Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ
Các Quy Trình Marketing Căn bản
Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm môn Marketing Dịch Vụ.
1.Quy trình đánh giá thế vị chọn lựa nhãn hiệu sản phẩm.
B1:Phân tích động cơ về sản phẩm
B2:Xđ ý niệm hay tham số thái độ đối với sản phẩm
B3:Đánh giá niềm tin đối với từng ý niệm cho từng nhãn hiệu theo thang điểm 10.
B4:Phân tích độ quan trọng để xđ hệ số quan trọng cho từng tham số.
B5:Xđ điểm quan trọng cho từng nhãn hiệu hay còn gọi là xđ trị giá thái độ kỳ vọng chọ nhãn hiệu sản
phẩm.
2.Quy trình quyết định mua sắm của khách hàng.
B1-Nhu cầu đc cảm nhận
B2-Tìm kiếm thông tin
B3-Đánh giá vị thế
B4-Quyết định mua
B5-Cảm nhận sau mua
3.Tiến trình đánh giá nhãn hiệu để thực hiện quyết định mua.
B1:Tổng số nhãn hiệu
B2:Các nhãn hiệu đc lưu ý
B3:Các nhãn hiệu đc cân nhắc
B4:Các nhãn hiệu đc lựa chọn
B5:Các nhãn hiệu đc quyết định
4.Quy trình phương pháp luận nghiên cứu marketing của công ty.
B1-Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
B2-Phát triển kế hoạch nghiên cứu
B3-Thu thập data
B4-Phân tích data
B5-Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
5.Quy trình nghiên cứu xác định mục tiêu của 1 kế hoạch nghiên cứu mar.
B1:Ng/c phát hiện vấn đề

B1-Xđ mục tiêu và phân định hệ mục tiêu chiến lược.
B2-Ptích khả năng của cty và đk bắt buộc of môi trường
B3-Xác lập các giải pháp chiến lược thế vị Mar
B4-Đánh giá và lựa chọn chiến lược.
11.Quy trình thu thập thông tin thứ cấp
B1:Xđ data cần thiết cho n/c
B2:Khai thác tối đa nguồn data bên trong
B3:Tìm kiếm nguồn data bên ngoài: thư viện, sách báo, tạp chí.
B4:Tập hợp thông tin tìm kiếm đc
B5:Đánh giá data theo 3 yêu cầu: thích hợp, xác thực, hiệu lực.
B6:Định hình data thu thập đc
12.Quy trình thu thập thông tin sơ cấp
B1-Xác lập mục tiêu và kế hoạch n/c phỏng vấn.
B2-Tiền thẩm định và điều chỉnh dự án phỏng vấn
B3-Tìm kiếm phương tiện, cách thức nâng cao hiệu lực phỏng vấn
B4-Tuyển lực, huấn luyện nhân viên điều tra phỏng vấn
B5-Tổ chức tiến hành và giám sát hđ điều tra
B6-Kiểm tra đánh giá data thu thập đc
B7-Định hình data sơ cấp
13.Quá trình tác nghiệp Mar (tiến động mar ở công ty KD)
B1:Xđ nhu cầu của thị trường
B2:Xđ sp (loại sp)
B3:Chọn thị trường mix và mục tiêu
B4:Qđ sp hỗn hợp
B5:Qđ giá bán
B6:Qđ kênh phân phối
B7:Xđ sức bán
B8:Tiến hành giao tiếp thương mại
B9:Theo dõi và tiếp tục khuyếch trương bán
B10:Tiếu tục n/c nhu cầu thị trường.

B3-Xđ vùng giá và các mức giá dự kiến
B4-Đánh giá, lựa chọn mức giá tối ưu
B5-Cơ cấu giá
B6-Báo cáo và thực hiện
19.Cấu trúc của hệ thông thông tin mar
B1:Hệ báo cáo nội bộ
B2:Hệ tình báo mar
B3:Hệ n/c mar
B4:Lượng định hđ nghiên cứu
B5:Xđ quyết định n/c
B6:Xác lập mục tiêu kế hoạch n/c
B7:Chỉ định loại hình vấn đề
B8:Theo dõi nhận biết vấn đề
20.Quy trình xác lập mục tiêu KH mar
B1-Xđ tình thế và mt
B2-Chỉ định bản chất vấn đề
B3-Nhận dạng các giả thiết
B4-Lượng định hđ nghiên cứu
B5-Xđ quyết định nghiên cứu
B6-Xác lập muc tiêu kế hoạch nghiên cứu
B7-Chỉ định loại hình vấn đề
B8-Theo dõi nhận biết vấn đề
21.Quy trình soạn thảo bảng câu hỏi mar
B1:Xđ infor cần thu thập
B2:Lựa chọn pp giao tiếp kĩ thuật sưu tầm
B3:Biên soạn và đánh giá nd câu hỏi
B4:Qđịnh dạng thức tiền trác nghiêm câu hỏi
B5:Qđịnh từ ngữ dùng trong câu hỏi
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ

phẩm.
2.Quy trình quyết định mua sắm của khách hàng.
B1-Nhu cầu đc cảm nhận
B2-Tìm kiếm thông tin
B3-Đánh giá vị thế
B4-Quyết định mua
B5-Cảm nhận sau mua
3.Tiến trình đánh giá nhãn hiệu để thực hiện quyết định mua.
B1:Tổng số nhãn hiệu
B2:Các nhãn hiệu đc lưu ý
B3:Các nhãn hiệu đc cân nhắc
B4:Các nhãn hiệu đc lựa chọn
B5:Các nhãn hiệu đc quyết định
4.Quy trình phương pháp luận nghiên cứu marketing của công ty.
B1-Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
B2-Phát triển kế hoạch nghiên cứu
B3-Thu thập data
B4-Phân tích data
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ
B5-Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
5.Quy trình nghiên cứu xác định mục tiêu của 1 kế hoạch nghiên cứu mar.
B1:Ng/c phát hiện vấn đề
B2:Ng/c sơ bộ
B3:Ng/c thăm dò
B4:Ng/c xác định
6.Quy trình chọn mẫu nghiên cứu mar.
B1-Xác định và phân đoạn tập toàn bộ
B2-Lựa chọn các thông số đại diện của tập toàn bộ
B3-Lựa chọn pp lấy đơn vị mẫu, có thể use pp xác suất or phi xác suất.

B5:Đánh giá data theo 3 yêu cầu: thích hợp, xác thực, hiệu lực.
B6:Định hình data thu thập đc
12.Quy trình thu thập thông tin sơ cấp
B1-Xác lập mục tiêu và kế hoạch n/c phỏng vấn.
B2-Tiền thẩm định và điều chỉnh dự án phỏng vấn
B3-Tìm kiếm phương tiện, cách thức nâng cao hiệu lực phỏng vấn
B4-Tuyển lực, huấn luyện nhân viên điều tra phỏng vấn
B5-Tổ chức tiến hành và giám sát hđ điều tra
B6-Kiểm tra đánh giá data thu thập đc