Download Khóa luận Nghiên cứu việc thực thi các công cụ xúc tiến hỗn hợp tại công ty GreenTours miễn phí
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về marketing và chiến lược xúc tiến hỗn hợp 3
1.1.Những khái niệm cơ bản 3
1.1.1.Chương trình du lịch và các đặc trưng của chương trình du lịch 3
1.1.2.Marketing – mix và các thành phần của Marketing – mix (Marketing hỗn hợp) 5
1.2.Khái niệm cơ bản về xúc tiến hỗn hợp 9
1.2.1.Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp 9
1.2.2.Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp 10
1.2.3.Những tác động của hoạt động xúc tiến tới doanh nghiệp và xã hội 12
1.2.3.1.Các khía cạnh kinh tế của hoạt động xúc tiến 12
1.2.3.2.Các khía cạnh xã hội của hoạt động xúc tiến 14
1.3.Các công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu 15
1.3.1.Quảng cáo 15
a.Khái niệm 15
c.Xác định ngân sách cho quảng cáo 16
d.Quyết định nội dung quảng cáo (thông điệp quảng cáo) 17
e.Quyết định phương tiện quảng cáo 18
1.3.2.Xúc tiến bán 21
1.3.3.Quan hệ công chúng (pr) 22
1.3.4.Marketing trực tiếp 23
1.3.5.Bán hàng cá nhân 24
1.3.6.Mạng Internet 25
1.4.Khái quát về quá trình xúc tiến hỗn hợp (truyền thông Marketing) 25
1.5.Các bước xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp 27
1.5.1.Xác định khách hàng mục tiêu 27
1.5.2.Xác định mục tiêu truyền tin 27
1.5.3.Thiết kế thông điệp 28
1.5.4.Lựa chọn kênh truyền thông 31
1.5.5.Xây dựng ngân sách cho trương trình truyền thông 32
1.6.Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả của hoạt động xúc tiến 32
1.6.1.Số lượt khách du lịch 33
1.6.2.Số lượng khách hàng trung thành 33
1.6.3.Bằng số liệu thống kê về công chúng mục tiêu 34
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing và chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty. 35
2.1.Tổng quan về Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ quốc tế xanh 35
2.1.1.Hồ sơ năng lực của công ty 35
2.1.2.Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành của công ty 36
2.1.3.Các hoạt động chính 36
2.1.4.Phương châm hoạt động 37
2.1.5.Các kế hoạch của công ty đang thực hiện 38
2.1.6.Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Quốc tế xanh 38
2.1.7.Chức năng và các nhiệm vụ bộ phận marketing trong công ty 39
2.2.Môi trường kinh doanh của công ty 40
2.1.1.Môi trường bên trong 40
2.1.1.1.Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp 40
2.1.1.2.Yếu tố con người 40
2.1.1.3.Việc phát triển và ứng dụng công nghệ 41
2.1.2.Môi trường bên ngoài 42
2.1.2.1.Môi trường vĩ mô 42
2.1.2.2.Môi trường vi mô 44
2.3.Thị trường mục tiêu của công ty 47
2.3.1.Thị trường khách du lịch quốc tế 47
2.3.2.Thị trường khách du lịch nội địa 47
2.4.Thực trạng về hoạt động xúc tiến tại công ty Greentours 48
2.4.1.Thực trạng về quảng cáo 50
2.4.2.Thực trạng về xúc tiến bán 52
2.4.3.Thực trạng về quan hệ công chúng (pr) 52
2.4.4.Thực trạng về bán hàng cá nhân 52
2.4.5.Thực trạng về marketing trực tiếp 53
2.4.6.Mạng Internet 53
2.5.Kết quả kinh doanh của công ty 54
2.6.Đánh giá việc thực thi các công cụ xúc tiến tại công ty Greentours 57
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến của công ty cổ phần đầu tư thương mại 59
3.1.Định hướng cho chiến lược xúc tiến của công ty 59
3.1.1.Phù hợp cho từng thị trường mục tiêu 59
3.1.2.Phù hợp với xu hướng thay đổi về đặc điểm của thị trường mục tiêu 59
3.1.3.Phù hợp với ngân sách của công ty 60
3.1.4.Hướng tới các mục tiêu của công ty 60
3.2.Một số giải pháp và kiến nghị cho hoạt động xúc tiến của công ty 61
3.2.1.Một số giải pháp cho hoạt động xúc tiến 61
3.2.1.1.Đề xuất chiến lược xúc tiến cho công ty 61
3.2.1.2.Nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing 66
3.2.1.3.Sự hỗ trợ của các chính sách marketing khác 67
3.2.2.Một số kiến nghị về hoạt động xúc tiến 68
3.2.2.1.Một số kiến nghị về quảng cáo 68
3.2.2.2.Một số kiến nghị về xúc tiến bán 70
3.2.2.3.Một số kiến nghị về PR (quan hệ công chúng) 72
3.2.2.4.Một số kiến nghị về bán hàng cá nhân 77
3.2.2.5.Một số kiến nghị về marketing trực tiếp 78
3.2.2.6.Một số các kiến nghị về mạng internet 80
KẾT LUẬN 81
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-17540/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
iết lập một kho dữ liệu về khách hàng đồng thời tiến hành phân loại khách hàng để có dịch vụ chăm sóc thích hợp với từng đối tượng khách hàng.
Nếu hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả thì số lượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp sẽ tăng lên. Và như vậy có thể coi số lượng các khách hàng trung thành như là một tiêu chí để đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến của một doanh nghiệp.
1.6.3.Bằng số liệu thống kê về công chúng mục tiêu
Tin tức trên báo chí, đài phát thanh hay truyền hình… có thể được đánh giá không chỉ bằng kích thước mẩu tin hay thời gian phát sóng mà còn bằng số lượng và các đặc điểm của nhóm khán giả xem truyền hình, nhóm độc giả xem báo chí và nhóm thính giả nghe radio… Như vậy, doanh nghiệp có thể tính được bao nhiêu người và nhóm người nào có cơ hội đọc, nghe, thấy hay ưa thích thông điệp.
Nhưng để có được kết quả trên thì đòi hỏi doanh nghiệp phải khảo sát công chúng mục tiêu xem có bao nhiêu người nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm giác thế nào về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing và chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty.
2.1.Tổng quan về Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ quốc tế xanh
2.1.1.Hồ sơ năng lực của công ty
Tên công ty: Công ty cổ Phần đầu tư thưong mại và dịch vụ du lịch Quốc Tế Xanh
Tổng Giám Đốc : Hoàng Mạnh Hùng
Địa chỉ trụ sở chính : 11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại : (84-4)8465999 – Fax: (84-4)7260530
Chi nhánh tại Hà Nội : 11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại : (84-4)8465999 – Fax: (84-4)7260530
VPĐD tại TPHồ Chí Minh: Lầu 3 , 170 Bis Trần Hưng Đạo-Quân1-TP Hồ Chí Minh
Điện thoại : (84-8) 8385338- (84-8) 8385339
Email :
[email protected];
[email protected]
Website : www.greentours.com.vn
Giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành Quốc Tế : 0374/2005 TCDL_GPLHQT
Mã số thuế : 01011211392
Số tài khoản : TK VND: 103.20045867.061
TK USD : 10320045867.024
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam – Chi Nhánh Thăng Long (Techcombank)
2.1.2.Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành của công ty
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh ( Green International Commercial Investerment and Travel Service Joint Stock company) thành lập ngày 28 tháng 11 năm 2000, có văn phòng tại số 29 Núi Trúc, quận Ba Đình, Hà Nội. Nhận thấy tiềm năng phát triển rất lớn của thị trưòng du lịch trong nước và quốc tế, Greentours bắt đầu định hình các dịch vụ cần thiết mà mình có thể cung cấp cho khách hàng. Ngay từ khi mới hình thành, một mô hình dịch vụ trọn gói đảm bảo chất lưọng và uy tín đã là mục tiêu mà Greentours hưóng tới. Từ đó Greentours dần vượt qua những khó khăn ban đầu và hình thành công ty vững mạnh như ngày hôm nay.
Năm 2001, số lượng nhân viên là 15 người
Năm 2003, số lượng nhân viên là 20 người và thành lập chi nhánh tại 55 Hàng Cót, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Năm 2004- 2006, số lượng nhân viên là 30 ngưòi và Công ty đã thành lập thêm văn phòng Đại diện tại địa chỉ 170 Bis Trần Hưng Đạo, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2007, Công ty đã chuyển chi nhánh 55 Hàng Cót, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội và trụ sở chính 20 C3 Giảng Võ –Ba Đình –Hà Nội về 11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội
Với sự năng động như thế, Greentours đã dần khẳng định được thưong hiệu của mình,, tạo dựng một chỗ đứng vững chắc trên thị trưòng du lịch hết sức sôi động hiện nay.
2.1.3.Các hoạt động chính
a.Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế
Các chương trình du lịch của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Xanh rất phong phú và đa dạng. Bao gồm các chương trình du lịch nội địa và quốc tế.
Ngoài ra, hiện nay công ty Greentours còn cung cấp dịch vụ đặt tours theo yêu cầu của khách đi theo đoàn. Điều này sẽ tạo ra sự linh hoạt đối với các sản phẩm của Greentours. Từ đó đáp ứng tốt hơn được nhu cầu của khách hàng.
b.Đại lý bán vé máy bay
Hiện nay Greentours đang nhận làm đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không nổi tiếng trên khu vực và thế giới như HongKong Airlines, Singapore Airlines, Korean Airlines, China Airlines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific … Khi khách hàng đến với Greentours, họ sẽ được tư vấn các đường bay tốt nhất, được giảm giá 3% cho các hành trình quốc tế và nhận được dịch vụ giao vé tới tận nơi. Chỉ cần truy cập vào website của công ty tại địa chỉ www.greentours.com.vn, khách hàng sẽ biết được giá vé máy bay mới cập nhật và có thể đặt mua vé trên mạng mà không phải tốn nhiều thời gian.
c.Dịch vụ tư vấn làm Visa, hộ chiếu
Greentours nhận tư vấn, và hỗ trợ thủ tục cho Hộ chiếu và nhiều loại visa như visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư. Đến với công ty khách hàng sẽ được tư vấn và hỗ trợ về thủ tục làm visa. Họ hoàn toàn chủ động về thời gian đảm bảo cho chuyến đi của họ. Công ty còn nhận gia hạn – cấp mới – chuyển đổi cho khách nước ngoài đang ở Việt Nam.
d.Dịch vụ cho thuê xe du lịch
Greentour chuyên cho thuê xe từ 4 – 16 chỗ theo tháng, quý… phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón công nhân. Ngoài ra Greentours còn có đội xe từ 4 – 45 chỗ chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay…
2.1.4.Phương châm hoạt động
Đối với khách hàng, Greentours luôn hoạt động với phương châm “ Chất lượng dịch vụ tạo cơ sở lòng tin của khách hàng”.
Đối với đối tác, Greentours vẫn luôn giữ chữ Tín, đóng vai trò là một nhà trung gian hoạt động tích cực, làm cầu nối giữa khách hàng với các sản phẩm của nhà cung cấp.
Đối với đội ngũ nhân viên trong công ty, Greentours duy trì một tinh thần đoàn kết, làm việc gắn bó và luôn chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên.
2.1.5.Các kế hoạch của công ty đang thực hiện
Xây dựng một sản phẩm du lịch đặc thù của Greentours: Hiện nay sự ưư việt của Greentours là đã đem lại cho khách hàng một dịch vụ trọn gói hoàn hảo, các dịch vụ trong một chuyến đi xa của khách hàng đều được sắp xếp và quyết định nhanh chóng hơn nhờ sự hỗ trợ của Greentours. Greentours cũng đang thực hiện xây dựng chiến lược sản phẩm cho từng thị trường khách khác nhau.
Đẩy mạnh hệ thống chi nhánh của Greentours tại các các trung tâm du lịch của Việt Nam, từ đó góp phần tạo cơ sở vững chắc, một mạng lưới kết nối dịch vụ một cách hiệu quả để phục vụ mọi đối tượng khách hàng ở khắp mọi nơi trên cả nước.
Đẩy mạnh thị trường châu Âu, châu á. Hiện nay Greentours đang đẩy mạnh khai thác các thị trường khách Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Australia, Đức, Mỹ …
2.1.6.Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Quốc tế xanh
Đây là mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến theo chức năng. Theo cơ cấu này, công ty được chia thành 8 phòng với các chức năng khác nhau. Mỗi phòng phải hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao theo chức năng. Đồng thời các bộ phận cũng phải phối hợp chặt chẽ với nhau để giải quyết các công việc được giao.
HỘI Đ
