Website và Thương hiệu trực tuyến Trực tuyến là việc Doanh nghiệp nên làm nhưng làm sao để có thương hiệu
lại hoàn toàn khác. Các Doanh nghiệp bán lẻ đều cần có sự hiện diện trực tuyến;
một website tốt tự nó phản ánh các giá trị và thương hiệu. Tuy nhiên đó mới chỉ
là sự khởi đầu, với Doanh nghiệp - muốn thành công trực tuyến thì phải nắm lấy
sự tuỳ biến, các cộng đồng và hợp lực sáng tạo; người tiêu dùng cần sự tiện lợi,
tin cậy và cá nhân hoá.
Trực tuyến là việc Doanh nghiệp nên làm nhưng làm sao để có thương hiệu lại
hoàn toàn khác. Các Doanh nghiệp bán lẻ đều cần có sự hiện diện trực tuyến; một
website tốt tự nó phản ánh các giá trị và thương hiệu. Tuy nhiên đó mới chỉ là sự khởi
đầu, với Doanh nghiệp - muốn thành công trực tuyến thì phải nắm lấy sự tuỳ biến, các
cộng đồng và hợp lực sáng tạo; người tiêu dùng cần sự tiện lợi, tin cậy và cá nhân hoá.
Internet giờ đây không còn là kho chứa các thông tin tĩnh và sử dụng để tìm
kiếm nữa, nó trở thành công cụ cho truyền thông và giao dịch; cuộc cách mạng web
2.0 đã cung cấp cho Doanh nghiệp những công nghệ và ý tưởng mới cho phép mọi
người cùng tham gia với thông tin trên mạng Internet và khiến chúng trở nên động và
phù hợp hơn.
Doanh nghiệp cần phải làm rất nhiều để phát triển sự hiện diện và thương hiệu
trực tuyến, thành quả là giúp khách hàng thỏa mãn hơn.
Chúng ta điều biết người tiêu dùng cao cấp muốn sự tiện lợi và cá nhân hoá,
vấn đề của Doanh nghiệp là làm sao thoả mãn trải nghiệm cao cấp của họ. Giải pháp là
tạo ra những site lý tưởng, những site mở rộng thương hiệu để tạo sự khác biệt. Trong
một số trường hợp, sự cao cấp tự nó đã làm công việc này mặc dù đó chỉ là hiện tượng
nhất thời.
Ý nghĩa của Website vượt ra ngoài giới hạn một cuốn catalogue – web site
không chỉ là một kênh bán hàng cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng - đặc biệt
trong những thị trường mà khách hàng không hiện diện dưới hình thức vật lý, bị chia
cắt bởi khoảng cách thời gian và không gian; mà còn giảm chi phí và tăng hiệu quả của
truyền thông tới người tiêu dùng.

trực tuyến phong phú như trải nghiệm ngoại tuyến
* Thêm nội dung xung quanh các sản phẩm như vodcast và podcast, việc tạo
trải nghiệm phong phú sẽ cuốn hút cả những khách hàng khó tính nhất.
* Trải nghiệm phong phú này sẽ có giá trị nếu Doanh nghiệp liên kết tới sản
phẩm được bán. Web site phải đảm bảo người sử dụng nhấn tới trang mua hàng từ
mục tương tác với sản phẩm
4. Tích hợp những trải nghiệm ngoại tuyến và trực tuyến
* Việc triển khai hai kênh chỉ thành công nếu Doanh nghiệp biết phối hợp sức
mạnh của mỗi kênh và đưa vào chiến dịch những gì Doanh nghiệp học hỏi được từ
từng khách hàng riêng biệt trên mỗi kênh
* Tổ chức hợp lý các sự kiện và truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến
* Cho phép khách hàng sử dụng bất cứ kênh nào phù hợp với họ chẳng hạn mua
sắm trực tuyến hoặc lấy hàng hoá tại cửa hàng.
* Nghiên cứu cho thấy, nếu những trải nghiệm mua hàng trực tuyến của người
sử dụng không được coi trọng, 82% hầu như không quay lại site, 55% không còn đánh
giá cao nhà bán lẻ và 28% không tới cửa hàng của người bán lẻ. Trải nghiệm trực
tuyến không thể đứng riêng rẽ.
5. Cá nhân hoá
* Khi khách hàng đăng ký trên site của Doanh nghiệp, hệ thống hỏi họ thích
điều gì, làm thế nào để liên hệ với họ hoặc họ có muốn cập nhật thông tin từ site để từ
đó tuỳ biến cho phù hợp chương trình marketing
* Giữ dữ liệu thông tin cá nhân luôn chính xác bằng việc theo dõi khách hàng
phản hồi ra sao, làm thế nào để họ sử dụng site cũng như tích hợp thông tin trực tuyến
với cơ sở dữ liệu Quản trị quan hệ khách hàng ngoại tuyến.
* Cho phép khách hàng tuỳ biến dựa trên trải nghịêm của họ - tự họ thiết kế
trang sử dụng hoặc tạo ra danh mục mong muốn - để tạo cảm giác cao cấp một cách
chân thực dựa trên sự cá nhân hoá. Một trong những giải pháp là sử dụng RSS để cho
phép khách hàng tạo liên kết tại những trang cụ thể trong site của bạn và người sử
dụng có thể kéo nội dung tới bất kỳ trang chủ nào mà họ muốn.
Khách hàng là những người ủng hộ thương hiệu chính, nếu Doanh nghiệp làm