Quảng cáo online và nỗi lo gian lận
thương mại điện tử !

Trong khi quảng cáo trực tuyến (online) trên thế giới đang ngày càng sôi động
thì hiệu quả quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam còn rất thấp. Một trong những nguyên
nhân dẫn đến tình trạng này là các doanh nghiệp và người tiêu dùng Việt Nam thiếu
lòng tin vào thương mại điện tử.
Click Fraud - nỗi lo thường trực của doanh nghiệp !
Thời gian vừa qua, hai đại gia trong ngành quảng cáo trực tuyến là Yahoo và
Google đều bị các khách hàng quảng cáo tố cáo trước tòa án là "không hành động để
ngăn cản Click Fraud", "vi phạm hợp đồng, cẩu thả, làm giàu không chính đáng và có
những hành động kinh doanh thiếu công bằng". Kết quả, Yahoo và Google phải móc
túi hàng chục triệu USD để đền bù cho khách hàng.
Ở Việt Nam, Click Fraud cũng đang là lo ngại lớn nhất đối với các doanh
nghiệp có nhu cầu quảng cáo trực tuyến, khiến họ cân nhắc rất nhiều (thậm chí là từ
chối thẳng thừng) mỗi khi nhận được lời mời quảng cáo trực tuyến.
Vậy Click Fraud là gì mà khiến các doanh nghiệp lo ngại và thận trọng đến
vậy?
Năm ngoái, nạn Click Fraud đã tiêu tốn của các công ty bỏ tiền ra quảng cáo
trực tuyến gần 1 tỉ USD.
Anh Trọng Bình, chuyên gia thương mại điện tử cho biết: "Click Fraud là thuật
ngữ để chỉ hành động dùng phần mềm chuyên dụng hoặc thuê nhân công giá rẻ để
click liên tục vào một (hoặc nhiều) banner (hay logo, link, quảng cáo tìm kiếm...)
quảng bá trên mạng nhằm tạo ra sự thành công giả tạo của một chiến dịch quảng cáo.
Hơn thế nữa, việc làm này đặc biệt gây nhiều thiệt hại cho những doanh nghiệp
sử dụng dịch vụ quảng cáo online và chọn cách trả tiền quảng cáo theo số lượng những
cú nhấp chuột vào quảng cáo của họ vì số lượng click càng lớn, số tiền họ phải trả
càng nhiều."
Những cá nhân có hiềm khích hay có ý đồ xấu với doanh nghiệp nào đó cũng
có thể thực hiện Click Fraud, nghĩa là bấm liên tục vào những quảng cáo của doanh
nghiệp cạnh tranh để làm thâm hụt tài chính của doanh nghiệp đối thủ.

nghiệp nên tôi cũng lo lắng lắm.
"Click Fraud là nguy cơ lớn nhất cho ngành kinh tế Internet" - George Reyes,
Chủ tịch tài chính của Google.
Ở các nước như Anh, Mỹ, quảng cáo trực tuyến có nguồn thu khổng lồ mà còn
nhiều gian lận thì ở quốc gia mà quảng cáo trực tuyến còn chập chững như Việt Nam,
chắc hẳn muốn có lợi nhuận cao thì không thể tránh khỏi gian lận. Thật chẳng biết
phải làm sao! Có lẽ quảng cáo báo in vẫn là lựa chọn an toàn nhất."
Không chỉ lo ngại sẽ trở thành nạn nhân của các trò gian lận trên mạng, doanh
nghiệp trong nước cũng chưa thực sự tin tưởng vào hiệu quả quảng cáo trực tuyến nên
hầu hết chỉ mua chỗ quảng cáo để thăm dò hoặc để thực hiện mục đích "phủ" quảng
cáo trên mọi phương tiện truyền thông đại chúng chứ chẳng trông mong đạt hiệu quả
cao.
Mua sắm trên mạng: Liệu có mua gian bán lận?
Đó là câu hỏi chung của những người tiêu dùng dành cho việc mua sắm trên
mạng (shopping online). Và câu trả lời là có.
Cuối năm 2006, các diễn đàn trực tuyến ở Việt Nam bùng nổ với cơn giận dữ
của các thành viên tố cáo và phản đối website Linhperfume (một website bán nước hoa
qua mạng lớn vào bậc nhất cả nước) chuyên cung cấp nước hoa giả. Chưa có kết luận
chính thức của cơ quan chức năng nhưng đỉnh điểm là chủ đề này ở diễn đàn Trái tim
Việt Nam online đã kéo dài tới hơn 100 trang với những bài viết phân tích thật - giả,
bày tỏ thái độ bất bình và vận động mọi người tẩy chay Linhperfume.
Gần đây, Bộ phận phụ trách an ninh mạng của Hãng hàng không Pacific
Airlines lại thông báo có một số khách hàng đặt mua vé máy bay giá rẻ của Pacific
Airlines qua các website đã bị lừa.
Người tiêu dùng sau khi đã *** tiền vào tài khoản của các nickname quảng cáo
“mua vé máy bay rẻ hơn vé thông thường 40%” vẫn nhận được vé có mã xác nhận
chỗ. Nhưng khi họ liên lạc với tổng đài của Pacific Airlines để kiểm tra lại hoặc ra đến
sân bay mới phát hiện vé không hợp lệ.
Mua gian bán lận trên Internet nhiều nhất, chiếm đến 44,9% số vụ khiếu nại.
Dẫn đầu là không giao hàng hoặc không thanh toán, chiếm 19% số vụ. Ngân phiếu

biến luôn.
Tuy nhiên, không chỉ có người mua mới trở thành nạn nhân. Nhiều người bán
hàng trên mạng internet cũng rơi vào cảnh giao hàng rồi mà không được thanh toán
hay bị thanh toán bằng thẻ tín dụng giả.