại rất
khó để giải thích dựa trên những bằng chứng sẵn có. Một nhà
cung cấp dịch vụ điện thoại di động hàng đầu quyết định thâm
nhập vào thị trường Ấn Độ dựa vào một đánh giá thiếu thực tế

phương tiện thông tin đại chúng) ở Anh và Mỹ. Đến nay, WPP đã lớn mạnh và trở thành một trong những tập đoàn cung cấp dịch
vụ marketing và quảng cáo hàng đầu thế giới. Các công ty thành viên của tập đoàn có thể kể đến bao gồm: Ogilvy & Mather,
Y&R, MindShare, Millward Brown, Hill & Knowlton, Burson - Marsteller và Cohn & Wolfe… Hiện công ty đang có 70 công ty con
đang hoạt động với 91.000 nhân viên làm việc tại 2.000 văn phòng ở 106 quốc gia WPP nằm trong danh sách A của Forbes (bao
gồm 400 công ty lớn nhất và tốt nhất thế giới) và được Tổ chức nghiên cứu doanh nghiệp (Corporate Research Foundation) xếp
là một trong những doanh nghiệp hàng đầu của Anh

[3]

McKinsey là một cơ quan toàn cầu, chuyên tư vấn cho các công ty và chính phủ có uy tín và được đánh giá cao, thành lập từ
năm 1926, có trụ sở tại nhiều nước trên thế giới: Pháp, Anh, Ý, Nhật, Hàn Quốc, Nga… Các chuyên gia đã từng làm việc cho
công ty tư vấn này được các nhà tuyển dụng lớn săn đón: General Electric, Telecom Italia, Walt Disney Company, Pepsi Cola,
Mars... Điều này đã chứng minh rằng, McKinsey & Company có một chiến lược tuyển dụng, đào tạo và quản lý nguồn nhân lực
tương đối hiệu quả

[4]

Hãng chuyên tư vấn các vấn đề về quản lý, có trụ sở tại Boston, bang Massachusett. Từ năm 2003 đến 2007, Bain được Tạp
chí Tư vấn bầu chọn là một trong những doanh nghiệp hàng đầu. Khẩu hiệu của công ty là: “Giúp các công ty gia tăng giá trị của
mình”. Bain được xem là đối thủ cạnh tranh “đáng gờm” của các công ty tư vấn danh tiếng như BCG và McKinsey.

[5]

BCG (viết tắt của The Boston Consulting Group) là tên một công ty tư vấn chiến lược nổi tiếng của Mỹ. Công ty này thành lập
năm 1963 do Bruce Henderson sáng lập. Sau đó, công ty này đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty tư vấn chiến
lược hàng đầu trên thế giới. Lĩnh vực chủ yếu của tư vấn chiến lược là: lập kế hoạch kinh doanh chiến lược, hoạch định chiến
lược của công ty, hoạch định chiến lược marketing (cấp công ty) v.v... chủ yếu ở tầm CEO - cấp độ cao nhất trong một công ty.