Blog của người tiêu dùng

Bạn có thể đã nghe nhiều về weblogs hay blogs, những không gian trao đổi
trên Internet theo hình thức này đang ngày càng phổ biến. Đối tượng sử dụng đa
phần là các cá nhân, liệu các tổ chức có sử dụng hay không?
Bạn có thể đã nghe nhiều về weblogs hay blogs, những không gian trao đổi trên
Internet theo hình thức này đang ngày càng phổ biến. Đối tượng sử dụng đa phần là
các cá nhân, liệu các tổ chức có sử dụng hay không?
Blog là gì và chúng ta có thể làm gì với blog?
Blog là một phần trong làn sóng công nghệ giao tiếp mới sử dụng trên nền
Internet cho phép người sử dụng chia sẻ thông tin, cả tốt lẫn xấu. Câu hỏi đặt ra với
nhiều tổ chức, doanh nghiệp là liệu bản thân họ có lên thiết lập hay kiểm soát những
dạng blog này không?
Theo Jason McDonald, Giáo sư chuyên ngành Marketing tại Đại học Boise
State, Mỹ, thì đến giữa năm 2006 có hơn 25.000.000 blog, chat room (khu vực có
nhiều người cùng tham gia trao đổi trực tuyến) đang hoạt động trên Internet. Qua
những công cụ tìm kiếm blog như Technorati.com, ta có thể kiểm tra xem người khác
đang nói gì về mình hoặc doanh nghiệp/tổ chức của mình, cả những điều tốt và xấu.
Các blog cho phép những khách hàng tiềm năng khi cần tìm kiếm thông tin sẽ ít
phải dựa vào những bản giới thiệu, quảng cáo do công ty phát hành. Chỉ với vài lần
nhấp chuột, những khách hàng tiềm năng đó có thể tìm kiếm được thông tin, kinh
nghiệm của những người đã từng mua hàng của chính công ty đó. Họ có thể tin tưởng
vào một lời khuyên của một người bất kỳ trên Internet hơn là tin vào những công cụ
quảng bá sản phẩm của công ty. Rõ ràng, sự tồn tại của những blog khách hàng là lời
cảnh báo cho những công ty có sản phẩm kém và có nhiều khách hàng phàn nàn, bởi
với internet, những lời phàn nàn đó có thể phát tán nhanh hơn bao giờ hết.
Những blog do người tiêu dùng xây dựng
Hầu hết những blog ngày nay đều do chính người tiêu dùng xây dựng – nghĩa là
chính khách hàng nói về những kinh nghiệm của mình với sản phẩm của công ty và
“phần còn lại của thế giới” sẽ nghe và đọc những gì họ trao đổi. Tuy nhiên, trong một
số trường hợp việc bản thân công ty chủ động tạo blog cho khách hàng cũng có những

là từ một khách hàng khác… và P&G thì có được sự tín nhiệm.
Thiết lập một Blog
Khi doanh nghiệp thiết lập blog hoặc các forum trực tuyến, họ có thể thu nhận
được nhiều phản hồi từ khách hàng – tất nhiên một số sẽ là phàn nàn, thiếu tích cực.
Nhưng nhìn chung họ có thể nhận được nhiều thông tin quan trọng tích cực.
Theo Giáo sư Jason McDonald, những doanh nghiệp dám chấp nhận rủi ro xuất
hiện những ý kiến tiêu cực về sản phẩm của mình trên blog thì, trên thực tế, lại thường
thu được nhiều lợi ích từ chính blog đó. Một số doanh nghiệp thậm chí còn phát hiện
ra ý tưởng về những sản phẩm mới từ chính ý kiến của khách hàng. Mặt khác, những
diễn đàn trao đổi mở này cũng là nơi doanh nghiệp có thể thu nhận được ý kiến xác
thực của khách hàng về những sản phẩm thực sự không đáp ứng được những tiêu chí
đã đề ra. Điều này thậm chí có thể mang đến những bước phát triển sản phẩm hoặc
điều chỉnh trong quá trình sản xuất.
Xây dựng một “Chat room” hoặc blog cho phép mỗi tổ chức có nhiều khả năng
quản lý hơn là chỉ phụ thuộc vào những blog do khách hàng thiết lập. Mỗi doanh
nghiệp hoàn toàn có thể thiết lập những địa chỉ trên internet phục vụ cho nhu cầu trao
đổi về một vấn đề nhất định. Khi đã lựa chọn một vấn đề để trao đổi, doanh nghiệp có
thể tìm thêm thông tin về những mảng liên quan đến bản thân mình. Chẳng hạn trang
Tide.com của Procter&Gamble cho phép công ty có thể tìm hiểu cách người tiêu dùng
sử dụng sản phẩm và cả những vấn đề mà khách hàng thường gặp phải - chẳng hạn bị
đổi màu quần áo.
Hơn cả ý nghĩa một khu vực trao đổi mở rộng
Làm sao để các doanh nghiệp có thể nhờ chính những khách hàng của mình
đóng góp ý tưởng? General Motors đã cố găng thực hiện điều đó trên trang web của
mình – và họ đã nhận được nhiều hơn mong muốn.
General Motors cung cấp cho người duyệt site một công cụ để tạo một chương
trình TV thương mại cho xe Chevy Tahoe. Nhiều đoạn phim thương mại đã xuất hiện
trên YouTube.com. Những đoạn phim tự làm này thường có tính hài hước, một số
mang tính tiêu cực – về tác động của khí thải của Tahoe với sự ấm lên của toàn cầu.
Người sử dụng site còn làm những đoạn quảng cáo vui về GM trong đó có hình ảnh