Cứu vãn uy tín công ty bằng tin nhắn

Nguồn: abviet.com
Các tập đoàn kinh doanh khổng lồ tại Mỹ đang theo dõi chặt chẽ các mạng xã hội
phổ biến để tìm hiểu thái độ của khách hàng và ngăn chặn những nguy cơ PR
(quan hệ công chúng) tồi tệ.Kiểm soát hình ảnh của công ty trên mạng là một nhiệm vụ khó khăn, kể cả
với những hỗ trợ công nghệ hiện đại. Các phần mềm theo dõi có thể phát hiện
hàng trăm tin nhắn mỗi ngày và người quản lý phải xác định lập tức những
thông tin nào có thể trở thành vấn đề ảnh hưởng đến bộ mặt công ty.

“Nếu bạn thấy rất nhiều người gửi tin nhắn phản hồi về một vấn đề, thì bạn
biết rằng cần phải xử lý nó”, ông Marcus Schmidt, giám đốc marketing Hãng
Microsoft, chia sẻ kinh nghiệm.

Phản ứng nhanh, xử lý gọn

Hãng PepsiCo đặc biệt chú ý vào mảng truyền thông xã hội từ tháng 11 năm
ngoái, sau khi nhân viên của hãng phát hiện các tin nhắn trên Twitter chỉ
trích một quảng cáo đồ uống coca cho người ăn kiêng trên một tờ tạp chí ở
Đức. Quảng cáo đó in hình một calorie tự sát.

Một nhà bình luận có tiếng tăm - người có một người chị tự sát - đã bức xúc
viết: “Tại sao Pepsi lại có thể hành động như vậy?”. Lập tức một người phát
ngôn của PepsiCo đã gửi tin nhắn xin lỗi lên trang Twitter cá nhân, sau đó
ông Bonin Bough, giám đốc truyền thông xã hội của PepsiCo, cũng có hành
động tương tự.

Ông Bough cho biết sau vụ việc, PepsiCo đã tạo ra một tài khoản của hãng


Các công ty đang đào tạo nhân viên để tăng cường nỗ lực tương tác truyền
thông xã hội.

Tại Ford, ông Monty đã lên kế hoạch đào tạo nhân viên sử dụng các trang
như Twitter để thay mặt công ty tương tác với khách hàng. Hãng Coca-Cola
cũng có bước đi tương tự, nhưng hạn chế người sử dụng các trang này ở bộ
phận tiếp thị, quan hệ công chúng và luật pháp.

Hồi tháng 3 vừa qua, Coca-Cola đã chỉ định ông Adam Brown làm giám đốc
truyền thông xã hội đầu tiên của tập đoàn. “Chúng ta đang tiến tới thời điểm
mà nếu một công ty không phản ứng kịp thời (với thông tin trên các mạng xã
hội), công ty đó sẽ bị xem là một nhãn hiệu không đáng tin cậy”.