LỜI MỞ ĐẦU
Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập từ năm 2001, Công ty đã đang cố
gắng và không ngừng đầu tư, xây dựng nhà xưởng sửa chữa và bảo dưỡng xe liên
hoàn, bãi đỗ xe ô tô, kho chứa hàng, kho phụ tùng, trạm cấp phát xăng dầu nội bộ,
mua sắm phương tiện tiên tiến chất lượng cao, phục vụ tốt công tác vận tải Hành
khách. Doanh thu năm sau cao hơn năm trước và giải quyết công ăn việc làm cho gần
600 lao động trên địa bàn tỉnh Thái Bình và tỉnh Hưng Yên. Mỗi năm Công ty cổ
phần Hoàng Hà nộp ngân sách hàng trăm triệu đồng, đặc biệt là đã góp phần làm thay
đổi cơ bản hoạt động giao thông vận tải trên địa bàn Thái Bình và một số tỉnh lân
cận.
Hội đồng Quản trị cũng như Ban giám đốc Công ty luôn đề cao và coi trọng
công tác quản lý con người nhằm hướng tới sự hoàn thiện trong công tác phục vụ
khách hàng ngày một tốt hơn, trong đó việc nâng cao chất lượng và đầu tư mua sắm
các phương tiện mới cũng không nằm ngoài chiến lược phát triển của Công ty.
Thương hiệu Hoàng Hà của Công ty đã được nhiều người biết đến và đã được Xã hội
công nhận thể hiện qua các giải thưởng: Từ năm 2002 đến năm 2008, Công ty Cổ
phần Hoàng Hà đã nhận được nhiều giải thưởng, đặc biệt năm 2005 Công ty đã nhận
giải thưởng việc làm cho thanh niên và năm 2006, 2008 Công ty đã nhận được giải
thưởng Sao vàng đất việt, giải thưởng Chất lượng Việt Nam và nhiều giải thưởng cao
quý khác...
+ Năng lực và trình độ chuyên môn: Tổ chức quản lý điều hành vận tải hành
khách. Lãnh đạo Công ty là những người có kinh nghiệm nhiều năm trên thương
trường, trong công tác tổ chức quản lý điều hành có bản lĩnh trong kinh doanh. Các
Trưởng phòng, Kế toán trưởng Công ty là những cán bộ có năng lực lãnh đạo và điều
hành; các phòng kế toán, điều hành có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, có tâm huyết
và có trách nhiệm cao trong công việc.
+ Hình thức hạch toán: Công ty cổ phần Hoàng Hà là Công ty được thành lập
theo luật doanh nghiệp, là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân đầy
đủ, tự chủ về mặt tài chính, hạch toán một cấp tại Công ty, chi nhánh ở Hưng Yên là
đơn vị hạch toán báo sổ.
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT

giám sát chất lượng được xem trên hai khía cạnh đó là chất lượng xe và chất lượng
dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Hoàng Hà luôn được đánh giá cao
nhưng không vì thế mà Công ty được phép lơ là công tác quản lý chất lượng. Thái độ
phục vụ của nhân viên trên xe có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hành khách, vì thế
phải thường xuyên tiến hành nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng.
Việc quản lý đánh giá chất lượng xe phải được tiến hành liên tục và thường
xuyên. Trong quá trình quản lý xe Công ty cũng cần theo dõi chặt chẽ để thông tin
chính xác về chất lượng sản phẩm và thông
1.2.Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
1.2.1.Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
Giao thông vận tải có vai trò rất quan trọng đối với việc phát triển kinh tế xã
hội. Giao thông vận tải có phát triển, có thông suốt thì sẽ tạo điều kiện cho việc đi lại
vận chuyển của hàng hoá và con người được nhanh chóng dễ dàng thuận tiện. Đảng
và Nhà nước đã thấy được tầm quan trọng của giao thông vận tải nên trong những
năm qua, rất nhiều những công trình giao thông quan trọng, lớn, nhỏ, đường bộ cũng
như đường sắt, đường biển cũng như đường sông, và đường hàng không đã được xây
dựng để phục vụ công cuộc phát triển kinh tế xã hội. Từ các kết quả đạt được trong
năm qua Bộ chỉ ra những việc chính cần phải làm trong giai đoạn tới từ 2010 -2020
đó là:
Đến năm 2020, hệ thống giao thông vận tải nước ta cơ bản đáp ứng nhu cầu
vận tải đa dạng cua xã hội với mức tăng trưởng nhanh, đảm bảo chất lượng ngày
càng cao, giá thành hợp lý; kiềm chế tiến tới giảm sự gia tăng tai nạn giao thông và
hạn chế ô nhiễm môi trường. Về tổng thể, hình thành được một hệ thống giao thông
vận tải hợp lý giữa các phương thức vận tải và các hàng lang vận tải chủ yếu đối với
các mặt hàng chính có khối lượng lớn. Có thể khái quát như sau:
Hoàn thành việc cải tạo, nâng cấp một số tuyến trọng điểm ở các vùng kinh tế
tập trung như vùng đồng bằng sông Hồng và đồng bằng sông Cửu Long, các tuyến
đường hành lang Đông – Tây trong khuân khổ Dự án phát triển và hợp tác kinh tế
vùng MêKông mở rộng ( Việt Nam – Thái Lan – Lào – Campuchia và tỉnh Vân Nam

doanh thu và lợi nhuận.
* Về công tác tổ chức lao động:
Ý thức làm việc của mọi thành viên trong Công ty đã có những thay đổi tích
cực. Mọi người đã có ý thức tiết kiệm và có trách nhiệm với công việc của mình hơn.
Bộ máy quản lý hoạt động ổn định chức năng về quản lý sản xuất và công tác
của từng đơn vị được quản lý rõ ràng tạo điều kiện cho việc chủ động trong điều
hành sản xuất kinh doanh.
Chế độ tiền lương thưởng bảo hộ lao động BHXH, BHYT đầy đủ kịp thời tạo
việc làm ổn định cho người lao động không còn tình trạng chờ việc của lái xe.
Sự phối kết hợp lãnh đạo giữa Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Đảng uỷ công
đoàn, cán bộ chủ chốt cùng toàn thể công nhân viên thống nhất dân chủ công khai bàn
bạc cụ thể.
* Về công tác kế toán thống kê:
Quản lý chứng từ chặt chẽ, tổng hợp số liệu tài chính chính xác kịp thời, báo cáo
kịp thời các vấn đề phát sinh trong quản lý tài chính giúp cho ban giám đốc có những
quyết định chính xác và đặc biệt là rất kịp thời.
Thực hiện nhanh chính xác thanh toán tiền lương, doanh thu vận tải của các
đoàn, làm cho anh em lái xe yên tâm, hài lòng trong việc nộp, nhận tiền.
Thực hiện tốt việc đôn đốc các đơn vị về quản lý tài chính tránh tình trạng nợ,
chậm thu, dây dưa kéo dài.
* Về công tác kỹ thuật:
Làm tốt công tác bảo dưỡng bảo trì các xe, giúp cho lái xe yên tâm trong quá
trình vận tải. Thực hiện nhiệm vụ định mức vật tư, xăng dầu tốt, do đó giúp cho Công ty
tiết kiệm vật tư.
Công tác kiểm tra giám định chất lượng xe mới đầu tư cũng như phụ tùng thay
thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám sát thường xuyên chặt chẽ các đơn vị trong việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ

bus ( 01 – 05 )
Các tuyến xe
khách cố định
Biểu thị cụ thể của yếu tố này là thị phần mà doanh nghiệp chiếm lĩnh trên thị
trường, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, thậm chí cả uy tín của doanh
nghiệp với đối thủ cạnh tranh. Tất cả các yếu tố đó sẽ cho biết doanh nghiệp đang ở
vị trí nào trên thị trường. Đây là một tài sản vô hình quan trọng, đặc biệt trong thời
điểm cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay. Nhân tố này được tích luỹ trong
suốt quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, mang tính lâu dài. Vì vậy, nó
tạo ra lợi thế to lớn cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhiều ưu thế hơn so
với đối thủ, doanh nghiệp ngày càng có khả năng mở roọng được thị phần, nâng cao
được doanh số tiêu thụ, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Xây dựng chính sách giá cả hợp lý.
Giá cả hiện nay vẫn là một công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu trong nền kinh tế
nước ta hiện nay, nhất là đối vớ ngành vận tải. Chính sách giá cả ảnh hưởng trực tiếp
đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Vai trò cạnh tranh của giá cả được thể hiện
qua chính sách định giá của Công ty. Chính sách giá đối với từng loại hình biến động
cung cầu của Công ty cần phải linh hoạt tránh tình trạng cứng nhắc. Tình hình biến
động cung cầu trên thị trường cũng ảnh hưởng rất lớn đối với việc đặt giá cho loại
hình dịch vụ của mình.
Với mục tiêu mở rộng thị trường, giành được ưu thế trong cạnh tranh, Công ty
cổ phần Hoàng Hà cần áp dụng một chiến lược định giá phù hợp, có sức mạnh cạnh
tranh để có thế cạnh tranh với các đối thủ mạnh trong điều kiện mức độ cạnh tranh
ngày càng gay gắt.
Hiện nay, giá dịch vụ là một điểm mạnh của Công ty cổ phần Hoàng Hà trong
cạnh tranh: hầu hết giá các dịch vụ mà Công ty kinh doanh đều có mức giá ngang
hoặc thấp hơn thị trường, song định giá cho một dịch vụ là một việc mang tính chất
tổng hợp, do vậy Công ty cần phải xác định rõ mức giá cho từng loại hình dịch vụ
của mình nằm trong giới hạn nào thì sẽ thu hút được những loại khách hàng nào, ở
đoạn thị trường nào, có đủ sức cạnh tranh không?.

tiến bộ do đã có sự đầu tư của một số doanh nghiệp và cá nhân nhưng vẫn còn nhiều
bất cập vì nhiều phương tiện vận tải chủ yếu được cải tạo lại, cũ kỹ lạc hậu. Để đáp
ứng nhu cầu phát triển của Xã hội và nhu cầu đi lại của nhân dân, giảm thiểu những
bất cập hiện nay Công ty chúng tôi quyết định đầu tư mua them xe ô tô với chất
lượng xe mới 100%, nhãn hiệu Samco, trong đó có 30 xe tải trọng 46 ghế và 20 xe tải
trọng 34 ghế. Có tính năng hiện đại và chất lượng tốt nhất để phục vụ nhu cầu ngày
một tốt hơn cho quý khách hàng.
Tính đến tháng 12 năm 2009 công ty Hoàng Hà có tổng số 290 đầu xe các loại.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ TẠI THÁI BÌNH
2.1. Khái quát về Công ty cổ phần Hoàng Hà
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Hoàng Hà
Công ty cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo quyết định số 1767/2001/QĐ-
UB ngày 25 tháng 9 năm 2001 của UBND tỉnh Thái Bình.
Công ty cổ phần Hoàng Hà là doanh nghiệp cổ phần hạch toán độc lập, trực
thuộc Sở giao thông vận tải Thái Bình, có nhiệm vụ chủ yếu là vận tải hành khách
bằng ôtô, ngoài ra Công ty còn được phép kinh doanh phụ tùng, vật tư, xăng dầu.
Sau lần thay đổi bộ máy tổ chức, vị trí và hình thức sở hữu, hiện nay Công ty
Cổ phần Hoàng Hà đã có trụ sở chính nằm trên Số 368 Đường Lý Bôn, Thành Phố
Thái Bình với diện tích là 10.377m
2
bao gồm: khu văn phòng, phân xưởng sửa chữa
và sân đỗ xe.
Là một tỉnh đồng bằng có mật độ dân số cao nhất nhì nước, không có giao
thông đường sắt nên giao thông đường bộ chiếm một vị trí quan trọng trong đời sống
kinh tế - chính trị của tỉnh. Sự ra đời của Công ty là bước trưởng thành của đội ngũ
những người làm công tác vận hành khác, vừa sản xuất, vừa kinh doanh, vừa phục vụ
nhiệm vụ chính trị của tỉnh.
Với sự nỗ lực lớn của toàn bộ nhân viên trong Công ty, Công ty đã vinh dự

- Email:
- Mã số thuế: 1000.272.301
- Tài khoản: 4711.000.000.2586 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi
nhánh Thái Bình.
- Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Công ty.
- Công ty có thể thành lập chi nhánh và văn phòng đại diện tại địa bàn kinh doanh để
thực hiện các mục tiêu hoạt động của Công ty phù hợp với nghị quyết của Hội đồng
quản trị và trong phạm vi luật pháp cho phép.
*Tên chi nhánh và địa chỉ
+ Chi nhánh Cty CP Hoàng Hà tại Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên.
- Địa chỉ: Bến xe khách Hưng Yên - Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên
- Điện thoại: 0321.3515.515
* Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Hà Nội
- Địa chỉ: Số 30 - Phố Vọng - Phường Phương Mai - Quận Đống Đa - Thành
phố Hà Nội.
- Điện thoại: 04.3628.3677
* Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Quảng Ninh
- Địa chỉ: Bến xe khách Cửa Ông - Tổ 18 - Khu 2 - Phường Cửa Ông - Thị xã
Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh.
- Điện thoại: 0937.460.171
Công ty cổ phần Hoàng Hà được ra thành lập từ năm 2001 đến nay đã gần mười
năm,công ty Hoàng Hà đã không ngừng phát triển nắm bắt cơ hội tạo dựng cho mình
được một thương hiệu riêng,với những nỗ lực đó của công ty đã đạt được một số tựu
rất đáng khích lệ như:
Năm 2004: + Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Giao thông vận tải
+ Bằng khen của LĐLĐ tỉnh Thái Bình
+ Bằng khen của UBND tỉnh Thái Bình
Năm 2005: + Giải thưởng về việc làm cho thanh niên do Uỷ ban hợp tác Quốc
tế tại Việt Nam và Uỷ ban Quốc gia về Thanh niên Việt Nam trao tặng.
+ Liên đoàn Lao động tỉnh tặng Bằng khen số 19 ngày 20/12/2005.

cho ông Lưu Huy Hà - Chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc công ty là doanh nhân tiêu
biểu khối doanh nghiệp điạ phương năm 2009
Cùng với những thành tích đó của công ty Hoàng Hà,ngày 14 tháng 12 năm 2009
công ty Hoàng Hà vinh dự được đón nguyên Phó Thủ Tướng Vũ Khoan về thăm và
làm việc tại công ty.
* Đặc điểm về nguồn vốn
Có nhiều tiêu thức khác nhau để phân chia vốn của Công ty song ta chỉ xem xét đến 2
cách phân chia đó là theo góc độ chu chuyển của vốn và theo góc độ luật pháp.
Theo góc độ luật pháp, luật doanh nghiệp không yêu cầu doanh nghiệp kinh
doanh vận tải hành khách số vốn pháp định ( tức là số vốn tối thiểu cần thiết để đảm
bảo năng lực kinh doanh như trước đây nữa điều đó chỉ áp dụng cho 1 số lĩnh vực
kinh doanh đặc biệt ).
Số vốn điều lệ của Công ty là số vốn do các thành viên đóng góp và được ghi
vào điều lệ Công ty. Theo đó thì khi Công ty thực hiện cổ phần hoá số vốn điều lệ là
80.000.000.000 ( tám mươi tỷ đồng chẵn ).
Theo giác độ tốc độ chu chuyển của vốn ta chia vốn của Công ty thành vốn cố
định và vốn lưu chuyển. Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ song tỷ trọng của vốn
cố định rất lớn. Điều này bắt nguồn từ lĩnh vực kinh doanh của Công ty, do kinh
doanh vận tải nên vốn cố định chính là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ số xe của
Công ty và một số tài sản cố định khác.
*Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ.
- Hàng năm, Công ty sẽ phải trích từ lợi nhuận sau thuế của mình một khoản vào quỹ
dự trữ để bổ sung vốn điều lệ theo quy định của pháp luật. Khoản trích này không
được vượt quá 5% lợi nhuận sau thuế của Công ty và được trích cho đến khi quỹ dự
trữ bằng 10% vốn điều lệ của Công ty
2.1.2.Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Công ty
+ Đại hội đồng cổ đông
+ Hội đồng quản trị
+ Ban Giám đốc
+ Ban kiểm soát:

sản xuất.
+ Thẩm định các quyết toán tài chính và báo cáo trình đại hội cổ đông.
+ Thực hiện các quyền khác theo luật Công ty.
* Ban kiểm soát: Có chức năng nhiệm vụ sau
+ Kiểm tra sổ sách thống kê kế toán, tài sản, các bản tổng kết năm tài chính của
Công ty và đề nghị Hội đồng quản trị triệu tập Đại hội cổ đông khi thấy cần thiết.
+ Yêu cầu nhân viên trong Công ty cung cấp tình hình, số liệu và các thuyết
minh liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty.
* Ban giám đốc: Gồm có 1 giám đốc và hai phó giám đốc
Giám đốc có nhiệm vụ như sau:
+ Tổ chức quản lý và sử dụng vốn, tài sản Công ty có hiệu quả, đạt được mục
tiêu do Đại hội cổ đông và Hội đồng Quản trị đề ra.
+ Căn cứ vào phương hướng phát triển Công ty do Đại hội đồng đề ra, xây
dựng kế hoạch dài hạn và hàng năm để trình Đại hội cổ đông quyết định. Trong quá
trình tổ chức thực hiện kế hoạch đó, giám đốc chỉ được diều chỉnh sau khi Hội đồng
Quản trị đồng ý.
+ Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, có quyền bố trí sản
xuất kinh doanh trong Công ty, quyết định quy chế trả lương cho công nhân viên và
tổ chức thực hiện.
+ Có quyền kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, cho thôi việc đối với công
nhân viên theo đúng Luật lao động.
Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc các vấn đề thuộc chuyên
môn của mình.
* Các phòng ban:
Công ty gồm có 4 phòng và 2 ban: Phòng tổ chức hành chính, phòng tài chính
kế toán, phòng kinh doanh tiếp thị, phòng vật tư kỹ thuật, ban dịch vụ và ban giám
sát.
- Phòng tổ chức hành chính có chức năng nhiệm là:
+ Đề ra mọi nội quy, quy chế lao động sản xuất và là nơi thực hiện mọi chủ
trương, chính sách, chế độ của Đảng và nhà nước đối với người lao động.

bộ phận là tổng đài Thái Bình và Hoàng Hà taxi
Các tổng đài có nhiệm vụ giữ liên lạc giữa khách hang và đơn vị vận tải của Công
ty. Đồng thời tổng đài có nhiệm vụ ban hành các chỉ thị từ phòng quản lý và điều hành
taxi để điều phối công việc các xe taxi.
* Ban giám sát:
Ban có chức năng kiểm tra tình hình hoạt động của hai đoàn xe và kiểm tra
việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của các phòng. Thông báo cho giám đốc tình
hình thực tế kế hoạch và những vấn đề phát sinh ( nếu có ). Khác với Ban kiểm soát
chỉ hoạt động bán chuyên trách. Ban giám sát hoạt động chuyên trách và liên tục.
* Ban dịch vụ kỹ thuật:
Ban thực hiện chức năng quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hành
khách như: bảo dưỡng sửa chữa các cấp trung đại tu, kinh doanh khai thác bến đỗ xe
trông xe, kinh doanh xăng, dầu, mỡ, dịch vụ ăn uống nhà nghỉ.
* Các đoàn xe:
Có chức năng vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển là lực lượng lao động
trực tiếp. Thông qua quá trình vận chuyển hành khách mà đem lại doanh thu cho
Công ty.Các đoàn xe thực hiện các chuyến xe đúng tuyến, đúng bến đỗ, đúng thời
gian nhất là các chuyến chất lượng cao. Ngoài ra các đoàn có thể nhận hợp đồng chở
xe tăng hệ số sử dụng xe cũng như tăng thu nhập cho Công ty và lái xe
Thông qua tìm hiểu chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban của Công ty, ta thấy có
sự phân công nhiệm vụ rõ rang giữa các phòng, song vẫn có sự phối hợp giữa các
phòng trong việc thực hiện nhiệm vụ cũng như ra các quyết định.
Sơ đồ tổ chức
2.2.Kết quả hoạt động kinh đoanhịch vụ vận chuyển hành khách tại công
ty
2.2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách của
đơn vị
Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh
doanh số 080300023 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Bình cấp ngày 25 tháng 9
Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

- Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, xe Taxi.
- Kinh doanh vận tải hàng hoá bằng xe tải liên tỉnh và nội tỉnh.
- Kinh doanh dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống đầy đủ.
- Kinh doanh siêu thị.
- Mua bán ô tô, xe máy (cũ, mới)
- Bảo dưỡng và sửa chữa xe có động cơ.
- Mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe có động cơ.
- Đại lý kinh doanh xăng dầu.
- Mua bán các chất bôi trơn và làm sạch động cơ
- Xây dựng các công trình dân dụng.
- Kinh doanh Bến, bãi đỗ xe
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo.
- Cho thuên văn phòng và cho thuê nhà.
- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát.
Mục tiêu hoạt động của Công ty là huy động và sử dụng vốn có hiệu quả trong
việc sản xuất kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa,tăng lợi tức cho các cổ đông, tạo
việc làm và thu nhập cho người lao động và đóng góp cho ngân sách nhà nước,phát
triển công ty ngày càng lớn mạnh.
Công ty được phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả các hoạt động kinh doanh
theo quy định của giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
*Đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh
Một doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường hay
không tuỳ thuộc rất lớn khả năng xâm nhập thị trường, mở rộng chủng loại mặt hàng
kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là mục tiêu thế lực để đẩy mạnh sức cạnh tranh
của Công ty.
Đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh là một biện pháp mà bất kỳ doanh
nghiệp nào cũng phải nghĩ tới khi tìm cách tăng sức cạnh tranh của mình. Tuy nhiên
vì đặc thù kinh doanh của Công ty là vận tài hành khách, vì thế đa dạng hoá mặt hàng
kinh doanh thực chất là sự mở rộng danh mục mặt hàng của Công ty.
Do đặc thù địa hình, Thái Bình không có vận tải đường sắt và đường hang

được quan tâm và phát triển.
Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm là một trong những biện pháp hữu hiệu để
mở rộng thị trường, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh
tranh. Song để có thể đa dạng hoá một cách có hiệu quả thì Công ty phải tăng cường
các biện pháp kỹ thuật, các hoạt động thu nhập, xử lý thông tin thị trường, mở rộng
quan hệ hợp tác với các đối tác trong kinh doanh.
Sản phẩm chính của Công ty cổ phần Hoàng Hà là dịch vụ vận tải hành khách.
Là sản phẩm dịch vụ nó có đầy đủ đặc điểm của hàng hoá dịch vụ, ngoài ra đối tượng
vận tải của Công ty lại là con người chứ không phải là hàng hoá do đó sản phẩm còn
có đặc điểm riêng.
Đặc điểm của dịch vụ vận tải là sản phẩm không hiện hữu, quá trình sản xuất
và tiêu dung gắn liền với nhau, không Công ty dự trữ, khó đánh giá được chất lượng.
Sản phẩm vận tải chỉ được đánh giá thông qua sự cảm nhận của con người qua các
giác quan khi họ tiêu dung sản phẩm.
Các đặc điểm trên ảnh hưởng rất lớn đến Công ty cổ phần Hoàng Hà. Đầu tiên
đó là việc khó khăn trong đánh giá chất lượng sản phẩm, và so sánh chất lượng sản
phẩm với Công ty khác, nó yêu cầu Công ty phải quan tâm tới việc xác định chất
lượng sản phẩm cho đúng cho hợp lý. Vì quá trình sản xuất và tiêu dung gắn liền nên
Công ty phải có biểu đồ vận chuyển hợp lý vừa có thể đáp ứng nhu cầu của khách kịp
thời nhất vừa đảm bảo tính hiệu quả kinh tế.
Ngoài ra, đối tượng vận chuyển là con người, cho nên ảnh hưởng của các yếu
tố tâm lý, văn hoá, phong tục trở nên rõ nét chẳng hạn như xem ngày giờ đi, hay việc
thời tiết tốt xấu cũng ảnh hưởng tới nhu cầu đi lại của hành khách. Việc quản lý ở các
đầu bến xe hiện nay cũng quyết định đến chất lượng vận tải. Việc kinh doanh vận tải
luôn gắn với phương tiện là xe ôtô, yêu cầu chất lượng xe cũng được luật pháp nước
ta quy định rất chặt chẽ.
Về lĩnh vực kinh doanh, Công ty hoạt động trong 3 lĩnh vực đó là dịch vụ xe
khách chất lượng cao liên tỉnh, dịch vụ taxi và dịch vụ xe bus.
Thống kê các kết quả kinh doanh là rất cần thiết để xác định hiệu quả kinh doanh của
Công ty nói chung và hiệu quả kinh doanh các loại dịch vụ nói riêng.

Xe cuối kỳ 220 258 310
Đơn vị: xe Nguồn: Phòng kinh doanh
Sản lượng vận tải qua các năm:
Năm
Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009
Lượt xe Lượt xe 34.780 36.120 39.850
Lượt hành khách Lượt hành khách 475.958 486.285 501.488
Nguồn: phòng tài chính kế toán
*Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty
Chỉ tiêu
So sánh 2008/2007 So sánh 2009/2008
Số tiền % Số tiền %
Doanh thu 22.094.252.679 55.8 23.848.295.623 38.6
GVHB 18.834.196.242 60.4 15.741.997.971 31.4
Lợi nhuận gộp 3.260.056.437 38.7 8.106.297.652 69.4
Chi phí kinh doanh 4.753.566.241 65.6 538.947.329 4.49
Thông qua phân tích một số chỉ tiêu chủ yếu ta thấy:
Tổng doanh thu và doanh thu thuần của Công ty năm 2008 tăng so với năm
2007 là 22.094.252.679 đồng tương ứng 55.8% nhưng nhỏ hơn tỷ lệ tăng của giá
vốn hang bán 60.4% như vậy là không tốt, ảnh hưởng làm giảm bớt lợi nhuận của
Công ty. Vậy Công ty cần tìm biện pháp làm giảm giá vốn hang bán.
Năm 2008 chi phí kinh doanh tăng 65.6% so với năm 2007 và lớn hơn tỷ lệ
lãi gộp, Công ty cần xem xét giảm chi phí kinh doanh.
Năm 2009 so với năm 2008:
Tỷ lệ tăng giá vốn hàng bán nhỏ hơn tỷ lệ tăng doanh thu ( doanh thu tăng
38.6%, giá vốn hàng bán tăng 31.4% ). Như vậy là đã có tiến bộ trong công tác quản
lý kinh doanh của Công ty ( chi phí kinh doanh của Công ty chi phí 4.49% ). Như
vậy là đã có tiến bộ trong công tác quản lý kinh doanh của Công ty ( chi phí kinh
doanh của Công ty chỉ tăng 4.49%.
Nhìn chung, doanh thu của Công ty năm sau luôn cao hơn năm trước, đây là