Download Tiểu luận Phân tích sự thành công của website thương mại điện tử B2C : ebay.com miễn phí
A. Một số lý thuyết và khái niệm cơ bản về xây dựng và xúc tiến website bán lẻ điện tử của doanh nghiệp .
1. Thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử .
2.Tầm quan trọng của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử.
3. Một số yêu cầu của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử
B. Phân tích sự thành công của website thương mại điện tử B2C : ebay.com
I. Giới thiệu chung về ebay.
1. Chọn tên và đăng ký tên miền của ebay .
2. Giới thiệu về địa vị pháp lý .
3. Chọn văn phòng,trụ sở.
4. lựa chọn và thiết kế logo.
5. Dịch vụ điện thoại và chăm sóc KH .
6. Tài khoản thương nhân
7. Thoả thuận với nhà cung ứng và phân phối.
II. Phân tích các yêu cầu về thiết kế website mà ebay đã thực hiện được
1. Khả năng điều dẫn trên website ebay.com
2. Tính tương tác của website ebay.com
3. Bầu không khí web của ebay.com
III. Xúc tiến website cửa hàng bán lẻ điện tử ebay.com
1. Tìm kiếm khách hàng trực tuyến .
a. Ebay và việc xây dựng lòng tin cho khách hàng trực tuyến
b. Ebay và công cụ thu hút khách hàng trực tuyến
c. Ebay triển khai các dịch vụ quảng cáo trực tuyến
2. Xúc tiến trực tuyến và ngoại tuyến cửa hàng điện tử của ebay .
a.Sử dụng các máy tìm kiếm để xúc tiến web.
b. Thu hút dịch vụ
c. Kỳ vọng lớn
d. Xúc tiến ngoại tuyến
e. Các liên kết.
C. Kết luận
A. Một số lý thuyết và khái niệm cơ bản về xây dựng và xúc tiến website bán lẻ điện tử của doanh nghiệp .
1. Thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử .
- Khái niệm : Thiết kế phù hợp với mục đích một website bán lẻ điện tử có thể được xem như là việc mô tả một cửa hàng bán lẻ điện tử. Bao gồm:
+ Liệt kê các hàng hóa và dịch vụ
+ Thông tin mô tả sản phẩm và giá mỗi đơn vị sản phẩm,
+ Cho phép người dùng mạng truy cập site,
+ Cung cấp cách thanh toán,
+ Trình bày các chính sách chung của công ty (chính sách an ninh, bí mật riêng tư và bảo hành…).
+ Các đặc trưng khác, như hình ảnh và đôi khi cả âm thanh.
2.Tầm quan trọng của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử.
+ Thiết kế website có phạm vi (mục tiêu) lớn hơn đối với nhà bán lẻ điện tử so với nhà bán lẻ truyền thống.
+ Quy mô của thiết kế cửa hàng trực tuyến lớn hơn vì ngoài các vấn đề chung (như cấu trúc hạ tầng và mặt bằng), nó bao hàm thêm cả những gì mà người bán hàng trong môi trường truyền thống sử dụng và đảm trách. Hầu như tất cả mọi điều đều được thực hiện trên màn hình máy tính.
+ Các lĩnh vực như phục vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng đều là các bộ phận tách biệt trong bán lẻ truyền thống, nhưng nó lại được tích hợp trong thiết kế cửa hàng trực tuyến.
3. Một số yêu cầu của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử
- Khả năng điều dẫn : Khả năng điều dẫn được hiểu là khả năng người dùng mạng có thể “đi lại” trong site một cách dễ dàng, có hiệu quả và không bị lạc đường.
- Tính tương tác : Tính tương tác được xem là sự tương tác giữa người dùng website và bản thân website, và cũng được xem như tương tác người -máy .
- Bầu không khí web : Bầu không khí Web có nhiều nét tuơng tự với bầu không khí trong cửa hàng bán lẻ truyền thống. Ở một góc độ nhất định thì không gian cửa hàng bị ảnh hưởng bởi cách bố trí sắp xếp ,trưng bày hàng hóa ,sử dụng màu sắc và bố cục, âm nhạc và các công cụ âm thanh giúp ích rất nhiều cho bầu không khí của cửa hàng . Những cảm giác tốt và không gian đẹp sẽ khiến cho khách hàng bỏ nhiều thời gian thăm viếng cửa hàng va mua hàng nhiều hơn .
B. Phân tích sự thành công của website thương mại điện tử B2C : ebay.com
I. Giới thiệu chung về ebay.
Ebay.com là 1 trong 3 website thương mại điện tử lớn nhất trên thế giới tính đến thời điểm này . Nếu bạn chưa nghe đến những câu chuyện vô cùng ấn tượng như : một người mua gần như cả thị trấn Briggeville, California với giá khoảng 1,8tr đôla Mỹ . Một người đàn ông ở Seatle tìm cách rao bán linh hồn của mình . Levi’s mua lại chiếc quần jean của mình được sản xuất năm 1980 với giá 46532 đô la Mỹ… thì tất cả đều có thể tìm thấy trên ebay.com. Do xã hội ngày càng “số hóa”, khi mà tốc độ của việc truyền miệng chậm hơn tốc độ máy tính đã giúp eBay nhanh chóng trở thành cái tên được người ta nhắc tới hàng ngày và chỉ trong thời gian ngắn kể từ khi thành lập ( năm 1995 ) thì ebay đã trở thành một thương hiệu toàn cầu .
1. Chọn tên và đăng ký tên miền của ebay .
EBay được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre Omidyar, một chuyên gia lập trình máy tính. Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một trang web cá nhân của Omidyar. Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc. Vào năm 1996, eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction. Đến tháng 9 năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời. Thực ra dự định ban đầu của Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty khai thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com.
Dù vậy ,có thể thấy “ ebay.com” là một cái tên dễ nhớ , ngắn gọn và rất gây ấn tượng cho người sử dụng . Ở Mỹ , người ta đã không còn ngạc nhiên khi nghe một ai đó nhắc đến ebay như một động từ : “ tui chán cái xe này lắm rồi , đã đến lúc tui ebay nó rồi đây”.
2. Giới thiệu về địa vị pháp lý .
Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com, một website đấu giátrực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hay bán hàng hóa và dịch vụ. Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay còn có chi nhánh tại một số quốc gia khác, trong đó có cả Việt Nam . Tập đoàn eBay cũng sở hữu hai thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal và Skype.
3. Chọn văn phòng,trụ sở.
Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California. Meg Whitman hiện là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998.
Các tòa nhà tại trụ sở eBay được đặt tên theo các hạng mục trên trang web
Có 7 tòa nhà tại trụ sở của eBay tại San Jose, California, và chúng được đặt tên lần lượt: Sưu tầm, Trang sức, Motors, Âm nhạc, Thể thao, Công nghệ và Đồ chơi.
Tất cả các phòng hội nghị cũng được đặt tên theo các chủ đề tương ứng. Ví dụ, trong tòa nhà Motors, phòng được đặt tên theo loại xe, và trong nhà Âm nhạc, các phòng đều có tên của các nhạc cụ âm nhạc khác nhau.
Tương tự, tòa nhà Cộng đồng cũng có phòng hội nghị được đặt tên theo các điều khoản cộng đồng của eBay: PowerSeller, About Me, Feedback và Buy It Now.
4. lựa chọn và thiết kế logo.
Năm 1997, ebay đã thuê CKS Group, công ty quảng cáo của Bill Vleary, Mark Kvamme, Tom Suiter, để thiết kế lại diện mạo của tập đòan, bao gồm hình ảnh trực quan, kiểu chữ, website, và cách quảng cáo.
Lấy cảm hứng từ Eastman Kodak và Apple, nhóm thiết kế muốn tạo ra một logo có thể thu hút công chúng. Kết quả cuối cùng là một logo màu sắc với các chữ cái e-b-a-Y chồng chéo lên nhau.
4yxps34GTj3wct2
