1

03/2010
THÔNG QUA 7 Cs ĐỂ THÀNH CÔNG
họ có internet
Đó là sự phù hợp

Nhiều chủ doanh nghiệp và các marketer nghĩ rằng,
câu trả lời cho vấn đề này là liên tục đổi mới – tiếp
tục phát triển những mặt hàng hiện tại, cũng với
việc phát triển thêm sản phẩm mới, Họ cố gắng
đem đến cho khách hàng nhiều giá trị hơn, nhờ đó
luôn đảm bảo được sự phù hợp với thị trường.

Trong khi đó, thực tế cho thấy, sẽ luôn có những đối thủ cạnh tranh ngày càng hoàn thiện hơn, vì
thế không đổi mới thì không có hiệu quả.

7 Cs đảm bảo sự phù hợp

Sự tương thích lâu dài sẽ giúp doanh nghiệp bền vững thật sự. Điều này đến từ một loạt các giá
trị tạo ra sự sống cho doanh nghiệp. Giống như điều gì đó thuộc về bản chất, việc tìm kiếm sự
tương thích phải được thực hiện cùng với các hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Đây chính là điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp có thể làm, bởi vì sự phù hợp sẽ làm nổi
bật thương hiệu của bạn trong hàng ngàn thương hiệu khác.

Nó cũng có thể đem đến điều gì đó mà các đối thủ cạnh tranh không thể chạm tới được, ngoại
trừ giá. Điều gì đó đem đến khả năng nhận biết thương hiệu cao hơn.

Đây là 7 Cs đảm bảo cho thành công của bạn


nghĩ về họ như người xây dựng thương hiệu.

2. Sự tận tâm

Dành thời gian và tìm hiểu những nhu cầu chính của khách hàng. Điều chỉnh những giá trị mà
doanh nghiệp mang đến thị trường sao cho phù hợp với những điều khách hàng cần và phân
phát chúng, và tìm hiểu những vấn đề chúng ta cần cải thiện – theo cách nhìn nhận của khách
hàng, chứ không phải cách nhìn của chúng ta.

3. Truyền thông

Ngày nay, với tất cả những hiểu biết liên quan đến ý nghĩa của hoạt động truyền thông, thật đáng
ngạc nhiên, khi thực tế cho thấy việc giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp là không có
hoặc có nhưng lại đi ngược lại ý nghĩa của nó.

Có một khách hàng không hiểu rõ giá trị của một cuộc gọi hoặc email khi anh ta không hài lòng
với việc giao hàng? Hoàn thành một dự án hay chỉnh sử nó? Hoặc nhận những thông tin cập
nhật trong khi thực hiện một dự án dài hạn? Nhiều doanh nghiệp hoạt động trong im lặng và xa
rời thực tế, khi đó những nỗ lực truyền thông mạnh mẽ cho họ cơ hội củng cố mối quan hệ với
khách hàng.

4. Chu đáo

Khi bạn cho khách hàng thấy được sự chân thật và chu đáo, đồng thời đem đến cho họ những
lợi ích rõ ràng, một mối quan hệ tuyệt vời có thể được gây dựng. Trong khi các đối thủ cạnh
tranh có thể đem đến cho khách hàng những sản phẩm hiện đại nhất, tuyệt vời nhất và những
dịch vụ hoàn hảo, thì việc bạn thấu hiểu khách hàng và chăm sóc họ vẫn có khả năng thể khiến
họ đến với bạn không chỉ một lần mà là nhiều lần sau đó.

Thu hút những ý kiến chân thật của khách hàng về công việc kinh doanh của bạn và học cách

những hiểu biết của bạn? Bạn có thể bắt đầu bằng một blog và duy trì mối quan hệ với khách
hàng của bạn? Bạn có thể nhận được những điều tuyệt vời trong khi nói chuyện với những
người bạn, đặc biệt khi bạn thực hiện các cuộc nói chuyện thật chân thật và chân thành. Nếu doanh nghiệp của bạn có thể len lỏi vào cơ cấu và văn hóa của cộng đồng, nó sẽ thành
công.

7. Đảm bảo sự phù hợp với những thay đổi văn hóa

Rất nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng nếu công việc kinh doanh không phát triển hoặc suy giảm
thì hoạt động quảng cáo, xúc tiến cần được đẩy mạnh. Nhưng điều đó có chắc chắn không? Bạn
đang đánh một công việc kinh doanh của mình vào tay đối thủ cạnh tranh, bởi vì bạn thực hiện
không đầy đủ các hoạt động marketing, hoặc là bạn không lắm bắt được bản chất của một nền
văn hóa đang thay đổi nhanh chóng?

Ví dụ, bạn sở hữu cửa hàng bánh sandwich, bạn đang từng bước đem đến cho khách hàng
những lựa chọn tốt cho sức khỏe của họ? Họ đang tìm kiếm những lựa chọn như là có ít muối, ít
béo, ít cholesterol hơn. Bạn có đem đến cho khách hàng những sản phẩm mà họ đang tìm kiếm
không? Bạn đang cung cấp cho họ những lựa chọn mới hơn liên quan đến sandwiches và salads
như có thể?

Tất cả những nổ lực marketing trên thế giới đều sẽ sụp đổ trừ phi doanh nghiệp có được sự phù
hợp với văn hóa của người tiêu dùng.

Thiết lập giá trị cho doanh nghiệp của bạn, kế đến liên kết chúng lại. Cam kết với nhân viên của
bạn nhiều như bạn cam kết với khách hàng. Tiếp tục đảm bảo sự phù hợp của công việc kinh
doanh với nhu cầu khách hàng và thắt chặt mối quan hệ đó bằng việc duy trì khả năng giao tiếp
tốt và thấu hiểu họ. Chân thành, minh bạch trong bất cứ chuyện gì và trở thành thành viên năng
động trong một cộng đồng rộng lớn.