Tạo dựng văn hóa phòng tránh rủi ro

-
Từ những cuộc khủng hoảng về tính an toàn của sản phẩm đang diễn
ra như vụ thu hồi sản phẩm đậu phộng, vụ melamin trong sữa và thực
phẩm vật nuôi, vi khuẩn ecoli trong rau bina, và chất chì trong đồ chơi trẻ
em, chúng ta thấy có một thách thức bao trùm mà các doanh nghiệp đều
đang phải đối mặt: Cần phải nuôi dưỡng văn hóa phòng tránh rủi ro cho
doanh nghiệp và trách nhiệm giải trình ở mọi cấp độ trong doanh nghiệp.

Tránh những cuộc khủng hoảng kiểu này rõ ràng luôn là thượng sách, thay vì
phải chịu tổn thất và hậu quả khôn lường khi phải đối mặt với chúng. Sự vỡ lở
của những sản phẩm khiếm khuyết luôn là một thách thức trên nhiều phương
diện: các vụ kiện cáo ở mọi cấp độ, các cuộc điều tra của chính phủ, các cuộc
thẩm vấn tìm hiểu thông tin, khảo sát kỹ lưỡng từ phía phương tiện thông tin đại
chúng, mối quan tâm từ cộng đồng đầu tư và tiềm năng của các vụ đòi bồi
thường và truy tố trước pháp luật. Như chúng ta đã biết, những vụ dính líu tới tài
chính có thể gây sửng sốt dư luận - trách nhiệm với hàng tỉ đô la chưa từng có,
không kể tới hàng triệu đô la chi phí luật pháp. Hơn thế nữa, danh tiếng và vị thế
cạnh tranh của công ty cũng đứng bên bờ vực thẳm.
Phát triển một chiến lược
Đứng trước những nguy cơ này, nhiều doanh nghiệp vẫn không có cách tiếp cận
phù hợp hay có kỷ luật với quản lý rủi ro và trách nhiệm giải trình về tính an toàn
của sản phẩm. Đó là một sai lầm. Điểm cốt yếu đối với các doanh nghiệp đó là
phải xem xét cách thức giảm thiểu rủi ro bằng những biện pháp như một ứng
dụng có tính hệ thống của “các bài học đã được học”, hay đảm trách thực hiện
rà soát quá trình đưa ra những quyết định quan trọng có liên quan tới việc sản
xuất một sản phẩm. Một công ty cần phải được chuẩn bị để bảo vệ từng khía
cạnh của quá trình đưa ra quyết định và quá trình hoạt động. Là một tổ chức lớn,
phân quyền hay có tính chất toàn cầu, hay phụ thuộc vào các đối tác kinh doanh,
các nhà cung cấp nước ngoài hay nguồn lực mở, không phải là lý do giải thích

Cố gắng tạo dựng tính nhất quán trong các thông điệp
Có thể cũng đáng để so sánh tính nhất quán của những tin tức truyền đi trong và
ngoài công ty về cùng một chủ đề nào đó. Giả sử tin tức này được thực hiện bởi
những cá nhân độc lập, khách quan và có kiến thức, những người đánh giá cao
khả năng các nguyên đơn tiềm năng sẽ khai thác bất kỳ bản báo cáo có mâu
thuẫn nào.
Đây là một phần của quá trình đánh giá rủi ro có kỷ luật, bởi vì sự thiếu nhất
quán giữa những thông điệp truyền đi trong và ngoài công ty có thể là cơ sở cho
những tranh chấp, khiếu nại từ phía khách hàng sau này và có thể thậm chí dẫn
tới những tổn thất khôn lường hay truy tố trước pháp luật.
Các công cụ quản lý, đánh giá rủi ro sẽ dần thay đổi. Nhưng điểm cốt lõi đó là
phải đưa văn hoá phòng tránh rủi ro vào quá trình suy nghĩ của người nhân viên
một cách tự chủ. Từ quan điểm của ban quản trị, quan điểm đánh giá và phòng
tránh rủi ro liên tục và có hiểu biết là nền tảng căn bản của công ty. Và trách
nhiệm giám sát quá trình phòng tránh rủi ro thuộc về ban giám đốc.
Arvin Maskin
Theo Business Week
Mai Hương biên dịch
*** Về tác giả: Arvin Maskin là đối tác của công ty luật Weil, Gotshal & Manges,
và là đồng chủ tịch của hãng Products Liability & Mass Tort Practice Group.