Download Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của công ty cổ phần chứng khoán Hà Nội miễn phí
MỤC LỤC
CHƯƠNG I 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN 1
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1
1.1. Công ty chứng khoán và vai trò của các công ty chứng khoán 1
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của công ty chứng khoán 1
1.1.2.Vai trò, chức năng của công ty chứng khoán 1
1.2. Các nghiệp vụ chứng khoán của công ty chứng khoán 4
1.2.1. Nghiệp vụ môi giới chứng khoán 4
1.2.2. Nghiệp vụ tự doanh chứng khoán 6
1.2.3. Nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán 8
1.2.4. Nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư 11
1.2.5. Nghiệp vụ tư vấn đầu tư chứng khoán 11
1.2.6. Các nghiệp vụ phụ trợ 13
1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng của dịch vụ chứng khoán 14
1.3.1. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của các dịch vụ chứng khoán 14
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty chứng khoán. 15
1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán 18
1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán. 19
1.4. Sự cần thiết của khách hàng VIP đối với các dịch vụ chứng khoán của công ty chứng khoán. 25
1.4.1. Quan niệm về khách hàng VIP: 25
1.4.2. Vai trò của khách hàng VIP: 26
1.4.3. Quyền lợi của khách hàng VIP 28
CHƯƠNG II 30
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO 30
KHÁCH HÀNG VIP TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI 30
2.1. Tổng quan về Công ty chứng khoán Hà Nội 30
2.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty 30
2.1.2. Cơ cấu tổ chức – nhân sự của Công ty chứng khoán Hà Nội. 30
2.1.3. Cơ sở vật chất – kỹ thuật của Công ty chứng khoán Hà Nội. 33
2.1.4. Các dịch vụ của Công ty chứng khoán Hà Nội. 33
2.1.5. Các dịch vụ dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội. 35
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCK Hà Nội. 36
2.2. Thực trạng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty chứng khoán Hà Nội 39
2.2.1. Sơ lược về chất lượng dịch vụ chứng khoán của Công ty 39
2.2.2. Những kết quả đã đạt được về chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội. 40
2.2.3. Những hạn chế còn tồn tại trong quá trình triển khai dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty. 53
CHƯƠNG III 60
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 60
DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG VIP 60
CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI 60
3.1. Những định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty chứng khoán Hà Nội trong thời gian tới. 60
3.1.1. Định hướng phát triển thị trường chứng khoán của Việt Nam 60
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ chứng khoán của Công ty 60
3.1.3. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng 61
3.1.4. Những thuận lợi trong quá trình triển khai các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội 62
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của CTCK Hà Nội. 64
3.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 64
3.2.2. Xây dựng kế hoạch phát triển cụ thể cho từng dịch vụ trên cơ sở mục tiêu đã đề ra. 68
3.2.3. Phát triển hoạt động marketing 72
3.3. Kiến nghị 77
3.3.1.Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước về thị trường chứng khoán 77
3.3.2. Đối với Hiệp hội kinh doanh chứng khoán Việt Nam 78
3.3.3. Đối với Công ty chứng khoán Hà Nội 79
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-16396/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
trợ khác như thực hiện các giao dịch thoả thuận, và các dịch vụ tín dụng phối hợp thực hiện với các ngân hàng như cho vay cầm cố chứng khoán, vay ứng trước tiền bán chứng khoán...
2.1.5. Các dịch vụ dành cho khách hàng VIP tại CTCK Hà Nội.
Về cơ bản dịch vụ dành cho khách hàng VIP không khác nhiều lắm so với khách hàng thông thường. Hiện nay, khách hàng VIP của Công ty đang được cung cấp các dịch vụ chứng khoán sau: Môi giới giao dịch chứng khoán; Tư vấn đầu tư chứng khoán; Lưu ký chứng khoán và các dịch vụ thị trường vốn như cho vay cầm cố, vay ứng trước tiền bán chứng khoán... Bản chất của các dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP vẫn là những dịch vụ tiêu chuẩn: Mở tài khoản, lưu ký chứng khoán, tư vấn đầu tư và thực hiện trung gian mua bán chứng khoán... Việc phục vụ những khách hàng VIP này được tổ chức với sự đảm bảo những điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng như: Sắp xếp nhân viên tư vấn riêng cho khách hàng, mở các phòng VIP… tạo ra sự khác biệt và cả sự hấp dẫn dành cho khách hàng VIP đến với CTCK Hà Nội để giao dịch.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCK Hà Nội.
Mặc dù mới đi vào hoạt động được gần 3 năm nhưng CTCK Hà Nội đã đạt được những kết quả hết sức khả quan như sau:
Bảng số 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CTCK Hà Nội trong 2 năm 2007 và 2008.
Đơn vị tính: VNĐ
STT
Chỉ tiêu
Năm 2006
Năm 2007
So sánh các chỉ tiêu của năm 07 và 06 (%)
1
Doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán
6.931.527.482
8.967.384.969
117.18
2
Các khoản giảm trừ doanh thu
-
-
3
Doanh thu thuần
6.931.527.482
8.967.384.969
117.18
4
Thu lãi đầu tư
5.245.148
7.378.000
140.66
5
Doanh thu hoạt động KDCK và lãi đầu tư
6.936.772.630
8.974.762.969
129.38
6
Chi phí hoạt động kinh doanh chứng khóan
2.907.647.253
2.823.928.406
97.12
7
Lợi nhuận gộp
4.029.125.377
6.150.834.563
115.70
8
Chi phí quản lý
5.013.215.624
4.999.618.414
97.13
9
Lợi nhuận thuần từ hoạt động KDCK
726.589.452
1.151.216.149
158.44
10
LN từ hoạt động KDCK
(38.215.664)
(42.357.259)
110.84
11
Tổng LN trước thuế
688.373.788
1.108.858.890
161.08
12
LN tính thuế (LN trước thuế - Lãi đầu tư)
683.128.640
1.101.480.890
161.24
13
Thuế TNDN phải nộp
191.276.019
308.414.649
161.24
14
Lợi nhuận sau thuế
491.852.621
800.444.241
138.05
(Nguồn: Phòng Kế toán, CTCK Hà Nội cung cấp)
Bảng 2: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản trong 2 năm 2007 và 2008
STT
Chỉ tiêu
Năm 2006
Năm 2007
1
Cơ cấu tài sản (%)
- Tài sản dài hạn/ Tổng tài sản
6.94
6,42
- Tài sản ngắn hạn/ Tổng tài sản
93.06
93,58
2
Cơ cấu nguồn vốn (%)
- Nợ phải trả/ Tổng nguồn vốn
31.69
26,52
- Nguồn vốn chủ sở hữu/ Tổng nguồn vốn
68.31
73,48
3
Khả năng thanh toán (lần)
Khả năng thanh toán nhanh
3.18
3,53
Khả năng thanh toán hiện hành
3.18
3,53
4
Tỷ suất lợi nhuận (%)
- Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản
1.08
1,16
- Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Doanh thu thuần
7.10
8,93
- Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Nguồn vốn chủ sở hữu
1.39
1,58
(Nguồn: Phòng Kế toán, CTCK Hà Nội cung cấp)
Nhận xét:
Năm 2006 là năm đầu tiên CTCK Hà Nội đi vào hoạt động. Chính vì vậy, Công ty đã phải bỏ ra khoản chi phí lớn để đầu tư cơ sở vật chất cũng như trả lương cho nhân viên. Cũng bởi đây là năm đầu tiên đi vào hoạt động nên kết quả hoạt động kinh doanh chỉ đạt được kế hoạch đã đề ra. Trong năm này, với sự khởi sắc của TTCK, doanh thu Công ty thu được từ hai nguồn chủ yếu là phí môi giới giao dịch và tự doanh chứng khoán. Các chỉ tiêu tài chính cơ bản của Công ty đều ở mức vừa phải và thấp. Đây cũng là kết quả tất yếu của hầu hết các doanh nghiệp khi mới bắt đầu đi vào hoạt động.
Năm 2007, Công ty đã dần mở rộng các dịch vụ chứng khoán của mình. Dịch vụ
môi giới đã có những bước tiến lớn khi thu hút được thêm nhiều tài khoản và gia tăng giá trị giao dịch. Bên cạnh đó, hoạt động tư vấn đầu tư cũng đạt được nhiều kết quả khả quan và đóp góp vào cơ cấu doanh thu của Công ty. Trong năm 2007, Công ty đã lần lượt dành được nhiều hợp đồng tư vấn niêm yết của các doanh nghiệp uy tín như: Vinaconex 3, Vinaconex 6, Vinaconex 7, Công ty Thương mại và dịch vụ Xi măng…Ngoài ra, năm 2007 cũng đánh dấu nhiều đợt IPO trong cả nước, trong đó CTCK Hà Nội đã được chọn làm đại lý đấu giá như: Đấu giá Công ty tài chính Handico, Tổng Công ty bia rượu và nước giải khát Sài Gòn (Sabeco), Tổng Công ty bia rượu và nước giải khát Hà Nội (Habeco), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)…
Về cơ bản, các chỉ tiêu tài chính của Công ty trong năm 2007 tốt hơn năm 2006. Điều này được giải thích bởi một số lý do sau:
Năm 2007, Công ty có doanh thu cao hơn do các dịch vụ môi giới, tư vấn, đấu giá… có nhiều thuận lợi do TTCK phát triển cũng như Công ty đã tạo dựng được những uy tín nhất định đối với các nhà đầu tư sau một năm đi vào hoạt động. Bên cạnh đó, năm 2007 Công ty đã có thể giảm một phần chi phí hoạt động và chi phí quản lý do hoạt động của Công ty đã đi vào khuôn khổ. Do đó, lợi nhuận công ty thu được trong năm 2007 cao hơn nhiều so với năm 2006.
Sau đợt tăng vốn vào tháng 3/2007, tổng nguồn vốn hiện có của công ty đã tăng thêm 14%, chính sự kiện này cùng với kết quả hoạt động kinh doanh đã làm thay đổi cơ cấu nguồn vốn của công ty. Cụ thể, năm 2007 tỷ lệ nợ phải trả/ Tổng nguồn vốn của Công ty là 26.52 tương ứng với tỷ lệ nguồn vốn chủ sở hữu/ Tổng nguồn vốn là 73.48%.
Báo cáo tài chính năm 2007 còn cho ta thấy các chỉ tiêu về nguồn vốn đều có lợi. Cụ thể, Tỷ lệ nguồn vốn vay/ Tổng nguồn vốn là 26.52% thấp hơn so với cùng kỳ năm 2006 là 31.69%. Nhờ đó, tỷ lệ nguồn vốn chủ sở hữu/ Tổng nguồn vốn năm 2007 tăng lên 73.47% cao hơn 68.31% của năm 2006. Cơ cấu nguồn vốn cho sự thay đổi là do hiệu quả kinh doanh của công ty trong năm 2007 tốt hơn năm 2006.
Trong năm 2007, do doanh thu từ các dịch vụ chứng khoán của Công ty đều
tăng trong khi chi phí hoạt động và chi phí quản lý đều giảm so với năm 2006 nên các chỉ tiêu về tỷ suất sinh lời trong năm đều tăng so với năm 2006.
2.2. Thực trạng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty chứng khoán Hà Nội
2.2.1. Sơ lược về chất lượng dịch vụ chứng khoán của Công ty
CTCK Hà Nội luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ thông tin tư vấn cho người đầu tư; Phối kết hợp thường xuyên và đồng bộ với các tổ chức tài chính - tín dụng như Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam để đưa ra các dịch vụ tiện ích như cho vay cầm cố, cho vay ứng trước tiền cổ tức và tiền bán chứng khoán, cho vay kinh doanh chứng khoán niêm yết. Không những thế, trong năm 2007, Công ty đã có sự điều chỉnh một cách linh hoạt chính sách phí giao dịch đối với khách hàng, phù hợp với điều kiện thị trường nên đã thu hút được đông đảo các nhà đầu tư.
Môi giới chứng khoán là hoạt động chủ đạo và mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho hầu hết các Công ty chứng khoán trong thời gian đầu hoạt động, trong đó có CTCK Hà Nội. Công ty
