S tay Kin thc Thưng mi đin t, biên son bi Dưng T Dung
Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com)
1
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ V.E.C
Địa chỉ: 82-84 Calmette, P.202, Quận 1, Tp.HCM
Tel: (08)-9143941 - Fax: (08)-8295063
Email:

www.vecvn.com, www.vnmarketplace.net, www.toiyeudulich.com
SỔ TAY KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Biên soạn bởi:
DƯƠNG TỐ DUNG


Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh
Công ty TMĐT V.E.C (
www.vecvn.com)
MỤC LỤC

Lời ngỏ
Phần 1: Hỏi – Đáp

Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com)
2
LỜI NGỎ

Xin giới thiệu đến quý vị quyển Sổ tay Kiến thức Marketing qua mạng (e-marketing) và
Thương Mại Điện Tử gồm nhiều bài viết lần lượt đề cập đến những phần kiến thức cốt lõi
nhất của Marketing qua mạng và Thương Mại Điện Tử, nhằm trang bị kiến thức cơ bản nhất
về lĩnh vực này cho đối tượng độc giả là các doanh nhân của các DN vừa và nhỏ hoặc bất kỳ
ai quan tâm đến Marketing qua mạng và Thương Mại Điện Tử. Những bài viết này do
Chuyên viên Thương mại điện tử của công ty V.E.C biên soạn với mong muốn hỗ trợ nhận
thức của DN trong tiến trình hội nhập quốc tế thông qua việc triển khai và khai thác lợi ích từ
thương mại điện tử và marketing qua mạng để nâng cao khả năng cạnh tranh của DN.

Thưa các bạn, vào thời điểm đầu năm 2005, Việt Nam đang nỗ lực mong muốn gia nhập Tổ
chức Thương Mại Quốc Tế (WTO), đang khuyến khích đầu tư nước ngoài vào Việt Nam,
đang đẩy mạnh xúc tiến xuất khẩu rất nhiều mặt hàng v.v… Chỉ hơn một năm nữa thôi là Việt
Nam đã chính thức gia nhập AFTA và hàng rào thuế quan sẽ hầu như không còn bảo hộ cho
hàng hóa Việt Nam trước hàng hóa nhập khẩu từ các nước ASEAN được nữa. Xu hướng
Toàn cầu hóa ngày càng trở nên rõ ràng hơn ở Việt Nam: hàng hóa được nhập với thuế suất
rất thấp, các rào cản thuế quan và bảo hộ kinh tế ngày càng giảm, các doanh nghiệp, tập đoàn
nước ngoài có mặt ở Việt Nam ngày càng nhiều… Do đó, đây là thời điểm quan trọng đối với
các DN vừa và nhỏ ở Việt Nam để buộc phải tìm cách kinh doanh hiệu quả hơn để có thể
cạnh tranh, tồn tại và phát triển. May mắn thay, Thương Mại Điện Tử có thể là một công cụ
rất tốt giúp các DN vừa và nhỏ của Việt Nam vươn ra thị trường thế giới để tìm lối ra cho
mình.

Hy vọng quyển Số tay Kiến thức Marketing qua mạng và Thương Mại Điện Tử này sẽ giúp
quý vị tự tin và quyết tâm hơn để triển khai Thương Mại Điện Tử và Marketing qua mạng
một cách có hiệu quả. Mọi thắc mắc hay phản hồi thông tin, vui lòng liên hệ V.E.C
(

lạc như gửi bưu điện, điện thoại, fax đường dài và quốc tế.

Tại sao doanh nghiệp nên có website?
Không phải DN nào cũng nên có website. Bên dưới là một số loại DN nên có website:
•
DN có hoặc tìm kiếm khách hàng ở nước ngoài
• DN cần cung cấp thông tin chi tiết, thông tin mang tính cập nhật cho
khách hàng ở những địa bàn rộng lớn
• DN cần thường xuyên giới thiệu mình, sản phẩm, dịch vụ đến với các
đối tượng khách hàng trong một hay nhiều địa bàn rộng lớn

Với những DN như trên thì website sẽ giúp
:
• Cung cấp thông tin nhanh chóng, mang tính cập nhật để phục vụ tốt các đối tượng khách
hàng
• Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế như quảng cáo trên báo đài
•
Quảng bá ở thị trường toàn cầu (báo chí VN không giúp được điều này)
• Thông tin luôn sẵn có trên website và có thể được xem bất kỳ lúc nào, tìm kiếm dễ dàng
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo (giá xây dựng và duy trì một website rẻ hơn nhiều so với chi
phí quảng cáo trên báo đài, nội dung lại không giới hạn)
•
Thông tin dễ dàng được thay đổi mà không phải in lại như brochure, catalogue, danh
thiếp...
• Tương tác với đối tượng khách hàng (hỗ trợ, tư vấn, đặt hàng...)
• Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng (siêu thị điện tử), nhân sự (nhân viên phục vụ)
• Làm tăng tính chuyên nghiệp của DN (thời đại kỹ thuật số mà trên danh thiếp của DN
không có địa chỉ website thì chắc là DN nhỏ)
•
Rút ngắn khoảng cách giữa DN nhỏ và DN lớn (trên website - nếu làm chuyên nghiệp – thì

Nếu DN của bạn nằm trong nhóm nên có website mà hiện chưa có website thì bạn nên xây
dựng cho DN mình một website càng nhanh càng tốt.

1.4. Tại sao website hoạt động không hiệu quả?
Đa số các DN có website đều than phiền rằng website của họ không mang lại hiệu quả cho
việc kinh doanh. Đó là một thực trạng chung cho các DN vừa và nhỏ VN. Nguyên nhân cũng
rất đơn giản như sau:

Website xây xong rồi thì “bị bỏ quên”, không marketing website
Ví dụ như một sản phẩm mới của DN được sản xuất ra rồi không có một
hoạt động marketing nào để quảng bá sản phẩm đó thì liệu thị trường có
biết đến sản phẩm đó hay không? Do vậy, sau khi có website rồi, DN phải
chú trọng marketing cho website của mình, cả marketing trên mạng và
marketing truyền thống (như in địa chỉ website lên danh thiếp, bao gồm
địa chỉ website trong các mẩu quảng cáo, bao bì, tài liệu giao dịch của
DN). Marketing website trên mạng thì có nhiều cách, bạn có thể đọc trong phần hướng dẫn
marketing qua mạng. Việc marketing này (cả trên mạng và theo cách truyền thống) nhằm mục
đích làm cho mọi người biết đến và có thể tìm đến website của DN.

Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kế không chuyên nghiệp, chức năng không tiện
lợi
Nếu làm tốt việc marketing, có nhiều người truy cập nhưng phần nội dung, hình thức, chức
năng website lại nghèo nàn, không chuyên nghiệp thì sẽ khó có khả năng người ta quay lại
xem lần thứ hai. Hơn nữa, nguy cơ bị đối tượng khách hàng đánh giá thấp mức độ chuyên
nghiệp của DN nếu website của DN không được chăm sóc kỹ lưỡng làm cho DN bị mất nhiều
cơ hội bán hàng.
Nếu website của bạn không mang lại hiệu quả kinh doanh như bạn mong muốn, bạn có thể
nhờ V.E.C kiểm tra, tư vấn cho bạn cách thức cải tiến để khai thác tốt hơn website của DN
của bạn.


3. Nếu bạn có website, bạn phải đăng ký website với các bộ tìm kiếm
(search engines), danh bạ website (web directory), trao đổi link với các
website khác, nếu có ngân sách cho marketing, bạn nên đặt banner trên
các website nổi tiếng nơi mà đối tượng khách hàng của bạn hay lui tới.

Tuy nhiên, tìm ra khách hàng tiềm năng quốc tế không khó bằng biến họ thành khách hàng.
Việc này đòi hỏi nhiều yếu tố: hàng hóa của bạn, giá cả, chất lượng dịch vụ (tốc độ phục vụ,
tính chuyên nghiệp của thông điệp liên hệ qua lại với khách hàng...).

1.6. Làm thế nào marketing qua mạng ở trong nước?
Đối với DN có thị trường trong nước, hiện nay số người VN truy cập Internet đã lên đến
khoảng 5.5 triệu người (tháng 10/2004), chủ yếu là giới trẻ và CBCNV, con số này tăng gần
như gấp đôi mỗi năm. Do đó, những DN cung cấp sản phẩm hay dịch vụ dành cho giới trẻ,
CBCNV thì marketing trên mạng là một công cụ hữu ích và ngày càng chiếm trọng số quan
trọng hơn.

Để marketing qua mạng cho thị trường trong nước, DN có thể thực hiện các việc sau:
• Thiết kế website thật hiệu quả, cung cấp đầy đủ chức năng, thông tin, tiện ích dành cho đối
tượng người xem
• Sau đó lên mạng đăng thật nhiều rao vặt trên các website rao vặt, đăng thường xuyên mỗi
tuần
•
Nếu có ngân sách dành cho marketing, đặt banner trên các website nổi tiếng khác như
www.vnexpress.net, www.tintucvietnam.com, www.saigontre.com... để người xem chú ý
đến banner của DN và từ đó click vào để vào xem website của DN
•
Chú trọng tối ưu hóa website để xuất hiện ở thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm của
Google với từ khóa chọn trước. Lưu ý, ở VN, hơn 90% người truy cập Internet dùng
Google tìm kiếm thông tin.
• Hình thức gửi email marketing và khuyến khích thành viên giới thiệu website này cho bạn


- Chi phí hosting + domain: 100.000 – 200.000 đồng
- Chi phí truy cập Internet: nếu thuê ADSL, khoảng 500.000
đồng/tháng
- Chi phí marketing cho website (thuê dịch vụ trọn gói): 100.000 –
200.000 đồng

Đối với DN kinh doanh “nghiêng” nhiều về trên mạng với những website phức tạp, đông
người vào xem
Chi phí triển khai Chi phí duy trì hàng tháng
- Xây dựng
website: từ 10 - 20
triệu đồng

- Chi phí hosting + domain: khoảng 500.000 – 1.000.000 đồng
- Chi phí truy cập Internet: nếu thuê ADSL, khoảng 1.000.000
đồng/tháng
- Chi phí marketing cho website: tùy theo ngân sách, có thể vài triệu
đến vài chục triệu mỗi tháng

Như vậy, chi phí làm website và chi phí duy trì website là không cao. Nếu DN muốn tập trung
làm marketing qua mạng tốt thì phải đầu tư chi phí cho e-marketing và nhân sự. Khi DN
quyết định xây dựng website cho mình, thì nhất thiết cũng phải có giải pháp marketing và
khai thác lợi ích mang lại từ website.

1.9. Tôi phải làm gì để đầu tư cho TMĐT có hiệu quả?
Để đầu tư cho TMĐT có hiệu quả, DN cần ghi nhớ một số vấn đề sau:
• Marketing: marketing là chìa khóa chính cho sự thành công trong TMĐT. Để marketing
tốt, DN có thể phải đầu tư nhân lực am hiểu về marketing truyền thống và marketing qua
mạng. Hoặc tiết kiệm hơn, DN có thể thuê dịch vụ marketing qua mạng trọn gói.

2.1 Định nghĩa marketing qua mạng
Marketing qua mạng (hay e-marketing, Internet marketing) là việc thực hiện các hoạt động
quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ email,
Internet, WWW. Thông qua email, DN có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối
tượng quảng bá. Thông qua WWW, DN có thể xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông
tin rồi sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến (quan trọng
nhất là thật nhiều người trong nhóm đối tượng mà DN muốn chuyển tải thông điệp quảng bá
đến họ) để vào xem những nội dung trưng bày trên website của DN. Hoặc thông qua website
của các đơn vị khác, DN cũng có thể đăng tải những mẩu rao vặt, cần mua - cần bán... nhằm
tìm kiếm đối tượng quan tâm. Cũng thông qua WWW, DN có thể tìm kiếm thông tin về các
đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng.

2.2. Tại sao phải chú trọng marketing qua mạng?
DN nào cũng cần phải chú trọng marketing. Trong TMĐT cũng thế.
Bạn có biết hiện nay (tháng 11 năm 2004) trên mạng Internet có hơn
40 triệu website với hơn 8 tỷ trang web. Nếu một người mỗi ngày tìm
kiếm ra và xem 10 website mới thì phải mất 4 triệu ngày (12.000
năm) mới đọc qua hết số website có trên thế giới, đó là chưa kể ước
tính mỗi tháng có khoảng 1.000.000 website mới ra đời, và dĩ nhiên,
số website “chết” trong tháng vẫn không ít.

Theo thống kê, hơn 80% người duyệt web tìm ra các website thông qua việc tìm kiếm trên các
bộ tìm kiếm, phổ biến nhất là
www.google.com, www.yahoo.com và www.msn.com. Vì thế,
để marketing website của bạn, điều quan trọng là website của bạn phải được liệt kê thứ hạng
Top 30 của kết quả tìm kiếm của các bộ tìm kiếm chính (như google, yahoo…) với một số từ
khóa chọn trước. Thực hiện điều này không dễ và hầu như tất cả các người chủ của các
website đều cố gắng đạt được điều này. Bạn có thể nhờ dịch vụ marketing và tối ưu hóa
website (website optimization) để giúp bạn đạt được điều này.