Download Luận văn Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015 miễn phí

MỤC LỤC

MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
NỘi DUNG
Phần 1: 1
A. MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
B. CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1. Các khái niệm 3
1.1. Marketing 3
1.1.1. Quá trình ra đời & phát triển của Marketing 3
1.1.2. Khái niệm về Marketing 3
1.1.3. Vai trò & chức năng của Marketing 4
1.1.4. Phân loại 5
1.2. Mareting Online 5
1.2.1. Khái niệm 5
1.2.2. Mô hình Marketing Online 6
1.2.3. Bản chất marketing online 6
1.2.4. Đặc điểm riêng của marketing online 6
1.2.5. Một số lợi ích của marketing online 7
1.2.6. Điều kiện áp dụng marketing online 7
1.2.7. Các công cụ của marketing online 7
1.2.8. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến 9
1.2.9. 5 Nguyên tắc của marketing trên internet 10
1.3. Thương mại điện tử 12
1.3.1. Khái niệm 12
1.3.2. Quá trình giao dịch TMĐT 12
1.3.3. Một số Sản phẩm thường được mua qua mạng 12
1.3.4. Xu hướng C2C của TMĐT 13
1.4. Thương hiệu 13
1.4.1. Khái niệm 13
1.4.2. 5 công cụ để xây dựng thương hiệu 13
1.4.3. Các lợi ích của thương hiệu 13
1.4.4. Định vị thương hiệu 13
1.4.5. Hiệu quả của Internet trong Quảng bá thương hiệu 14
2. Xu hướng phát triển của Internet ở VN & sự phát triển tất yếu của e-marketing 15
2.1. Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam 15
2.2. Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu 18
2.2.1. 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị 18
2.2.2. Doanh thu e-Advertising 21
2.2.3. Dự báo xu h ướng Internet & truyền hình ở Việt Nam 21
2.2.4. Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing.vn) 22
2.2.5. Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam 23
3. Chi phí Marketing 24
3.1. Khái niệm 24
3.2. Hiệu quả về chi phí của E-marketing so với chi phí của Marketing truyền thống 24
4. Khách hàng 28
4.1. Hành vi khách hàng 28
4.2. Mô hình hành vi khách hành tiêu dùng 28
4.3. Hiệu quả của E-marketing đối với vấn đề tiếp cận khách hàng 29
4.3.1. Khách hàng là một phần quan trọng của Marketing online 29
4.3.2. E-marketing với vấn đề Khách hàng 29
Phần 2: 31
A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH CMS 31
1. Vài nét giới thiệu về công ty CMS 32
1.1. Giới thiệu 32
1.2. CMS trên chặng đường thành công 33
1.3. Phương châm hoạt động 35
1.4. Lĩnh vực hoạt động 36
1.5. Chiến lược phát triển 36
1.6. Quy mô hoạt động 36
1.7. Năng lực của CMS 36
2. Cơ cấu tổ chức 37
3. Mô hình kinh doanh 40
4. Sản Phẩm của công ty 40
4.1. Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm 40
4.2. Công nghệ sản xuất sản phẩm 41
4.3. Các dòng sản phẩm của công ty 42
4.3.1. Máy tính xách tay CMS 42
4.3.2. Máy tính để bàn CMS 43
4.3.3. Máy chủ CMS 44
5. Hiệu quả kinh doanh 46
5.1. Tình hình kinh doanh 46
5.2. Nghĩa vụ nộp Ngân sách 47
5.3. Tình hình nhân sự 47
5.4. Các hoạt động xã hội 49
B. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 50
1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004 - 2008 50
2. Phân tích các yếu tố 51
2.1. Marketing 51
2.2. Tài chính- Kế toán 53
2.3. Nhân sự 54
2.4. Văn hoá của công ty 54
3. Các yếu tố tác động 54
3.1. Yếu tố vi mô 54
3.1.1. Người tiêu thụ 54
3.1.2. Nhà phân phối 54
3.1.3. Nhà cung ứng 54
3.1.4. Các đối thủ cạnh tranh 54
3.2. Yếu tố vĩ mô 55
3.2.1. Kinh tế 56
3.2.2. Chính trị, luật pháp 57
3.2.3. Văn hóa -Xã hội 57
3.2.4. Công nghệ 59
4. Phân tích môi trường ngành với mô hình 60
5. Phân tích SWOT 62
6. Ma trận BCG 64
7. Ma trận Ansoff 65
C. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 66
1. Thực trạng vận dụng E-marketing của CMS 66
1.1. Các hình thức e-marketing CMS đã vận dụng 66
1.1.1. Quảng bá website 66
1.1.2. Quảng cáo trực tuyến 67
1.1.3. Email marketing 70
1.2. Các hình thức e-marketing CMS chưa vận dụng và nên vận dụng trong thời gian tới 72
2. Hiệu quả sử dụng ngân sách Marketing của CMS 72
2.1. Chi phí Marketing của CN CMS2 năm 2008 72
2.2. Kết quả 76
3. Vấn đề tiếp cận KH của CMS 76
3.1. Danh sách KH tiêu biểu của năm 2008 76
3.2. Cơ cấu khách hàng 77
3.3. Tỉ lệ giới tính KH 77
3.4. Chu kỳ mua hàng 77
3.5. Đánh giá kênh thông tin mà KH biết đến cty 78
3.6. Các hình thức tiếp cận KH hiện nay mà CMS đang sử dụng 78
3.7. Về vấn đề quản lý QHKH 80
Phần 3: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN 81
A. KIẾN NGHỊ 81
1. Mục tiêu của CMS đến năm 2010 81
2. Kế hoạch Marketing CN CMS#2 năm 2009 81
2.1. Mục tiêu năm 2009 81
2.2. Kế hoạch cụ thể 81
2.3. Ngân sách 82
3. Xu hướng thị trường CNTT năm 2009-2010 82
3.1. Giới trẻ ngày càng quan tâm đến MTXT 82
3.2. Tiêu chí chọn mua MTXT 82
3.3. Thị trường vẫn tăng trưởng dù khó khăn 82
4. Thuận lợi & khó khăn của công ty 83
4.1. Thuận lợi 83
4.2. Khó khăn 83
5. Kiến nghị 83
5.1. Mục tiêu 83
5.2. Kế hoạch 84
5.2.1. Hình thức quảng cáo 84
5.2.2. Đối tượng 86
5.2.3. Nhân sự 86
5.2.4. Chi Phí 86
5.2.5. Time Line 87
5.2.6. Theo dõi & đánh giá hiệu quả 87
5.3. Các hoạt động liên quan 87
5.3.1. Hoàn thiện Wedsite của CMS 87
5.3.2. Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng 88
5.3.3. Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH 89
5.3.4. Bán hàng qua mạng 89
5.3.5. Các biện pháp chăm sóc KH trực tuyến 91
5.4. Muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần 92
5.5. Những điều cần lưu ý khi áp dụng Marketing online 93
B. KẾT LUẬN 94
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

Từ khi xuất hiện Internet, ngành Công nghiệp Quảng cáo đã có những thay đổi vô cùng lớn. Các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi đang ngày càng kém thu hút hơn đối với các nhà quảng cáo do lượng người xem không ổn định và số liệu thống kê không đầy đủ. Khách hàng của các công ty quảng cáo luôn cảm giác không chắc chắn về hiệu quả của các quảng cáo. Bởi vì họ không thể biết chắc rằng liệu chương trình truyền hình đó có được người ta đón xem hay không. Những người làm marketing ngày càng thấy rõ một điều: “Người ta chẳng còn muốn ngồi hàng giờ trước màn hình tivi và chọn kênh nữa. Họ ngày càng muốn hòa nhập vào xu hướng chung của người tiếp nhận thông tin: cộng đồng mạng, những đoạn phim video chia sẻ, những trang web kết nối cả thế giới…”
Nếu các loại hình truyền thông trước nay chỉ là độc thoại, việc truyền đi thông địêp mang tính 1 chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông tin thì với marketing internet, tình thế thay đổi 180o. Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại với người tiêu dùng, còn người tiêu dùng thì chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp mà mình muốn nhận.
Với print-ad hay phim quảng cáo TVC, nhà quảng cáo chỉ phát ra thông điệp mà khó nhận được phản hồi ngay lập tức, nhưng với marketing internet, không đơn giản chỉ là cái nhấp chuột và nhìn thấy, Marketer còn tạo cơ hội cho khách hàng cùng trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo…cùng nhãn hàng. Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng lưu lại trên trang wed, hoạt động trang wed…,Marketer có thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào…Đó thật sự là cuộc đối thoại sâu sắc và thân thiện giữa doanh nghiệp với khách hành của mình.
Khủng hoảng tài chính sẽ ép doanh nghiệp sản xuất tìm đến vật liệu mới để cắt giảm chi phí. Với hoạt động quảng cáo sẽ là sự chuyển hướng mạnh ra khỏi môi trường truyền thống. Quảng cáo trên Internet, dễ thấy có ưu điểm là giá rẻ, phù hợp với bầu ngân sách cần siết chặt của các doanh nghiệp trong tình hình khủng hoảng của nền kinh tế.

Tóm lại, đi cùng với sự phát triển của Internet và wed thì marketing internet là sự lựa chọn của thời đại mới vì:

1) Marketing online phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại ngày nay.
2) Marketing online có chi phí thấp & giúp DN giảm chi phí cho các hoạt động in ấn, lưu trữ, trưng bày, giao dịch, bán hàng…
3) Marketing online giúp rút ngắn khoảng cách không gian , thời gian từ đó giúp cho quá trình tiếp cận khách hàng diễn ra dễ dàng hơn.

Chính vì vậy mà tui chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.”
2. Mục tiêu nghiên cứu

+Mục đích
- Phân tích tìm ra các yếu tố quyết định sự phát triển, thành công của công ty trong thời gian qua, cũng như cơ hội phát triển của công ty trong tương lai.
- Đề xuất giải pháp ứng dụng Marketing online vào công ty TNHH máy tính CMS giai đoạn 2010-2015.
+Hiện trạng
Theo kết quả khảo sát của Yahoo và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến của VN năm 2008 đạt mức 2,81 triệu USD và có thể đạt tới 7,8 triệu USD năm 2010.
+Các yếu tố tác động
 Yếu tố vi mô
1) Nhà cung ứng
2) Người tiêu thụ
3) Đối thủ cạnh tranh
4) Môi trường nghành
 Yếu tố vĩ mô
1) Kinh tế
2) Chính trị,luật pháp
3) Văn hóa,xã hội
4) Công nghệ



download
Xem thêm
Tiểu luận Marketing Online hướng đi mới cho doanh nghiệp Việt Nam
ƯU ĐIỂM CỦA MARKETING ONLINE SO VỚI MARKETING TRUYỀN THỐNG

---