QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ
QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG
NHÓM 23
NHÓM 23
LÊ THỊ DUYÊN
LÊ THỊ DUYÊN
NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN
NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN

3 vấn đề trong cung cấp DV khách
3 vấn đề trong cung cấp DV khách
hàng
hàng
VD 1
VD 1

Nd, yếu tố DV
Nd, yếu tố DV

KH đòi hỏi.
KH đòi hỏi.
Khả năng công
Khả năng công
ty CC ?
ty CC ?

II. Đặc điểm của DV
II. Đặc điểm của DV
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
IV. Chiến lược Marketing
IV. Chiến lược Marketing

I. KHÁI NIỆM
I. KHÁI NIỆMDich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên
Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên
( người bán ) có thể cung cấp cho bên kia ( người mua ).
( người bán ) có thể cung cấp cho bên kia ( người mua ).

II. Đặc điểm của Dịch Vụ
II. Đặc điểm của Dịch Vụ
Tính vô hình
Tính vô hình
Tính không cụ thể
Tính không cụ thể
