Download Đề tài Hoàn thiện hoạt động điều hành kinh doanh chương trình du lịch trọn gói tại trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế Natourco miễn phí
MỤC LỤC
PHẦN 1: LỜI NÓI ĐẦU 3
PHẦN 2: NỘI DUNG 4
Chương1:Cơ sơ lý luận về quy trình kinh doanh chương trình du lịch. 4
1.1.Khái niệm chương trình du lịch và đặc điểm sản phẩm các chương trình du lịch. 4
1.1.1. Khái niệm. 4
1.1.2. Đặc điểm 7
1.2. Quy trình kinh doanh chương trình du lịch 8
1.2.1. Thiết kế 8
1.2.2. Xác định giá thành, giá bán 9
1.2.3. Tổ chức xúc tiến 15
1.2.4.Lưa chọn kênh phân phối và bán 17
1.2.5. Tổ chức thực hiện và sau khi thực hiện 20
1.3. Ý nghĩa của việc hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch. 23
Chương 2: Thực trạng về kinh doanh chương trình du lịch trọn gói tại công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế 25
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty 25
2.2. Thực trạng hoạt động 27
2.2.1. Thiết kế Tour 27
2.2.2. Xác định giá thành, giá bán, điểm hoà vốn 34
2.2.3. Tổ chức xúc tiến 34
2.2.4. Lựa chọn kênh phân phối và bán 36
2.2.5. Tổ chức thực hiện và sau khi thực hiện 36
2.3. Nhận xét về quy trình 37
2.3.1. Ưu điểm 37
2.3.2. Nhược điểm 37
2.3.3. Nguyên nhân 38
Chương 3: Các kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch tại trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế. 39
3.1. Chiến lược của trung tâm. 39
3.2. Các giải pháp 40
3.2.1. Thiết kế 40
3.2.2. Xác định giá 42
3.2.3. Tổ chức xúc tiến 42
3.2.4. lựa chọn kênh và bán 43
3.2.5. Tổ chức thực hiện và sau khi thực hiện 44
KẾT LUẬN 45
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-17590/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
anh số trước quảng cáo, trong và sau quảng cáo; quan sát người tiêu dùng trong mỗi đợt thực hiện quảng cáo; thu thập thông tin bằng phương pháp trưng cầu ý kiến.
1.2.3.3.Tuyên truyền:
* Khái niệm:
Tuyên truyền là sử dụng những phương tiện truyền thông tin về sản phẩm mà doanh nghiệp không phải chi trả trực tiếp theo đơn giá hiện hành như quảng cáo. Tuyên truyền nhằm tạo ra dư luận xã hội về một danh tiếng tốt cho một loại sản phẩm nào đó, hay môt doanh nghiệp nào đó.
* Nội dung:
Nội dung của tuyên truyền có thể là: tuyên truyền cho một loại sản phẩm; kết hợp cho sản phẩm của công ty với công ty khác;tuyên truyền vận động hành lang nhằm tạo dư luận ủng hộ về một loại sản phẩm nào đó; tuyên truyền để xử lý những tai tiếng đối với sản phẩm của doanh nghiệp làm thay đổi thái độ tiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm thành thái độ tích cực.
1.2.3.4. kích thích người tiêu dùng.
Tác động trực tiếp đúng địa chỉ nhằm thúc đẩy người tiêu dùng
Sơ đồ 1:
Nhà sản xuất
Nhà bán buôn
Nhà bán lẻ
Người tiêu dùng
Tăng kích thích người tiêu dùng bằng cách: thưởng, giảm giá, chiết khấu…
1.2.3.5. Kích thích người tiêu thụ:
Tác động người tiêu dùng thông qua người tiêu thụ
Sơ đồ 2:
Nhà sản xuất
Nhà bán buôn
Nhà bán lẻ
Người tiêu dùng
Tăng kích thích người tiêu thụ bằng cách: tăng chiết khấu. trích phần trăm hoa hồng
1.2.4. lựa chọn kênh phân phối và bán.
1.2.4.1. Lựa chọn kênh phân phối.
Kênh phân phối sản phẩm du lịch được hiểu như một hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hay cách tiếp cận sản phẩm một cách thuận tiện cho khách du lịch, ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm. Những đặc điểm cua sản phẩm du lịch có ảnh hưởng quyết định đến hình thức cũng như cách hoạt động của các kênh phân phối. Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ không thể có sự lưu chuyển trực tiếp tới khách du lịch . Mặc dù vậy các kênh phân phối đã làm cho sản phẩm được tiếp cận dễ dàng trước khi khách du lịch có quyết định mua. Khách du lịch có thể cảm nhận, hiểu rõ và đặt mua các sản phảm thông qua các phương tiện quảng cáo, thông tin liên lạc…
Mặt khác khi mua sản phẩm khách du lịch đã trở thnàh một bộ phận của quá trình sản xuất và tiêu dùng. Do vậy cách bán sản phẩm cũng trở thành một phần của sản phẩm du lịch nó góp phần tạo ra tạo ra toàn bộ sự cảm nhận của du khách về sản phẩm du lịch.
Các kênh phân phối thường có hai vai trò chủ yếu:
Thứ nhất nó mở rộng điểm tiếp xúc với khách du lịch thông qua hệ thống các điểm bán, tạo thận lợi cho khách trong quá trình đặt mua sản phẩm qua hệ thống thông tin như telephone, internet…
Thứ hai, nó góp phần thúc đẩy quá trình mua sản phẩm của khách thông qua các phương tiện quảng cáo và hoạt động của đội ngũ nhân viên tác động và biến nhu cầu của khách thành hành động mua sản phẩm. Thông thường từ khi khách mua sản phẩm đến khi thực sự tiêu dùng có một khoảng từ vài tiếng đến vài tháng.
Các kênh phân phối sản phẩm du lịch thể hiện tại sơ đồ dưới:
Sơ đồ 3:
Sản
Phẩm
Du
lịch
Khách
Du
lịch
thay mặt chi nhánh
điểm bán
Đại lý du lịch bán lẻ
đại lý
Dulịch
Bán buôn
Công ty lữ hành du lịch
Hầu hết các kênh phân phối trong du lịch đều được thực hiện thông qua các công ty lữ hành ( bao gồm cả đại lý du lịch ). Như vậy hệ thống các công ty lữ hành còn được gọi là hệ thống phân phối sản phẩm trong du lịch. Người ta đã thống kê mười chức năng cơ bản của các công ty lữ hành trong lĩnh vực phân phối sản phẩm du lịch như sau:
là điểm bán thuận tiện và cách tiếp cận thuận tiện cho khách khi mua hay đặt trước sản phẩm du lịch.
Phân phối các ấn phẩm quảng cáo, tập gấp, cuốn sách mỏng, tờ quảng cáo…
trưng bày và thể hiện các cơ hội lụa chọn cho khách du lịch .
Tư vấn và giúp đỡ khách du lịch trong việc lựa chọ sản phẩm du lịch thích hợp.
Thực hiện các dịch vụ bán sản phẩm qua hệ thống thông tin liên lạc như đăng ký chỗ trong khách sạn, bán vé máy bay và các phương tiện giao thông khác… Tất cả những dịch vụ này đảm bảo cho khách có quyền sử dụng các dịch vụ vào thời điểm mà họ có yêu cầu.
Đóng vai trò như một điểm bán hàng cho các nhà cung cấp, tiếp nhận và trao trả tiền bán sản phẩm cho các nhà cung cấp.
tiến hành các dịch vụ bổ sung như bảo hiểm, visa, hộ chiếu, tư vấn…
Thực hiện các hoạt động Marketing cho các nhà sản xuất.
các hoạt động khuyếch trương cho các nhà sản xuất.
Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách du lịch .
1.2.4.2. Tổ chức bán.
* Khi tổ chức bán tour cần chú ý:
Lựa chọn hình thức bán hàng cá nhân.
Hình thức bán tour thông qua văn phòng thay mặt và các chi nhánh văn phòng, đặt nơi có nguồn khách lớn.
Huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ và tạo động lực thúc đẩy người bán tour.
*Yêu cầu nhân viên bán tour.
Đối với các loại tour mà họ bán: nội dung cấu thành tour, thời gian, độ dài, thời điểm nó phù hợp với thời gian nhàn rỗi và giá.
Kỹ năng bán tour:gồm có 8 bước.
Tìm hiểu nắm bắt tâm lý người mua để thiết lập mối quan hệ cá nhân giữa người bán và người mua tour.
phải phát triển mối quan hệ với khách.
Phải nhận biết động cơ mua của khách, xác định rõ loại động cơ nào phù hợp với động cơ mua của khách.
Giới thiệu minh hoạ các loại tour để khách lựa chọn.
Thuyết phục khách mua tour.
Nghệ thật ứng xử trước phàn nàn, chê bai của khách.
Lắng nghe các quyết định của khách:nếu khách quyết định thì làm thủ tục ( nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện, thông tin đầy đủ, chính xác); nếu khách không đặt thì lịch sự, bình tĩnh theo phương trâm” bán được một dịch vụ không quý bằng giữ một khách”.
Cam kết hứa hẹn các thông tin cho khách từ khi đặt cho đến khi thực hiện.
Khi bán tour phải lập bảng đăng ký theo dõi số khách tham gia mỗi chuyến. Trong bảng theo dõi bao gồm các nội dung: họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, các loại điện thoại, tôn giáo, các thông tin đặc biệt khác.
Nếu khách yêu cầu ký hợp đồng thì tuỳ vào loại tour mà ký bằng văn bản hay miệng.
1.2.5. Tổ chức thực hiện và sau khi thực hịên các chương trình du lịch tại công ty lữ hành.
1.2.5.1. Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch tại công ty lữ hành.
* Quá trình thực hiện các chương trình du lịch thực chất gồm 2 mảng lớn.
Mảng thứ nhất là toàn bộ những công việc như chuẩn bị, bố trí, điều phối theo dõi, kiểm tra… của các phòng ban chức năng trong công ty. Bộ phận điều hành có vai trò chủ đạo trong mảng công việc này.
Mảng thứ hai bao gồm các công việc của hướng dẫn viên từ khi đón đoàn tới khi tiễn đoàn và kết thúc chương trình du lịch.
*Quy trình thực hiện chương trình du lịch tại công ty.
Quy trình thực hiện chương trình du lịch tại công ty lữ hành phụ thuộc khá nhiều yếu tố như số lượng khách trong đoàn, thời gian của chương trình, nguồn gốc phát sinh của chương trình… tuy vậy có thể nhóm toàn bộ các hoạt động thành những giai đoạn sau:
Giai đoạn ...
