Cuộc nghiên cứu của ML&S đã chỉ ra
những giá trị mà người tiêu dùng coi
trọng nhất.
Người tiêu dùng có thể cho bạn biết nhiều điều về một công
ty những giá trị của công ty đó. Trong một nghiên cứu thực
hiện bởi MS&L, có sự cộng tác với GfK Roper, đã khảo sát
một số giá trị cốt lõi của doanh nghiệp mà người tiêu dùng
ngày nay đánh giá quan trọng và xem xét các tác động của
những quan niệm như thế lên việc duy trì được các doanh
nghiệp trong dài hạn như thế nào.
Bản báo cáo, chưa được chính thức xuất bản này, đã thăm dò ý
kiến của hơn 6,000 người tiêu dùng trên thế giới tại các quốc gia
như Mỹ, Anh, Pháp, Thụy Điển và Trung Quốc về những chủ đề
như “Những yếu tố sẽ giúp xác định một doanh nghiệp hàng
đầu?” và làm thế nào mà các phương tiện truyền thông, internet,
nhật ký điện tử,… ảnh hưởng đến nhận thức của họ về các giá trị
của doanh nghiệp.

Cuộc khảo sát đã phát hiện ra những điểm sau: 50% người Mỹ
được hỏi tin tưởng rằng họ có thể đánh giá được các giá trị của
các công ty qua sự biểu hiện của nó trên mạng trực tuyến (còn tại
Anh thì tỉ lệ này là 45%).

Hai khái niệm vững mạnh về tài chính và có trách nhiệm của một
doanh nghiệp không loại trừ lẫn nhau và những công ty hàng đầu
luôn là những công ty có nhiều sáng tạo, sản phẩm cách tân, an
toàn về tài chính, có đạo đức kinh doanh và chiếm được một thị
phần lớn nhất so với các đối thủ cạnh tranh của mình.

chỉ có 33% cho rằng vấn đề này lại không quá quan trọng đối với
họ.

Khi xem xét đến các thành công về khía cạnh tài chính thì ông
Hass đã cho biết “đó chính là vấn đề mà các khách hàng của ông
luôn quan tâm và thông thường thì họ lại sẽ lại thúc ép ông và nói
“chúng tôi kinh doanh là để kiếm tiền”.

Nhưng trong thực tế thì người tiêu dùng cũng vẫn sẽ hy vọng các
công ty có thể kiếm được lợi nhuận bằng cách làm tốt nhiệm vụ
của chúng cũng như chúng sẽ gắn bó với một giá trị nào đó quan
trọng hơn chính các công ty đó.

Trong những thời điểm kinh tế khó khăn thì giá cả và chất lượng
chính là những nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua của
người tiêu dùng, nhưng khi xét về dài hạn thì chính giá trị mà
công ty mang đến mới là quan trọng. Có đến 77% người tiêu
dùng tại Mỹ khi được hỏi đã cho biết họ hoàn toàn hoặc một phần
nào đó đồng ý với nhận định trên.