SỨ GIẢ THƯƠNG HIỆU- PHẦN1
Thương hiệu đến với công chúng không chỉ thông qua con đường quảng cáo. Trong
những giải pháp sáng tạo hiệu quả và gây ấn tượng việc sử dụng những con người thật
để làm sứ giả cho một thương hiệu là một giải pháp marketing đáng tham khảo.
Sứ giả Thương hiệu là gì?
Thuật ngữ brand ambassador được dùng
trong vài thập kỷ gần đây trong các lĩnh vực
liên quan đến xây dựng thương hiệu như tiếp
thị truyền thống, PR và hoạt hóa thương hiệu
(brand activation). Sứ giả thương hiệu giúp
nâng tầm ứng xử của thương hiệu không chỉ
là một công cụ kinh doanh mà còn là một
thành viên tiêu biểu, một công dân gương mẫu
và có trách nhiệm trong cộng đồng. Có ba
hình thức sứ giả thương hiệu, một là sử dụng
những nhân vật nổi tiếng, hai là sử dụng
những nhân vật hình tượng, ba là xây dựng
một đội ngũ đông đảo sứ giả thương hiệu.
Thương hiệu Avis (dịch vụ cho thuê xe) áp
dụng thành công phương thức này tại các thị
trường như Nam Phi và Bắc Aâu bằng cách
xây dựng mỗi nhân viên của mình như một sứ
giả thương hiệu thông qua một chương trình
huấn luyện nghiêm túc và thường xuyên. Theo phát biểu của Grenville Wilson CEO của Avis tại
Nam Phi, thương hiệu này sử dụng “sứ giả thương hiệu” như một phong trào cổ động tinh thần
trách nhiệm cá nhân của mọi thành viên công ty để từ đó mỗi người hành động vì lợi ích chung
của thương hiệu Avis bằng những hành động cụ thể tạo ra ấn tượng tốt hướng đến khách
hàng.
Bằng rất nhiều những nỗ lực cá nhân, thương hiệu sẽ được làm tăng giá trị từ những điều tích
góp nhỏ bé nhưng liên tục, tạo ra kết quả đáng kể.
Một ví dụ khác trong việc áp dụng phương thức sứ giả thương hiệu là Tập đoàn Tata nổi tiếng

Bản chất Thương hiệu; Kỹ năng kể chuyện và trình bày vấn đề thuyết phục; Kỹ năng xây dựng
quan hệ với khách hàng; Kỹ năng xử lý tình huống một cách sáng tạo; Diễn xuất tình cảm bằng
lời nói; Xây dựng quan hệ từ lời hứa và sự cam kết. Cho đến những môn cao cấp thật sự như
(a) ứng dụng của năng lực thông minh duy cảm; (b) Vai trò lãnh đạo trong định hướng văn hóa
cộng đồng, (c) Thông hiểu giá trị thương hiệu trong lãnh đạo và Truyền thông…
Cơ hội học hỏi và thăng tiến nghề nghiệp khởi đầu từ một công việc tưởng chừng như đơn
giản. Từ một công việc làm sứ giả thương hiệu, một số bạn sinh viên chuyên ngành quản trị có
nhiều cơ hội để trở thành một Trợ lý Quản trị và Giám đốc Quản trị Thương hiệu trong một
tương lai rất gần.