Download Chuyên đề Vận dụng Marketing hỗn hợp nhằm thu hút thị trường khách Pháp tại trung tâm du lịch quốc tế và du học Natourco miễn phí
Trung tâm thuộc công ty là một doanh nghiệp nhà nước, có sự hỗ trợ về vốn, cơ sở vật chất kỹ thụât tạo đièu kiện tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Trong hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty du lịch và dịch vụ Natourco có khách sạn, nhà hàng, đội xe, câu lạc bộ khiêu vũ cổ điển. Hệ thống naỳ cùng trung tâm du lịch tạo nên một dịch vụ du lịch tương đối khép kín để phục vụ khách du lịch từ khâu lưu trú ăn uống cho đến vui chơi giải trí (trên địa bàn Hà Nội). Hơn thế do thuộc một công ty nhà nước nên trung tâm được hưởng những lợi thế trong việc quảng bá hình ảnh của mình ra nước ngoài thông qua một loạt các văn phòng thay mặt của công ty tại một số quốc gia trên thế giới như
• Văn phòng thay mặt tại Trung Quốc
• Văn phòng thay mặt tại Đức
• Văn phòng thay mặt tại Ukraina
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-29485/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
ng trong việc thu hút thị trường khách Pháp hiện tại của trung tâm du lịch quốc tế và du học NATOURCO
Khái quát về hoạt động của trung tâm.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm du lịch quốc tế và du học Natourco.
Trung tâm du lịch quốc tế và du học NATOURCO được thành lập từ năm 2002 theo quyết định của chủ tịch hội đồng quản trị của công ty ứng dụng công nghệ mới và du lịch. Trung tâm có trụ sở tại số 14A phố Lý Nam Đế quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Công ty du lịch và dịch vụ Đế trước là công ty du lịch thương mại TST được thành lập từ năm 1993 do trung tâm khoa học và công nghệ quốc gia thành lập và đến năm 2001 được sát nhập thành công ty du lịch và dịch vụ Natourco.
Mặc dù thời gian hình thành và phát triển chưa phải là lâu dài nhưng trung tâm du lịch quốc tế và du học Natourco đã có những thành công đáng kể trong hoạt động kinh doanh du lịch. Không những thế quy mô của trung tâm không ngừng được củng cố và phát triển cả về cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, cán bộ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế, đóng góp một phần vào tiến trình phát triển của nghành du lịch Việt Nam trong công cuộc công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước.
2.1.2. chức năng, nhiệm vụ và tổ chức cơ cấu bộ máy của trung tâm du lịch quốc tế và du học NATOURCO
2.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ.
Trung tâm du lịch quốc tế và du học có chức năng thực hiện tất cả các dịch vụ đăng ký kinh doanh sau:
Dịch vụ lữ hành trong nước và quốc tế
Dịch vụ khách sạn, nhà hàng
Vận tải hàng hoá hành khách bằng đường bộ
Dịch vụ hàng không ( đại lý vé máy bay ), làm Visa
Dịch vụ in ấn quảng cáo
Tư vấn du học và đào tạo nghề.
* Nhiệm vụ:
Trung tâm du lịch quốc tế và du học Natourco hoạt động theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế 57/2002 TCDL – GPLHQT do Tổng cục du lịch cấp cho công ty du lịch và dịch vụ Natourco. Trung tâm du lịch quốc tế và du học có trách nhiệm bảo toàn vốn và không ngừng đầu tư phát triển, mở rộng kinh doanh và làm tròn nhiệm vụ tài chính với nhà nước.
2.1.2.2. Cơ cấu bộ máy của trung tâm du lịch quốc tế và du học Natourco
Sơ đồ 01: cơ cấu tổ chức trung tâm du lịch quốc tế và du học.
Phòng tư vấn du học
Giám đốc
trung tâm
Phó Giám đốc trung tâm
Phòng hành chính tổng hợp
Phòng thị trường
Phòng điều hành hướng dẫn
2.1.2.3. Cơ cấu lao động của trung tâm
Cơ cấu lao động của trung tâm được thể hiện qua bảng sau:
Các bộ phận
Số lượng
Giới tính
Trình độ học vấn
Nam
Nữ
Ban giám đốc
2
2
1 Cao học
1 Đại học
P.Hành chính
2
1
1
1 Tại chức
1 Trung cấp
P.Thị trường
3
1
2
Đại học
P. Điều hành hướng dẫn
2
1
1
Đại học
P.Tư vấn du học
2
1
1
Đại học
Tổng số
11
6
6
Bảng 1: Cơ cấu lao động của trung tâm
Nhận xét:
Tổng số lao động của trung tâm là 11 người trong đó có 6 nam, 5 nữ ở độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi. Hầu hết nhân viên trong trung tâm đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch. Chỉ có 2 nhân viên phòng hành chính là không tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch. Số nhân viên tốt nghiệp đại học chuyên nghành du lịch là một lợi thế của trung tâm trong hoạt động kinh doanh của mình. Trong tổng số lao động này của trung tâm có 5 nhân viên có thẻ hướng dẫn trong đó 3 hướng dẫn tiếng Anh, 2 hướng dẫn tiếng Pháp. Ngoài ra trung tâm còn có đội ngũ cộng tác viên khoảng hơn 50 người tiếng Đức, Trung Quốc, Hàn Quốc nhiệt tình, giàu kinh nghiệm sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của trung tâm khi cần thiết.
2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch của trung tâm du lịch quốc tế và du học Natourco.
* Nguồn vốn:
Trung tâm du lịch quốc tế và du học là đơn vị trực thuộc công ty du lịch và dịch vụ Natourco nên nguồn vốn của trung tâm phụ thuộc vào công ty.
* Trang thiết bị văn phòng.
- 02 máy fax
- 06 máy tính
- 02 máy in
- 06 điện thoại cố định
- Trang thiết bị văn phòng khác như: bàn, ghế, tủ...
* Ngoài ra trung tâm còn được hỗ trợ bởi nguồn cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch của công ty.
Công ty có :
- Khách sạn Liễu Giai có 40 phòng
- Khách sạn Natourco có 60 phòng, dịch vụ nhà hàng, câu lạc bộ khiêu vũ, quán Bar
- Khu biệt thự Tây Hồ có bể bơi nóng, sân Tennis, phòng hội thảo, nhà hàng phục vụ các món ăn đặc sản.
Công ty có đội xe ( 1 xe 45 chỗ, 2 xe 15 chỗ, 2 xe 4 chỗ ngồi ), có phòng bán vé máy bay.
2.1.4. Hệ thống sản phẩm của trung tâm.
* Các dịch vụ trung gian:
Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay: Trung tâm thực hiện việc đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay cho phòng vé của công ty du lịch và dịch vụ Natourco. Phòng vé này là đại lý cấp 1 của Viet Nam Airline. Trong dịch vụ này trung tâm hưởng hoa hồng 5% của phòng vé. Ngoài ra trung tâm còn thực hiện việc đăng ký đặt chỗ cho một số hãng hàng không khác để hưởng hoa hồng.
Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác: tàu thuỷ, đường sắt, ô tô. Đối với đường sắt trung tâm thực hiện việc đăng ký đặt chỗ qua công ty du lịch đường sắt Việt Nam hưởng hoa hồng, nhưng nhiều khi vào mùa cao điểm du lịch trung tâm không thực hiện dịch vụ này vì tình trạng khan hiếm vé.
Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch: Đây là dịch vụ trung gian được trung tâm thực hiện nhiều nhất trong thời gian qua. Trung tâm thực hiện việc bán các chương trình du lịch trọn gói cho một số công ty để hưởng hoa hồng 10% (đối với khách lẻ), và 5% đối với khách đoàn.
Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn. Dịch vụ này cũng được thực hiện thường xuyên tại trung tâm. Trung tâm đã ký kết hợp đồng với hơn 100 khách sạn trên toàn quốc với một mức giá thấp hơn từ 10% đến 25% (tuỳ từng loại phòng, khách sạn) so với mức giá phòng công bố của các khách sạn này. Trên cơ sở mức chênh lệch này trung tâm bán cho khách để hưởng chênh lệch. Thông thường giá mà trung tâm bán cho khách vẫn thấp hơn so với mức giá công bố của khách sạn để giữ mối quan hệ với khách hàng.
* Các chương trình du lịch trọn gói gồm
- Chương trình du lịch trong nước
Chương trình du lịch trở về cội nguồn:
Nghĩa trang liệt sỹ Trường Sơn – thành cổ Quảng Trị - địa đạo Vĩnh Mốc - động Phong Nha – Ngã ba Đồng Lộc. 7 ngày/6 đêm. Giá 1.390.000 VNĐ
Chương trình du lịch nghỉ dưỡng:
Hà Nội – Tam Đảo. 2N/1Đ. Giá 325.000 VNĐ
Hà Nội – bản Lác – Thuỷ điện Hoà Bình. 2N/1Đ. Giá 289.000
Hà Nội – Hoa Lư – Tam Cốc – Bích Động. 2N/1Đ. Giá 315.000
Hà Nội – Sapa – Hà Khẩu. 4N/3Đ. Giá 615.000
Hà Nội – Lạng Sơn – Bằng Tường. 3N/2Đ. Giá 380.000
Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu. 2N/1Đ. Giá 360.000
Hà Nội – Hạ Long – Trà Cổ Móng Cái - Đông Hưng. 3N/2Đ. Giá 415.000
Hà Nội – Cát Bà. 2N/1Đ. Giá 328.000
Hà Nội - Đồ Sơn. 2N/1Đ. Giá 315.000
Hà Nội – Sầm Sơn. 2N/1Đ. Giá 325.000
Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác. 4N/3Đ. Giá 639.000
Hà Nội – Thiên Cầm. 4N/3Đ. Giá 715.000
Hà Nội – Phong Nha – biển Nhật Lệ.4N/3Đ. Giá 799.000
Hà Nội – Huế – Đà Nẵng - Hội An. 6N/5Đ. Giá 925.000
Hà Nội – Nha Trang – Phan Thiết – Mũi Né.7N/6Đ. Giá
1.225 .000
Giá: VNĐ
Tiêu chuẩn phục vụ:
Bao gồm: (phụ thuộc vào chương trình du lịch)
Phươ...
