Download Luận văn Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH dã ngoại Lửa Việt miễn phí
MỤC LỤC
Trang
Phần mở đầu
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của các doanh nghiệp lữ hành.
1.1 Lữ hành và sự hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 4
1.1.1 Lữ hành 4
1.1.2 Sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành 4
1.2. Doanh nghiệp lữ hành 6
1.2.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp lữ hành 6
1.2.2 Chức năng và nhiện vụ của doanh nghiệp lữ hành 7
1.2.2.1 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành 7
1.2.2.2 Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 7
1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành 8
1.2.3.1 Đối với khách du lịch 8
1.2.3.2 Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch 9
1.2.3.3 Đối với ngành Du loch 9
1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác 9
1.2.3.5 Đối với cư dân địa phương 10
1.3 Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành 10
1.3.1 Khái niệm và đặc điểm về kinh doanh lữ hành 10
1.3.1.1 Đặc điểm về sản phẩm lữ hành 10
1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét 11
1.3.1.3 Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành 11
1.3.2 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành. 12
1.3.2.1 Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch 12
1.3.2.2 Quảng cáo và tổ chức bán 12
1.3.2.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kết 14
1.3.2.4 Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng 15
1.4 Các yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 16
1.4.1 Lao động 16
1.4.2 Vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật 18
1.4.3 Hệ thống các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành .19
- Các dịch vụ trung gian 20
- Các chương trình du lịch trọn gói 20
- Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 21
- Các dịch vụ khác 21
1.4.4 Thị trường khách hàng 22
1.5 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của các doanh nghiệp lữ hành 23
1.5.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 23
1.5.2. Các chỉ tiêu đánh giá vị thế của doanh nghiệp 24
1.5.2.1 Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách 24
1.5.2.2 Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách 25
1.5.2.3 Doanh thu lữ hành và tốc độ tăng trưởng doanh thu 25
1.5.2.4 Một số chỉ tiêu khác 26
1.5.2.5 Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch 27
- Chi phí trực tiếp 27
- Chi phí gián tiếp 27
1.5.2.6 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 27
1.5 3 Ý nghĩa của việc đánh giá các chỉ tiêu trên 27
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt.
2.1 Tổng Quan Về Công Ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt 29
2.1.1 Giới thiệu chung về Công Ty 29
- Lịch sử hình thành và phát triển 29
- Tổ chức nhân sự của công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt 30
2.1.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 30
2.1.1.2 Nhiẹm vụ chức năng của các phòng ban trong công ty 30
2.1.2 Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty 33
2.1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 34
2.1.3.1 Chương trình du lịch đưa người nước ngoài vào Việt Nam 34
2.1.3.2 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài . 35
2.1.3.3 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch Việt Nam 37
2.1.4 Thị trường khách của công ty. 38
+ Theo vị trí địa lí .38
+ Theo đối tượng khách 39
+ Theo mức thu nhập 39
2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2006->2009 39
2.2.1 Khái quát tình hình kinh doanh của công ty 39
2.2.2 Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Giai đoạn 2006->2009 40
v Những thành tựu 40
v Những mặt hạn chế và nguyên nhân 41
2.2.3 Các giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành đang áp dụng tại công ty 42
v Chính sách sản phẩm 43
v Chính sách giá cả 43
v Chính sách phân phối 44
v Chính sách quảng cáo, tiếp thị 44
2.2.4 Phân tích SWOT công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 45
2.2.4.1 Điểm mạnh 45
2.2.4.2 Điểm yếu 47
2.2.4.3 Cơ hội 47
2.2.4.4 Thách thức 49
Chương 3:Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt. 51
3.1 đ Định hướng phát triển của công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2010-2015. 51
3.1.1 Xác định phương hướng kinh doanh trong những năm tới .51
3.1.2 Mục tiêu trong những năm tới 52
v Các quan điểm cần quán triệt khi thực hiện mục tiêu 53
3.2 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Qua Kinh Doanh Của Công Ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 53
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định đối tượng khách hàng hợp lý 53
- Nghiên cứu nhu cầu thị trường 54
- Nghiên cứu đối tượng khách 54
- Nghiên cứu sản phẩm du lịch 54
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 55
- Nghiên cứu về xu hướng phát triển 55
- Phương pháp nghiên cứu 55
3.2.2 Duy trì và khai thác tốt thị trường hiện tại 56
3.2.3 Mở rộng đến các thị trường khác 56
3.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 57
3.2.5 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 58
3.2.6 Triển khai chính sách Maketing Mix 59
3.2.6.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm 59
3.2.6.2 Hoàn thiện chính sách giá cả 62
3.2.6.3 Hoàn thiện chính sách phân phối 65
3.2.6.4 Hoàn thiện chính sách quảng cáo khuếch trương 68
3.2.7 Một số giải pháp giảm chi phí 69
3.2.8 Nâng cao đội ngũ cán bộ của trung tâm đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 69
3.2.9 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 71
3.3 Một số giải pháp khác 71
3.3.1 Kế toán và phân tích tài chính kế toán chính xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu qủa 72
3.3.2 Đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị và cơ sở vật chất 73
3.3.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin 74
3.4 Những kiến nghị 74
3.4.1 Đối với cơ quan nhà nước về quản lý du lịch. 74
3.4.2 Đối với Công ty 75
4 Kết luận 76
Danh Mục Tài Liệu Tham Khảo. 78
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-32307/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
t bị…
Thông thường chi phí trực tiếp sẽ chiếm phần lớn trong tổng chi phí của doanh nghiệp phải bỏ ra.
1.5.2.6 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận.
Lợi nhuận kinh doanh lữ hành là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành đánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp.
Lợi nhuận trong kinh doanh lữ hành được cấu thành từ lợi nhuận kinh doanh các chương trình du lịch và các dịch vụ đại lý, dịch vụ du lịch khác.
Mức tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh lữ hành sẽ thể hiện mức độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp qua các thời kỳ nhất định.
1.5 3 Ý nghĩa của việc đánh giá các chỉ tiêu trên
Việc phân tích đánh giá một loạt các chỉ số trên giúp quản lý doanh nghiệp về măät khoa học được tốt hơn dựa trên những yếu tố về ngành.
Giúp cho doanh nghiệp nhận ra mình đang đứng ở đâu, từ đó có những điều chỉnh cần thiết cho phù hợp với định hướng phát triển, đảm bảo hiệu quả việc kinh doanh và hạn chế đến mức thấp nhất những rủi ro có thể xảy đến với doanh nghiệp nâng cao và phát huy tối đa mọi nguồn lực cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các chỉ tiêu làm cơ sở để vạch ra những định hướng và các kế hoạch tiếp theo trong tương lai,
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các yếu tố trên nhất là các chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận sẽ có tác dụng hỗ trợ việc quảng báo cho doanh nghiệp rất lớn, nó làm khách hàng yên tâm khi hợp tác với công ty đó.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT
2..1 Tổng Quan Về Công Ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt
2.1.1 Giới thiệu chung về Công Ty
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt là một công ty chuyên về kinh doanh hoạt động lữ hành trong nước và quốc tế có trụ sở tại số 677 F1. Q5 TP. HCM
- Ngày thành lập: 26/3/1999;
- Số ĐKKD: 070563 do UBND Q1. Tp.HCM cấp;
- Số giấy phép lữ hành Quốc Tế : 0198/ TCDL;
- Số TK: 682229 Ngân Hàng Aù Châu ACB;
- Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng chẵn).
Trải qua 11 năm hình thành và phát triển, từ khi còn là một đơn vị nhỏ bé chưa được nhiều người biết tới, hoạt động chủ yếu lữ hành nội địa, cho đến nay công ty đã phát triển với quy mô khoảng 50 nhân viên chính thức có chuyên môn cao, hàng chục hướng dẫn viên cộng tác từ nhiều nơi, và tham gia kinh doanh hoạt động lữ hành quốc tế, đạt thành tích xếp thứ 2 trong top 10 doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất năm 2003 do báo SGTT( Báo sài gòn tiếp thị.
) bầu chọn, sản phẩm được hài lòng nhất trong nhiều năm liền.
Ngoài ra còn dược tặng thưởng nhiều giấy khen, bằng khen, của các cơ quan đơn vị như UBND Tp HCM,UBND tỉnh Lâm Đồng, Khánh Hoà, Vương Quốc Campuchia, và nhiều tổ chức mà công ty tham gia làm từ thiện từ việc trích một phần lợi nhuận có được vào các hoạt động từ thiện và được các tổ chức đánh giá cao. Từ chỗ chỉ có một lượng nhỏ chương trình tham quan đến nay công ty đã xây dựng hàng trăm chương trình tham quan cả trong nước và quốc tế được khách hàng đánh giá cao..
Tổ chức nhân sự của công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt
2.1.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng
Điều
Hành
Phòng
Lữ
Hành
Nội
Địa
Phòng
Tài
Chính
Quản
trị
Phòng
Lữ
Hành
Quốc
Tế
Phòng
Lữ
Hành
Nội
Địa
Phòng
Thông
Tin
Dư
luận
Nhiẹâm vụ chức năng của các phòng ban trong công ty
Ban Giám đốc (gồm có một Giám đốc và hai Phó Giám đốc)
Trong đó Giám đốc công ty phụ trách chung về tài chính và huấn luyện nhân sự cho công ty
Phó Giám đốc gồm có: Hai thành viên với nhiệm vụ chủ yếu như sau
PGĐ thứ nhất: Phụ trách quản lý các chi nhánh và nhân sự. Bao gồm quản lý hai chi nhánh cũng như tuyển chọn và xắp xếp nhân sự cho công ty vào các phòng ban cho phù hợp.
PGĐ thứ hai Phụ trách về mảng kinh doanh và dịch vụ cho công ty, chịu trách nhiệm chính về kết quả hoạt động kinh doanh trước toàn bộ công ty cũng như đặt các dịch vụ hỗ trợ cho công tác kinh doanh của công ty.
- Phòng lữ hành nội địa (Qui mô 12 người (một Trưởng phòng - hai Phó phòng 10 nhân viên chính thức)
Chức năng và nhiệm vụ chuyên về kinh doanh các thị trường khách trong nước phạm vi hoạt động là các tour du lịch trong nước, tiêu biểu là Phan Thiết –Nha Trang – Đà Lạt –Vũng Tàu – Huế Đà Nẵng – Phong Nha – Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Côn Đảo Phú Quốc. Doanh thu đạt được năm 2009 vào khoảng 20.167.800.000 VND chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của toàn công ty.
- Phòng lữ hành quốc tế (Qui mô 8 người một Trưởng phòng, một Phó phòng 6 nhân viên chính thức)
Chức năng kinh doanh khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài và khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam, cũng tương tự như lữ hành nội địa, phòng lữ hành quốc tế phân công nhân viên chuyên môn kinh doanh về các thị trường khác nhau nhằm tận dụng thế mạnh cao nhất. Có nhân viên chuyên kinh doanh thi trường Campuchia, có nhân viên chuyên kinh doanh thị trường Thái Lan, Singapo, Malaixia, Trung Quốc, Hồng Kong và thị trường Châu Âu. Doanh thu năm 2009 vào khoảng 5.913.000.000 VND (chiếm 25% tổng doanh thu toàn công ty)
- Phòng điều hành (Qui mô 5 người một Trưởng phòng, một Phó phòng 3 nhân viên chính thức)
Tuy không trực tiếp tạo ra doanh thu song lại có vai trò rất to lớn, giúp vận hành các chương trình tour một các trôi chảy, xắp xếp điều động nhân viên một cách thích hợp và có thế phát triển nhất đảm đương các vị trí hướng dẫn trên tour, quan hệ với các đối tác trong việc đặt các dịch vụ du lịch(Hướng Dẫn Viên, Nhà Hàng - Khách Sạn, Bảo Hiểm..) và xắp xếp các điểm nghỉ ngơi và ăn uống một cách hợp lý, khoa học và tiết kiệm nhất.
-Phòng tài chính quản trị (Qui mô 6 người một Trưởng phòng, một Phó phòng 4 nhân viên chính thức)
Nhiệm vụ thanh toán các chi phí trong khâu tổ chức, hạch toán các chương trình du lịch, thanh toán tiền lương cho nhân viên. Tạm ứng các chi phí tour cho hướng dẫân viên. Hạch toán lời lỗ các chương trình du lịch, lập các báo cáo kế toán, kiểm toán, tài chính trình các bộ phận liên quan..
-Phòng thông tin dư luận (Qui mô 7 người, 1 Trưởng phòng một Phó phòng 5 nhân viên)
Đảm nhận việc tiếp các đối tác, khách hàng phản hồi những thông tin của khách hàng cho các phòng ban liên quan, có nhiệm vụ như những người làm công tác Maketing, xúc tiến quảng cáo hình ảnh công ty, tham gia các sự kiện của ngành du lịch tổ chức. Giải quyết các than phiền khiếu nại của khách hàng, tập hợp đánh giá nhận xét về hướng dẫn viên sau mỗi chương trình tour..
Các bộ phận khác
- Phòng hướng dẫn viên (do Phó Giám Đốc thứ hai đảm nhận)...
- Phòng quản lý sinh viên thực tập (do Phó Giám đốc thứ nhất đảm nhận). Chuyên tiếp nhận hồ sơ thực tập của sinh viên và phân công công tác, đóng dấu xác nhận khi kết thúc quá trình thực tập..
Ngoài ra công ty còn có các đơn vị trực thuộc sau đây
Công ty du lịch Tân Bình lửa Việt gọi tắt làTavitour(liên kết giữa Lửa Việt và công ty TANIMEX)
50 Trần Xuân Hòa, P6, Quận 5, TP.HCM
Chi nhánh Phú Lâm(chi nhánh số 1)
56 đđườn...
