Xây dựng nhãn hiệu mạnh bằng lý thuyết 9C
Một nhãn hiệu mạnh đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn.
Khi sở hữu những nhãn hiệu mạnh, doanh nghiệp có thể bán hàng
với giá cao hơn, có thể thu hút được nhiều nhân viên giỏi cũng như
các đối tác kinh doanh và các khách hàng lớn, thậm chí vẫn có thể
phát triển tốt khi nền kinh tế xuống dốc. William Arruda - Một chuyên gia xây dựng nhãn hiệu quốc tế với 20 năm
kinh nghiệm đã đưa ra lý thuyết 9C dưới đây giúp các doanh nghiệp xây
dựng cho mình những nhãn hiệu mạnh.

Competent (chất lượng cao)

Việc xây dựng một nhãn hiệu được bắt đầu bằng vấn đề chất lượng.
Doanh nghiệp không thể tiến xa trong việc xây dựng nhãn hiệu nếu sản
phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp không thực hiện đúng những lời hứa
về chất lượng đối với khách hàng. Khi IKEA, một công ty sản xuất đồ nội
thất hàng đầu trên thế giới, lần đầu tiên đưa sản phẩm ra thị trường Thụy
Điển, đồ nội thất của công ty được thiết kế rất tốt nhưng chất lượng của
chúng không cao nên đã không có một nhãn hiệu mạnh lúc đầu. Sau đó,
qua nhiều năm cải tiến chất lượng, IKEA đã dần dần sản xuất được những
sản phẩm có chất lượng cao hơn nhưng vẫn giữ được giá cả ở mức vừa
phải. Hiện nay, đồ nội thất của IKEA được người tiêu dùng trên tòan thế
giới rất ưa chuộng vì có chất lượng cao và giá cả phải chăng.

Credible (Có thể tin cây)

Sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng cao vẫn chưa đủ để xây dựng một
nhãn hiệu mạnh. Doanh nghiệp phải thể hiện được uy tín đối với khách
hàng khi đem đến cho họ những sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng cao.

Consistan (Nhất quán)

Các nhãn hiệu mạnh cũng nhất quán trong việc thể hiện những giá trị của
mình. Luôn đi tìm cái mới sáng tạo cũng là một giá trị của một nhãn hiệu
mạnh. Tính nhất quán trong trường hợp này là ở chỗ mỗi khi đưa ra thị
trường một sản phẩm mới, doanh nghiệp luôn đem đến cho khách hàng
những cái mới lạ, không trùng lặp với những sản phẩm đã và đang có trên
thị trường.

Constant (Xuất hiện thường xuyên)

Những nhãn hiệu mạnh xuất hiện một cách thường xuyên trước các khách
hàng hiện tại và tương lai. Chẳng hạn Coke coi thị trường mục tiêu của
mình là cả thế giới. Đó là lý do tạo sao chúng ta có thể thấy hình ảnh của
nhãn hiệu này xuất hiện ở mọi nơi.

Connected (Có những mối quan hệ gắn kết)

Một nhãn hiệu mạnh luôn có các quan hệ gắn kết xung quanh: quan hệ với
các đối tác, với các nhãn hiệu trong cùng ngành, nghề và với khách hàng.
Doanh nghiệp cần phải phát triển các mối quan hệ nhằm làm mạnh nhãn
hiệu của mình.

Committed (Cam kết lâu dài)

Xây dựng một nhãn hiệu không phải là một việc làm nhất thời, mà phải
được thực hiện thường xuyên, lâu dài, đòi hỏi doanh nghiệp phải có cam
kết và sự kiện trong việc thực hiện lời hứa của mình. Những nhãn hiệu
mạnh nhất trên thế giới là những nhãn hiệu đã có mặt trên thị trường từ rất
lâu dài dù chỉ mới xuất hiện. IBM đã giành được lòng tin của khách hàng