1
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác
7. Chất lương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
2
1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN
NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
 Bộ luật Hammurabi (khoảng XVIII trước Công Nguyên)
chophéptử hình những công nhân xây dựng nếunhàxây
bịđổvà có ngườibị thiệtmạng.
 Thời đại trung cổ –vănhóachấtlượng liên quan tớisự
phát triểnthủ công.
 Thờikỳ hiện đại

CuộcCáchMạng Công Nghiệptừ XVIII đếnXIX.

Các công cụ sảnxuấtmới, các quan niệmquảnlývàtổ chứclao
động mới.
3
 Đầuthế kỷ XX

Tựđộng hoá sảnxuất cho phép tạoracácsảnphẩmrất chuyên
sâu về mặt công nghệ vớigiáthànhthấp.

Chấtlượng là thành quả của các hoạt động mang tính phốihợp

chắn, dễ biếttrước và phù hợpvớimiêutả của các sản
phẩmvàdịch vụ”.
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
 A. V. Feigenbaum „Chấtlượng là đặc tính tập
hợpcủasảnphẩmvàdịch vụ xét về các mặ
t
như marketing, thiếtkế thựchiệnvàbảotrì.
Đặc tính tậphợp này sẽ gây nên rằng sản
phẩmvàdịch vụ sẽ thoả mãn các mong đợitừ
phía khách hàng”.