15
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
THÛÚNG MẨI ÀIÏÅN TÛÃ
N
ïëu nhû bẩn nghơ rùçng dûä liïåu lûu trûä ca mưåt
web thânh cưng chó lâ mưåt catalog àiïån tûã -
hậy suy nghơ lẩi. Chó gưåp cấc trang liïåt kï sẫn
phêím àûúåc kïët nưëi vâo mưåt thễ mua hâng trûåc tuën cố
thïí khiïën bẩn bấn àûúåc hâng, song khấch hâng khưng
chó dûåa vâo bấo giấ. Cố 3 chûä C (trong tiïëng Anh) bẩn
phẫi xem xết àïí cûãa hâng trûåc tuën ca bẩn thânh cưng:
- Nưåi dung (Content): Bấn sẫn phêím vâ dõch v ca
bẩn trong mưåt ngûä cẫnh ph húåp vúái khấch hâng mâ bẩn
hûúáng túái.
- Cưång àưìng (Community): Tẩo mưåt mưi trûúâng trûåc
tuën mâ khấch ghế thùm site vâ khấch hâ
ng ca bẩn cố
thïí tham gia vâo vâ cẫm thêëy lâ mưåt thânh viïn ca nố.
- Thûúng mẩi (Commerce): Cấc bấo giấ thûåc sûå vâ xu
hûúáng phất triïín xët phất tûâ thu nhêåp.
Àố lâ phûúng trònh ca site TMÀT: Nưåi dung
tẩo nïn cưång àưìng, cưång àưìng xêy dûång
nïn àưå tin cêåy, àưå tin cêåy àem lẩi
doanh thu.
NƯÅI DUNG (CONTENT): HÛÚÁNG SITE CA
BẨN VÂO MƯÅT NGÌN TỊM HIÏÍU
Nưåi dung lâ vêën àïì ch àẩo trïn Net.
Ngûúâi ta sûã dng Net àïí tòm hiïíu. Àố lâ cấi
dêỵn dùỉt khấch thùm quan àïën vúái mưåt web site.
Nưåi dung cố thïí bao gưìm thưng tin vâ sûå tham gia

mưåt site
TMÀT -
têët cẫ
àïìu lâ
nhûäng ngìn
tòm hiïíu. Site TMÀT ca bẩn
cng phẫi lâ mưåt ngìn tòm hiïíu.
Siegel chia nưåi dung ca ngìn tòm hiïíu thânh 4 loẩi:
- Ngûúâi chó dêỵn (Referrer)
- Ngûúâi cung cêëp thưng tin (Informer)
- Ngûúâi tû vêën (Advisor)
- Ngûúâi cung cêëp theo ch àïì (Context provider)
3 chûä C trong Thûúng mẩi àiïån tûã
Ỵ
16
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
Ngûúâi chó dêỵn
Khưng ai biïët vïì sẫn phêím hay dõch v bẩn cung cêëp
tưët hún bẩn. Do àố, bẩn hậy sûã dng nhûäng hiïíu biïët nây
àïí gip cấc khấch thùm quan ca bẩn hiïíu mổi mùåt sẫn
phêím hay dõch v ca bẩn. Bẩn cố thïí khưng cố mổi
thưng tin hổ cêìn, song vúái mưåt cåc nghiïn cûáu nho nhỗ,
bẩn cố thïí tẩo mưåt thû mc cấc site trïn Net, thû mc
nây cố thïí cung cêëp thưng tin ngûúâi tiïu dng cêìn vâ chó
dêỵn hổ túái àố.
Vđ d, giẫ sûã bẩn bấn cấc sẫn phêím mấy tđnh. Trïn
site ca bẩn, bẩn cố thïí cung cêëp mưåt danh sấch dâi giúái
thiïåu sẫ

News - thêåm chđ cẫ Fun and Games. Cấc nhâ cung cêëp
tin tûác bao gưìm CNet, tẩp chđ Rolling Stone, CBS Market
Watch, vâ Sporting News. Vâ àa sưë nưåi dung àûúåc sûã
dng miïỵn phđ trïn web site ca bẩn.
Mưåt site khấc tûúng tûå iSyndicate lâ ScreamingMedia.
Vúái ScreamingMedia, bẩn cố thïí hiïín thõ cấc thưng tin
múái dûåa trïn bêët k tûâ khốa nâo mâ bẩn chổn. Cấc bẫn
tốm tùỉt tin vâ tin àêìy à àûúåc tđch húåp vâo cấc trang úã site
ca bẩn.
Ngûúâi tû vêën
Nhiï
ìu ngûúâi mua hâng cêìn lúâi khun àïí ài àïën quët
àõnh mua hâng. Bùçng cấch lâm cho lúâi khun vïì sẫn
phêím sùén cố cho cấc khấch hâng ca bẩn, bẩn cố thïí
tùng khẫ nùng mua hâng. Tuy nhiïn, àïí tû vêën cho ngûúâi
tiïu dng, bẩn phẫi trung thûåc vâ àấng tin cêåy. Mưåt vđ d
xët sùỉc vïì loẩi hònh tû vêën nây cố thïí tòm thêëy tẩi
Amazon.com. Hổ lâ ngûúâi ài tiïn phong vïì khấi niïåm
ngûúâi àổc àûa ra cấc nhêån xết vïì cấc àêìu sấch vâ bùng
video trïn siye ca hổå. Bêët kïí ai mua sẫn phêím àïìu cố
thïí ghi lẩi bẫn nhêån xết sẫn phêím ca riïng hổ. Mưåt bẫn
nhêån xết ca ngûúâi ngang hâ
ng cố vễ khấch quan hún
àưëi vúái mưåt khấch hâng tiïìm nùng vâ lâm tùng khẫ nùng
mua hâng, ngûúâi mua hâng tin tûúãng vâo quan àiïím ca
17
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
nhûäng ngûúâi tiïu dng khấc hún lâ vâo cấc nhâ quẫng

lûåa chổn nâo khấc sùén cố vúái dõch v. Mưåt vđ d ca loẩi
hònh cưng c mua hâng nây cố thïí tòm thêëy tẩi
Bloomberg.com. Cấc nhâ àêìu tû, nhûäng ngûúâi ghế thùm
The League of American Investor cố thïí chẩy mưåt trô
chúi mư phỗng, trô chúi nây dẩy mưå
t nhâ àêìu tû tiïìm
nùng lâm thïë nâo àïí àêìu tû mưåt cấch khưn ngoan.
Cấc thưng tin chun biïåt vïì ch àïì ca bẩn khưng
cêìn phẫi chun biïåt vïì sẫn phêím. Bẩn cố thïí cung cêëp
mưåt sưë cưng c tưíng húåp hûäu đch tẩi cûãa hâng web ca
bẩn, vđ d nhû cấc kïët nưëi túái hưëi àoấi tiïìn tïå, liïåt kï cấc
ngây nghó qëc tïë, vâ mưåt mấy tđnh thúâi gian trïn thïë
giúái. Hay bẩn cố thïí cung cêëp nhiïìu cưng c mua hâng
tẩi site ca bẩn, nhûäng cưng c lâm cho quấ trònh mua
hâng trúã nïn hûäu đch hún àưëi vúái khấch hâng. Mưåt trong
nhûäng cưng c mua hâng tưët nhêët mâ bẩn cố thïí cung
cê
ëp cho cấc khấch hâng ca bẩn lâ mưåt kïët nưëi túái mưåt
dõch v theo dội kiïån hâng, vâ web site FedEx cố mưåt
cưng c tuåt vúâi loẩi nây. Tûâ trang Multi-Carrier Track
ca hổ, mưåt khấch hâng cố thïí theo dội mưåt kiïån hâng
sau khi nố àûúåc chuín ài vúái viïåc chó àõnh mưåt cưng ty
vêån tẫi (nhiïìu cưng ty àûúåc liïåt kï) vâ sưë theo dội. Mưåt
cưng c dõch v quan trổng nûäa phẫi cung cêëp cho cấc
khấch hâng ca bẩn àûúåc gổi lâ LifeMinders. Chûúng
trònh nây cho phếp cấc khấch thùm quan web site kïët nưëi
àïí nhêån àûúåc cấc lúâi khun hóåc nhùỉc nhúã thđch húåp,
àng lc vïì nhâ cûãa, vûúân tûúåc, gia àònh, ư tư, giẫi trđ, tâi
chđnh ca
á nhên, cấc sûå kiïån cấ nhên, sûác khỗe vâ th ni

nố cố thïí bưí sung nưåi dung cho site ca bẩn. Diïỵn àân
thẫo lån, phông trô chuån, vâ danh sấ
ch thẫo lån cố
thïí cung cêëp nưåi dung búãi vò chng lâm nêíy sinh thưng
tin vúái bẫn chêët thûåc sûå ca chng. Bẩn cố thïí lêëy mưåt
bấo giấ ngùỉn tûâ mưåt trong sưë cấc diïỵn àân hay danh sấch
thẫo lån ca bẩn vâ thưng bấo nố mưỵi ngây trïn site ca
bẩn nhû lâ nưåi dung "tûúi múái",
àïí tẩo nïn sûå thđch th àưëi
vúái sẫn phêím hay bấo
giấ ca bẩn. Loẩi nưåi
dung nây cố thïí
hoẩt àưång nhû
mưåt nam chêm
thu ht lûu
thưng, àûa khấch
thùm quan liïn
tc túái site ca
bẩn.
Cấc cưång àư
ìng cố
thïí xêy dûång doanh nghiïåp
ca bẩn. Hậy suy nghơ vïì àiïìu àố.
Ngûúâi ài mua hâng ghế thùm site ca bẩn câng nhiïìu lêìn
hún thò hổ câng quen thåc vúái nố nhiïìu hún. Hổ câng
quen thåc bao nhiïu, hổ câng cố thïí cẫm thêëy thoẫi
mấi bêëy nhiïu khi thûåc hiïån mua hâng ca bẩn thay vò úã
mưåt site xa lẩ nâo àố mâ hổ vûâa múái kđch chåt mưåt lêìn
vâo. Cấc cưång àưìng cố khuynh hûúáng liïn kïët. Khấch
thùm quan cố xu hûúáng dûâng lẩi úã site ca bẩn lêu hún

ra cấc kiïën múái ca hổ - d lâ cho ch
àïì múái bùỉt àêìu hay àïí phẫn hưìi cho kiïën
ca mưåt ngûúâi àổc trûúác - cho àïën khi cấc
cåc thẫo lån lêìn lûúåt qua ài sau khi cấc kiïën
sùén cố àậ àûúåc thẫo lån hïët nhệ.
Khấch thùm quan site ca bẩn àûúåc phếp àổc bêët cûá
lúâi bònh lån nâo. Song nïëu hổ mën tham gia vâo cåc
thẫo lån, thưng thûúâng hổ phẫi àùng k vâ cố mưåt user-
name (tïn ngûúâi dng) vâ password (mêåt khêíu). Khi hổ
àùng k, àiïìu nây cho bẩn mưåt cú hưåi àïí thu thêåp cấc
thưng tin vïì dên sưë hổc vâ
súã thđch àïí sûã dng cho mc
àđch tiïëp thõ.
Diïỵn àân thẫo lån cêìn phẫi àûúåc lêåp chûúng trònh.
Song nïëu bẩn khưng quan têm àïën viïåc sûã dng mưåt
18
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
dõch v bẫng thưng tin, bẩn cố thïí bưí sung mưåt diïỵn àân
thẫo lån miïỵn phđ cho site ca bẩn. Mưåt dõch v diïỵn
àân miïỵn phđ- vâ mưåt site cung cêëp nhiïìu sûå lûåa chổn -
lâ Delphi Forums. Sûã dng giao diïån web ca hổ , bẩn
cố thïí tẩo mưåt bẫng thưng tin ty biïën, bẫng nây cû tr
tẩi mấy ch ca hổ song kïët nưëi vúái nố tûâ site ca bẩn -
vâ hổ cng cung cêëp mưåt phông trô chuån trûåc tiïëp
miïỵn phđ àïí sûã dng cho site ca bẩn.
Phông trô chuån (Chat rooms)
Cưng c cưång àưìng tûúng tấc cố xu hûúáng liïn kïët
nhêët lâ phông trô chuån trûå

Àêy lâ mưåt tđnh nùng sûã dng khấc ca trô chuån. Cố
phẫi lâ dõch v khấch hâng thúâi gian thûåc? Lands End
cung cêëp dõch v khấch hâng trûåc tiïëp qua mưåt giao diïån
trô chuån. Nïëu bẩn cêìn sûå gip àúä vïì
mưåt sẫn phêím,
bẩn kđch vâo nt Live Help vâ múã mưåt cûãa sưí trô chuån
vâ triïín khai mưåt phiïn trô chuån vúái mưåt vùn phông àẩi
diïån dõch v khấch hâng trûåc tiïëp.
Danh sấch thẫo lån (Discussion Lists)
Ngoâi diïỵn àân thẫo lån vâ phông trô chuån àôi hỗi
ngûúâi ài mua hâng phẫi ghế thùm site ca bẩn, cố
phûúng thûác khấc àïí xêy dûång mưåt cưång àưìng vúái nhûäng
ngûúâi ài mua hâng mâ khưng àôi hỗi viïåc ghế thùm site,
song vêỵn xêy dûång àûúåc sûå trung thânh vâ lûu giûä àûúåc
cûãa hâng web trong têm trđ khấch hâng. Mưåt trong nhûäng
phûúng thûác tưët nhêët vâ đt tưën kếm nhêë
t àïí xêy dûång
cưång àưìng lâ thưng qua viïåc sûã dng mưåt danh sấch
thẫo lån email.
Mưåt danh sấch thẫo lån lâ mưåt diïỵn àân thẫo lån
thưng qua email. Nhûäng ngûúâi àùng k vâo danh sấch
thẫo lån ca bẩn nhêån email trïn cú súã thûúâng xun.
Trong email nây cố cấc bònh lån àûúåc gûãi túái mổi ngûúâi
àùng k trong danh sấch. Mổi ngûúâi àùng k trong danh
sấch àïìu nhêån àûúåc mổi thû gûãi túái danh sấch. Mổi thû
gûãi túái danh sấch àïìu àûúåc thûåc hiïån thưng qua mưåt
thưng àiïåp email àûúåc gûãi túái danh sấch. Trong mưåt danh
sấch thẫo lån àiïín hònh, phêìn mïìm phc v danh sấch
cho phếp mưåt thânh viïn gûãi thưng tin ca anh ta hay cư
ta túái àõa chó danh sấ

Mưåt danh sấch thẫo lån khưng tiïët chïë gûãi têët cẫ cấc
thưng àiïåp nhêån àûúåc cho têët cẫ cấc thânh viïn trong
danh sấch. Nïëu nhû sưë lûúång cấc thânh viïn trong danh
sấch đt vâ danh sấch khưng hoẩt àưång tđch cûåc nhiïìu,
viïåc nây khưng phẫi lâ mưåt vêën àïì. Song nïëu danh sấch
rêët lúán vâ hoẩt àưång tđch cûåc, nố cố thïí nêíy sinh hâng
trùm thưng àiïåp mưỵi ngây vâ nhûäng ngûúâi sûã dng trong
danh sấch bõ "trân ngêåp" búãi chng.
Mưåt giẫi phấp lâ tẩo mưåt bẫng tốm lûúåc danh sấch.
Bẫng tốm lûúåc thu thêåp têët cẫ cấc thưng àiïåp àûúåc gûãi
cho danh sấch, tốm lûúå
c chng vâ gûãi chng ài bùçng
email - trong mưåt thưng àiïåp email - cho cấc thânh viïn
trong danh sấch. Bẫn tốm lûúåc cố thïí thûåc hiïån hâng
ngây hóåc hâng tìn.
Mưåt phûúng thûác khấc nhùçm cùỉt giẫm sưë lûúång cấc
email gûãi cho danh sấch lâ cố mưåt danh sấch thẫo lån
tiïët chïë. Cấc dõch v phc v danh sấch miïỵn phđ chó
cung cêëp cấc danh sấch thẫo lån khưng tiïët chïë. Àiïìu
àố cố nghơa lâ têët cẫ cấc thû tûâ àûúåc gûãi cho danh sấch
àûúåc àûa ra mâ khưng cố bêët k sûå xem duåt nâo. Nïëu
bẩn mën kiïím soất àiïìu gò àûúåc nối àïën trong danh
sấch hay sưë lûúång cấc thû àûúåc gûãi cho danh sấ
ch, bẩn
cêìn phẫi mang phêìn mïìm phc v danh sấch vâo trong
nhốm hóåc trong tưí chûác.
Web Marketing Today cố tđnh nùng xem duåt tưët úã
cấc chûúng trònh danh sấch gûãi mail miïỵn phđ.
Tin thû
Khưng nhû cấc diïỵn àân thẫo lån, cấc phông trô

àïí ngûúâi ài mua hâng xem khi hổ ghế thùm site.
- Thêåm chđ cố mưåt cú hưåi tẩo ra doanh thu vúái cấc tin
thû àiïån tûã
. Nïëu nhû tin thû ca bẩn lâ duy nhêët vâ cung
cêëp thưng tin hay thêåm chđ hưỵ trúå nhûäng gò mâ ngûúâi tiïu
dng khưng thïí cố àûúåc úã bêët cûá núi nâo khấc, bẩn cố
thïí u cêìu àùng k trẫ tiïìn. Hay bẩn cố thïí u cêìu cấc
nhâ sẫn xët sẫn phêím bẩn bấn tâi trúå cho tin thû ca
20
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
bẩn, thûåc chêët lâ bấn khưng gian quẫng cấo.
Bẩn àûâng e ngẩi u cêìu khấch ghế thùm site ca bẩn
àùng k dõch v tin thû. Mưåt trong nhûäng phûúng thûác tưët
nhêët àïí cố àûúåc nhûäng ngûúâi àùng k lâ u cêìu khấch
thùm quan àùng k khi hổ lêìn àêìu tiïn truy nhêåp vâo site
ca bẩn. Hậy àùåt u cêìu àùng k vâo trang ch ca bẩn
vâ nối vúái hổ nhûäng gò hổ nhêån àûúåc khi hổ lâ mưåt thụ
bao. Bẩn cng cố thïí àûa ra mưåt sûå khuën khđch àùng
k nhû mưåt phiïëu giẫm giấ 10USD hay cố thïí lâ chẩy thûã
miïỵn phđ phêìn mïìm ca bẩn.
THÛÚNG MẨI (COMMERCE): HẬY BƯÍ SUNG NHIÏÌU DÔNG
THU NHÊÅP
Net khưng chó phất triïín nhanh chống, nố côn lâm
phất triïín nhanh chống nhûäng gò úã trïn nố. Vđ d nhû
Yahoo!. Chó mưåt vâi nùm trûúác àêy, nố chó lâ mưåt thû mc
web àún giẫn. Sau àố nố bưí sung email, trô chúi, thưng
tin àêìu tû, cấc trang trùỉng, vâ cấc dõch v khấc, vâ trúã
thânh mưåt cưíng. Vâ trong lêìn "niïåm thêìn ch" gêìn nhêët,

khấ
ch thùm quan ghế thùm web site ca bẩn.
- Thu nhêåp nhúâ chó dêỵn: Mưåt ngìn thu nhêåp khấc nûäa
lâ chó dêỵn nhûäng ngûúâi mua hâng ca bẩn túái web site
ca mưåt cưng ty khấc. Àậ cố nhûäng chûúng trònh ca cấc
hưåi àoân húåp tấc. Bẩn cố thïí xem xết viïåc chó dêỵn khấch
mua hâng túái mưåt nhâ kinh doanh khưng cẩnh tranh àïí
trao àưíi mưåt click-through (kđch chåt qua) àûúåc trẫ tiïìn
hay phêìn trùm doanh thu.
Phất triïín nhiïìu dông thu nhêåp nây àưìng thúâi, vâ bẩn cố
thïí tùng trûúãng thu nhêåp site ca bẩn ngoâi viïåc cung
cêëp sẫn phêím hay dõch v ca bẩn.
Xn Hiïìn
(Theo Informit.com)
21
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ