Những điều bạn chưa biết có thể làm tổn
thương đến thương hiệu của bạn
Giờ đây, những cơ quan tổ chức nào có website đều nhận thức được
về mối hiểm họa của việc đánh cắp và trộm thông tin nhận dạng
khách hàng. Họ ngày càng trở nên cảnh giác và ý thức về việc áp
dụng những biện pháp an ninh để phát hiện và giảm tối thiểu thiệt hại
từ virus và những hành động ác ý khác. Thế nhưng có những việc không phải lúc nào các cơ quan tổ chức đó cũng
nhận thấy được, đó là những sự cố trực tuyến này có thể ảnh hưởng rất
lớn, vượt xa trường hợp đánh cắp, lừa đảo. Trên thực tế, có một số ít
trường hợp tập trung vào những thiệt hại phụ, dẫn đến hàng trăm hàng
ngàn việc vi phạm thương hiệu xảy ra trên mạng mỗi ngày. 10% trong số
đố là những vi phạm nghiêm trọng và có thể bị kiện. Chẳng hạn, khi một tổ
chức từ thiện mà một công ty đang hỗ trợ cắt và dán logo trên website của
mình thì điều này không có gì đáng để suy nghĩ. Thế nhưng khi danh tiếng
của công ty bị sử dụng để phạm tội lừa đảo, việc kinh doanh của nó sẽ bị
thiệt hại nghiêm trọng.

Trường hợp của một nhà bán lẻ Bắc Mỹ là một ví dụ điển hình. Khách
hàng của họ được tặng hàng ngàn phiếu giảm giá giả, lấy từ những
website trái phép. Do chính sách của công ty là tôn trọng những “tấm
phiếu” này vì thế nó đã phải chịu tổn thất đáng kể về doanh thu và lợi
nhuận như là kết quả của việc chấp nhận sử dụng những code giảm giá
giả này.

Tương tự vậy là trường hợp của công ty giải trí quốc tế nổi tiếng với những
nhân vật hoạt hình được sáng tạo lại và đăng trên một loạt website khiêu
dâm trực tuyến. Ngoài việc phơi bày ra những “hình ảnh không nên thấy”
đối với các trẻ nhỏ, sự cố này khiến công ty mất đi niềm tin của khách

giám sát cách thức thương hiệu của họ được sử dụng trực tuyến. Khi hiểu
rõ những sự cố mà các công ty có thể gặp phải, họ sẽ đưa ra được những
chính sách ưu tiên để đối phó với những hiểm họa này và có những biện
pháp giảm thiểu thiệt hại do các sự cố này gây ra.

Trong một vài trường hợp, có những biện pháp để loại bỏ những nguyên
liệu không thích hợp được xem là hành động tốt nhất, đặc biệt là khi khách
hàng của họ đang bị đặt trong tình thế nguy hiểm. Trong những trường
hợp khác, nếu những sự cố trên được ngăn chặn và trở nên vô hại, các
công ty sẽ ưu ái chọn giải pháp chờ đợi và xem xét.
Thỉnh thoảng một văn bản cảnh báo được đưa ra đủ để ngăn chặn vấn đề.
Suy cho cùng, các công ty có thể đưa ra những quyết định sáng suốt chỉ
khi họ nhận biết được thương hiệu của họ đang được trình bày - hay tiềm
năng bị xuyên tạc – trực tuyến.

Do những thông tin sai lêch có thể biến hóa theo nhiều cách nên sẽ rất
quan trọng cho các công ty trước hết phải làm quen với nhiều mối đe dọa
trực tuyến khác nhau, bao gồm cả việc vi phạm liên kết web, việc lạm dụng
logo hay tên thương mại.

Một khi các cơ quan tổ chức này hiểu rõ những mối đe dọa có thể xảy đến
cho việc kinh doanh hay các khách hàng của mình, việc cần làm tiếp theo
là phải bắt đầu thực hiện những chiến thuật như sau nhằm bảo vệ thương
hiệu trực tuyến:

 Quyết định xem những trường hợp nào công ty nên phản ứng lại.
Không phải mọi trường hợp đều liên quan với nhau, vì thế các doanh
nghiệp nên đặt ra tiêu chuẩn thích hợp để đánh giá xem khi nào và
làm thế nào thực hiện hành động
 Soạn thảo một danh sách bao gồm những người, cơ quan tổ chức

sử dụng thương hiệu trực tuyến, các tổ chức có thể đảm bảo được rằng
những vụ vi phạm này sẽ không tái diễn và có thể nhanh chóng nhận biết
được khi nào những sự cố này xảy ra. Trong một thế giới nơi mà thương
hiệu của tổ chức đóng vai trò là “người đại diện” về giá trị của công ty, rất