© 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
McGraw-Hill/Irwin
Ra quyết
định và tính
sáng tạo
Ra
Ra
quyết
quyết
định
định
và
và
tính
tính
sáng
sáng
tạo
tạo
C H Ư Ơ N G
C H Ư Ơ N G
2
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I
e
M
B
A
I
e

B
A
I
e
M
B
A
Định nghĩaviệcraquyết định
Định
Định
nghĩa
nghĩa
việc
việc
ra
ra
quyết
quyết
định
định
là một quá trình ý
thức để lựachọnmột
hay nhiềukhả năng
nhằm đạt đượcmột
số kếtquả mong
muốn.
©AP Photo/Chris O’Meara
4
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.

Xác
Xác
định
định
vấn
vấn
đề
đề
2.
2.
Chọn
Chọn
loại
loại
hình
hình
quyết
quyết
định
định
Mô hình ra quyết định dựa trên lý trí
Mô
Mô
hình
hình
ra
ra
quyết
quyết
định

pháp
đã
đã
chọn
chọn
lựa
lựa
6.
6.
Đánh
Đánh
giá
giá
kết
kết
quả
quả
của
của
quyết
quyết
định
định
5
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I
e
M
B

hiệpsĩ, bộ phim sử dụng nhạcRock
củanhững năm 1970 và phản ánh các
đề tài đương đạivề
tuổitrẻ, tự do và
bình đẳng.
© Photofest
6
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Các thách thứccủaviệc xác định vấn đề
Các
Các
thách
thách
thức
thức
của
của
việc
việc

B
A
Xác định vấn đề một cách hiệuquả
Xác
Xác
định
định
vấn
vấn
đề
đề
một
một
cách
cách
hiệu
hiệu
quả
quả
Hiểubiếtnhững giớihạn
về nhậnthứcvàchuẩn
đoán
Hiểuvề hình thái tinh thần
Thảoluậntìnhhuống với
các đồng nghiệp – nhìn
thấycáctriểnvọng khác
nhau
© Photofest
8
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN

điểm
Lý trí: Con ngườicóthể xử lý tấtcả các thông
tin
Lý trí: Các chọnlựa được đánh giá mộtcách
đông thời
Mục
Mục
tiêu
tiêu
Lý trí: Rõ ràng, tương thích, đồng thuậntrên
hết
OB: Mơ hồ, mẫuthuẫn, thiếu đồng thuận
OB: Con ngườichỉ có thể xử lý lượng thông
tin bị hạnchế
OB: Các chọnlựa đượcdấnh giá tuầntự
more
Tiếnhànhcáclựachọn:
quan điểmlýtrí&quanđiểmcủaOB
Tiến
Tiến
hành
hành
các
các
lựa
lựa
chọn
chọn
:
:

A
Chẩt
Chẩt
lượng
lượng
thông
thông
tin
tin
Các
Các
mục
mục
tiêu
tiêu
của
của
quyết
quyết
định
định
Lý trí: Con ngườilệ thuộc vào các thông tin
thựctế
Lý trí: Tối đa hóa – Lựachọntối ưu
Các
Các
tiêu
tiêu
chuẩn
chuẩn

quan
quan
điểm
điểm
của
của
OB
OB
(
(
tiếp
tiếp
tục
tục
)
)
10
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Ra quyết định theo trựcgiác

A
Chọnlựa các giảiphápmộtcáchhiệuquả
Chọn
Chọn
lựa
lựa
các
các
giải
giải
pháp
pháp
một
một
cách
cách
hiệu
hiệu
quả
quả
Đánh giá mộtcáchcóhệ
thống các phương án
Cân bằng giữacáctác
động về tình cảmvàlýtrí
Kế hoạch kịch bản
© Corel Corp. With permission
12
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I

I
e
M
B
A
Các nguyên nhân của “leo thang cam kết”
Các
Các
nguyên
nguyên
nhân
nhân
của
của
“leo
“leo
thang
thang
cam
cam
kết”
kết”
Tự biệnhộ
Ảotưởng củakẻ
đánh bạc
Những kẻ mù tri giác
Các chi phí kín
© Corel Corp. With permission
14
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN

hình thứcvàmức độ khác nhau
15
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Cao
Cao
Trung
Trung
bình
bình
Thấp
Thấp
Các mức độ tham gia của nhân viên
Các
Các
mức
mức
độ
độ
tham

B
A
Mô hình về sự tham gia củanhânviên
Mô
Mô
hình
hình
về
về
sự
sự
tham
tham
gia
gia
của
của
nhân
nhân
viên
viên
Lợi
Lợi
ích
ích
tiềm
tiềm
năng
năng
của

nhân
viên
viên
•Xácđịnh vấn đề tốt
hơn
• Đưaranhiềugiải
pháp hơnvàtố hơn
•Dường như chọnlựa
đượcgiải pháp tốt
nhất
•Tậntâmthựchiện
quyết định hơns
17
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Các yếutố trong sự tham gia
Các
Các
yếu
yếu

•Nhânviêncóthể không muốnthực
hiện nhiệmvụ nếu không đựoc tham
gia
Rủi
Rủi
ro
ro
xung
xung
đột
đột
•Tiêuchuẩncủa nhân viên phù hợp
vớimụctiêucủacôngty
•Nhânviênđồng thuận
Cấu
Cấu
trúc
trúc
quyết
quyết
định
định
•Vấn đề mớivàphứctạp(còngọilà
quyết định không lậptrình)
More employee involvement is better when:
More employee involvement is better when:
18
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I

trình
trình
sáng
sáng
tạo
tạo
19
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Tính cách củangười sáng tạo
Tính
Tính
cách
cách
của
của
người
người
sáng
sáng

tạo
tạo
Định hướng họctập
 Khuyến khích các thử nghiệm
 Khoan dung vớinhững lỗilầm
Kích thích bảnnăng
 Ý nghĩa nhiệmvụ, quyềntự quyết, phảnhồi
Trao đổi cởi mở và cấp đủ nguồn lực
Tin cậy trong nhóm và các cam kếtcủadự
án
21
BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN
McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc.
I
e
M
B
A
I
e
M
B
A
Các hoạt động sáng tạotạiEDS
Các
Các
hoạt
hoạt
động
động

B
A
Các hoạt động sáng tạo
Các
Các
hoạt
hoạt
động
động
sáng
sáng
tạo
tạo
•
•
Xem
Xem
lại
lại
các
các
dự
dự
án
án
bị
bị
bỏ
bỏ
bẵng

•
Các
Các
hoạt
hoạt
động
động
nhệ
nhệ
thuật
thuật
•
•
Phân
Phân
tích
tích
về
về
hình
hình
thái
thái
Chơi
Chơi
mang
mang
tính
tính
liên

•
“Triển
“Triển
lãm
lãm
thương
thương
mại”
mại”
nội
nội
bộ
bộ
Cross
Cross
-
-
Pollination
Pollination
© 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
McGraw-Hill/Irwin
Ra quyết
định và tính
sáng tạo
Ra
Ra
quyết
quyết
định
định