Hoạt động Marketing của thư viện trường Đại
học Công nghệ Nanyang Singapore và khả
năng áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu-
Đại học Bách Khoa Hà Nội

Vũ Quỳnh Nhung

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
Luận văn Thạc sĩ ngành: Khoa học Thư viện; Mã số: 60 32 20
Người hướng dẫn: PGS.TS. Trần Thị Quý
Năm bảo vệ: 2010

Abstract: Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về marketing và marketing trong
hoạt động thông tin, thư viện. Khảo sát thực trạng hoạt động marketing của Thư viện
Nanyang Technological University (NTU) ở Singapore. Khảo sát thực trạng hoạt động
marketing của Thư viện Tạ Quang Bửu (TQB) thuộc Đại học Bách khoa Hà Nội
(ĐHBKHN) ở Việt Nam. Đưa ra các giải pháp và cách thức triển khai hoạt động
marketing có hiệu quả phù hợp với điều kiện thực tiễn của Thư viện TQB thuộc
ĐHBKHN.

Keywords: Marketing; Singapore; Thư viện; Khoa học thư viện; Hà Nội

Content
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thế giới hiện đại ngày nay, mọi hoạt động kinh tế- xã hội đều cần đến marketing
như một công cụ để đạt tới mục tiêu của tổ chức. Theo Philip Kotler/ Sidney Levy thì:
“Marketing được hiểu là chức năng của một tổ chức có thể giữ mối quan hệ thường xuyên với
khách hàng của tổ chức đó, hiểu được nhu cầu của họ, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và thiết lập các chương trình quảng bá thông tin
nhằm thể hiện mục đích của tổ chức đó” [27, tr. 10]. Tầm quan trọng của marketing cũng thể

viên, giảng viên và cán bộ nghiên cứu, quản lý.
Ý thức được điều đó, Thư viện và Mạng thông tin trường Đại học Bách khoa Hà nội
nay có tên là Thư viện Tạ Quang Bửu (TQB) đã được quan tâm và đầu tư xứng đáng, trở
thành một trong những thư viện đại học lớn nhất miền Bắc. Từ đó đến nay, Thư viện TQB đã
rất tích cực và chủ động trong việc phục vụ thông tin cho người dùng tin và đóng góp một
phần không nhỏ cho việc nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo và nghiên cứu của trường.
Tuy vậy, với nguồn lực thông tin dồi dào, cơ sở vật chất hiện đại, Thư viện TQB vẫn
chưa được khai thác triệt để đúng với tiềm năng của nó. Nguồn tin và các sản phẩm dịch vụ
của Thư viện chưa được sử dụng với tần xuất cao mặc dù số lượng người dùng tin lớn, nhu
cầu tin rất phong phú.
Từ những lý do nêu trên, việc nghiên cứu và đẩy mạnh hoạt động marketing trong
hoạt động của Thư viện TQB là một việc làm thiết yếu nhằm góp phần đẩy mạnh hiệu quả

3
phục vụ thông tin, đáp ứng nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học của ĐHBKHN. Trong
khi đó, kinh nghiệm hoạt động marketing tại các thư viện đại học ở Việt Nam còn thiếu, chưa
có một thư viện đại học nào có mô hình hay chiến lược cụ thể cho hoạt động marketing toàn
diện. Do đó, việc nghiên cứu và áp dụng mô hình marketing của một thư viện đại học nước
ngoài là rất cần thiết.
Tôi đã chọn Thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang (Nanyang Technological
University- NTU) ở Singapore để khảo sát và nghiên cứu khả năng áp dụng các kinh nghiệm
marketing của họ vào Thư viện TQB vì sự tương đồng về mặt địa lý (châu Á), tâm lý người
dùng tin và chức năng nhiệm vụ của nó. NTU cũng có cùng nhiệm vụ đào tạo như ĐHBKHN
và là một trong những trường trọng điểm của Singapore trong đào tạo trí thức về khoa học
công nghệ và kỹ thuật. Nhờ làm tốt công tác marketing nên Thư viện NTU trở thành biểu
tượng của nguồn tri thức đối với người dùng tin, nơi đáp ứng tất cả các nhu cầu thông tin và
học tập của người dùng tin với tần xuất sử dụng thông tin cao.
Vì những lý do như trên, tôi chọn đề tài: “Hoạt động marketing của Thư viện trường
Đại học công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu
- Đại học Bách khoa Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học Thư

Thông tin Tư liệu Đại học Đà Nẵng đã nghiên cứu về việc xây dựng chiến lược marketing và
các khuynh hướng áp dụng các chiến lược marketing hiện đại trong tương lai.
Thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) trong bài viết “Tiếp thị thư viện qua mạng
Internet” đăng trên Tạp chí Thư viện Việt Nam đã đưa ra các phương pháp sử dụng Internet
để tiếp thị và quảng bá cho thư viện. Tiếp theo đó, tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa có bài viết
“Tiếp thị thư viện thời chấm com” đăng trên Tạp chí Thư viện Việt Nam (Số 1 năm 2010)
bàn về những phương thức “chinh phục” khách hàng- người dùng tin của các cơ quan thông
tin- thư viện trong thời đại Internet.
Năm 2005, Nguyễn Hồng Anh đã bảo vệ luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu ứng dụng
Marketing trong một số cơ quan thư viện thông tin lớn ở Hà nội hiện nay” tại Đại học Văn
hoá Hà Nội. Đề tài đã đánh giá, khảo sát hiệu quả vận dụng marketing trong một số cơ quan
thư viện- thông tin ở Hà nội và đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt
động này. Luận văn chú trọng phân tích hoạt động ứng dụng marketing thư viện thông tin, cụ
thể là marketing hỗn hợp với bốn nội dung chủ yếu: sản phẩm và dịch vụ, phân phối, giá cả,
xúc tiến hỗn hợp trên sáu cơ quan thông tin, thư viện lớn trên địa bàn Hà Nội.
Năm 2007, Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương bảo vệ luận văn thạc sĩ với đề tài : “ Nghiên
cứu và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm Học liệu- Đại học Cần Thơ”
tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội. Luận văn đề cập đến việc xây dựng chiến lược
marketing cụ thể cho Trung tâm Học liệu- Đại học Cần Thơ .
Về Thư viện TQB cũng có nhiều đề tài nghiên cứu:
Tạ Minh Hà (2000) với luận văn “Tổ chức và hoạt động của Thư viện Trường Đại học
Bách khoa Hà Nội trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước” Hà Thị Huệ
(2005) bảo vệ luận văn “Tăng cường nguồn lực thông tin, thư viện trường Đại học Bách khoa

5
Hà nội”. Đỗ Thúy Quỳnh (2009) bảo vệ luận văn “Nâng cao chất lượng xử lý nội dung tài
liệu tại Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội”.
Các đề tài luận văn trên đều có chung một phạm vi nghiên cứu của đề tài này nhưng đi
sâu vào nghiên cứu các khía cạnh hoạt động khác của Thư viện TQB.
Luận văn này nghiên cứu hoạt động marketing ở Thư viện NTU, trên cơ sở đó áp dụng

6
Về thời gian: Từ năm 2006 đến nay ( Từ khi Thư viện của ĐHBKHN mang tên Thư
viện Tạ Quang Bửu)
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp luận
Luận án được nghiên cứu dựa trên cơ sở của phép biện chứng duy vật của chủ nghĩa
Mác-Lênin và quan điểm của Đảng và Nhà nước về công tác sách báo và hoạt động thông tin,
thư viện.
6.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể
Gồm các phương pháp:
- Phân tích, tổng hợp tài liệu
- Khảo sát thực tế, thống kê, so sánh
- Phỏng vấn chuyên gia
7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài
7.1. Về mặt khoa học
Nghiên cứu này góp phần vào việc hệ thống hóa các quan điểm về marketing trong
công tác thông tin, thư viện, đánh giá vai trò của marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt
động của các thư viện.
Đưa ra các thức xây dựng mô hình hoạt động marketing trên cơ sở sự phù hợp với
quy mô và chức năng nhiệm vụ của một thư viện đại học cụ thể.
7.2. Về mặt ứng dụng
Đề xuất giải pháp và cách thức triển khai marketing ở Thư viện TQB trên cơ sở học
tập kinh nghiệm nước ngoài, từ đó cải thiện hình ảnh của Thư viện, nâng cao hiệu quả hoạt
động thông tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, phục vụ trực tiếp cho việc cung ứng
nhân lực chất lượng cao phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.
8. Cấu trúc của luận văn
Chương 1. Lý luận về marketing và marketing trong công tác thông tin- thư viện
Chương 2. Hoạt động marketing của Thư viện Đại học Công nghệ Nanyang- Singapore
Chương 3. Hoạt động marketing của Thư viện Tạ Quang Bửu Trường Đại học
Bách khoa Hà Nội và các giải pháp nâng cao hiệu quả marketing của Thư viện

vien/marketing-tttv-1/tiep-thi-va-quang-ba-cac-dich-vu-thu-vien-vu-quynh-nhung-dich
[13]. Đỗ Thúy Quỳnh (2009), Nâng cao chất lượng xử lý nội dung tài liệu tại Thư viện Tạ
Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội. Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường
Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội.
[14]. Vũ Văn Sơn (1995), “Các thư viện trước xu thế marketing trong hoạt động thư viện-
thông tin, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Hà Nội.
[15]. Nguyễn Thị Lan Thanh ( 1995), “Thực chất của marketing thư viện- thông tin và sự
cần thiết của việc áp dụng nó trong lĩnh vực thư viện- thông tin”, Đại học Văn hóa Hà
Nội, Hà Nội.
[16]. Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing trong quản lý thư viện và trung tâm
thông tin”, Tạp chí Văn hoá Nghệ thuật, (số 4), Tr. 97-100

8
[17]. Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing mục tiêu - một phương pháp tiếp cận thị
trường thư viện thông tin”, Tạp chí Văn hoá Nghệ thuật, (số 8), Tr. 69-74
[18]. Thư viện Tạ Quang Bửu (2009), Kế hoạch phát triển đến năm 2013. Nhiệm vụ trọng
tâm năm 2009-2010 Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội: Tài liệu nội bộ,
Thư viện Tạ Quang Bửu, Đại học Bách khoa, Hà Nội.
[19]. Trần Thu Thuỷ (1995). “Một số suy nghĩ về Marketing trong hoạt động thư viện –
thông tin”, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 3), Tr. 6-13
[20]. Trần Thu Thuỷ (2005). Những chiến lược marketing hiệu quả kỳ diệu, Lao động Xã
hội, Hà Nội.
[21]. Bùi Thị Thanh Thuỷ (2010). Marketing- Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại
học Việt Nam. Địa chỉ: hhtp://www.vietnamlib.net/chuyen-de-vietnamlib/marketing-hoat-
dong-thiet-yeu-cua-cac-thu-vien-dai-hoc-viet-nam., Truy cập ngày 09 tháng 9 năm 2009.
[22]. Trần Mạnh Tuấn (2005). Marketing trong hoạt động thông tin, thư viện, Tập bài
giảng dành cho sinh viên chuyên ngành thông tin, thư viện, Khoa thông tin, thư viện, Đại
học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
[23]. Trần Mạnh Tuấn (2007). Các quan điểm Marketing và vấn đề áp dụng trong hoạt
động thông tin, thư viện, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 1), Tr. 8-14.

[36]. Renolds, A.B. (2003), Strategic Marketing for Academic and Research Libraries:
Participant Manual, 3M, Inc.
[37]. Savard R. (1988). Guilines for the teaching of marketing in the training of
librarians, documentalists and archivists, UNESCO, Paris.
[38]. Siess, Judith A (2003). The visible librarian. Chicago: American Library
Association, Chicago.
[39]. Wallace, Linda (2004). Libraries, mission, and marketing. Chicago: American
Library Association.
[40]. Walters, Suzanne (2004). Library marketing that works!. New York: Neal-Schuman
Publishers, Inc.