Download Đề tài Giải pháp Marketing - Mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội miễn phí



MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Du lịch và khách du lịch
1.1.2. Doanh nghiệp du lịch lữ hành
1.1.3. Marketing - mix, chiến lược Marketing - mix
1.1.4. Định hướng Marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành
1.2. Chiến lược Marketing - mix
1.2.1. Xác định thị trường mục tiêu và định vị hàng hoá dịch vụ đó trên thị trường
1.2.1.1. Phân đoạn thị trường
1.2.1.2. Xác định thị trường mục tiêu
1.2.1.3. Định vị
1.2.2. Các chiến lược Marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu
1.2.2.1. Chính sách Sản phẩm
1.2.2.2. Chính sách Giá
1.2.2.3. Chính sách phân phối
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến
1.2.2.5. Chính sách Con người
1.2.2.6. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
1.2.2.7. Quan hệ đối tác
1.2.3. Thực hiện chiến lược và kiểm soát
1.2.4. Lập ngân sách Marketing
1.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI
2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Trung tâm
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm
2.2. Phân tích đánh giá triển khai chính sách Marketing - mix của Trung tâm
2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường
2.2.2. Xác định thị trường mục tiêu
2.2.3. Các chính sách Marketing - mix của Trung tâm
2.2.3.1. Chính sách sản phẩm
2.2.3.2. Về chính sách giá
2.2.3.3.Về chính sách phân phối
2.2.3.4. Chính sách xúc tiến
2.2.3.5. Về chính sách con người
2.2.3.6. Lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
2.2.3.7. Quan hệ đối tác
2.2.4. Kiểm tra thực hiện chiến lược Marketing
2.2.5. Ngân sách Marketing
2.2.6. Đánh giá về giải pháp Marketing - mix của Trung tâm
Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI
3.1. Cơ sở của việc đưa ra giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc
3.1.1 Định hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam
3.1.2 Phương hướng phát triển của Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội
3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix của Trung tâm để thu hút khách du lịch Trung Quốc
3.2.1 Đối với đoạn thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập thấp
a. Chính sách sản phẩm
b. Chính sách giá
c. Chính sách phân phối
d. Chính sách xúc tiến khuyếch trương
e. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
f. Chính sách con người
g. Quan hệ đối tác
3.2.2 Đối với thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập cao
a. Chính sách sản phẩm
b. Chính sách giá
c. Chính sách phân phối
d. Chính sách xúc tiến khuyếch trương
e. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói
f. Chính sách con người
g. Quan hệ đối tác
3.3 Hoàn thiện tổ chức và ngân sách Marketing của Trung tâm
3.4 Một số giải pháp đối với ngành du lịch
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
 
 


/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-29069/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!

Tóm tắt nội dung:

ách sạn mới như: Khách sạn Mùa Xuân (Hà Nội), Khách sạn đường sắt (Vinh), Khách sạn Đường sắt (Lao Cai).
Nhận thấy việc kinh doanh lữ hành là một lĩnh vực hấp dẫn và có thể hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh khách sạn nên từ năm 1994, Công ty đã đăng ký tham gia vào hoạt động kinh doanh lữ hành và được cấp giấy phép kinh doanh du lịch số 82 (GPDL) vào ngày 10/12/1994. Từ đó kinh doanh lữ hành cỉa Công ty dịch vụ du lịch đường sắt ngày càng phát triển mạnh mẽ và dần trở thành chức năng chính của Công ty.
* Vài nét về Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội.
Sau một thời gian kinh doanh lữ hành, Công ty nhận thấy cần có một chi nhánh chuyên về kinh doanh lữ hành dể tạo sự chuyên môn hoá nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao. Vì vậy, Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội đã thành lập Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội theo quyết định số 759/QĐ- TCCBLD ngày 16/4/1996 của Bộ giao thông vận tải. Trung tâm chịu sự quản lý của Tổng giám đốc Công ty, hạch toán phụ thuộc vào Công ty nhưng có con dấu riêng. Trụ sở của Trung tâm đặt tại 17 Yết Kiêu- Hà Nội.
Từ khi thành lập đến nay, Trung tâm luôn phối hợp chặt chẽ với các hãng lữ hành trong và ngoài nước, các nhà cung cấp, các thành viên trong Công ty, các chi nhánh của Công ty để xây dựng các Tour, nhận khách, gửi khách từ chi nhánh và các đối tác với mục đích hoạt động ngày càng nâng cao hiệu quả. Ngoài ra, Trung tâm còn thu hút và khai thác, duy trì và thiết lập những mối quan hệ có từ trước cũng như hiện tại để mở rộng thị trường.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm.
- Ký kết hợp đồng với các Công ty du lịch trong và ngoài nước để tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước và nước ngoài. Đồng thời liên doanh, liên kết với các tổ chức trong và ngoài nước trong việc xây dựng các khách sạn, tổ chức vận chuyển khách du lịch.
- Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng: Đại lý du lịch ở Móng Cái, Lào Cai...
- Cung cấp các dịch vụ như: Đặt vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn, dịch vụ phiên dịch, hướng dẫn viên du lịch, làm visa,...
- Tuân thủ luật pháp và các văn bản quyết định của cơ quan cấp trên, chịu sự quản lý của Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội và của nhà nước, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ dối với ngân sách nhà nước.
- Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy.
Giám đốc
Phó Giám đốc
Tổ quốc tế
Tổ nội địa
Hành chính kế toán
Kế toán trưởng
Thủ quỹ
Điều hành hướng dẫn viên nội địa
Tổ vé
Điều hành hướng dẫn viên quốc tế
Dịch vụ hỗ trợ Visa
- Phó giám đốc được sự uỷ quyền của Giám đốc để quản lý các bộ phận chức năng trong một phạm vi nhất định.
- Bộ phận hành chính kế toán có nhiệm vụ: hạch toán kế toán tất cả các khoản chi, các khoản thu của Trung tâm để từ đó lập kế hoạch dự phòng.
- Bộ phận điều hành hướng dẫn viên nội địa có nhiệm vụ tổ chức các Tour được của khách du lịch nội địa trong và ngoài nước.
- Bộ phận điều hành hướng dẫn viên du lịch quốc tế có nhiệm vụ tôt chức các Tour du lịch của khách du lịch quốc tế trong và ngoài nước.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm.
STT
Các
chỉ tiêu
Thực hiện năm 2000
Thực hiện năm 2001
Chênh lệch
Số tuyệt đối
TT(%)
1
2
3
4
5
6
Tổng doanh thu (DT) (tr. đ)
- DT từ khách du lịch nội địa
Tỷ trọng.
- DT từ khách du lịch quốc tế.
Tỷ trọng.
- DT từ các hoạt động khác
Tỷ trọng
Tổng số khách phục vụ.
* Tổng khách quốc tế.
- Khách Trung Quốc.
- Khách Pháp.
- Khách Mỹ.
- Khách Nga.
- Khách Nhật.
- Các nước khác.
* Tổng khách nội địa.
- Đi du lịch nội địa.
- Đi du lịch quốc tế.
* Số khách đi Tour trọn gói
Tổng chi phí.
Tỷ suất chi phí.
Lợi nhuận.
Tỷ suất lợi nhuận.
Tổng lao động.
Tiền lương bình quân /1 năm( Tr. đ)
Nộp ngân sách.
5.728
3.547
61,92
1.720
30,03
461
8,05
5.091
1.341
1.004
200
65
25
23
24
1750
1350
400
1.241
5.318
92,84
410
7,16
22
10
198
6.304
4.205
66,7
1.634
25,92
465
7,38
5.530
1.332
1.047
168
55
24
20
18
2.147
1.520
627
1.981
5.835
92,56
469
7,44
25
11,5
120
+536
+658
+4,78
-86
-4,11
+4
-0,67
+439
-9
+43
-32
-10
-1
-3
-6
+397
+170
+227
+740
+517
-0,28
+59
+0,28
+3
+1,5
+2
+9,36
18,55
-
-5
-
+0,87
-
8,62
-0,67
+4,28
-16
-15,38
-4
-13,04
-25
+22,68
+12,59
+56,75
59,63
9,72
-
+14,4
-
13,63
15
+1,01
Phân tích:
Từ bảng trên ta thấy tổng số lượng khách đến với Trung tâm năm 2001 tăng so với năm 1999 là 12,59%, tương ứng với 388 người. Tuy nhiên, cơ cấu khách tăng không đều, cụ thể:
- Khách quốc tế giảm 9 người tương ứng với tỷ trọng giảm 0,67%. Trong đó khách Trung Quốc lại tăng lên phần tương ứng là 43 người, tương ứng tỷ lệ tăng 4,28%. Bên cạnh đó các khách khách như: Pháp, Mỹ, Nhật,... thì lại giảm đi đáng kể. Điều này có thể là do ảnh hưởng của cuộc khủng vố ngày 11/9 làm cho khách du lịch đi bằng đường hàng không đã huỷ hết hợp đồng.
- Tuy vậy nhưng khách nội địa lại tăng lên đáng kể tới 397 người, tương ứng với tỷ trọng là 22,68%. Trong đó, khách đi du lịch nội địa và đi du lịch quốc tế đều tăng, và khách đi du lịch quốc tế tăng nhiều hơn tới 227 người, tương ứng tăng với 56,75%. Còn khách du lịch đi du lịch nội địa tăng 170 người, tương ứng với tỷ trọng tăng 12,59%. Vì thế làm cho tổng doanh thu tăng lên.
Doanh thu của Trung tâm năm 2001 so với năm 2000 tăng 536 triệu đồng, tương ứng với tỷ trọng tăng 9,36%. Doanh thu tăng là do ảnh hưởng của 3 yếu tố cơ bản:
+ Do khách du lịch nội địa tăng làm doanh thu khách du lịch nội địa tăng 18,55%, tương ứng với 658 triệu đồng. Mà doanh thu này chiếm tới 66,7% tổng doanh thu của trung tâm năm 2001. Vì thế làm cho tổng doanh thu của trung tâm tăng lên.
+ Do khách quốc tế giảm làm cho doanh thu từ khách du lịch quốc tế giảm đi. Nhưng lượng giảm đi rất nhỏ chỉ chiếm 5%, tương ứng với 86 triệu đồng. Do vậy nó không tác động nhiều lắm tới tổng doanh thu của Trung tâm.
+ Chi phí của Trung tâm tuy có tăng lên nhưng tỷ suất chi phí lại giảm đi 0.28%. Do vậy trung tâm có sự quản lý điều phối rất hợp lý để tiết kiệm được một khoản tiền là: 0,28%x 6.304= 17,65 triệu đồng. Bên cạnh đó tỷ suất lợi nhuận lại tăng lên 0,28%.
Tất cả các ký di trên chứng tỏ Trung tâm hoạt động tất có hiệu quả, quản lý tốt, biết cách điều phối nhân viên. Vì thế ta có thể kết luận rằng: tình hình hoạt động khách sạn của Trung tâm là tốt. Bên cạnh đó, tiền lương bình quân của nhân viên ngày một gia tăng và tăng 15%, tương ứng tăng 1,5 triệu đồng/1 người/1 năm. Và vì thế đã thúc đẩy được nhân viên trong trung tâm phát huy được hết năng lực của mình, làm việc có hiệu quả cao hơn.
Hơn nữa ta thấy số khách đi du lịch theo Tour trọn gói tăng 740 người, chiếm tỷ trọng tăng là 59,63%, trong đó số khách du lịch Trung Quốc đi du lịch trọn gói chiếm phần lơn. Điều này chứng tỏ, Trung tâm đang dần chuyển hình thức kinh doanh những sản phẩm đơn lẻ sang kinh doanh Tour trọn gói. Và cũng thể hiện phần nào nhu ...

---