1
Trường ĐHBK Hà nội
Khoa Kinh tế & Quảnlý
Chiếnlược ứng dụng CNTT
2
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Nội dung chính

Thế nào là chiếnlược ứng dụng CNTT?
 Các giai đoạn đầutưứng dụng CNTT
 Những yếutốđảmbảo thành công trong ứng dụng CNTT
 Dự án hệ thống thông tin
 Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin
 Những thách thức trong quá trình xây dựng hệ thống
thông tin
Trường ĐHBK Hà nội
Khoa Kinh tế & Quảnlý
1. Chiếnlược ứng dụng CNTT
4
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Vai trò của CNTT là cho phép ngườisử dụng làm tốthơn
nữanhững gì đã đượcthựchiệntốt(phát huy các khả
năng cơ bản)
 Ứng dụng CNTT có liên quan tới…
 Quản lý các nguồnlực
 Marketing
 Kiểm soát hàng tồnkho

Thựctế
7
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Hầuhết các doanh nghiệp
sử dụng CNTT nhằmphụcvụ
mộtsố các chứcnăng cơ bản
C
C
á
á
c
c
DN
DN
KHÔNG C
KHÔNG C
Ó
Ó
chi
chi
ế
ế
n
n
lư
lư
ợ
ợ

Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Thành công của doanh nghiệpthường dựatrênnhững
hiểubiếtvề chiếnlược, ngành, và thị trường sẽ có ích
trong …
 Lựachọn
 Phát triển
 Sử dụng
 CNTT cầnthiếtchomỗichứcnăng kinh doanh
CNTT và chiếnlược
10
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Mộtchiếnlược kinh doanh tốt nên gồmcả chiếnlược ứng
dụng CNTT như một thành phần
 Không thiếtlậpchiếnlược ứng dụng CNTT riêng rẽ hoặc
 Chiếnlược kinh doanh dựatrênCNTT
 CNTT nên đượcsử dụng phù hợpvớichiếnlượccạnh
tranh của doanh nghiệpvànhờđócóthể mở rộng và phát
huy đượcnhững giá trị củanhững chiếnlượcnày
 CNTT nên được tích hợpvới…
 Chiếnlược
 Vận hành
 Tổ chức(ở mức độ lớn)
CNTT và chiếnlược
11
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT

lý thống tin và các công nghệ hỗ trợ lâu dài
 Xác định rõ nhu cầu thông tin hiệntạivàtương lai của
doanh nghiệpphản ánh sự phù hợpcủachiếnlược
kinh doanh và chiếnlược ứng dụng CNTT
 Xác định các chính sách quản lý, thiếtlập, duy trì, kiểm
soát và truy cập nguồnthôngtin của doanh nghiệp
 Đảmbảorằng chứcnăng HTTT là hướng ngoại và
không chỉ tập trung vào các vấn đề về công nghệ
Mụctiêucủachiếnlược ứng dụng CNTT
14
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Lậpkế hoạch ứng dụng CNTT
Nhiệmvụ củaDN
Đánh giá kinh doanh
Kế hoạch chiếnlược
củaDN
Cơ sở hạ tầng
CNTT hiệntại
Kế hoạch ứng dụng
CNTT chiếnlược
Cơ sở hạ tầng
CNTT mới
Kế hoạch ứng dụng
CNTT cụ thể
D
D
ự
ự

CNTT chiếnlược
Lậpkế hoạch ứng dụng CNTT (tt)
16
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Dẫnhướng bởi các hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp
 Liên kếtvàhỗ trợ cho chiếnlược kinh doanh tổng quát của doanh
nghiệp
 Định hướng theo nhu cầu
 Đáp ứng những yêu cầukinhdoanh
 Đượcthiếtkếđểtạoraưuthế cạnh tranh, các sảnphẩm
và dịch vụ mớihỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh
 Phù hợpvớichiếnlược kinh doanh của doanh nghiệp
Chiếnlược ứng dụng CNTT cần…
5
17
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Thêm ứng dụng CNTT sẽ không thể phát huy đượckhả
năng nếuchưacócơ sở hạ tầng cơ bản
 Chiếnlược ứng dụng CNTT ở cấp cao nhất đượchình
thành từ hai mục tiêu quan trọng
 Cắtgiảmchi phí
 Tăng mức độ chính xác, năng suất, và kếtquả hoạt động
 Tăng doanh thu
 Tăng chấtlượng và giá trị củasảnphẩm


 Cân đốikhả năng của phòng CNTT vớicáctiềmnăng khác trên
thị trường
4. Ứng dụng CNTT thích hợp
 Lựachọncácphầnmềm ứng dụng theo cơ cấutổ chức doanh
nghiệp, và dựatrênsự hiểubiếtvề cách sử dụng các phầnmềm
và lợi ích của chúng
 Chú ý tớitổng chi phí và tính đáng tin cậycủaphầnmềm
 Lựachọncăncứ vào yêu cầucụ thể và cơ bảncủatừng chức
năng kinh doanh
 Lựachọntheotiêuthức đơngiảnvàhiệuquả
 Tránh lựachọn công nghệ chỉ do tính hợpthờicủanó
Nội dung củachiếnlược ứng dụng CNTT
20
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Doanh nghiệpcầnphải phân tích nhu cầu ứng dụng
CNTT.
 Mỗi ứng dụng CNTT cần đượcxemxétkỹ cả về chi phí
và lợi ích có được.
 Các giai đoạn đầutư CNTT
 Đầutư cơ sở
 Đầutư nâng cao hiệusuấthoạt động củacácbộ phận
 Đầutư nâng cao hiệusuấtlàmviệc toàn thể doanh nghiệp
 Đầutưđểbiến đổi doanh nghiệpvàtạolợithế cạnh tranh
 Danh mục ứng dụng là một danh sách có thứ tựưutiên
đốivớicả các ứng dụng CNTT hiệncóvàtiềmnăng đối
vớimột doanh nghiệp.
Lậpkế hoạch ứng dụng CNTT
6

doanh nghiệpdựđịnh sử dụng CNTT
 Mộtsốđặc điểm chính để phân loại các chiếnlược ứng
dụng CNTT bao gồm…
 CNTT trở thành một thành phầncủachiếnlược kinh doanh tổng
thể của doanh nghiệp
 Việcsử dụng CNTT tạoralợi ích chứcnăng cho doanh nghiệp
 Tạolập ưuthế cạnh tranh
 Ứng dụng đồng thời các gói phầnmềmvànhững chương trình
đượcthiếtkế riêng để củng cốưuthế cạnh tranh sẵncócủa
doanh nghiệpvàtừđótạoracácràocảnvề giá trị không dễ vượt
qua đốivớicácđốithủ cạnh tranh
24
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Các giai đoạn đầutư cho CNTT của doanh nghiệp
1.
Đầutư cơ sở
2. Đầutư nâng cao hiệusuấthoạt động củacácbộ phận
3. Đầutư nâng cao hiệusuấtlàmviệc toàn thể doanh
nghiệp
4. Đầutưđểbiến đổi doanh nghiệpvàtạolợithế cạnh
tranh
7
25
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Giai đoạn1: Đầutư cơ sở


 Thuê các công ty chuyên trách hỗ trợ cho những ứng
dụng CNTT phứctạp(Hệ thống quản lý doanh nghiệp-
Enterprise Management Systems-EMS)
 Định hướng theo ngành
 Cầncólãnhđạovề CNTT (CIO): quyết định chiếnlược
đầutư CNTT
28
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Nhậnratiềmnăng của CNTT như một thành tốđểtạora
thành công trong cạnh tranh và định hướng chiếnlược
cho doanh nghiệp
 Sử dụng CNTT như một công cụ nhằmtạoramộtcải cách trong
ngành
 Phát triểncácứng dụng phầnmềmphụcvụ cho mục tiêu kinh
doanh của doanh nghiệp
 Những chương trình đượcxâydựng theo yêu cầuthường có ưu điểm
là khó bị bắtchước

Sử dụng những ứng dụng nửatùybiến (customize) và
các ứng dụng xây dựng theo yêu cầucủa ngành dọc để
tạoranhững nhánh thị trường có sử dụng CNTT
Giai đoạn4: Đầutưđểbiến đổi DN và tạolợithế cạnh tranh
8
29
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Lợi ích cho các chứcnăng và

trong mộttổ chức
 Sử dụng gói phầnmềm
 CNTT được coi như một chi phí
 Tổ chứcphải tuân theo CNTT
đượcsử dụng
 CNTT được xem như mộtcôngcụ chiến
lượcvớisự tậptrungvàongườisử dụng và
khách hàng
 Mụctiêulàgiatăng vị thế cạnh tranh không
chỉ thông qua chi phí mà còn thông qua sản
phẩmvàđầymạnh doanh thu
 CNTT được coi như một chi phí
 Tổ chứcphải tuân theo CNTT
đượcsử dụng
Giai đoạn4Giai đoạn3Giai đoạn1 và2
Phân biệt các giai đoạn ứng dụng CNTT chiếnlược
Trường ĐHBK Hà nội
Khoa Kinh tế & Quảnlý
3. Những yếutố quyết định
thành công trong ứng dụng
CNTT
31
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
1. Đánh giá
2. Thuê ngoài
3. Ứng dụng theo yêu cầu
4. Sáng tạo
5. Tích hợp

© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Tổng chi phí
35
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
3. Ứng dụng CNTT theo yêu cầu
 Ứng dụng CNTT phù hợpvớimụctiêucủa doanh nghiệp
 Tính kinh tế trong phát triểnphầnmềmcóthể giúp doanh
nghiệpthuđượclợi ích từ những khoản đầutư lớnvào
cơ sở hạ tầng CNTT
36
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
4. Sáng tạo
 Coi những chương trình phầnmềmhiệntạinhư chìa
khóa tiếptục phát triển các HTTT và xác định các mục
tiêu chiếnlược
 HTTT cầnphải được phát triển theo cùng xu hướng phát
triểnvàthíchứng của doanh nghi
 Những sáng tạotheoyêucầucủa doanh nghiệp chính là
chìa khóa tạo nên sự thành công của doanh nghiệp
10
37
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT

đóng vai trò quan trọng đốivớisự thành công củachiếnlượckinh
doanh
Trường ĐHBK Hà nội
Khoa Kinh tế & Quảnlý
4. Dự án hệ thống thông tin
11
41
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Sử dụng nguồnnộilực
 Thuê ngoài
 Ngườisử dụng tự phát triểnphầnmềm (“selfsource”)
 Gói phầnmềm
 Thuê dịch vụ (mới)
Các phương pháp thựchiệndự án HTTT
42
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Sử dụng nguồnnộilực
 Xu hướng theo truyềnthống
 Phương pháp “thác nước” (SDLC)
 Xu hướng hiệntại
 Thử nghiệm
 Phát triển ứng dụng nhanh (RAD)
 ……
 Thuê ngoài
 Người dùng tự phát triểnphầnmềm (“selfsource”)
 Gói phầnmềm

 Gồm nhiệmvụ, các nguồnlực, và khung thờigianthựchiện
 Câu hỏi: ai, làm gì, khi nào?
 Mốcdự án –Những ngày quan trọng đánh dấuthời điểm
một nhóm nhiệmvụđược hoàn thành
12
45
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Bước 2: Phân tích
 Phân tích hệ thống – Các chuyên gia CNTT làm việc
cùng vớingườisử dụng hệ thống nhằm:
 Thu thập, hiểu rõ, và lậptàiliệuvề yêu cầu đốivớihệ thống
 Yêu cầu đốivớihệ thống – tập chi tiếtcácyêucầumà
hệ thống cầnphảithỏamãnđể được coi là thành công
 Thường đượcthựchiệnbằng cách phỏng vấnngườisử dụng
 Vấn đề: Ngườisử dụng không thựcsự biếthọ cầngì!
 Cách tiếpcận khác: xác định các yếutố quyết định thành công
(CSF)
 “Yếutố nào là quan trọng nhất để đảmbảo cho thành công của công
việc đólàgì?”
46
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Ví dụ về CSF
 Thành công đượcthể hiệnnhư thế
nào?
 Tôi cần làm gì tốt(yếutố quyết định)
để đảmbảo thành công đó?

mềm, và các thiếtbị truyền thông cầnchohệ thống
 Những nội dung cầnthiếtkế
 Giao diệnngườisử dụng – cách thứcmàngườisử dụng có thể
tương tác vớihệ thống thông tin
 Cơ sở dữ liệu–cách thứctổ chứcdữ liệu
 Mạng –Cáchthức khai thác hệ thống qua mạng
 Quy trình xử lý – cách thứcxử lý dữ liệu
13
49
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Thựchiệnxâydựng hệ thống mộtcáchthựctế dựatrên
những gì đã đượcthiếtkếởbướctrước
 Xây dựng giao diệnngườisử dụng
 Xây dựng CSDL
 Xây dựng các thành phầncủamạng
 Viếtchương trình xử lý dữ liệu
Bước4: Pháttriển
50
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Kiểm định xem hệ thống có đạt đượcnhững yêu cầu đã đượcxác
định ở bước phân tích hay không
 Kiểmtrađiềukiện –Cácbước chi tiếtmàhệ thống cầnphảithực
hiện để tạoracáckếtquả mong đợi ở mỗibước
 Bướcnàythường đượcthựchiện xong xong vớibước phát triểnhệ
thống
 Các mức độ kiểm định

Hệ thống cũ
Hệ thống cũ
Hệ thống cũ
Hệ thống mới
Hệ thống mới
Hệ thống mới
Hệ thống mới
Hệ thống cũ
52
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Bước7: Bảotrì
 Kiểm soát và hỗ trợ hệ thống mới để đảmbảonóđáp ứng
đượcnhững mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp
 Phòng tư vấn (Help desk) –Một nhóm chịu trách nhiệm
trả lờicácthắcmắcvàgiúptháogỡ các vấn đề mà người
sử dụng gặpphải
14
53
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Bước7: Bảotrì
 Bảotrìhệ thống hiệntại(cóthể tồntớikhoảng 70% tổng
chi phí cho toàn bộ thờigiansử dụng hệ thống)


B
B

tr
tr
ì
ì
ho
ho
à
à
n
n
thi
thi
ệ
ệ
n
n –sửachữanhỏ giúp hệ thống đáp ứng được
những thay đổitheoyêucầucủangườisử dụng
 Sơnlại phòng


B
B
ả
ả
o
o
tr
tr
ì
ì

nào để khuyến khích họ?
54
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Thẻ nhậndạng
tầnsố radio
(RFID)
Nguồn: New Zealand
Infotech – Dominion-
Post (11/4)
55
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Ngườisử dụng
tham gia tích cực
Ngườisử dụng
ít tham gia
Vai trò củangườisử dụng trong SDLC
Ngườisử dụng
tham gia tích
cực
LậpKH
Phân tích
Thiếtkế
Phát triển
Kiểm định
Vậnhành
Bảotrì

Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Khắcphụcnhược điểmcủaSDLC
 Xu hướng chính
 Ngườisử dụng tham gia tích cựchơn vào quá trình phát triểnvà
xây dựng hệ thống
 Phảnhồitừ phía ngườisử dụng nhanh hơn
 Giao tiếptốthơngiữangườisử dụng và các chuyên gia phát triển
hệ thống
 Rút ngắnthời gian phát triểnhệ thống
59
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Hệ thống thử nghiệm

Khái niệm: Phương pháp xây dựng hệ thống thử nghiệm
là quá trình xây dựng mộthệ thống thử nghiệmmộtcách
nhanh chóng nhằmmôtả và đánh giá hệ thống để từđó
ngườisử dụng có thể nhanh chóng xác định các nhu cầu
cần thêm và chỉnh sửa
 Các bướcthựchiện
 B1: Xác định nhu cầucủangườisử dụng
 B2: Phát triểnhệ thống thử nghiệm ban đầu
 B3: Sử dụng hệ thống
 B4: Chỉnh sửahệ thống
 B3 và B4 thường xuyên đượclặpchotớikhicóđượchệ thống
phù hợp
60
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý

trình phát triểnhệ thống
 Khóápdụng cho các hệ thống cần tính toán nhiềuvàcónhiềuthủ
tụcphứctạp
 Khó xác định cách thứcxâydựng mộthệ thống lớnhoặc các phần
củahệ thống ngoạitrừ khi đãthựchiệntốtbước phân tích từ trước
đó
Hệ thống thử nghiệm: Nhược điểm
62
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Sử dụng nguồnnộilực
 Xu hướng theo truyềnthống
 Phương pháp “thác nước” (SDLC)
 Xu hướng hiệntại
 Thử nghiệm
 Phát triển ứng dụng nhanh (RAD)
 ……
 Thuê ngoài
 Người dùng tự phát triểnphầnmềm (“selfsource”)
 Gói phầnmềm
 Thuê dịch vụ (ASP)
Các phương pháp thựchiệndự án HTTT
63
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Thuê ngoài
 Tổ chứcthựchiệnviệcthiếtkế và quản lý HTTT dựavào
mộttổ chức khác

Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Thuê ngoài
 Tổ chứccầnquyết định cần thuê ngoài quảnlýnhững
phầnviệc nào, và phầnviệc nào là do doanh nghiệptự
thựchiện
 Các phầnviệcthường được thuê ngoài
 Hỗ trợ sử dụng (cho PCs)
 Quảnlýmạng và bảodưỡng
 Tích hợphệ thống
 Phát triểncáchệ thống mới
 Offshoring
66
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Sử dụng nguồnnộilực
 Xu hướng theo truyềnthống
 Phương pháp “thác nước” (SDLC)
 Xu hướng hiệntại
 Thử nghiệm
 Phát triển ứng dụng nhanh (RAD)
 ……
 Thuê ngoài
 Người dùng tự phát triểnphầnmềm (“selfsource”)
 Gói phầnmềm
 Thuê dịch vụ (ASP)
Các phương pháp thựchiệndự án HTTT
67
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý

c
c
ó
ó
th
th
ể
ể
s
s
ẽ
ẽ
l
l
à
à
đi
đi
ể
ể
m
m
b
b
ấ
ấ
t
t
l
l

 Xu hướng hiệntại
 Thử nghiệm
 Phát triển ứng dụng nhanh (RAD)
 ……
 Thuê ngoài
 Người dùng tự phát triểnphầnmềm (“selfsource”)
 Gói phầnmềm
 Thuê dịch vụ (ASP)
Các phương pháp thựchiệndự án HTTT
71
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Mua mộtchương trình phầnmềm đã được phát triểnsẵn
 Tình huống áp dụng
 Đốivớinhững chứcnăng phổ biến cho nhiều doanh nghiệp
 DN không có đủ nguồnlực để xây dựng và thiếtkế HTTT
 Khi các ứng dụng trên máy tính được phát triển định hướng người
sử dụng
Phát triểnhệ thống với gói phầnmềm
72
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Phát triểnhệ thống với gói phầnmềm
 Ưu điểm
 Các gói phầnmềmthường đượckiểmtratrướckhiđưavàothị
trường
Æ giúp DN giảmbớtthờigianthiếtkế, tổ chứctệpdữ liệu, xử lý
các mối quan hệ, các giao dịch, và xây dựng các báo cáo

 Xu hướng hiệntại
 Thử nghiệm
 Phát triển ứng dụng nhanh (RAD)
 ……
 Thuê ngoài
 Người dùng tự phát triểnphầnmềm (“selfsource”)
 Gói phầnmềm
 Thuê dịch vụ (ASP)
Các phương pháp thựchiệndự án HTTT
75
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Thuê sử dụng mộtchương trình thông qua một đốitácthứ
ba (một nhà cung cấpdịch vụứng dụng – ASP)
 Internet đãtạocơ hội cho các ASP ra đời và phát triển
Nhà cung cấpdịch vụứng dụng (ASP)
76
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
ASP – Ví dụ
 Ứng dụng ASP sử dụng CRM
 Nhà cung cấpdịch vụ: Công ty cổ phầngiải pháp
doanh nghiệpViệt Nam VES jsc V-Design
(www.ves.com.vn
)
 Phí sử dụng: 200.000 đ/tháng
20
77

82
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Những thấtbại trong quá trình xây dựng HTTT
Hoàn thành,
16.20%
Chậm,
52.70%
Hủy, 31.10%
Standish Group, 1990s
(8380 hệ thống)
Meta Group: 1997
- Trên 30% hủy
- Trên 50% sử dụng quá 80%
ngân sách
Gartner Group: 2000
40% không đạtyêucầu
Trung bình các dự án bị hủy
sau 27 tuầnthựchiện
(1375 dự án về CNTT)
83
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Nguyên nhân thấtbại
Giai đoạn Nguyên nhân thường gặp
Khởi đầu  Việcxâydựng hệ thống không nhận đượcnhiềuhỗ trợ
 Hệ thống đòi hỏi chi phí quá lớn
Phát triển  Khó xác định các yêu cầu

Yếutố quyết định sự thànhcônghay thấtbạicủa HTTT

Vai trò củangườisử dụng trong quá trình thựchiện
 Mức độ hỗ trợ của nhà quảnlý
 Mức độ rủirovàđộ phứctạpcủaviệcthựchiệndự án
 Kích cỡ củadự án: dự án càng lớnthìđộ rủirocàngcao
 Kếtcấucủadự án: dự án càng rõ ràng về mặtcấutrúcthìđộ rủiro
càng thấp
 Kinh nghiệmvề công nghệ của độithựchiệndự án
 Chấtlượng quảnlýcủa quá trình thựchiện
 Chi phí vượt quá mứcdự tính
 Thờigianvượt quá nhiềuso vớihyvọng
 Hạnchế về mặtkỹ thuật trong quá trình thựchiệnxẩy ra nhiềuhơnmức
dự kiến
 Thấtbại trong việc đạt đượccáclợi ích mong muốn
 Nguyên nhân
 Sự thiếuhiểubiếtvàlạc quan
 Tháng làm việc hoang tưởng
86
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Sức ỳ củamộttổ chức
 Những thay đổicóthể tạoranhững ảnh hưởng tốt đốivớibộ phận
này, nhưng có thể gây ra ảnh hưởng xấutớibộ phậnkhác
 Xu hướng tự nhiên củacáctổ chức và cá nhân là chống lạisự thay
đổi
 Để vượt qua đượcsức ỳ củatổ chứccầnphảinỗ lựctrongtấtcả
các giai đoạncủa chu trình phát triểnhệ thống
 Khó xác định được cái gì sẽ xẩyra

Anh/chị hãy mô tả mộtdạng ứng dụng CNTT mà theo
anh/chị sẽ có ảnh hưởng tới công việccủa anh/chị nhưng
trong thựctế hiệntạivẫnchưanhậnthấybấtcứ một ảnh
hưởng nào.
23
95
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
 Nghịch lý về năng suất
 Những lợiíchhữuhìnhvàvôhìnhcủa CNTT
 Phântíchdòngtiềntương lai
 Giá trị từ những dự án tựđộng hóa đơnthuần
 Giá trị từ các dự án CNTT chiếnlược có tính rủiro
cao
 Rủirovàlợiích
Thách thứckhiápdụng CNTT đem lại ưuthế cạnh tranh cho DN
96
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 4: Chiếnlược ứng dụng CNTT
Tổ chứcvàhệ thống thông tin
Tổ chức
Công nghệ
thông tin
Các yếutốảnh hưởng
Môi trường
Văn hóa
Cấutrúc
Thủ tụcchuẩn