Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 1 QUN TR
NHN S Tho Son: Bựi Hong Li
T Sỏch Ca Nh Qun Tr Kinh Doanh
Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù


II. nh ngha
QTNN l s phi hp mt cỏch tng th cỏc hot ng hoch nh, tuyn m, tuyn chn, duy
trỡ, phỏt trin, ng viờn v to iu kin thun li cho ti nguyờn nhõn s thụng qua t chc,
nhm t c mc tiờu chin lc v nh hng vin cnh ca t chc.
Ti nguyờn nhõn s l tt c mi cú nhõn tham gia bt c hot ng no
T chc cú th ln nh n gin hay phc tp, l chớnh tr hay tranh c
Qun tr nhn s hin din khp mi phũng ban
III. Mc tiờu QTNS
Qun tr nhn s nhm ph v
Tuyn
dng
ỏnh giỏ
thnh tớch
Phỏt trin
Khỏch hng-Nhõn
viờn-C ụng-Mụi
trng

Bn cht cụng vic
Trỡnh v tay ngh cú trỡnh hc vn, o to v cú kinh nghim. C nhõn kinh t l ti
thiu, c nhõn tõm lý hc. Tuy nhiờn cn cú MBA theo xu hng thụng tin mỏy tớnh. Kh nng
truyn thụng, phõn tớch gii, kiờn nhn i phú xung t, mõu thun, kh nng iu hng khi cú
sc ộp. Cụng bng, thuyt phc v kin thc v computer.
TRNG B PHN NHN S
Y t
v
an
ton
Dch v
V
phỳc
li
Quan
h lao
ng
Qun
tr tin
lng
o
to v
phỏt
trin

Tuyn
dng
Hoch
nh ti
nguyờn

Khuynh hng chuyn ng, tỏi b trớ trong cụng vic ang thnh hnh nhm chng nhm chỏn
gi l a dng hoỏ cụng vic
Trỏch nhim xó hi c cao
2. ũi hi ca nhõn viờn
iu kin v vic lm
Lm vic an ton Khụng bun chỏn Tuyn dng n nh
Lm vic m nhõn viờn s dng c kh nng th c ca mỡnh
Khung cnh lm vic thớch hp Vt cht hp lý
Quyn li Lng bng
Tụn trng phm giỏ con ngi c cm thy mỡnh quan trng
Tho món iu khin ca cp trờn v lm vic vi ngi khỏc
c cp trờn lng nghe Tham d v nh hng trc tip quyt nh
c bit cp trờn mong i iu gỡ qua cụng tỏc ca mỡnh
Thnh tớch phi ỏnh giỏ khỏch quan - Khụng thiờn v
Lng cụng bng Phỳc li hp lý Tr theo s úng gúp
C hi thng tin
C hi k nng mi Thng thng bỡnh ng
o to phỏt trin Cp trờn nhn bit thnh tớch quỏ kh
Ci thin mc sng - Cụng vic cú tng lai
VIII. o c trong qun tr nhõn s
Kin thc Cụng bng
Quản Trò Nhân Sự Trang 5
Sứ mạng
mục tiêu
Chiến lƣợc
chính sách


Nhƣợc điểm các doanh nghệp khơng thành cơng
 Trong tổ chức có bị tranh giành quyền lực chính trị nội bộ khơng
 Bầu khơng khí tin tưởng lẫn nhau giữa các từng lớp
 Sự lãng cơng ở các cấp dưới như thế nào, tại sao
 Doanh nghiệp có một viễn cảnh tổng thể khơng hay chỉ bộ phận kế hoạch trung ương
Ƣu điểm các doanh nghệp thành cơng
 Thành viên lãnh đạo làm gương, lãnh đạo ưu tú
 Bầu khí tin tưởng lẫn nhau giữa các từng lớp
 Cơ cấu tổ chức mang hình thức phối hợp
 DN có viễn cảnh tổng thể, nhất trí giữa các nhóm, khách hàng, cổ đơng và mơi trường
được tham gia góp ý. Liên kết các đúc kết đóng góp B. Mơi trƣờng theo quan điểm QTNS
DÂN SỐ – LAO ĐỘNG
KINH TẾ
VĂN
HỐ
XH
LUẬT
PHÁ
P
Quản Trò Nhân Sự


 Thống kê trong các ngành nghề
Luật lệ nhà nƣớc
 Luật lao động tác động mạnh nhất
Văn hố xã hội
 Đẳng cấp, mức thang giá trị với đà phát triển trong ngồi tổ chức
 Chuẩn mực. Chúng ta thấy bầu khơng khí tự nhiên học tập của sinh viên Mỹ
 Sự thay đổi giá trị văn hố là thách thức – thay đổi thái độ làm việc, nghĩ ngơi gây ra thách đố
cho nhà quản trị
 Sự thay đổi về lối sống trong xã hội ảnh hưởng đến cấu trúc trong xã hội.
Đối thủ cạnh tranh
 Chế độ chính sách để giữ nhân viên, cải tiến mơi trường làm việc, phúc lợi
 Tại sao nhân viên giỏi ra đi? PR của tổ chức như thế nào để thu hút
Khoa học kỹ thuật
 Đặc điểm khoa học kỹ thuật ngày nay
 Sắp xếp lực lượng dư thừa nếu coputer trợ giúp chẵn hạn
Khách hàng
 Thượng đế – ơng vua – Ơng chủ
Chính quyền và đồn thể
 Sở lao động – Thương binh xã hội – Hội
A> Bên trong
Sứ mạng mục tiêu của cơng ty
 Hiểu – ảnh hưởng đến các bộ phận – Các bộ phận dựa vào đó định hướng cho bộ phận mình
như thế nào
Mar ket
ting
Sản xuất
QUẢN
TRỊ
NHÂN SỰ
Chức

tỏc ng cỏc cu trỳc chớnh quy to ra chun mc hnh vi. Quyt nh c thc hin hai
chiu, tin tng gia cỏc cp, bớ mt khụng bao trựm, nhõn viờn c khuyn khớch sỏng to
gii quyt vn .
Truyn thụng ng viờn Phong cỏch lónh o ?
C ụng Cụng on
C ụng khụng iu hnh nhng gõy nh hng trong hi ng qun tr cụng ty, h cú quyn
chp vn lónh o.
cỏc nc t bn cụng on l mt lc lng i phú mnh, h cú cp cụng on t c s
n trung ng, h s ỡnh cụng nu kt qu ti vi h
III. Xõy dng bu khụng khớ vn hoỏ DN
Vn hoỏ DN l phong tc, tp quỏn, nghi thc, cỏc giỏ tr c chia s to thnh chun mc
hnh vi chi phi hnh vi ng x ca nhõn viờn
Cú nột c thự cỏ bit, mt hnh lang phong cỏch lm vic, ng x, linh hn ca doanh nghip, tim
thc ca t chc v iu khin mi quan h.
1. Theo nh hng vin cnh v tin tng nhau
Cú tinh thn cu tin, ci m nh hng ton cu: tm nhỡn bao quỏt
Tt c cỏc nhõn viờn u cm nhn c ý ngha ca s úng gúp ca mỡnh
Quỏ trỡnh a ra quyt nh theo hng nht trớ gia lónh o v nhõn viờn
Tin cy, lng nghe, gúp ý ln nhau cựng xõy dng phỏt trin
Phự hp vi n v, hng n tng n v trong t chc
Thng xuyờn thay i phự hp vi mụi trng bờn trong v bờn ngoi
Phự hp bờn trong: vin cnh c cu t chc phong cỏch lónh o
2. Mang tớnh phi hp
T chc liờn kt gm cỏc thnh viờn cú úc kinh doanh
C cu t chc cú tớnh cỏch tp th ỏp ng nhu cu tõm lý nhúm v cỏ nhõn ngha l a ra
c ý ngha tp th v cỏ nhõn trong mt t chc
Thc hin mt mc t chc cao thu hỳt cú nh hng nhng thnh viờn cỏc cp tham d
S lng ti thiu cp lónh o, mc tin tng ti a v phõn quyn
Thc hin quan im ph hp bng cỏch hng v hiu qu v thit k c cu linh hot
thớch ng nhanh vi nhng thay i bờn ngoi.

 Bảo đảm thành cơng trong việc sắp xếp, thun chuyển, thăng thưởng
 Loại bỏ bất bình đẳng về mức lương thơng qua nhiệm vụ và cơng việc
 Tạo kích thích lao động qua việc sấp xếp các mức thăng thưởng
 Tiết kiệm thời gian, sức lực qua việc tiêu chuẩn hố cơng việc từ đó giúp nhà quản trị có cơ sở
làm kế hoạch và phân chi thời biểu cơng tác
 Giảm bớt số người cần thay thế do thiếu hiểu biết về cơng việc trình độ
 Tạo cơ sở để cấp quản trị và nhân viên hiểu nhau nhiều hơn
I. Các phƣơng pháp phân tích cơng việc
 Bảng câu hỏi: gởi cho nhân viên, nhân viên cơng nhân phải mơ tả nhiệm vụ, mục đích, khối
lượng hoặc số sản phẩm cơng việc. Thời gian xử lý khơng có, cơng nhân khơng điền vào chi tiết
 Quan sát: cơng việc đòi hỏi kỹ năng, nếu làm việc trí óc thì khơng đủ
 Phỏng vấn: phỏng vấn cá nhân, quản đốc để lấy thêm thơng tin họ, và kiểm tra lại họ khai có
đúng khơng. Có thể phỏng vấn nhóm nhân viên sau đó nhóm quản đốc
 Ghi chép lại trong nhật ký: u cầu cơng nhân ghi lại mơ tả hoạt động hằng ngày, nhờ vào
phương pháp này để biết cơng nhân phóng đại tầm quan trọng của cơng việc trong các phương
pháp trước
 Bảng danh sách kiểm tra: danh sách các mục liên quan đến cơng việc, những người quản trị
trực tiếp cơng nhân kiểm tra
 Phối hợp các phƣơng pháp: nhằm mục đích phân tách chính xác
 Phƣơng pháp khác: phương pháp khác, dữ kiện, quy định của chính phủ
II. Tiến trình phân tách cơng việc
Nghiên cứu kỹ sơ đồ của tổ chức, nói chuyện với các cá nhân quen thuộc với cơng việc đó, giới thiệu
và giải thích lý do, tạo mối tin tưởng khơng làm trì trệ cơng việc
Bƣớc
Tiến trình phân tách cơng việc
1
Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tách cơng việc: có nó mới ấn
định các phương pháp thu thập thơng tin
Cơng tác cụ
thể

Thu thp thụng tin phõn tỏch cụng vic: dựng cỏc phng phỏp phõn
tỏch thu thp thụng tin cỏc hot ng, thỏi ng x, iu kin lm vic,
cỏ tớnh v kh nng
5
Kim tra li thụng tin vi cỏc thnh viờn: t c s ng tỡnh ca
ng s v bn phõn tớch cụng vic, h cú c hi xột li h
6
Trin khai bn mụ t cụng vic, mụ t tiờu chun cụng vic: phõn tỏch
cụng vic xong nh qun tr phi son 2 bn ny
IV. Mụ t cụng vic
L mt ti liu cung cp thụng tin liờn quan n cỏc cụng tỏc c th, cỏc nhim v v trỏch nhim ca
cụng vic. c mụ t lit kờ chớnh xỏc, xỳc tớch nhng iu m cụng nhõn viờn phi thc hin. Lm
cỏi gỡ, lm th no, v cỏc iu kim m cỏc nhim v ú c thc thi
1. Cỏc nhim v ch yu phi hon thnh
2. T l thi gian cho mi nhim v
3. Cỏc tiờu chun hon thnh cụng vic
4. iu kin, ni lm vic, ri ro cú th sy ra
5. S ngi lm vi tng cụng vic, mi quan h tng trỡnh, bỏo cỏo
6. Mỏy múc v thit b thc hin cụng vic
Bn mụ t cụng vic
Tờn cụng ty:
Chc v
Phũng/ b phn:
Ni lm vic.
Bỏo cỏo cho
Mc ớch cụng vic
Phm vi cụng vic
Nhim v v trỏchnhim.
Tiờu chun
Mc phn u

nh ngha: l mt tin trỡnh trin khai thc hin, cỏc k hoch cỏc chng trỡnh nhm m bo c
quan cú ỳng s lng, ỳng ngi, b trớ ỳng ni ỳng lỳc v ỳng ch
Hoch nh: l tiờn liờu, tiờn oỏn, d bỏo nhng bin thiờn phũng nga ri ro trong tng
lai.
Xu hng lõu di: l d bỏo nhu cu i vi sn phm hay nhõn s ca mt t chc trờn nm
nm
Bin thiờn theo chu k: l mt s bin ng m chỳng ta cú th tiờn oỏn c mt cỏch hp
lý v tuyn xu hng xy ra trong giai on hn 1 nm (chớnh tr, chin tranh, kinh t, nhu
cu)
Bin thiờn theo mựa: l nhng thay i cú th tiờn oỏn c mt cỏch hp lý thng xy ra
trong giai on mt nm (bỏnh trung thu, giỏng sinh)
Bin thiờn ngu nhiờn: nhng thay i khụng theo mụ hỡnh no c
II. Tin trỡnh hoch nh ti nguyờn nhõn s
Nghiờn cu k chin lc ca t chc, tham gia son tho chin lc ton cụ quan l mt li th.
Hoch nh tng b phn v ton c quan
Mụi trng ngoi Mụi trng trong
Hoch nh chin lc
Hoch nh ti nguyờn nhõn s
D bỏo nhu cu
Kh nng sn cú
TNNS
So sỏnh gia nhu cu v kh nng sn cú Cung = cu
D tha nhõn viờn
Khim dng nhõn
viờn

Bc 1
Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 12

Bc trong hỡnh trờn

Cỏc k hoch tng
th

Phõn tỏch cụng
vic

Chỳng ta cn nhõn lc no
hon thnh cụng vic
Nhõn lc no ó cú sn
trong c quan

Cú n khp khụng? Nu khụng
chỳng ta loi ngi no v lm
cỏch no tuyn m h

* ỏnh giỏ thnh tớch * Ngõn hng
d kin ca c quan * o to *
Phỏt trin nhõn viờn cỏc cp qun
tr
Bc mt: ra v d bỏo nhu cu
Ngoi nhu cu sn phm dch v d phũng doanh thu, khi lng ỏp ng cũn

Tờn khoỏ
ti
Nm
Tờn khoỏ
ti
nm
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
S thớch ngh nghip v s thớch phỏt trin
Quan tõm
vic lm
khỏc
Cú
khụng
Chp nhn
thuyờn
chuyn
Cú
khụng
Thuyờn
chuyn
thng tin

Cỏc sinh hot on i ton th
Hi viờn t chc no?Chc v (5
nm)
.
K nng
Loi
Chng nhn

Loi
Chng nhn

.
Kinh nghim
a im
T nm
n nm
Ghi chỳ
Din gii
Din gii kinh nghim khỏc, gii trớ, s thớch ,d kin cỏ nhõn
S sp xp li nhõn lc
Cho thy kh nng hon thnh cụng tỏc hin nay, kh nng thng tin vi v trớ quan trng, lm th h
s cho mi chc v thnh tớch hin ti, tim nng tng lai thng tin, cn o to mi ng c viờn
H thng thụng tin mỏy tớnh
Phi vi tớnh hoỏ thụng tin bng cỏc phn mm, khi cn gừ tờn vo v mỏy tớnh cho kh nng ca nhõn
viờn ú.
- Mó s kinh nghim trong cụng vic: b mụ t kinh nghim, chc danh, mó s, ngy sinh, mụ t cỏc
cụng vic hin ti, trc, tng lai

5. Phỏn oỏn ca cp qun tr: Quan trng, nhy cm, úc phỏn oỏn
6. K thut Delphi: Cụng ty Rand. Tn kộm
a cho cỏc nhúm chuyờn viờn bng vn lc yờu cu h cho bit gii phỏp
Np li cho ban t chc
Thu thp li v hiu chnh v a ra bn vn lc gi tip cho chuyờn viờn
Tip tc cho n khi t nht trớ
Ngoi ra cũn cú d bỏo t khi im lờn, cp i trỡnh lờn, mụ phng trong Computer. Sau khi
xong nh qun tr tin hnh tuyn m nhõn viờn chng 5

Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 15
Chng nm: Tuyn m nhõn viờn

I. Tin trỡnh tuyn m
Tuyn m nhõn viờn l mt tin trỡnh thu hỳt nhng ngi cú kh nng t nhiu ngun khỏc
nhau n ng ký, np n tỡm vic lm.
A. Tng quỏt
Tuyn m nhõn viờn l mt quỏ trỡnh phc tp, phũng nhõn s nhn phiu yờu cu tuyn m, trong
phiu cú chc danh cụng vic, tờn b phn v ngy thỏng lm vic. Phũng nhõn s s i chiu vi
bn mụ t cụng vic xột xem cụng nhõn viờn sp tuyn cn hi iu kin trỡnh no, tip l hin nay
trong cụng ty cú nhõn viờn hi iu ú khụng hay phi tuyn m t bờn ngoi. Chỳ ý nú tn kộm.
Hoch nh ti nguyờn nhõn s, tỡm cỏc gii phỏp khỏc sau ú i n tuyn m, dựng cỏc phng
phỏp ni b xột ngun ni b hay dựng cỏc phng phỏp bờn ngoi xột ngun bờn ngoi v cui
cựng i n cỏc nhõn c tuyn m chỳ ý rng tt c quy trỡnh nu nm trong mụi trng bờn ngoi
v bờn trong.
B. Tỡm gii phỏp khỏc
Vỡ yu t tn kộm nờn cú th tỡm gii phỏp khỏc thớch hp hn, cỏc chi phớ nghiờn cu, phng vn,
cụng ty mụi gii, phõn cụng li, o to li.

trỏch nhim ngi gii thiu, ch u tiờn khi bng im vi ngun khỏc.
2. Nhõn viờn c: chỳng ta thng coi r nhng ngi ny bi nhiu lý do, nhng phi xem xột li h
trong iu kin no? Khi h tr v cú th l nhõn viờn lm nhit tỡnh, nng ng v trung thc hn.
Cỏc nhõn viờn khỏc trong cụng ty cú th xem thng v h cú th ri khi no h mun
Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 16
3. ng viờn t np n xin vic: Thụng tin ng bỏo hay phng tin khỏc ca cụng ty cỏc ng c
viờn ny t np, cũn cú khi ng c viờn n tỡm vic c khi khụng ng bỏo ngun ny ta cng chỳ ý.
4. Nhõn viờn hóng khỏc: Tuyn dng nhõn viờn cú sn tay ngh l mt phng phỏp ph bin nht, ớt
chi phớ o to li, khụng tp s. Cng cú nhng quan im tuyn t cụng ty i th l khụng o c
v cp cỏc nhõn viờn, sy ra cnh tranh v cú th b tr a. Nht bn xem yu t thõm niờn cũn M
thỡ vic lo lng y
5. Cỏc trng i hc v cao ng: l ngun nhõn lc quan trng, d o to vng lờn v cúc sỏng
kin. Cú nhiu cụng ty ó ti tr hc bng ún u trc
6. Ngi tht nghip: chỳng ta xem ti sao h li tht nghip khai thỏc
7. Ngi lm ngh t do: k thut v chuyờn mụn h cao
Phng phỏp tuyn m
Qung cỏo, n trng, c quan lao ng, nhõn viờn gii thiu, tham gia ngy hi vic lm, thụng qua
cỏc nh qun tr, cỏc hip hi chuyờn nghip theo ngnh ngh
1. Qung cỏo: trờn phng tiờn bỏo chớ, tn kộm, giỏ c cao, khi sỏch ti tay bn thỡ giỏ c lc hu ri.
Cỏc nc phỏt trin thỡ cú nhiu t bỏo min phớ phỏt ni cụng cng, t tin cỏc nht bỏo ni ting.
Cng l ngun nhõn viờn tr tui, ỏp dng khi phng phỏp khỏc tn kộm. Tỡnh trng nhu cu khan
him ti cụng ty cng cú th dn n nhõn viờn lm vic kộm, mng internet cng ang thnh hnh.
2. C chuyờn viờn tuyn m n cỏc trng: thng gi l ngy hi vic lm, cỏc i hc cú trung
tõm h tr sinh viờn, sinh viờn c t vn, trang b k nng, cú bỏo tp chớ mụ t chi tit, sinh viờn cũn
tỡm ti liu khỏc õy. Trung tõm cũn hng dn trỏc nghim, vit n.
Cỏc trng to iu kin d dng cho cỏc cụng ty c ngi phng vn
1. S thụng minh v kh nng

hi yu t nhõn cỏch no quan trng nht. Ngi b loi khụng xu nhng h khụng phự hp vi cụng
vic.
Bu khụng khớ vn hoỏ cụng ty quan trng nú cho phộp cú tuyn c ngi nng ng, tham vng,
thụng minh v sỏng to.
Cụng on cng cú th ph ng
Mụi trng bờn ngoi
Xem chng 2
II. Tiờu chun tuyn chn nhõn viờn
D trờn chin lc s dng nhõn s, nh hng vin cnh ca cụng ty, v bu khụng khớ vn hoỏ
cụng ty.
Cỏc tiờu chun thuc v k nng:
Cp cao
K nng qun tr
Cp trung
K nng k thut
Cp thp
Nghip v chuyờn mụn
Nhõn viờn

Kh nng cỏ nhõn:
Tớnh hiu hc Tớnh c gng Liờm chớnh Kh nng chu ng
Kh nng giao t:
Vai trũ chớnh ngi hng dn Vai trũ ph ngi h tr
Kh nng xó giao Tỏnh lc quan thc t
Kh nng lónh o:
Kh nng a ra mc tiờu Kh nng gii quyt vn
Kh nng lm gng Kh nng qun tr ngun ti nguyờn
Kh nng chuyờn mụn:
Tri thc chuyờn mụn Mua bỏn gii
Nhanh trớ Cú cỏi nhỡ tng quỏt

v trc nghim trờn mỏy tớnh thỡ nng sut lao ng tng cao.
Tiờn oỏn ng c viờn thnh cụng trong cụng vic mc no
Khỏm phỏ ti nng cú khi ng c viờn khụng bit
Kt qu cao hn phng vn, thnh kin, khuynh hng ca ng c viờn
Giỳp cụng ty tỡm c sc thỏi c bit cỏ tớnh, nng khiu tim n
Tỡm ng c viờn vo chung mt lnh vc khụng d bit nhiu
Tit kim chi phớ vỡ cú nng sut lm vic cao
Mc ớch trc nghim
Gim chi phớ hun luyn, o to phự hp nng khiu
Gim thiu ri ro do nng lc ca nhõn viờn
Rỳt ngn thi gian tp s thng thng hp lý
Giao vic ỳng kh nng gim b vic khụng thớch hp
Gii hn ca phng phỏp trc nghim
Cn phi hoch nh chớnh xỏc v to ra hiu nng cao, vụ hiu l do ỏp dng vụ ý thc. Chuyờn viờn
trc nghiờm cn bit, v yờu cu:
Vn cụng ty Tỡnh hỡnh v cỏch iu hnh ca ch huy
Khung cnh cụng ty Mi tng quan cỏc nhúm lm vic trong cụng ty
Nhng d kin liờn quan n chc v cụng ty ang tuyn
Cú chng ch chuyờn mụn chng minh lý thuyt v thc hnh
Hiu con ngi khỏ vng chc Cú uy tớn thanh danh
Tỡnh tỡnh phự hp cụng vic
Cui cựng trc nghim cng ch cú tớnh tng i m thụi ch chớnh xỏc
Phng phỏp trc nghim
Bỳt vn trc nghim Khu vn trc nghim Mỏy trc nghim Dng c
Mụi
trn
g bờn
trong
ngoi
ng

C. Phng vn s b
Sau khi xem xột h s s b, ng c viờn ó thi trc nghim thỡ mi ng c viờn n
phng vn. Yu t tõm lý, t nh, cỏc xỳc th hin rừ ng c viờn
Tip viờn phi ci m, vui v, gõy thin chớ, gii thớch hng dn, am tng, cú kin
thc tng quỏt v cụng ty, cú t cỏch, giao tip, p, gn gng
Giai on s khi loi ng c viờn khụng yờu cu, hi ngay v cỏ nhõn v kin
thc, kinh nghim theo nhu cu cụng ty
Cỏc ng c viờn t ra cú trỡnh v kinh nghim khụng phi lnh vc cụng ty ang cn
thỡ cn tm gi li khụng loi ngay xem xột

D. Phng vn sõu
L phng phỏp thụng dnh nht trong t chc, ch la tng ng c viờn mt thớch hp, ỏp dng rng
rói cỏc phng phỏp hu hiu phng vn
1. Mc ớch: i sõu vo chuyờn mụn. S b: Cung cp cho ng c viờn y thụng tin v cụng ty,
v thụng tin liờn quan n ng c viờn. Trỏi li cụng ty mun kim tra li d kin m ng c viờn ó
cung cp, b tỳc ti liu cũn thiu chng minh trung thc. Trong tng lai cú th gp nhau nu ng
c viờn khụng u, ng c viờn cú sc vi cụng vic sau ny khụng, ỏnh giỏ trc tip sc thỏi bờn
ngoi v ỏnh giỏ ti nng, thụng minh, ý chớ, ngh lc, thớch nghi, phỏn oỏn, suy lun
2. Ai ph trỏch phng vn: Tu thuc vo cụng vic chc vu
Giỏm c trng phũng nhõn viờn nhõn s: Phng vn cỏc ng c viờn cú chc v tng i cao,
vỡ ụng ta bit nhiu v cụng ty, bit nghip v chuyờn mụn, cỏc cỏc nhõn iu hnh khỏc cung cp
thụng tin ụng ta phng vn tt hn.
Tng giỏm c: i vi chc v cao quan trng, vỡ nhng ngi ny sau ny trc tip lm vic vi
giỏm c, cỏc chc v khỏc ụng ta ch tham gia v quyt nh
V ch huy trc tip ng c viờn: Vỡ ụng ta hiu rừ cn tuyn lai ng c viờn no, bit rừ ng c
viờn no thớch hp, v k thut nhn xột chớnh xỏc hn, v tõm lý ụng ta cú trỏch nhim thc hin v
duy trỡ mi liờn h v ng c viờn.
Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù
tõm s vi ngi khỏc. ng viờn cú dp no phỏn xột ngi khỏc khụng. nhn xột ng c
viờn d vo tiờu chun, nguyờn tc, phng phỏp no. Dựng trc giỏc hay suy lun nhn
xột. Cú kh nng nhn xột ngi ngay bui gp y tiờn, phng phỏp no, nguyờn tc no.
Cú khi no kim soỏt hnh vi ca chớnh mỡnh khụng, bng cỏch no. Ngh nghip no ng c
viờn cho l thớch hp nht vi mỡnh, nhng cha chc cụng vic ng viờn ang xin phự hp vỡ
s sng. Nhiu bn khụng, giao tip gp khú khn gỡ. K nhng thnh cụng v tht bi ca i
mỡnh. Mua chu khụng, tớn dng nh th no. Quan nim ca mỡnh v v ch huy m mỡnh thớch
nht. Nhng yu t no khin cho t chc thnh cụng.
4. Thi gian phng vn: Loi b ng viờn kộm sau 15-20 phỳt, ng viờn gii thỡ tng 40-45 phỳt,
khụng nờn kộo di thi gian phng vn
5. Phõn loi phng vn: Cú nhiu loi, c bn cú hai.
Phng vn theo mu: Da vo cõu hi cú sn, ng dng trong cụng vic c th, thi gian hn
hp. Tiờn oỏn ng c viờn thnh cụng trong lónh vc no ú. Da vo mu khỏm phỏ giỏ
tr tin tc, d kin khỏ chớnh xỏc. Bit ng viờn s lm c gỡ v cú th lm c gỡ. Gim
thiu trỡnh sai lm nh giỏ ng viờn.
Phng vn khụng theo mu: Tỡm hiu sõu hn cỏc vn khụng th tr li, min
cng, t ỏi, an ninh Trng hp ny phi hi giỏn tip hi xung quanh nhng im
ú. ng viờn cú th vụ tỡnh cung cp d kin cn thit. Dựng nhng cõu hi tip theo
bit sõu hn. Cho ng viờn t do tr li sau ú ngt li v hi dn dp nh: ri
chuyn gỡ sy ra, nh th no, hon cnh lỳc ú, lm sao anh gii quyt, gii quyt theo
chiu hng no, hp lý khụng theo anh, cm tng ca anh ngay bõy gi vi hin
tng nh th. õy l loi phng vn phc tp, t nh, phi cú nng khiu, khộo lộo,
kinh nghim. Cú th so sỏnh vi cỏc ti liu liờn quan n ng c viờn
Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 21
6. Phng phỏp phng vn
Phng vn hi ng: Tn kộm, thng chc v cn l qun tr
Phng vn cng thng: Trỡnh v nghip v chuyờn mụn cao

4 im
3 im
2 im
1 im
Ging núi

Khỏc
Cú tỡnh cm
Thớch hp
Khỏc
Trong
Thng
Khỏc
u
Yu
Khỏc
Nng n
Ging cao
Khỏc

Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 22
Phn ba: Phỏt trin ti nguyờn nhõn s
Chng by: Hi nhp vo mụi trng lm vic
I. Mc ớch chng trỡnh
H c nhn vo nờn h l thnh viờn mi, mi v mi nờn cn lm gim cng thng.
1. Lm nhõn viờn mi d thớch ng vi t chc: C th cụng vic ra sao? Lm nh th no?
Cỏc qun c trc tip qun tr nhõn viờn ú. Lm cho nhõn viờn v ng nghip cho hi m rng bn

Bo him y t nhõn th bi thng ngh l ngh hố ngh phộp (tr
cp)
K hoch hu bng c hi o to ti chc t vn Cngtin gii trớ XH
khỏc
5. An ton v phũng nga tai nn
Y t cu thng Th dc gii trớ An ton lao ng Tng trỡnh v ri ro
Phũng nga kim tra ho hon Th tc chng trỡnh tai nn S dng ru
ma tuý
6. Tng quan gia cụng nhõn v cụng on
Thi k v iu kin duyt xột tuyn dng phõn cụng tỏi phõn cụng thng
thng
Tp s o to ti ch tng trỡnh m, i lm tr quyn hn trỏch nhim
cụng nhõn
Quyn hn trỏch nhim qun tr mi quan h qun c trng ca c cu t
chc NV
iu khon hp ng/chớnh sỏch cụng ty kim soỏt hon thnh cụng vic
Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 23
k lut
Khin trỏch - th tc khiu ni ht hng tuyn dng xem xột h s nhõn
viờn
Truyn thụng: kờnh, ng truyn chia s v sinh bo h lao ng ỏnh
bc
Mang , vt dng ra khi cụng ty x lý thụng tin n
7. C s vt cht
i tham quan c s vt cht cngtin cỏc khu v khụng c n ung li
ra vo
u xe khu vc hn ch ch cu thng phũng v sinh dng c trang

nghim ca nhõn viờn mi, s cú chng trỡnh o to phi hp vi chng trỡnh chuyờn mụn Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 24 Trang b cho nhõn võn mi thụng tin v cỏc chc nng ca b phn phũng ban, nhim v trỏch nhim
vi cụng vic, th tc, chớnh sỏch lut l v quy nh. Hng dn tham quan gii thiu ng nghip, to
cho nhõn viờn mi an tõm thoi mỏi khụng lc lừng cụ n, ngn cn cỏc k th chng tc, bc nam,
nn ch nhiu.
ti:
1. Chc nng b phn phũng ban
Mc ớch v mc tiờu u tiờn hin nay c cu t chc cỏc hot ng
Mi tng quan vi phũng ban khỏc vi cỏc cụng vic trong ni b phũng
2. Nhim v v trỏch nhim i vi cụng vic
Da vo bn mụ t cụng vic gii thớch chi tit v cỏc kt qu mong i
Nờu tm quan trng cụng vic, liờn quan n n v mỡnh v ton cụng ty
Tho lun khú khn, lm cỏch no trỏnh v vt qua nú
Cỏc tiờu chun hon thnh cụng vic, c s ỏnh giỏ hon thnh ú
S gi lm vic trong ngy, s ngy trong tun, nhu cu gi ph tri
Phõn cụng lm cụng vic thờm kim tra cụng c lm vic


Kh nng
nhõn viờn
mi
Yờu cu ca
cụng vic
Chng trỡnh
hi nhp vo
mụi trng lm
vic v o to
Nng sut lao ng cao v
tho móm vi cụng vic
Quaỷn Trũ Nhaõn Sửù Trang 25
2. . B phn nhõn s hng nm ỏnh giỏ ton b tai dng ny xem nhu cu v ci tin, dựng
feedback (thụng tin phn hi) t nhõn viờn ỏnh giỏ, thu thp bng cỏch: Yờu cu nhõn viờn in
vo bn cõu hi, khụng ký tờn, phng vn theo mu ngu nhiờn, cỏc bui tho lun nhúm vi nhõn viờn
ó thớch ng.
III. o to cp qun c
Tm quan trng?
1. T ra tin tng: Ngi qun c phi to ra tin tng nhõn viờn mi lm vic tt, nhõn viờn khụng
hon ton tin tng h thc hin cụng vic ngay c, khng nh c quan khụng tin tng h thỡ
khụng tuyn.
2. Gii thớch im tt xu ca cụng vic: Nhng iu gõy xu, nhm chỏn, nhng khụng meat mi,
nhn mnh im tớch cc, nhõn viờn hiu rừ cụng vic ớt b vic