Download Luận văn Phân tích thực trạng và đề xuất những biện pháp đẩy mạnh công tác Marketing tại Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên miễn phí
MỤC LỤC
Trang
Chương 1: GIỚI THIỆU. 1
1.1 Sựcần thiết của đềtài nghiên cứu. 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu . 2
1.3 Phạm vi nghiên cứu . 2
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 3
2.1 Phương pháp luận. 3
2.1.1 Những vấn đềcơbản vềMarketing. 3
2.1.2 Thành phần cơbản của Marketing thương mại – dịch vụ . 6
2.2 Phương pháp nghiên cứu . 13
2.1.1 Phương pháp thu thập sốliệu . 13
2.1.2 Phương pháp phân tích sốliệu . 13
Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬKHANG TIÊN. 15
3.1 Giới thiệu vềCông ty TNHH tin học - điện tửKhang Tiên . 15
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty . 15
3.1.2 Lĩnh vực hoạt động . 16
3.1.3 Cơcấu tổchức . 17
3.1.4 Nhân sựtrong Công ty . 22
3.1.5 Kết quảhoạt động kinh doanh. 25
3.2 Phân tích thực trạng công tác Marketing tại
3.2.1 Phân tích tình hình hoạt động Marketing tại Công ty . 26
3.2.2 Môi trường văn hóa Công ty . 38
3.2.3 Phân tích mối quan hệcủa Công ty với các tổchức bên ngoài . 40
3.2.4 Những tồn tại cần khắc phục trong hoạt động Marketing tại Công ty . 40
Chương 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC YẾU TỐ ĐẦU VÀO, ĐẦU RA
TẠI CTY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬKHANG TIÊN . 42
4.1 Môi trường kinh doanh của Công ty . 42
4.1.1 Môi trường vĩmô. 42
Các yếu tốvềkinh tế. 42
Các yếu tốvềchính trị- pháp luật. 43
Các yếu tốvềvăn hóa – xã hội. 44
Các yếu tốvềcông nghệ . 45
4.1.2 Môi trường vi mô. 46
Phân tích thịtrường . 46
Phân tích khách hàng . 48
Nhà cung ứng. 51
Phân tích tình hình cạnh tranh. 52
4.2 Phân tích SWOT . 55
Chương 5: NHỮNG BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬKHANG TIÊN. 56
5.1 Giao công việc cụthểcho từng nhân viên . 56
5.2 Đào tạo và huấn luyện nhân viên . 57
5.3 Chiến lược sản phẩm/ dịch vụ . 58
5.4 Chiến lược giá . 60
5.5 Chiến lược phân phối . 60
5.6 Chiến lược chiêu thị . 62
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 65
6.1 Kết luận. 65
6.2 Kiến nghị . 66
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 68
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-29190/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
006
Chỉ tiêu
Năm
2005
Năm
2006
Năm
2007
Mức % Mức %
Máy tính
để bàn
96 145 213 49 51 69 46.9
Laptop 6 9 17 3 50 8 88.8
Tổng 102 154 230 - - - -
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên)
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết
Trang 27
Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu chúng ta dễ dàng nhận thấy số lượng máy
vi tính của Công ty bán ra ngày càng tăng cụ thể qua từng năm như:
Máy tính để bàn của Công ty bán ra năm 2006 so với 2005 tăng 49 bộ tức là
tăng 51%. Bên cạnh đó Laptop cũng tăng 3 bộ tương ứng với mức tăng 50%. Số
lượng Laptop tăng 03 bộ là rất ít trong tổng số máy tính của Công ty, do giá cả
thị trường máy tính xách tay còn rất cao.
Tuy nhiên nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của giáo dục chưa
đúng mức nên không đầu tư nhiều chi phí để mua máy tính phục vụ mục đích
học tập, làm việc và giải trí. Yếu tố cực kỳ quan trọng làm số lượng laptop bán ra
ít là do người dân có thu nhập thấp, nên họ không quan tâm nhiều đến những sản
phẩm có giá tiền cao như laptop.
Máy tính để bàn của Công ty bán ra năm 2007 so với 2006 tăng 69 bộ nghĩa
là tăng 46.9%. Trong khi đó Laptop đã tăng lên 8 bộ tương ứng với mức tăng
88.8%. Năm 2007 là năm mà mức sống của người dân huyện Long Mỹ tăng lên
rất rõ rệt, thể hiện qua thu nhập bình quân đầu người của năm 2007 là 7.069
triệu/người/năm, tăng 10.9% so với năm 2006 (năm 2006 đạt 6.374 triệu). Chính
vì thế mà đời sống của người dân được cải thiện và có nhiều nhu cầu trong cuộc
sống hơn, đặc biệt nhu cầu sử dụng máy tính để học tập và làm việc ngày càng
tăng lên vì chương trình phổ cập giáo dục của chính phủ đòi hỏi các học sinh của
các trường THCS trở lên phải biết sử dụng vi tính để học tập hiệu quả hơn.
Ngoài ra các cơ quan nhà nước cần thay đổi những công cụ làm việc
thô sơ bằng những máy vi tính để bàn và xách tay nhằm giải quyết công việc tốt
hơn. Đây là cơ hội lớn để Công ty đẩy mạnh việc bán hàng và cung cấp các dịch
vụ sửa chữa, dạy chứng chỉ tin học cho các nhân viên trong các tổ chức. Kết quả
là số lượng máy tính bán ra tăng lên nhiều và đặc biệt là năm 2007 số lượng
laptop bán ra tăng hơn gấp hai lần so với năm 2006. Bên cạnh đó công tác bán
hàng của Công ty chiếm 70% tổng doanh thu, 30% còn lại là từ những dịch vụ
sửa chữa, lắp ráp, cài dặt bảo trì và chiêu sinh các khóa học tin học.
Tóm lại, trong quá trình hoạt động kinh doanh Công ty đã sử dụng chiến
lược sản phẩm nhằm mục đích đạt lợi nhuận tối đa và tăng cường công tác tiếp
thị để thỏa mãn nhu cầu của KH, tuy nhiên trên thực tế Công ty có nhiều chủng
loại sản phẩm, mẫu mã đẹp nhưng chưa tạo được sự khác biệt về cách phối thức
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết
Trang 28
và cách trưng bày các sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, do đó Công ty chưa
tạo cho mình ưu thế cạnh tranh trên thị trường bằng chiến lược sản phẩm.
Dịch vụ
Khách hàng ngày nay kỳ vọng nhận được những dịch vụ chất lượng cao
nhất và điều đó hoàn toàn chính đáng. Giả sử nếu chúng ta nhận được dịch vụ tồi
thì sẽ thế nào: thất vọng, giận dữ, hay bị lừa dối. Để làm rõ vấn đề này tui sẽ
phân tích sâu hơn về sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng đối với các
dịch vụ sửa chữa, bảo trì, tư vấn và dạy vi tính mà Công ty TNHH tin học – điện
tử Khang Tiên cung cấp. Qua đó chúng ta sẽ thấy được thực trạng trong công tác
Marketing tại đơn vị.
Đối với dịch vụ sửa chữa kỹ thuật máy tính và cài đặt chương trình cho PC
và Notebook (cài đặt Hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, Internet, Email,
Games), quá trình tiến hành thực hiện các dịch vụ của các nhân viên kỹ thuật
trong Công ty còn dàn trải chưa làm hài lòng khách hàng thể hiện qua việc KH
hỏi về nguyên nhân hư máy hay biện pháp khắc phục ra sau, thì lúc đó nhân viên
kỹ thuật rất lúng túng, khó xử lý tình huống diễn ra đột xuất mặc dù họ hoàn
thành công tác sửa chữa rất tốt.
Bên cạnh đó nhu cầu của khách hàng ngày càng cao mong muốn nhận được
nhiều dịch vụ tốt hơn ở Công ty, nhưng các nhân viên Marketing chưa khai thác
được nhu cầu của KH, cụ thể là họ có nhu cầu gì. Cho nên thực trạng của Công
ty trong việc cung cấp dịch vụ sửa chữa và cài đặt các chương trình phần mềm
máy tính là chưa hiểu rõ khách hàng mong muốn nhận được gì, hơn nữa đội ngũ
tiếp thị của đơn vị chưa có quá trình nghiên cứu, tiếp xúc và tìm hiểu KH một
cách chủ động, đa số thực hiện theo tình huống mà không có sự chuẩn bị trước
làm cho các hoạt động tiếp thị còn rất sơ sài.
Tuy nhiên giữa nhân viên Marketing và khách hàng vẫn còn khoảng cách
khá lớn và chưa hiểu nhau hơn. Do đó khách hàng không thể đón nhận một cách
nhiệt tình các dịch vụ mà Công ty cung cấp, đồng thời không có được cảm giác
thân thiện với Công ty để gắn bó lâu dài.
Dịch vụ tư vấn kỹ thuật qua điện thoại với các vấn đề liên quan tới máy tính
và kết nối mạng Internet còn nhiều vướn mắc vì các nhân viên kỹ thuật chưa
thích nghi được với loại hình dịch vụ, địa bàn huyện còn rất hạn chế về nhu cầu
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết
Trang 29
sử dụng Internet đặt biệt là Wifi. Cho nên khi có những tình huống không thuận
lợi, những câu hỏi ngoài kiến thức chuyên môn thì các nhân viên sẽ rất lúng túng
khó giải đáp kịp thời cho khách hàng hiểu được.
Ngoài ra khi KH gặp vấn đề về sự cố máy tính hay có nhiều kiến thức kỹ
thuật khó hiểu thì họ chủ động liên hệ với Công ty để được giải đáp. Cho nên quá
trình tư vấn kỹ thuật chỉ mang tính chất tự phát và thụ động chờ đợi KH.
Tư vấn Thiết kế và thi công hệ thống mạng có dây và không dây (wire và
wireless), cũng như bảo trì hệ thống mạng và bảo trì máy tính cá nhân, thiết bị
ngoại vi, đối với dịch vụ này thì nhu cầu của khách hàng chưa có nhiều vì thế
Công ty chưa xây dựng chiến lược tiếp thị để chủ động kích thích các tổ chức,
các cá nhân sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó chi phí dành cho tiếp thị dịch vụ này
chưa phân bổ đúng mức và số lượng nhân viên Marketing còn hạn chế, ngoài ra
quá trình hoạt động Marketing phải có sự kết hợp giữa nhân viên kỹ thuật và các
nhân viên tiếp thị, tuy nhiên nhân viên kỹ thuật thì chưa được đào tạo về kiến
thức Marketing và công tác chuẩn bị còn sơ sài chưa bài bản, vì thế giữa họ
không thể phối hợp hiệu quả với nhau.
Tóm lại, các dịch vụ của Công ty cung cấp cho KH chưa thật sự nổi bật và
không tạo được sự khác biệt trong quá trình thực hiện so với những đối thủ cạnh
tranh cùng ngành. Khách hàng là những người cảm nhận được mức độ cung cấp
dịch vụ của Công ty cho nên các dịch vụ mà Công ty cung cấp không làm hài
lòng khách hàng và họ càng mong đợi nhận được nhiều thế hơn nữa.
Yếu tố giá cả
Giá cả là một trong những yếu tố nhạy cảm mà khách hàng luôn cân nhắc có
nên mua sản phẩm của Công ty hay không. Đối với những khách hàng ...
