Doanh nghiệp xử lý khủng hoảng?
Giới kinh doanh VN bắt đầu làm quen với khái niệm xử lý khủng
hoảng khi một hãng sữa “lâm nạn” tại VN với vụ axit folic. Tiếp đó là
cảnh rút tiền ồ ạt ở một ngân hàng, rồi sau đó là nước tương và mới
đây nhất là hạt nêm Knor

Khủng hoảng vì sao lại xảy ra và làm cách nào để nó “ra đi” một cách êm
thấm nhất?
Chống đỡ hay phản công?
Vụ Knorr “tự nhiên hơn bột ngọt” dường như đã khép lại với việc Unilever
phải chỉnh sửa lại một số nội dung trên bao bì sản phẩm. Nhưng dưới mắt
của các chuyên gia tiếp thị, sự việc không dừng lại ở đó. “Hậu khủng
hoảng Knorr không chỉ là một đợt thay áo mới mà là sự sụp đổ của cả một
chiến dịch” - một chuyên gia tiếp thị phân tích.
Theo chuyên gia này, cuộc khủng hoảng đã làm hỏng chiến dịch quảng bá
của Knorr và họ không thể tái xuất hiện trước khách hàng với hình ảnh cũ,
câu nói cũ. Một chuyên gia xử lý khủng hoảng cho rằng mặc dù có sự hỗ
trợ của một công ty PR (quan hệ công chúng) chuyên nghiệp, song
Unilever đã hoàn toàn bị động trong cuộc khủng hoảng Knorr.
“Khủng hoảng Knorr xảy ra phần lớn là do Unilever đã chủ quan, không dự
đoán đúng qui mô và đánh giá đủ tầm ảnh hưởng của vấn đề. Sự việc có
thể sẽ không phức tạp như vậy nếu công ty tập trung quyết liệt xử lý ngay
từ đầu” - ông nhận định.
Sự bị động của Unilever đã trả giá bằng việc công ty phải “nếm mùi” tẩy
chay của người tiêu dùng đối với sản phẩm Knorr. Tương tự, Công ty Vitec
Food vẫn chưa gượng dậy được sau khủng hoảng nước tương Chin-su.
Một nguồn tin từ công ty cho biết lượng tiêu thụ nước tương vẫn chỉ bằng
một nửa so với thời kỳ trước khủng hoảng, Vitec Food còn phải chịu ảnh
hưởng dây chuyền do người tiêu dùng cũng quay lưng với nước mắm
Chin-su và các loại sản phẩm khác mang nhãn hiệu Chin-su.
Trong một cuộc họp báo, ông Phạm Hồng Sơn - tổng giám đốc Vitec Food

Một luật sư từng tham gia xử lý khủng hoảng cho biết các công ty Âu-Mỹ
mặc dù rất có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng nhưng khi đối diện với khủng
hoảng tại VN vẫn rất lúng túng. “Nhiều khi họ không lường trước được sự
vận động của các mối quan hệ, trong khi pháp luật về cạnh tranh tại VN
vẫn còn bất cập, lỏng lẻo.
Phần lớn các cuộc khủng hoảng doanh nghiệp tại VN gần đây đều do các
công ty đối thủ đẩy tới dưới bàn tay đạo diễn của một công ty PR. Điều này
hầu như ai cũng biết, nhưng dường như nằm ngoài sự kiểm soát của pháp
luật về cạnh tranh” - ông nhận xét. Theo ông Đoàn Sĩ Hiền, cách xử lý
khủng hoảng tốt nhất là “cần phải nhanh chóng, quyết liệt và đầy trách
nhiệm. Những động thái che đậy, lấp liếm chỉ làm cho một sự việc không
rõ ràng càng trở nên không rõ ràng. Một thương hiệu thành khẩn, trung
thực chắc chắn sẽ được người tiêu dùng tha thứ”.