Biết lắng nghe – chìa khoá đàm phán thành công
Không nhiều nhà đàm phán biết cách lắng nghe. Đó là lý do tại sao họ để mất cơ hội biết được yêu cầu và mục đích của đối
tác.
Nhiều khó khăn trong khi đàm phán nảy sinh là do kỹ năng lắng nghe kém. Người biết cách lắng nghe là người có mục tiêu. Không chỉ
hiểu lời nói mà còn phải hiểu được ý nghĩa bao hàm bên trong lời nói đó.
Người đàm phán giỏi là người lắng nghe giỏi. Họ luôn quan kỹ năng giao tiếp cả bằng lời và cử chỉ của đối tác. Họ để ý cách lựa chọn
từ và cấu trúc câu chuẩn xác của người khác và học tập một số điều mới mẻ ở đó.
Các chuyên gia cho biết, chúng ta thường phạm ít nhất một lỗi trong quá trình nghe hàng ngày. Người đàm phán thành công nhất là
người có thể nắm được mục đích của đối tác hơn so với người khác.
Những người đi đàm phán có thể gặp ba vấn đề trong lắng nghe.
Thứ nhất, nhiều người tin rằng đàm phán là quá trình thuyết phục ở thế chủ động, còn lắng nghe là thế bị động.
Thứ hai, những người lắng nghe kém thường chỉ chú ý những gì họ nói hơn là những lời của người đối diện, và lúc họ lắng nghe là lúc
họ chuẩn bị cho lời nói tiếp theo. Do đó, họ không thể có được những thông tin cần thiết.
Thứ ba, người ta thường để cảm xúc lấp đi những gì cần nghe, cần thấy. Khi người đàn ông thốt ra câu “Anh yêu em”, thì người phụ
nữ thông minh trước khi quyết định có nên tin hay không phải xem ngữ điệu và hành vi.
Những người nghe và quan sát tốt biết cách không để cảm xúc che mắt và họ có thể đánh giá được suy nghĩ thực sự của đối tác.
Theo Unicom
Kỹ năng lắng nghe – “Viên kim cương” trong giao tiếp
Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ: “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương” được mọi người công nhận là đúng. Biết lắng
nghe – điều này có vẻ đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng nghe là một hoạt động thường nhật hằng ngày, cho nên chỉ có
một số ít người quan tâm tới việc phát triển kỹ năng nghe của mình.
Bài viết này hy vọng sẽ mang lại cho các bạn một cái nhìn khác về việc “nghe” và “hiểu”.
Vì sao phải học cách lắng nghe?
Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô-la Mỹ mỗi năm chỉ vì truyền thông giao tiếp bị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và
không hiểu được nhu cầu của khách hàng. Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của bài giảng; nhân viên không nắm vững chủ
trương chính sách của cơ quan; cấp quản trị lãnh đạo cơ quan không thành công… phần lớn chỉ vì không biết lắng nghe.
Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung chỉ được 25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là
nghe. Chúng ta chưa học được cách lắng nghe có hiệu quả, vì thế khi một ai đó hỏi chúng ta về những điều vừa nghe thì họ sẽ nhận được những câu
trả lời lộn xộn, không đúng với nội dung câu hỏi. Hoặc trong khi giao tiếp, nếu chúng ta cứ “thao thao bất tuyệt” sẽ gây sự nhàm chám với người
đối diện. Lắng nghe một cách hiệu quả là một cách tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình và thăng tiến
Mục đích của việc lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong

- Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi rằng diễn giả biết được điều gì mà bạn không biết.
- Hãy khách quan khi lắng nghe để bạn giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi nghe và kiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin.
- Hãy tránh lo ra bằng cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, và tiến gần tới người nói chuyện hơn.
- Hãy lắng nghe để nắm được những khái niệm và tư tưởng cũng như các sự kiện; biết được sự khác biệt giữa sự kiện và nguyên tắc,
ý kiến và ví dụ, bằng chứng và lập luận.
- Hãy đi trước người nói bằng cách đoán trước những gì họ sẽ nói và suy nghĩ về những gì họ đã nói.
- Hãy tìm kiếm thông tin không lời. Thường thì giọng nói hoặc cách diễn tả của diễn giả sẽ bộc lộ thông tin nhiều hơn là bằng lời.
- Hãy xem lại những điểm quan trọng. Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có được minh họa bằng sự kiện không?
- Hãy cởi mở bằng cách nêu các câu hỏi làm sáng tỏ sự hiểu biết của bạn; hãy khoan phán đoán phê bình cho đến khi diễn giả kết thúc phần trình
bày.
- Đừng ngắt lời, bởi vì việc ngắt lời có thể gây lo ra trong khi bạn đang nỗ lực đạt tới trọng điểm của vấn đề.
- Hãy phán đoán và phê bình nội dung chứ không phải phê bình người nói.
- Hãy đưa ra ý kiến phản hồi. Hãy để họ biết bạn đang theo dõi cuộc nói chuyện với họ. Hãy nhìn thẳng vào họ. Hãy lặp lại và tóm tắt nội dung của
người nói sau khi họ nói xong.
- Hãy ghi nội dung một cách ngắn gọn.
… Và cuối cùng, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc.