Đối phó thế nào với “kẻ trộm” cổ cồn trắng?
Nhân viên tách ra làm ăn riêng và kéo theo các khách hàng sẽ gây tổn thất rất lớn
cho công ty, không chỉ mất đi những nhân viên có năng lực mà nguồn khách hàng
của công ty cũng có nguy cơ bị san năm sẻ bảy hoặc thậm chí mất trắng.

"Kẻ trộm" cổ cồn trắng hoành hành khắp nơi
Cách đây không lâu, công ty săn đầu người lừng danh Korn/Ferry đã phải nộp đơn
lên tòa án thành phố Redwood, bang California để kiện cựu nhân viên của mình –
David Nozal – người từng giữ vị trí trưởng bộ phận săn đầu người cao cấp, vì tội
lấy cắp thông tin, dữ liệu mật từ cơ sở dữ liệu khách hàng của Korn/Ferry với ý
định “ra riêng.
Tình trạng lấy cắp thông tin tại các doanh nghiệp Việt Nam cũng xảy ra tương đối
phổ biến giữa cộng đồng các cư dân cổ cồn trắng, đặc biệt là trong các công ty
kinh doanh, cung cấp dịch vụ tư vấn hay tuyển dụng nguồn nhân lực. Tuy nhiên,
trong các trường hợp này, theo các chuyên gia nhân sự, thông tin chưa hẳn đã
đóng vai trò quan trọng. Đặc biệt, đối với những người đã từng nắm giữ các vị trí
quan trọng trong các công ty từng bị thiệt hại vì vấn nạn trên, thanh danh và uy tín
của họ quan trọng hơn nhiều. Ngoài ra, sự hiểu biết thị trường cũng như cách thực
hiện công việc cũng là những yếu tố tạo nên sự thành công cho bước đầu khởi
nghiệp.
Helena làm việc cho một công ty săn đầu người có tên tuổi tại Berlin từ năm 2000.
Sau hai năm làm việc, nhặt nhạnh kiến thức và kinh nghiệm, Helena đã gây dựng
được một khối lượng lớn khách hàng cũng như danh sách các ứng viên sáng giá.
Cô được đánh giá là một trong những nhân viên năng động nhất, tạo ra nguồn
doanh thu lớn nhất cho công ty. Cuối năm 2002, cô được ban giám đốc thưởng cho
một chuyến du lịch dài ngày ở Tây Ban Nha, ngoài khoản tiền thưởng vượt định
mức. Những tưởng con đường sự nhgiệp của cô sẽ mở ra từ đây, bởi mới chỉ hai
năm mà cô đã tạo ra cho mình một vị trí cùng mức đãi ngộ đáng mơ ước. Thế rồi,
vào một ngày đẹp trời, cô ăn vận lịch sự, gõ cửa phòng làm việc của cấp trên và
khẽ khàng đặt lá đơn xin thôi việc lên bàn trước sự ngỡ ngàng của bà giám đốc.
Điều đáng nói là, cùng một lúc, công ty mất hai nhân viên chủ chốt. Helena đã kịp

70% đám khách hàng cũ của công ty mà trước đây chị đã từng phụ trách, tiền bạc
sẽ chẳng để đâu cho hết.
"Tình trạng nhân viên tách ra làm ăn riêng và kéo theo các khách hàng của công ty
về cho mình là tương đối phổ biến trong các công ty cung cấp dịch vụ. Các công
ty này, vô hình chung đã phải trả một cái giá khá đắt. Thứ nhất, họ mất đi những
nhân viên có năng lực. Thứ hai, đó là nguồn khách hàng của công ty đang có nguy
cơ bị san năm sẻ bảy hoặc thậm chí là mất trắng” – anh N., phó giám đốc của một
công ty tư vấn luật tại TP.HCM nhận xét.
Đó là chưa kể đến tình trạng các nhân viên chủ chốt của nhiều doanh nghiệp danh
tiếng bị “hốt gọn” bởi các đối thủ - thường là các công ty có vốn nước ngoài mới
vào Việt Nam kinh doanh, làm ăn. Họ không tiếc tiền bạc để “săn” bằng được các
nhân viên chủ chốt đang làm việc trong các công ty đối thủ của họ - thường là các
chuyên gia công nghệ, chuyên gia thương hiệu, giám đốc bán hàng…. Các nhân
viên này, khi rời bỏ chốn cũ để ra đi theo lời mời gọi ngọt ngào, hấp dẫn của đối
thủ, thường có thể mang theo một phần các bí mật kinh doanh, thậm chí là danh
sách khách hàng. Báo chí đã từng nhắc đến trường hợp một giám đốc bán hàng
của một công ty dược phẩm nọ tại TP.HCM, đã “bỏ ta, theo địch” và sau khi đầu
quân tại nơi làm mới, anh chàng này đã kéo hết khách hàng của công ty cũ về cho
chủ mới.
Cũng cần nói thêm rằng, giá “săn” một nhân viên cao cấp này thường rất hấp dẫn,
chẳng thế mà các chuyên gia săn đầu người thường có hẳn một chương trình
“giám sát con mồi” hết sức chặt chẽ. Hồ sơ của các “người hùng” luôn được các
tay “thợ săn” cập nhật kỹ lưỡng, cẩn thận. Lâu lâu, họ gọi điện hỏi thăm các ứng
viên nhằm “giữ mối làm ăn”. Cũng có cô nàng “thợ săn” lành nghề, trong một “phi
vụ” thực hiện đơn đặt hàng của một khách hàng nước ngoài, đã trổ tài bằng nhiều
cách mới chiêu dụ được một VIP. Trong một lần tiếp cận “con mồi” tại một quán
bar sang trọng, cô “thợ săn” này trong vai một tiểu thư đài các đã “vô tình” va phải
đối tượng để rồi có cớ làm quen. Ban đầu là lời xin lỗi nhỏ nhẹ, rồi hỏi tên, rồi
những câu chuyện bâng quơ…Và sau nhiều cuộc nói chuyện như vậy, nàng “thợ
săn” mới xuất chiêu hạ gục con mồi. Mức lương hấp dẫn cùng các chế độ đãi ngộ

chứ không mang tính chuyên nghiệp, dài hạn. Một nhân viên đã từng dối trá cấp
trên của mình thì sớm hay muộc cũng dễ dàng chơi trò “bịt mắt bắt dê” với khách
hàng của mình. Mà điều đó khó có thể chấp nhận được trong thời buổi cạnh tranh